3月25日，水滴籌在廣州舉辦以“公開透明 匯聚信任”為主題的用戶開放日活動(dòng)。開放日現(xiàn)場(chǎng)，來自廣州本地的11名籌款用戶代表、廣州媒體代表與水滴籌業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人圍繞如何提升籌款服務(wù)以及資金安全透明等問題進(jìn)行了深入交流溝通。

水滴籌平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，在廣東省，累計(jì)有超21萬大病患者在水滴籌籌款超46億。2024年，廣東省的捐款人數(shù)量和捐款金額在全國排名第一位，成為全國最有愛心的省份之一。水滴籌業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人翟羽在現(xiàn)場(chǎng)表示：“去年12月，水滴籌被民政部指定為個(gè)人求助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，未來將全力支持并積極落實(shí)管理辦法規(guī)定，持續(xù)提升平臺(tái)籌款服務(wù)能力，保證資金安全，讓籌款更加公開透明，讓需要幫助的大病患者可以得到及時(shí)高效救助?！?/p>

5610萬愛心人士捐款金額超8662萬 廣東省成為全國最有愛心省份之一

“與孩子的命相比，自己的面子一點(diǎn)都不重要”，崔楠（化名）發(fā)籌款時(shí)沒有任何猶豫，她在水滴籌廣州開放日現(xiàn)場(chǎng)表示，“作為母親，唯一的念想就是讓自己的孩子趕快好起來?！?/p>

2023年，兒子小航先是被確診為腫瘤壓迫脊椎導(dǎo)致脊椎損傷，后面又被確診為白血病，需要做骨髓移植。崔楠來自農(nóng)村家庭，小航住院僅僅半個(gè)月，已經(jīng)花費(fèi)了10多萬，后面還要進(jìn)行手術(shù)，但她的家庭已經(jīng)承受不起任何治療的費(fèi)用。

作為一名母親，她沒有放棄，選擇發(fā)起水滴籌向社會(huì)求助?！盎I款很快，前三天就籌集了4萬多?！贝揲诂F(xiàn)場(chǎng)說。對(duì)于幫助孩子籌款的顧問以及學(xué)校，她連連表示感謝。也因?yàn)檫@次籌款，小航得以繼續(xù)治療。目前，小航已經(jīng)恢復(fù)并回到學(xué)校讀書，成績(jī)也不錯(cuò)，這是她現(xiàn)在最大的安慰。在聊起這段籌款看病的經(jīng)歷時(shí)，她大有“輕舟已過萬重山”之感。接下來她只希望孩子身體健康，能夠像過去一樣，健康奔跑跳躍在籃球場(chǎng)上。

對(duì)孩子的希冀，同樣讓現(xiàn)場(chǎng)的梁軍（化名）感同身受。2023年，兒子小正被確診為再生障礙性貧血，需要上百萬的醫(yī)療費(fèi)。在廣東，講究有錢不露富，有病不宣傳。但為了孩子，他覺得這些都無關(guān)緊要，在水滴籌平臺(tái)籌到153918元，為他解了燃眉之急。水滴籌數(shù)據(jù)顯示，2024年共有5610萬廣東愛心人士在平臺(tái)獻(xiàn)愛心，累計(jì)捐款金額超8662萬。捐款人數(shù)和捐款金額均為全國首位，廣東省成為最有愛心的省份之一。

平臺(tái)流量助籌2.2億 每年惠及近20萬大病籌款患者

“剛生病的時(shí)候很絕望，但現(xiàn)在一切都在往好的方向發(fā)展”，在廣州打工的李林（化名）今年34歲，去年確診了白血病之后，在顧問的幫助下籌到了178000元，得到了4233位愛心人士的幫助。目前身體已經(jīng)在逐漸恢復(fù)中。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，她和大家分享了自己的籌款經(jīng)歷。

“我現(xiàn)在在康復(fù)期，發(fā)起籌款之后，我的朋友都在幫我轉(zhuǎn)發(fā)，之前的同事還為我提供了專門的幫助，這讓我很感激?！崩盍衷诨顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)表達(dá)了感謝。在確診了白血病之后，由于家庭經(jīng)濟(jì)困難，她第一時(shí)間想到的是“不治了”。家里60歲的父親在工地做苦力勉強(qiáng)能維持一家人的基本生活，高昂的治療費(fèi)用對(duì)于她的家庭來說是天方夜譚。但在大家的鼓勵(lì)和推薦下，她猶豫好久，才決定在水滴籌發(fā)起籌款。因?yàn)橛衼碜运位I上愛心人士的善意，李林最終走出困境，重新鼓起勇氣面對(duì)疾病。

談到選擇平臺(tái)籌款的原因，李林認(rèn)為平臺(tái)籌款更高效，并且能幫助籌款人擴(kuò)大籌款范圍，讓朋友、同事以及身邊的人都能快速了解自己的困境，從而讓自己能獲得更多的救助。

相比于傳統(tǒng)的個(gè)人救助，個(gè)人求助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)在調(diào)動(dòng)陌生人捐款方面有一定的資源優(yōu)勢(shì)，水滴籌數(shù)據(jù)顯示，在平臺(tái)上籌款案例中，平均64%籌款金額都來自于陌生人捐款。與此同時(shí)，為了助力籌款人更高效籌款，水滴籌在2024年發(fā)起“守護(hù)計(jì)劃”，每年會(huì)投入10億流量扶持，通過短視頻、愛心首頁、小程序等形式拓展籌款渠道，加大流量幫扶力度，助力困難患者高效籌款。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，水滴籌的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人翟羽也向大家介紹了“守護(hù)計(jì)劃”的進(jìn)展。平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，近一年，水滴籌愛心首頁累計(jì)幫助大病患者多籌2.2億元，惠及19.7萬大病籌款患者。為了確?；颊卟粫?huì)因費(fèi)用問題延誤治療，水滴籌上線“極速打款綠色通道”，急危重癥患者可省去24小時(shí)公示期，平臺(tái)先行墊付，近一年幫助到193名大病患者應(yīng)急。

平安銀行專戶管理資金 確保全流程安全透明

個(gè)人求助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)發(fā)展多年，資金運(yùn)轉(zhuǎn)安全一直是籌款人關(guān)心的問題。《個(gè)人求助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)管理辦法》明確平臺(tái)需具備查驗(yàn)通過其發(fā)布的求助信息真實(shí)性的能力，以及規(guī)定平臺(tái)歸集的捐助資金應(yīng)當(dāng)由專用存款賬戶管理、專項(xiàng)使用。據(jù)了解，2020年水滴籌與平安銀行達(dá)成合作，簽署資金管理服務(wù)協(xié)議，成立了“水滴籌大病求助平臺(tái)資金專戶”，將平臺(tái)歸集的捐助資金與平臺(tái)自有資金隔離，平臺(tái)最大程度確?；I款資金的流轉(zhuǎn)安全透明。

“作為籌款人，我希望能看到捐款明細(xì)，等未來我有能力了，可以對(duì)應(yīng)著還回去?！痹诨顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，籌款人代表趙一凡（化名）提到如果自己之后有能力了，可以將此前籌到的善款對(duì)應(yīng)退還給捐款人。在水滴籌，籌款患者如因疾病好轉(zhuǎn)、治療方式改變、籌款意愿變更等可以申請(qǐng)退款，款項(xiàng)由平臺(tái)退回至捐款人。近一年，有4734名完成籌款并提現(xiàn)的患者主動(dòng)發(fā)起退款，共向45.7萬捐款人退回款項(xiàng)663萬元。

自2016年上線以來，水滴籌已幫助340萬大病患者籌集愛心資金675億。隨著用戶規(guī)模越來越多，平臺(tái)運(yùn)營成本逐漸增加，水滴籌也一直虧損。水滴籌業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示：“為了給百萬大病求助家庭更多支持，我們依托水滴公司其他業(yè)務(wù)收入，持續(xù)對(duì)水滴籌進(jìn)行投入，包括在AI大模型上進(jìn)行更多投入創(chuàng)新，期待用科技提高患者服務(wù)效率和專業(yè)服務(wù)能力，為籌款人提供更好的服務(wù)。”

《個(gè)人求助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)管理辦法》規(guī)定平臺(tái)提供個(gè)人求助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，可以收取合理的費(fèi)用。但應(yīng)當(dāng)根據(jù)保本或者微利的原則，合理確定收費(fèi)項(xiàng)目、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式，并向社會(huì)公開。

目前，個(gè)人求助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)在提供籌款服務(wù)時(shí)會(huì)收取服務(wù)費(fèi)，以覆蓋部分運(yùn)營成本，保障平臺(tái)能夠可持續(xù)為患者提供服務(wù)。在民政部指定的個(gè)人求助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)中，水滴籌收取的服務(wù)費(fèi)最低。水滴籌負(fù)責(zé)人翟羽強(qiáng)調(diào)：“水滴籌收取6%的服務(wù)費(fèi)，全部用于覆蓋技術(shù)、運(yùn)營及資金安全保障成本，水滴籌仍為水滴公司旗下非盈利性業(yè)務(wù)。我們也一直在關(guān)注特困人群和困難家庭，近一年累計(jì)為331個(gè)五保特困以及意外災(zāi)害、重大事故中的患者家庭免除服務(wù)費(fèi)。我們希望通過這樣的舉措幫助他們更好應(yīng)對(duì)突發(fā)疾病危機(jī)?！?/p>