界面新聞?dòng)浾?| 宋佳楠

5月7日，據(jù)媒體報(bào)道，IBM首席執(zhí)行官阿維德·克里希納（Arvind Krishna）表示，公司已經(jīng)使用人工智能，特別是能自主執(zhí)行任務(wù)的AI智能體，取代了數(shù)百名人力資源部門(mén)員工的工作。這些智能體可以自動(dòng)執(zhí)行分析電子表格、進(jìn)行研究和起草電子郵件等任務(wù)。

不過(guò)，克里希納指出，雖然IBM在內(nèi)部針對(duì)某些企業(yè)工作流程大量運(yùn)用了AI和自動(dòng)化技術(shù)，但公司的總員工人數(shù)實(shí)際上是增加的，因?yàn)檫@些技術(shù)使得IBM能夠?qū)⒏嗤顿Y投入到其他領(lǐng)域。

他所指的 “其他領(lǐng)域” 包括軟件工程、銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷等職位，即需要 “注重批判性思維”，執(zhí)行 “與他人互動(dòng)或面對(duì)面解決問(wèn)題的任務(wù)，而不是機(jī)械重復(fù)的流程性工作” 的崗位。

早在2023年5月，克里希納就曾透露，IBM計(jì)劃暫?；蚍啪徍笄陬惵毼坏恼衅?，因?yàn)檫@些職位可能在未來(lái)五年內(nèi)被人工智能取代。當(dāng)時(shí)他預(yù)計(jì)，IBM在人力資源等后勤職能部門(mén)約2.6萬(wàn)名員工中，有30%左右的崗位（約7800個(gè)）可能面臨被AI替代的風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)IBM來(lái)說(shuō)，利用AI取代部分人力，一方面可提高一些流程性工作的效率與準(zhǔn)確性，降低人力成本。例如在人力資源管理中，處理員工檔案、計(jì)算薪資等重復(fù)性工作，AI智能體能夠快速且精準(zhǔn)地完成。另一方面，將釋放出的資源投入到關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域，有助于提升公司在高價(jià)值業(yè)務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)力。但這一計(jì)劃也面臨挑戰(zhàn)，如員工對(duì)崗位變動(dòng)的擔(dān)憂可能影響士氣，以及如何確保AI系統(tǒng)穩(wěn)定、安全運(yùn)行，避免數(shù)據(jù)泄露等問(wèn)題。

并非只有IBM在推進(jìn)用AI代替人力。日前微軟CEO薩蒂亞·納德拉（Satya Nadella）在Meta舉辦的一場(chǎng)活動(dòng)上透露，微軟公司內(nèi)部代碼庫(kù)中，有20%至30%的代碼由人工智能生成。而Meta CEO馬克·扎克伯格則預(yù)測(cè)，未來(lái)一年內(nèi)或許有一半的開(kāi)發(fā)工作將由AI完成，并且這一比例還會(huì)持續(xù)上升。

自ChatGPT掀起人工智能熱潮，有關(guān)AI取代人類的討論便不絕于耳，但像IBM這樣通過(guò)高管公布取代數(shù)字的大型科技公司仍是少數(shù)。這也表明，AI在接手人類“流程性工作” 方面正不斷加快節(jié)奏。

世界經(jīng)濟(jì)論壇總裁博爾格·布倫德曾預(yù)測(cè)，到2025年，自動(dòng)化和人機(jī)之間全新的勞動(dòng)分工將顛覆全球8500萬(wàn)個(gè)工作崗位。