文 | 定焦One 梅引冬

編輯 | 魏佳

2015年，38歲的樂山井研男子陳攻科研究16年，玩壞18個(gè)頭盔，最終發(fā)明出立式全自動(dòng)按摩洗頭機(jī)，并獲得國(guó)家專利。十年后的今天，AI正在嘗試給這個(gè)“舊需求”譜寫“新故事”。

據(jù)媒體報(bào)道，上海、深圳、福州等多地出現(xiàn)AI洗頭店，店內(nèi)配有頭皮檢測(cè)服務(wù)、可調(diào)節(jié)力度與水溫等模式的智能洗頭機(jī)、自動(dòng)吹發(fā)設(shè)備或人工吹發(fā)服務(wù)。

人工智能的風(fēng)口帶來“AI＋”經(jīng)濟(jì)的蔓延，在洗頭這門生意之前，已經(jīng)有許多行業(yè)率先涉水——AI健身、AI讀書、AI算命等。與許多重度依賴人力、知識(shí)儲(chǔ)備量或技能的傳統(tǒng)市場(chǎng)相比，AI設(shè)備帶來的“無人化”“標(biāo)準(zhǔn)化”“便捷化”故事格外誘人。洗頭，作為高頻剛需，且依靠大量人工服務(wù)的生意，自然成為一些人眼中的絕佳AI掘金池。

故事總是動(dòng)聽，但現(xiàn)實(shí)不總是美好。不少消費(fèi)者反饋，AI洗頭體驗(yàn)更像是“自動(dòng)沖水器”，甚至遇到過“卡住頭發(fā)”的尷尬時(shí)刻。一位資深美發(fā)從業(yè)者也告訴「定焦One」，他認(rèn)為“AI洗頭短期內(nèi)會(huì)有流量，但技術(shù)不夠成熟”，尚不能對(duì)傳統(tǒng)美發(fā)行業(yè)造成沖擊。與此同時(shí)，一些AI洗頭機(jī)品牌正在蠢蠢欲動(dòng)，開出數(shù)十萬元的加盟價(jià)碼。

當(dāng)“自動(dòng)化”與“智能化”邊界逐漸模糊，“萬物皆可AI”既是風(fēng)口也暗藏迷霧。長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，空有AI噱頭的產(chǎn)品愈多，越容易損害消費(fèi)者對(duì)其他AI產(chǎn)品的口碑和信任。企業(yè)與品牌勇于嘗試，拓寬AI邊界無可厚非，但需要明白的是，消費(fèi)者并不會(huì)為所有冠上“AI”的產(chǎn)品買單。

AI洗頭，流量游戲還是產(chǎn)業(yè)升級(jí)？

當(dāng)“AI洗頭”成為美容賽道的風(fēng)口熱詞，這背后究竟是技術(shù)革命，還是資本精心包裝的又一場(chǎng)“智商稅”狂歡？

從目前公開資料看，AI洗頭店的體驗(yàn)流程大致如下：

當(dāng)你走進(jìn)AI洗頭店，店員會(huì)率先為你進(jìn)行“頭皮檢測(cè)”，根據(jù)發(fā)質(zhì)情況調(diào)整洗頭時(shí)機(jī)器工作模式。這種服務(wù)流程與市面上大多數(shù)的皮膚管理店如出一轍，不同的是，AI洗頭檢測(cè)之后，后續(xù)過程將由自動(dòng)洗頭機(jī)來接力完成。

顧客躺上洗頭床后，機(jī)器會(huì)自動(dòng)出水，完成濕發(fā)、洗發(fā)、沖洗。同傳統(tǒng)美發(fā)店依靠人工洗頭不一樣，AI洗頭機(jī)是依靠水流沖擊，來達(dá)到清潔頭皮作用，顧客還能調(diào)整洗發(fā)的時(shí)長(zhǎng)、水量、按摩力度、水溫等，其配備的座椅也有智能按摩功能。

大部分AI洗頭店以9.9元的優(yōu)惠價(jià)吸引顧客，后續(xù)價(jià)格在19元-23元不等。在團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上，AI洗頭店還整出不少“花活”，以發(fā)小咖AI洗頭吧為例，其在基礎(chǔ)洗頭上還推出了“草本頭療”“祛屑專享”等不同功能套餐。值得注意的是，人工吹干的首次優(yōu)惠價(jià)已達(dá)到了19.9元。對(duì)比傳統(tǒng)美頭店價(jià)格，AI洗頭店并無明顯領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

圖源 / 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站截圖

表面看，前端依賴儀器的頭皮檢測(cè)和后面自動(dòng)化的洗頭、吹發(fā)過程，的確是一場(chǎng)技術(shù)賦能傳統(tǒng)業(yè)的革新。那么，這場(chǎng)聲勢(shì)浩大的“洗頭革命”能否為傳統(tǒng)洗頭業(yè)帶來“顛覆”？

從實(shí)際體驗(yàn)反饋來看，自動(dòng)化并不能和智能化劃等號(hào)，AI洗頭距離真正的“智能化”還有不小差距。

有消費(fèi)者表示AI洗頭“太適合i人”“洗得很均勻”，然而從目前大多數(shù)反饋情況來看，AI洗頭任重道遠(yuǎn)。有不少體驗(yàn)過的消費(fèi)者表示“洗不干凈”“噪音太大”“像是自動(dòng)沖水器”，甚至有消費(fèi)者反映被“卡住頭發(fā)”“洗完得毛囊炎”。

“洗不干凈”的消費(fèi)反饋無疑給AI洗頭的核心競(jìng)爭(zhēng)力——通過檢測(cè)匹配不同洗頭方式造成沖擊。

一位從業(yè)十九年的資深美發(fā)師告訴「定焦One」，洗頭發(fā)的過程更是人與人的交流、服務(wù)，機(jī)器洗頭沒有這個(gè)感覺，目前店面不會(huì)引進(jìn)AI洗頭設(shè)備。此外，傳統(tǒng)美發(fā)店所具備的頭療放松或造型設(shè)計(jì)等附加服務(wù)，AI洗頭店也無法超越甚至提供。他認(rèn)為，AI洗頭機(jī)的誕生并不會(huì)為傳統(tǒng)洗頭業(yè)帶來太大沖擊。

拋開傳統(tǒng)美發(fā)店的附加服務(wù)來看，AI洗頭還延伸出一系列安全、健康等問題，其能否在風(fēng)口中成功開辟新故事仍有待商榷。

賣機(jī)器、加盟費(fèi)、運(yùn)營(yíng)費(fèi)，AI洗頭的生意經(jīng)

盡管在消費(fèi)者端口碑分化，也不被從業(yè)者看好，但根據(jù)媒體的報(bào)道，這類AI洗頭店正在多地開花，一派快速擴(kuò)張景象。讓我們好奇的是，它究竟是一門剛需生意，還是一場(chǎng)概念熱炒？背后，又是誰在默默掘金？

據(jù)了解，這類AI洗頭店大多以賣機(jī)器或開放加盟的方式拓展版圖，「定焦One」聯(lián)系到了這兩種模式的AI洗頭機(jī)品牌。

某AI洗頭機(jī)品牌負(fù)責(zé)人透露，目前他們有兩種合作模式，一種是押金抵扣：每臺(tái)機(jī)器收19800元押金，合約期為三年，到期后不做全額退款，如果中途退機(jī)則按照比例退款（如用了一年半就退50%押金）；另一種模式是全額買斷，每臺(tái)機(jī)器售價(jià)21450元，購(gòu)買機(jī)器后還會(huì)送30瓶養(yǎng)發(fā)產(chǎn)品和提供運(yùn)營(yíng)支持。值得關(guān)注的是，該機(jī)器有售后維修服務(wù)，卻無定期保養(yǎng)檢查服務(wù)。

相比這種更偏向于“錢貨兩訖”的模式，另一種采用加盟模式的品牌運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人稱，他們的合作模式除了押金和買斷外，還有線上運(yùn)營(yíng)、投流等額外合作費(fèi)，他們會(huì)提供專業(yè)的線上運(yùn)營(yíng)和SaaS系統(tǒng)，來幫助加盟商經(jīng)營(yíng)。但讓我們“大跌眼鏡”的是，在拿到的這份合作資料上，“洗頭機(jī)”寫成了“洗頭及”。

圖 / 某品牌合作政策

此外，該品牌提供的招商政策中提出回本周期為1-4個(gè)月，但具體金額來由不甚清晰，該品牌負(fù)責(zé)人亦未做回復(fù)。按既有信息計(jì)算，以采購(gòu)三臺(tái)機(jī)器為例，合作方（即加盟方）若選擇押金模式，意味著前期在加盟費(fèi)、機(jī)器和店鋪上需投入99800元，若買斷機(jī)器則前期需144800元，按照四個(gè)月算，在不考慮盈利和門店水電等額外支出的情況下，分成之前押金模式一個(gè)月需要有27722元的營(yíng)收，買斷模式需要有40222元營(yíng)收。

這意味著，若洗頭定價(jià)19.9元，一個(gè)月（以30天計(jì)算）中，押金模式下平均每天需要有47個(gè)人來消費(fèi)，平均每臺(tái)洗頭機(jī)每天接待16個(gè)人；買斷模式則更多，日均客流量需要68個(gè)人，每臺(tái)洗頭機(jī)平均每天需要接待23個(gè)人。（注：以上計(jì)算都是據(jù)表推測(cè)，品牌沒有提供數(shù)據(jù)單位和條件的具體解釋）

在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，連續(xù)四個(gè)月不間斷保持這樣的流量，仍存在很大難度。

并不算便宜的投資成本、模糊不清的AI概念、尚未驗(yàn)證的市場(chǎng)模型、不夠成熟的消費(fèi)心智，這些對(duì)于入局者而言無疑存在一定風(fēng)險(xiǎn)。

這波AI洗頭熱，也不禁讓人聯(lián)想到曾經(jīng)紅極一時(shí)的AI健身。

2021年前后，一大批智能健身鏡、智能跑步等AI健身產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外涌現(xiàn)，包括美國(guó)互動(dòng)健身公司Peloton、健身鏡品牌鼻祖Mirror、國(guó)內(nèi)智能健身產(chǎn)品FITURE魔鏡等。尤其是FITURE在2021年完成了3億美元的B輪融資、融資后估值已達(dá)15億美元，紅極一時(shí)。

但好景不長(zhǎng)，隨著居家健身風(fēng)潮的褪去，這些品牌或走向沒落，或賣身給巨頭，或傳出產(chǎn)品下架、人員縮減等消息，關(guān)注度不再。究其原因，除了價(jià)格偏高外，更關(guān)鍵的在于用戶感知度不強(qiáng)、市場(chǎng)教育度不足。

本質(zhì)上，彼時(shí)的AI健身停留在“個(gè)性化定制計(jì)劃”階段，與今天的“AI洗頭”如出一轍——AI成分有限，真正體驗(yàn)感尚未打動(dòng)人心。

AI健身用市場(chǎng)反饋驗(yàn)證了“AI+”模式并不是市場(chǎng)萬金油，它的鎩羽而歸仿佛為AI洗頭撰寫了序章。不過，如今AI健身已經(jīng)汲取教訓(xùn)，在體重管理年的加持下卷土重來。以Keep為例，其創(chuàng)始人王寧今年初發(fā)布全員信，宣布下一個(gè)10年公司要All in AI。

但回過頭來看，市場(chǎng)上關(guān)于AI的故事接踵而至，不斷飽和的玩家也勢(shì)必會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)于所謂“AI”標(biāo)簽的信任程度。留給AI洗頭的試錯(cuò)窗口，真的不多了。

產(chǎn)業(yè)鏈、場(chǎng)景化與體驗(yàn)感：AI洗頭的三重考驗(yàn)

盡管AI洗頭槽點(diǎn)不少，但現(xiàn)在就下判決還為時(shí)過早。

中國(guó)美發(fā)行業(yè)正在從單純“美容需求”向“美容+養(yǎng)生”進(jìn)階，街邊隨處可見的頭療店和新媒體平臺(tái)上關(guān)于養(yǎng)發(fā)的討論度熱情不減，都傳遞出頭發(fā)護(hù)理市場(chǎng)的巨大潛力。根據(jù)養(yǎng)絲國(guó)際聯(lián)合艾媒咨詢的數(shù)據(jù)，2023年中國(guó)頭皮護(hù)理市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)520億元，近三年復(fù)合增長(zhǎng)率42.7%，預(yù)計(jì)2025年將突破800億元。

縱觀科技消費(fèi)品發(fā)展史，無論是掃地機(jī)器人還是智能手機(jī)，都經(jīng)歷過早期混亂與市場(chǎng)洗牌，最終走向成熟。對(duì)于現(xiàn)在的AI洗頭而言，產(chǎn)業(yè)鏈成熟、場(chǎng)景融合共生和極致體驗(yàn)感，將是其必須闖過的三道關(guān)卡。

首先，需要以產(chǎn)業(yè)鏈的正規(guī)和成熟來保障機(jī)器的質(zhì)量。

智能駕駛可為前車之鑒。同為AI衍生下的新產(chǎn)物，前不久一起智駕事故引起社會(huì)強(qiáng)烈關(guān)注，再次將AI倫理問題推至風(fēng)口浪尖。

目前AI洗頭的應(yīng)用地區(qū)有限，概念新興，機(jī)器的安全性保障問題讓眾多消費(fèi)者望而卻步，一些機(jī)器品牌方也缺乏保養(yǎng)檢測(cè)意識(shí)。同其他諸如掃地機(jī)器人等科技設(shè)備不同的是，AI駕駛也好、AI洗頭也罷，都是直接或間接作用于人體的設(shè)備，其安全風(fēng)險(xiǎn)是“0和1”博弈——要么100%可靠，要么一次故障就可能讓消費(fèi)者永不復(fù)購(gòu)，甚至直接造成不可挽回的人身傷害。

其次，AI洗頭可以嘗試以品牌或美發(fā)店的引進(jìn)推廣來強(qiáng)化消費(fèi)者心智。

AI洗頭和傳統(tǒng)洗頭業(yè)態(tài)并非是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，若在頭療店基礎(chǔ)上，AI洗頭機(jī)能進(jìn)一步連接知名美發(fā)品牌或者躋身傳統(tǒng)理發(fā)店之中，通過創(chuàng)新場(chǎng)景，在既有成熟心智影響下，AI洗頭在消費(fèi)端的盈利額或獲取的信任度能有事半功倍的效果。

目前，有不少頭療店已經(jīng)率先明白真諦。某AI洗頭品牌負(fù)責(zé)人也稱，相比單純引入AI洗頭機(jī)，做“養(yǎng)生倉(cāng)+頭療養(yǎng)發(fā)專營(yíng)店”更有前景。

值得一提的是，從市面上既有的經(jīng)營(yíng)模式來看，AI洗頭機(jī)品牌在單純AI洗頭店出現(xiàn)之前，大多數(shù)是和養(yǎng)生館等門店合作，這無疑降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，也給了AI洗頭另一種思路：洗頭生意或許不在于“替代人工”而在于人工與智能的“雙效協(xié)同”。

畢竟如今AI洗頭單線前景不明，但從賦能協(xié)同功效上看，其作為美發(fā)店、頭療館等傳統(tǒng)美發(fā)店的“插件”，站好“輔助位”，不失為一條新路：一來，AI洗頭能借助AI診斷，提高傳統(tǒng)洗頭門店服務(wù)，節(jié)省人力成本或緩解旺季時(shí)洗頭人手不夠的情況；二來，可作為夜間洗頭，協(xié)同傳統(tǒng)門店提供24小時(shí)洗頭服務(wù)實(shí)現(xiàn)增收。

最后，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，是AI洗頭走向成熟的關(guān)鍵一步。

市場(chǎng)上的反饋既是AI洗頭的缺點(diǎn)，更是其進(jìn)步方向。“洗不干凈”“噪音太大”“卡住頭發(fā)”等反饋，都需要眾多AI洗頭品牌商持續(xù)改進(jìn)。最終決定市場(chǎng)生死的，往往是消費(fèi)者最真實(shí)的體驗(yàn)。

這三關(guān)看似挑戰(zhàn)，實(shí)則是行業(yè)過濾泡沫的篩子。更需要明晰的是，市場(chǎng)瞬息萬變，未來的考驗(yàn)也不會(huì)止步于這三關(guān)。但闖過這三關(guān)，AI洗頭或許能從“概念爭(zhēng)議”進(jìn)入到“可討論的商業(yè)模式”階段。