在今年的兩會上，政府工作報告12次提到“醫(yī)療”、13次提到“健康”、16次提到“養(yǎng)老。
醫(yī)療健康關(guān)乎億萬百姓福祉，養(yǎng)老亦事關(guān)未來社會發(fā)展，這三個詞，每一個背后都是萬億規(guī)模的市場。
在其中，無數(shù)金融機構(gòu)已開始群雄逐鹿，而中國平安的“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略先一步成為金融業(yè)服務(wù)國家戰(zhàn)略的創(chuàng)新標桿。
2024年，在“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略的積極推動下，中國平安取得超出管理層預(yù)期的答卷。數(shù)據(jù)顯示，2024年中國平安實現(xiàn)歸屬于母公司股東的營運利潤1218.62億元，同比增長9.1%；歸屬于母公司股東的凈利潤1266.07億元，同比增長47.8%；營業(yè)收入10,289.25 億元，同比增長12.6%。
穿越這些數(shù)字，“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略究竟如何為平安注入新活力？立業(yè)37載，根植于改革開放的土壤，平安如何在持續(xù)變革中立于不敗之地？
綜合金融多點開花
早在1992年，平安便打破傳統(tǒng)保險市場壟斷，引入國際股東摩根士丹利、高盛，開啟金融國際化探索。2003年，平安成為首批綜合金融控股試點集團，逐步獲取銀行、證券、信托等13張核心金融牌照。
中國平安的全金融牌照是其“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略的核心支撐，通過牌照資源整合實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同、資金融通和生態(tài)閉環(huán)?？蛻粼谄桨?，一站式滿足全方位、全生命周期的需求，這也成為平安服務(wù)優(yōu)勢的基礎(chǔ)。
截至2024年12月31日：平安個人客戶數(shù)2.42億，其中持有集團內(nèi)4個及以上合同的客戶占比為25.6%、留存率達98.0%。
豐富的綜合金融產(chǎn)品體系、多元的觸客渠道，持續(xù)支撐客戶增長，2024年新增客戶3,207萬，同比增長9.8%。強大“線上+線下”渠道網(wǎng)絡(luò)，高效觸達和服務(wù)客戶。目前平安擁有超7,000個網(wǎng)點，覆蓋全國330個城市，產(chǎn)險、壽險等銷售服務(wù)隊伍超130萬人；豐富的線上用戶流量，包含平安金管家（約2.9億注冊用戶）、平安口袋銀行（超1.7億注冊用戶）、平安好車主（近2.36億注冊用戶）等。
在平安強大的綜合金融體系中，壽險是最亮眼的一顆星。
業(yè)績會上，中國平安聯(lián)席首席執(zhí)行官郭曉濤指出，壽險進入黃金發(fā)展期，已經(jīng)不再是一個可有可無的產(chǎn)品，壽險將成為中國進入老齡化、進入長壽時代的客戶的剛需。以壽險為基礎(chǔ)，持續(xù)奠定醫(yī)療健康養(yǎng)老的服務(wù)，中國平安對壽險行業(yè)的發(fā)展充滿信心。
數(shù)據(jù)顯示，2024年平安壽險及健康險業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)價值達成285.34億元，可比口徑下同比增長28.8%?？杀瓤趶较麓砣饲佬聵I(yè)務(wù)價值同比增長26.5%，人均新業(yè)務(wù)價值同比大幅增長43.3%。銀保渠道聚焦價值經(jīng)營，新業(yè)務(wù)價值同比增長62.7%，不斷擴充優(yōu)質(zhì)合作網(wǎng)點，提升經(jīng)營效能。
平安持續(xù)推廣社區(qū)金融服務(wù)經(jīng)營模式，2024年存續(xù)客戶13個月保單繼續(xù)率同比提升5.7個百分點，新業(yè)務(wù)價值同比提升近300%。銀保渠道、社區(qū)金融服務(wù)及其他等渠道，2024年貢獻平安壽險新業(yè)務(wù)價值的18.7%。
醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)閉環(huán)
目前，我國的醫(yī)療服務(wù)市場已經(jīng)超9萬億。
平安對于醫(yī)療健康生態(tài)的深耕早已超過10年，其創(chuàng)新推出了中國版“管理式醫(yī)療模式”，將線上/線下醫(yī)療健康生態(tài)圈與作為支付方的金融業(yè)務(wù)無縫結(jié)。
平安入局醫(yī)療的目的，并不是著眼于市場空間的宏大敘事，而是回到一個個客戶真實需求。馬明哲曾解釋說，“平安發(fā)展醫(yī)療，是因其與金融主業(yè)緊密相關(guān)。平安有2億多的客戶，其中超1.46億人購買了平安的壽險產(chǎn)品?？蛻粜枰牟皇且粡埨浔谋?，而是貼心的健康、醫(yī)療、生活等服務(wù)?！?/span>
平安通過 “雙平臺” 戰(zhàn)略整合醫(yī)療資源，其中， 2024年平安健康升級家庭醫(yī)生會員服務(wù)品牌"平安家醫(yī)"，構(gòu)筑"11312"一站式主動健康管理服務(wù)體系。平安家醫(yī)為保單客戶提供醫(yī)療理賠協(xié)同、全流程重疾專案、居家養(yǎng)老長者醫(yī)健服務(wù)等，助力集團綜合金融業(yè)務(wù)打造差異化競爭力。
平安家醫(yī)的存在，使得保險客戶獲得感大增。在理賠協(xié)同模式下，家庭醫(yī)生已服務(wù)超200萬客戶，同時在服務(wù)場景融合和服務(wù)能力提升下，家醫(yī)會員權(quán)益用戶數(shù)超1400萬人，年人均使用頻次達5次。
另一端，平安2021 年收購北大醫(yī)療集團，整合其 7 家醫(yī)院、近6000 張床位資源，形成線下醫(yī)療服務(wù)矩陣。截至2024年末，平安內(nèi)外部醫(yī)生團隊約5萬人，實現(xiàn)國內(nèi)百強醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作覆蓋。
2024年，超2100萬平安壽險的客戶使用健康管理服務(wù)，健康管理服務(wù)使用率同比提升2.1個百分點，其中新契約客戶使用健康管理服務(wù)占比近79%。
截至2024年底，中國60歲及以上人口已達3.1億，占總?cè)丝诘?1.3%，老齡化加劇催生了龐大的養(yǎng)老需求。其中，90%以上的老人選擇居家養(yǎng)老，7%選擇社區(qū)養(yǎng)老，3%選擇機構(gòu)養(yǎng)老。
平安聚焦大多數(shù)居家養(yǎng)老需求，全面形成“醫(yī)、護、住、樂”聯(lián)體模式，截至2024年末累計簽約服務(wù)供應(yīng)商超150家，覆蓋全國75個城市，上線數(shù)百項十維居家養(yǎng)老服務(wù)，超16萬名客戶獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格。
面對3%的機構(gòu)養(yǎng)老需求，平安的高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)項目已在5個城市啟動，上海及深圳項目擬于2025年下半年正式開業(yè)。
戰(zhàn)略壁壘不可復(fù)制。
平安的“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略剖開看，是以綜合金融為骨架、以客戶需求為血肉、以科技為神經(jīng)的超級生態(tài)。
在平安的超級生態(tài)中，金融服務(wù)與健康管理服務(wù)相互融合。通過構(gòu)建 “支付+服務(wù)+科技”閉環(huán)，平安正在重塑醫(yī)療養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)生態(tài)，為行業(yè)提供“商業(yè)可持續(xù)、社會可信賴”的轉(zhuǎn)型樣本。
對于中國平安目前的戰(zhàn)略選擇以及所取得的成績，業(yè)內(nèi)分析師持積極評價。
浙商證券研報認為，中國平安深入推進“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪并行、科技驅(qū)動戰(zhàn)略，通過服務(wù)差異化構(gòu)建核心競爭力，增長動能進一步提升。光大證券研報認為，平安通過"保險+服務(wù)"提升差異化競爭優(yōu)勢，未來隨著多樣化產(chǎn)品陸續(xù)推出及服務(wù)加持效果持續(xù)釋放，NBV有望維持向好態(tài)勢。
誠如馬明哲在平安2024年年報致辭中所說，“以人民為中心，滿足人們對美好生活的向往，是我們的安身立命之本，是平安存在發(fā)展的價值追求。未來在激烈競爭中脫穎而出的，必將是能夠有效解決行業(yè)痛點、滿足客戶需求、實現(xiàn)人民愿望的企業(yè)。”
“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老戰(zhàn)略的深化，既是對時代命題的回應(yīng)，更是對 “金融為民” 初心的堅守。
當科技與人文在養(yǎng)老場景交匯，平安的探索不僅關(guān)乎商業(yè)成敗，更承載著為中國老齡化社會提供解決方案的歷史使命。中國平安的實踐證明，金融與實體服務(wù)的深度融合不僅能創(chuàng)造商業(yè)價值，更是破解社會難題的密鑰。
在老齡化加速的當下，這種模式不僅為金融業(yè)高質(zhì)量提供樣本，更成為“中國式現(xiàn)代化”在民生領(lǐng)域的生動注腳。商業(yè)邏輯與社會價值深度融合的戰(zhàn)略思維，也是平安穿越周期、持續(xù)進化的核心動能。