文｜雷達(dá)財(cái)經(jīng) 彭雪

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近日，珍愛網(wǎng)被曝“人去樓空、多家門店閉店”，在網(wǎng)上引發(fā)廣泛關(guān)注。

3月24日，珍愛網(wǎng)在微博發(fā)布《消費(fèi)者權(quán)益保障工作聲明》稱，任何門店關(guān)閉均系正常優(yōu)化，不讓會(huì)員權(quán)益受損。

值得一提的是，早在2024年的3月15日，央視“3·15”晚會(huì)就曝光了多家婚戀平臺(tái)利用焦慮收割消費(fèi)者的亂象。其中，珍愛網(wǎng)、世紀(jì)佳緣、戀愛課等婚戀平臺(tái)被點(diǎn)名。

廣東省深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局南山監(jiān)管局對(duì)央視曝光事件進(jìn)行調(diào)查后，責(zé)令珍愛網(wǎng)停止違法行為，處170萬(wàn)元罰款。

雷達(dá)財(cái)經(jīng)注意到，在2024年珍愛網(wǎng)發(fā)布致歉聲明后，仍有大量網(wǎng)友投訴珍愛網(wǎng)服務(wù)中斷、退費(fèi)困難、門店關(guān)閉。

珍愛網(wǎng)回應(yīng)稱閉店系正常優(yōu)化，不讓會(huì)員權(quán)益受損

近日，珍愛網(wǎng)被曝在昆明出現(xiàn)“人去樓空、門店閉店”，在網(wǎng)上引發(fā)廣泛關(guān)注。此外，在西安、上海、溫州等地，珍愛網(wǎng)也被曝出現(xiàn)閉店情況。

3月21日傍晚，珍愛網(wǎng)官方回復(fù)表示，西安一門店關(guān)閉系正常運(yùn)營(yíng)調(diào)整，所有會(huì)員服務(wù)已妥善安排至新的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。但并未就其他地方閉店進(jìn)行回應(yīng)。

3月24日，珍愛網(wǎng)發(fā)布《消費(fèi)者權(quán)益保障工作聲明》稱，近日，個(gè)別合作商運(yùn)營(yíng)問題引發(fā)公眾關(guān)注，珍愛網(wǎng)對(duì)此高度重視并全面展開核查整改。

珍愛網(wǎng)稱，任何門店關(guān)閉或合作商調(diào)整，均為公司正常業(yè)務(wù)優(yōu)化，不影響珍愛網(wǎng)的整體運(yùn)營(yíng)和會(huì)員服務(wù)。目前，珍愛網(wǎng)一切業(yè)務(wù)均正常有序展開，用戶權(quán)益保障機(jī)制全面生效中。

珍愛網(wǎng)承諾，絕不放棄任何客戶責(zé)任與合同義務(wù)，無(wú)論合作商如何變動(dòng)，公司將嚴(yán)格監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，確保所有已簽署的婚戀服務(wù)協(xié)議得到完整履行，不讓任何會(huì)員權(quán)益受損。

值得一提的是，早在2024年的3月15日，央視“3·15”晚會(huì)曝光了多家婚戀平臺(tái)利用焦慮收割消費(fèi)者的亂象。其中，珍愛網(wǎng)、世紀(jì)佳緣、戀愛課等婚戀平臺(tái)被點(diǎn)名。

報(bào)道稱珍愛網(wǎng)在提供婚戀居間服務(wù)中通過捏造符合客戶心意的“虛擬人”形象，向潛在客戶“拋誘餌”，再根據(jù)客戶的消費(fèi)習(xí)慣、存款等信息，利用年齡焦慮、生育焦慮、離異后小孩的感受等痛點(diǎn)，讓客戶把婚戀平臺(tái)當(dāng)成唯一希望，從而誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買價(jià)格動(dòng)輒上萬(wàn)元的會(huì)員服務(wù)。

當(dāng)日晚間，珍愛網(wǎng)官方在微博發(fā)布致歉聲明。

聲明稱，針對(duì)央視“3.15”晚會(huì)報(bào)道的關(guān)于珍愛網(wǎng)存在的相關(guān)問題，珍愛網(wǎng)已在第一時(shí)間成立專項(xiàng)小組，采取最嚴(yán)措施，全面深入調(diào)查并立即處理相關(guān)問題。

隨后在2024年12月30日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局官網(wǎng)對(duì)外公布七起網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)典型案例，其中包含深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局南山監(jiān)管局查處深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司虛假宣傳案。

珍愛網(wǎng)因通過后臺(tái)管理系統(tǒng)自動(dòng)推送預(yù)先編輯的固定模板信息，在營(yíng)銷中存在夸大會(huì)員人數(shù)、向注冊(cè)用戶發(fā)送虛構(gòu)信息以及宣傳虛假案例等違法行為，以欺騙、誤導(dǎo)的方式增強(qiáng)用戶對(duì)當(dāng)事人征婚平臺(tái)的認(rèn)知度及客戶黏性，構(gòu)成采用虛假或引人誤解方式進(jìn)行商業(yè)宣傳，對(duì)消費(fèi)者造成利益侵害。

廣東省深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局南山監(jiān)管局責(zé)令珍愛網(wǎng)停止違法行為，處170萬(wàn)元罰款。

屢遭用戶投訴

雷達(dá)財(cái)經(jīng)注意到，在2024年珍愛網(wǎng)發(fā)布致歉聲明后，仍有大量會(huì)員投訴珍愛網(wǎng)服務(wù)中斷、退費(fèi)困難、門店關(guān)閉。

在黑貓投訴搜索珍愛網(wǎng)，顯示有4679條投訴。

其中，李女士在投訴中稱，2025年1月16日被廣州市珍愛網(wǎng)工作人員忽悠，交了6120元會(huì)員費(fèi)，交完錢半小時(shí)左右下樓后頭腦清醒過來(lái)感覺不對(duì)勁，立馬返回要求退款，他們答應(yīng)全款退回，因?yàn)椴]有接受他們?nèi)魏畏?wù)，但直至3月1號(hào)依然沒有退款到賬，而且之前的服務(wù)人員全部已經(jīng)聯(lián)系不上。

此外，3月5日，有網(wǎng)友投訴稱，在2024年1月12日在重慶解放碑珍愛網(wǎng)線下門面花了20160元購(gòu)買了為期6個(gè)月的服務(wù)，當(dāng)時(shí)并不想花錢購(gòu)買線下會(huì)員服務(wù)，但是銷售人員軟磨硬磨，不斷給網(wǎng)友洗腦，最終讓網(wǎng)友付了錢。付錢以后因?yàn)閭€(gè)人原因時(shí)間暫停了幾個(gè)月，現(xiàn)在是2025年4月11日到期，在接近5個(gè)月的服務(wù)期中一共才安排了8個(gè)女性和網(wǎng)友見面，服務(wù)不積極，不到位。

該網(wǎng)友還稱，珍愛網(wǎng)收費(fèi)不透明且隨意，據(jù)他其他人半年才5000元，網(wǎng)友對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表示懷疑。2025年過年之后，線下門店也撤銷了，只有深圳總部給網(wǎng)友電話服務(wù)，服務(wù)更加不到位。網(wǎng)友隨后要求協(xié)商退款但珍愛網(wǎng)不同意。

天眼查顯示，珍愛網(wǎng)曾用名：深圳市中友信息服務(wù)有限公司 ，成立于2004年，位于廣東省深圳市，是一家以從事互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)服務(wù)為主的企業(yè)。企業(yè)注冊(cè)資本1000萬(wàn)人民幣，超過了94%的廣東省同行，實(shí)繳資本1000萬(wàn)人民幣，并已于2017年完成了并購(gòu)。