文 | 源Sight 王言
最近，奢侈品巨頭路威酩軒（LVMH）旗下的核心品牌Dior（迪奧），因數(shù)據(jù)泄露事件陷入輿論風(fēng)波。
5月12日晚，眾多Dior中國(guó)區(qū)的客戶(hù)表示，其收到了來(lái)自官方的警示短信。短信內(nèi)容顯示，5月7日，Dior偵測(cè)到，有未經(jīng)授權(quán)的外部人員闖入其數(shù)據(jù)系統(tǒng)，獲取了部分客戶(hù)數(shù)據(jù)。
Dior表示，根據(jù)目前調(diào)查進(jìn)展，在中國(guó)收集的受影響的客戶(hù)個(gè)人信息的最大范圍可能包括姓名、性別、手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱地址、郵寄地址、消費(fèi)水平、偏好，以及客戶(hù)可能已向其提供的其他信息。
而此次數(shù)據(jù)泄露事件，似乎并不局限于中國(guó)市場(chǎng)。有媒體報(bào)道，有大量網(wǎng)友報(bào)料，包括韓國(guó)、日本以及澳洲登記的客戶(hù)均透露收到相關(guān)信息泄露短信，稱(chēng)客戶(hù)信息遭黑客入侵。
遲到的通知
據(jù)了解，此次信息泄露事件中，Dior客戶(hù)的姓名、性別、手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱、郵寄地址等基礎(chǔ)信息被曝光。同時(shí)，消費(fèi)金額與消費(fèi)偏好這類(lèi)反映個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣和隱私的數(shù)據(jù)也包含在內(nèi)。
不過(guò)，Dior宣稱(chēng)，被入侵的數(shù)據(jù)庫(kù)并未包含銀行賬戶(hù)詳情、國(guó)際銀行賬戶(hù)號(hào)碼（IBAN）或信用卡信息等直接財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。
事發(fā)后，Dior迅速采取了一系列措施。其客服表示，已立即控制事態(tài)，并聘請(qǐng)頂尖網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)深入調(diào)查，同時(shí)加強(qiáng)信息安全防護(hù)體系，對(duì)受影響信息持續(xù)監(jiān)控。
同時(shí)，Dior建議中國(guó)客戶(hù)高度謹(jǐn)慎，對(duì)任何可疑通信（短信、電話(huà)、電子郵件)都要保持警惕。不要打開(kāi)或點(diǎn)擊來(lái)自不明來(lái)源的通信或鏈接，也不要透露驗(yàn)證碼、密碼等敏感信息。
不過(guò)，Dior從發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常到通知客戶(hù)，中間間隔了5天，這一延遲引發(fā)眾多消費(fèi)者的質(zhì)疑。根據(jù)我國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法，企業(yè)在發(fā)生數(shù)據(jù)泄露后，應(yīng)“立即采取補(bǔ)救措施并通知用戶(hù)”，Dior此舉，似乎有著違規(guī)嫌疑。
此次數(shù)據(jù)泄露在讓消費(fèi)者感到憤怒之外，也讓人略顯無(wú)奈。有人戲稱(chēng)，“現(xiàn)在判斷自己的身份尊貴不尊貴，要看今天有沒(méi)有收到Dior的數(shù)據(jù)泄露通知短信”。還有人調(diào)侃道：“這下好了，現(xiàn)在全世界都知道我不起迪奧了”。
而對(duì)于此次事件，Dior的態(tài)度略顯傲慢。目前，Dior及Dior中國(guó)均未對(duì)數(shù)據(jù)泄露事件發(fā)表正式的聲明和回應(yīng)，有客戶(hù)致電品牌方，但被告知需要致電官方400客戶(hù)電話(huà)詢(xún)問(wèn)。
落寞的Dior
作為L(zhǎng)VMH集團(tuán)旗下僅次于LV的奢侈品牌，Dior無(wú)疑被寄予厚望。但近年來(lái)，其發(fā)展卻陷入瓶頸。
LVMH集團(tuán)2025財(cái)年第一季度財(cái)報(bào)顯示，集團(tuán)總營(yíng)收為203億歐元，同比下降 3%，未及市場(chǎng)預(yù)期。其中，Diro所屬的時(shí)裝與皮具部門(mén)銷(xiāo)售額為101.08億歐元，同比下滑5%。
從市場(chǎng)區(qū)域來(lái)看，LVMH僅在歐洲市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了2%的增長(zhǎng)，其他主要市場(chǎng)均呈跌勢(shì)。其中，亞太市場(chǎng)（不包括日本）收入同比下滑11%，占比從2024年的33% 降至30%；日本市場(chǎng)收入同比下滑1%；美國(guó)市場(chǎng)盡管時(shí)裝與皮革制品部門(mén)以及珠寶與腕表部門(mén)表現(xiàn)尚可，但有機(jī)營(yíng)收下降3%。
而根據(jù)LVMH公布的2024年上半年業(yè)績(jī)報(bào)告，Dior所在的時(shí)裝皮具部門(mén)收入同比下滑2%至208億歐元；當(dāng)年前三個(gè)季度，該部門(mén)收入再度下跌3%至299.2億歐元。
在2024年上半年財(cái)報(bào)后的分析師電話(huà)會(huì)議中，LVMH集團(tuán)首席財(cái)務(wù)官Jean-Jacques Guiony曾表示，第三季度中核心品牌LV表現(xiàn)略?xún)?yōu)于該部門(mén)平均水平，但Dior卻還在拖后腿。
Dior在中國(guó)等市場(chǎng)持續(xù)落寞的原因，或許與缺乏創(chuàng)新有關(guān)。
Dior中國(guó)線(xiàn)下門(mén)店
不論是男裝還是女裝品類(lèi)，Dior均面臨重復(fù)使用相同的設(shè)計(jì)元素、缺乏爆款、失去個(gè)性的情況。而在當(dāng)前奢侈品消費(fèi)退潮的情況下，消費(fèi)群體預(yù)算變得有限，因此也更加青睞擁有個(gè)性化、時(shí)尚等元素的品牌。
而Dior目前的情況，讓其失去了與其他新銳品牌競(jìng)爭(zhēng)的話(huà)語(yǔ)權(quán)。
以Lyst最新發(fā)布的2025年第一季度熱門(mén)品牌榜單為例，Dior并未上榜，而排在第一和第二位的，分別為同為L(zhǎng)VMH旗下的品牌LOEWE羅意威，以及Prada旗下的MiuMiu。
而在2023年第二季度，Dior曾在Lyst時(shí)尚名牌排行榜中位列第10；2023年第三季度，迪奧也排在13名。
很明顯，在眾多奢侈品巨頭加碼小眾個(gè)性品牌，以及新興品牌不斷崛起的背景下，Dior需要重新找到自己的品牌價(jià)值。