受訪嘉賓：蘇寧云商集團副董事長孫為民
采訪記者：林北辰
文字整理：陳晨鑫
記者：蘇寧目前的零售戰(zhàn)略是怎樣的？
孫為民：應該說在最近的十年時間里頭，零售業(yè)發(fā)生了非常大的變革，其中變革概括來看有兩個方面是特別顯著的，第一個就是電子商務?；ヂ?lián)網(wǎng)對零售進行大的分流，這些電子商務的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展一方面對零售渠道進行大的重塑，另一方面也極大地改變了消費者消費行為方式，這是一個大的變化。
另外一個零售業(yè)經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)這么多年的發(fā)展以后，實際上大家也開始痛定思痛。很多電子商務的企業(yè)，尤其是電子商務的零售企業(yè)絕大多數(shù)都是虧損的，另外一方面實體零售在這么多年的發(fā)展過程中間也感到不擁抱互聯(lián)網(wǎng)，不擁有互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，勢必會和顧客越來越遠。
所以這兩方面的痛定思痛都促使大家對商業(yè)零售發(fā)展進行了一個新的重塑。這種重塑的解決方案我們概括為場景互聯(lián)網(wǎng)，所謂場景互聯(lián)網(wǎng)就是立足于實體的空間進行業(yè)態(tài)重塑，利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)進行流程的再造。所以說我們講的線下零售新發(fā)展，在這個發(fā)展過程中，根據(jù)我們的體會來講，社區(qū)的商業(yè)有天然的跟顧客的臨近性，也就是說流量雖然不是非常大，但是流量價值大，和顧客能夠貼近。所以說在社區(qū)的零售網(wǎng)點中間，就能夠更好地服務于顧客，所以在蘇寧發(fā)展過程中，我們現(xiàn)在再造了社區(qū)的零售網(wǎng)點，這個零售網(wǎng)點以老百姓的一日三餐的高頻消費為商品的類目，同時集結(jié)了本地生活服務的業(yè)態(tài)，同時打通我們線上銷售最后一公里落地配送的中轉(zhuǎn)點這樣的物流服務節(jié)點建設。
這樣就形成了蘇寧社區(qū)小店的業(yè)態(tài)模式，從目前在南京、上海等一些大城市的試點情況來看，效果還是不錯的，一方面能夠保證商品，尤其是生鮮，一日三餐商品的品質(zhì)。另一方面又極大地節(jié)約了線上的物流落地配送的問題，同時更重要的是什么呢？我們通過互聯(lián)網(wǎng)化的社交化的方式，在流量獲取用戶經(jīng)營這方面都更加地有溫度，有人情味，我相信在未來的發(fā)展過程中間，它會成為線下互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)的非常重要的組成部分。
記者：將來落地多少家店？
孫為民：店的數(shù)量在我們看來只有下限目標，沒有上限目標，我們初步打算，在三年左右的時間里，希望在全國能夠有七八千家這樣的規(guī)模，但是沒有上限目標，因為這樣的店，我們算了一下，在全國搞30萬、50萬家都不過分。
記者：近期蘇寧易購品牌升級為公司，接下來升級之后會有什么改變？
孫為民：大家知道蘇寧上市公司最早的時候叫蘇寧電器，后來隨著蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售的轉(zhuǎn)型，很顯然蘇寧電器的上市公司名稱沒辦法涵蓋蘇寧新的零售發(fā)展內(nèi)涵，在最初的時候蘇寧實際上是線上線下兩條腿走路，一個是線下的店面，店面當初還主要是以電器專業(yè)店為主導，另一方面就是蘇寧易購線上。所以說在其中的一個階段里，我們在2013年的時候，在那個時候客觀上找不出一個更好的名稱，能夠把公司、線上線下兩方面模式和資源都進行整合的。
所以當初就從蘇寧發(fā)展的方向，我們是做科技零售、智慧服務，這個方向是明確的，所以當時我們就用了蘇寧云商來替代蘇寧電器，希望能夠通過蘇寧云商把線上線下兩方面的發(fā)展能夠概括起來。在接下來的幾年發(fā)展過程中間，實際上蘇寧是采取了全面互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略，不僅僅在線上打造蘇寧易購的平臺，同時也進一步地把互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)開始運用到線下，在線下開始了互聯(lián)網(wǎng)的多業(yè)態(tài)的發(fā)展，也就是說在實體的店面里頭，大家可以看到蘇寧越來越像蘇寧易購線上的平臺一樣進行了全品類、多渠道、多業(yè)態(tài)的發(fā)展。
所以基于這樣的發(fā)展現(xiàn)狀，尤其是面向未來，我們要打造線上線下品類對標這樣的互聯(lián)網(wǎng)全場景發(fā)展。所以我們就把過去蘇寧易購這一個線上的品牌，把它替代成蘇寧云商，這就意味著未來蘇寧將是線上線下全場景的互聯(lián)網(wǎng)零售渠道。
記者：蘇寧強調(diào)的是一種線上線下融合的智慧模式，那你們此次把品牌名稱升級為公司名稱，是不是說你們的整個布局已經(jīng)完善了？
孫為民：倒并不是說布局完善了，實際上是我們的智慧零售模式已經(jīng)定型，以蘇寧易購作為代表的，我們線上是全品類開放平臺，線下是多業(yè)態(tài)場景互聯(lián)網(wǎng)，這個就是把線上線下都用蘇寧易購進行打通。
記者：那將來線上線下會有什么不同嗎？你們賣的SKU之類的不一樣嗎？
孫為民：線上線下肯定還是有很大不同的，應該來說線上實際上更多地還是一個以商品銷售為主導的，線下實際上是以體驗和服務為主導的商品銷售。因為在線下的場景中間，我們并不是說在實際的空間陳列上頭把所有的商品都進行展示，那是沒辦法展示的。但是我們一定是把線下的展示和品牌、體驗有機結(jié)合起來，把線下選品和本地生活的服務有機結(jié)合起來，這個是我們線上線下兩者之間的一個互補發(fā)展。
記者：最近蘇寧成立了一個蘇寧科技集團，能不能介紹一下這家公司？
孫為民：實際上蘇寧自身的發(fā)展我們始終定位自己是一個零售企業(yè)，但是零售發(fā)展到今天應該說也是一個現(xiàn)代零售了，現(xiàn)代零售是一個科技驅(qū)動，數(shù)字驅(qū)動，這是零售的核心資源，我們講的業(yè)務流程全面數(shù)字化，支付過程全面互聯(lián)網(wǎng)金融，同時在這種服務過程中，也是一個現(xiàn)代物流。因此對整個的零售發(fā)展來講，我們講的科技已經(jīng)起到了決定性的作用，科技在早年的時候僅僅是一個IT，IT的技術(shù)支撐，到了互聯(lián)網(wǎng)時代，那么它就是一個互聯(lián)網(wǎng)平臺的搭建，到今天實際上我們已經(jīng)進入到物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、云服務這樣的一個新的時代了。
所以在這樣的時代里頭，所有的零售環(huán)節(jié)都必須得是數(shù)字化、智能化的，所以IT這塊就不能夠再按照公司的一個業(yè)務部門去看待了，必須得要把它作為一個技術(shù)產(chǎn)業(yè)集團，相對獨立出來。有兩個方面，第一個方面他們本身也要在企業(yè)內(nèi)部進行內(nèi)部市場化，同時各個事業(yè)部，各個產(chǎn)業(yè)公司他們也可以和IT部門進行以任務導向的技術(shù)合作，這樣的內(nèi)部市場化會使我們的IT總部變成一個科技集團，他們可以整合外部資源，更好地為社會來提供技術(shù)服務。也就是說把蘇寧的IT資源真正地變成云服務，把蘇寧的已有的零售業(yè)務變成社會的共享零售云資源，這是我們在整個的轉(zhuǎn)型過程中，從零售積累了科技資源，科技資源又變成了一種社會化的服務，這就是一個水到渠成的過程。
記者：方便透露這個科技公司有什么產(chǎn)品嗎？
孫為民：實際上我們本身已經(jīng)有了很多很多的產(chǎn)品，這個產(chǎn)品更多地是在零售業(yè)務環(huán)節(jié)里頭，比如說零售的基本過程中間包括采購，采購過程中間和供應商有數(shù)據(jù)交易，這個數(shù)據(jù)交易就包括我們的智能訂單，包括產(chǎn)品和消費者的交互過程中的智能推送等等，在銷售過程中，我們現(xiàn)在有無人支付，有人工智能客服，同時我們在數(shù)據(jù)經(jīng)營的過程中，我們真正是把線上線下兩方面的數(shù)據(jù)進行打通，比如說我們在線上捕捉到的用戶行為，我們可以進行用戶畫像，把用戶畫像的信息推送到顧客所在的店面，通過店面進行在線客服營銷等等。這類產(chǎn)品已經(jīng)在我們企業(yè)內(nèi)部實踐的非常多了。