記者 | 程璐

1月6日，阿里巴巴集團(tuán)中國(guó)數(shù)字商業(yè)板塊分管總裁戴珊發(fā)布內(nèi)部信，宣布原淘寶天貓業(yè)務(wù)的新組織架構(gòu)，這也是2022年戴珊正式掌管阿里中國(guó)數(shù)字商業(yè)板塊后，向組織架構(gòu)發(fā)起的首輪調(diào)整。

具體調(diào)整方面，在堅(jiān)持淘寶、天貓雙品牌運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，新設(shè)三大中心——產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)及發(fā)展中心、平臺(tái)策略中心、用戶運(yùn)營(yíng)及發(fā)展中心，分別由吹雪、思函、玄德負(fù)責(zé)，對(duì)戴珊匯報(bào)。

在創(chuàng)新業(yè)務(wù)方面，直播由道放負(fù)責(zé)，逛逛等內(nèi)容生態(tài)由千城負(fù)責(zé)，兩人直接對(duì)戴珊匯報(bào)，也反映出阿里對(duì)這兩個(gè)業(yè)務(wù)的重視。

此外，阿里集團(tuán)CTO魯肅將兼任大淘寶CTO、集團(tuán)CCO/CRO師太將兼任大淘寶CCO/CRO。阿里媽媽將繼續(xù)由家洛負(fù)責(zé)。

過(guò)去，雖然淘寶和天貓兩個(gè)業(yè)務(wù)共用淘寶這一個(gè)App，但有兩套不同的平臺(tái)機(jī)制，例如淘寶以中小商家和多元化長(zhǎng)尾供給為主，天貓以服務(wù)大品牌商家為主。此次新設(shè)的三大中心，意味著阿里電商最核心的淘寶和天貓兩大業(yè)務(wù)在后臺(tái)實(shí)現(xiàn)全面融合。

此輪調(diào)整后，大淘寶將形成統(tǒng)一的平臺(tái)機(jī)制，無(wú)論是品牌還是中小商家，將在一個(gè)新的統(tǒng)一的平臺(tái)機(jī)制下運(yùn)營(yíng)。阿里方面稱，過(guò)去通過(guò)天貓業(yè)務(wù)、淘寶業(yè)務(wù)分別積累的商家服務(wù)能力，將完整地服務(wù)所有商家，讓他們得到更好的體驗(yàn)，淘寶和天貓的行業(yè)運(yùn)營(yíng)全面打通，中小商家的成長(zhǎng)路徑也會(huì)更加清晰。

阿里表示，新架構(gòu)將“全面聚焦用戶體驗(yàn)、客戶價(jià)值，消除慣性思維、鼓勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新”，也確保消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)更簡(jiǎn)單順暢，中小商家的發(fā)展和成長(zhǎng)更具確定性。

在去年12月6日的組織架構(gòu)調(diào)整中，戴珊代替蔣凡統(tǒng)管“大淘系”，標(biāo)志著阿里的權(quán)力中心和電商業(yè)務(wù)再一次得到集中，淘系和B系歷史上首次在組織上全面打通，包括大淘寶（包括淘寶、天貓、阿里媽媽）、B2C零售事業(yè)群、淘菜菜、淘特和1688等業(yè)務(wù)，共同命名為“中國(guó)數(shù)字商業(yè)板塊”，由戴珊掌管帶隊(duì)。她是阿里“十八羅漢”之一，也是阿里目前唯一在業(yè)務(wù)前線帶兵打仗的一位創(chuàng)始人。

在這次新的架構(gòu)調(diào)整中，大淘系進(jìn)一步歸攏。過(guò)去天貓、淘寶分別設(shè)立單獨(dú)的事業(yè)群，商家行業(yè)單獨(dú)運(yùn)營(yíng)，此次兩個(gè)事業(yè)群匯合為三個(gè)中心。

對(duì)于新設(shè)立的三個(gè)中心具體職能，阿里也給出了解釋。產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)及發(fā)展中心，將從行業(yè)運(yùn)營(yíng)走向產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)，深入服務(wù)商家，為中小商家在內(nèi)的全域商家提供全生命周期的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)和商品運(yùn)營(yíng)能力。每個(gè)垂直行業(yè)下還都將建立客戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)，以客戶滿意度作為行業(yè)經(jīng)營(yíng)水平的標(biāo)尺。

新設(shè)立的平臺(tái)策略中心，將升級(jí)平臺(tái)機(jī)制，推動(dòng)智能化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，并建立全方位數(shù)字化的商家運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品體系，提高商家對(duì)中、長(zhǎng)期消費(fèi)趨勢(shì)的洞察力和對(duì)消費(fèi)反饋的快速反應(yīng)能力。

新成立用戶運(yùn)營(yíng)及發(fā)展中心，則是從用戶產(chǎn)品層面，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)鏈路，為消費(fèi)者帶來(lái)更佳的用戶體驗(yàn)。

此前，阿里在投資者日上介紹了新統(tǒng)一“中國(guó)數(shù)字商業(yè)”板塊的具體策略，阿里方面稱，“多端戰(zhàn)略”推動(dòng)了平臺(tái)消費(fèi)者規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，也是中國(guó)零售市場(chǎng)業(yè)務(wù)未來(lái)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。阿里的經(jīng)營(yíng)策略正在由過(guò)去依靠淘寶這一超級(jí)APP，逐漸轉(zhuǎn)向由淘寶App、閑魚、淘特等產(chǎn)品共同組成的應(yīng)用矩陣。

“盡管消費(fèi)者業(yè)務(wù)面臨非常大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，但我們已經(jīng)建立起一個(gè)廣泛矩陣，來(lái)滿足用戶多樣化的需求。”阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官?gòu)堄抡f(shuō)，阿里巴巴年度消費(fèi)者規(guī)模已經(jīng)達(dá)到9.53億，不可能只通過(guò)單一產(chǎn)品、單一服務(wù)去滿足所有需求，這是阿里巴巴建設(shè)消費(fèi)者業(yè)務(wù)矩陣的重要前提。

而中國(guó)電商大環(huán)境用戶紅利逐漸見(jiàn)頂，在過(guò)去一年，阿里也發(fā)生了顯著變化。例如天貓雙11戰(zhàn)績(jī)姍姍來(lái)遲；在談及競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，阿里的態(tài)度也變成了：比起追求增長(zhǎng)速度，2021年雙11更注重增長(zhǎng)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)，即不再?gòu)?qiáng)調(diào)市場(chǎng)結(jié)果的表現(xiàn)，不強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)，而是專注修煉內(nèi)功，關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)的變化。

當(dāng)下，如何長(zhǎng)久保持用戶的消費(fèi)力、注意力，成為包括淘寶在內(nèi)的所有電商平臺(tái)希望攻克的難題。

以下為戴珊內(nèi)部信全文：

心懷夢(mèng)想，揚(yáng)帆起航

各位大淘寶人，

逍遙子在一個(gè)月前的今天發(fā)出郵件，任命我代表集團(tuán)分管大淘寶（包括淘寶、天貓、阿里媽媽）、B2C零售、淘菜菜、淘特和國(guó)內(nèi)貿(mào)易（CBU）等一層組織，并希望我們?cè)诿鎸?duì)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)格局時(shí)，決策更高效、行動(dòng)更統(tǒng)一、各個(gè)一層組織之間的定位和分工更明確。

過(guò)去的一個(gè)月中，我和大淘寶的很多同學(xué)都做了各種形式的交流，有一對(duì)一喝咖啡，也有釘釘聊天，還有專題共創(chuàng)等等。在這個(gè)過(guò)程中，我既是一名經(jīng)營(yíng)者，更是一位消費(fèi)者。我被大淘寶展現(xiàn)出的活力深深感染，我看到大淘寶人對(duì)消費(fèi)者價(jià)值和體驗(yàn)的共同堅(jiān)持和不懈追求，也看到大家綻放出來(lái)的夢(mèng)想、激情和創(chuàng)造力，更看到每個(gè)人對(duì)勝利的渴望、對(duì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。特別讓我感動(dòng)的是，每個(gè)人都在積極地給我出主意，并且?guī)缀醵几嬖V我，“只要為業(yè)務(wù)好，隨便怎么調(diào)整我都沒(méi)關(guān)系！”蔣凡更是花了極大的精力和時(shí)間陪伴我，幫我以最快的速度了解團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)。

這一切給了我極大的信心和勇氣，在堅(jiān)持淘寶、天貓雙品牌運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，為了走向更好的未來(lái)，我決定對(duì)大淘寶組織作出如下調(diào)整（自即日起生效）：

1.在用戶域，成立用戶運(yùn)營(yíng)及發(fā)展中心，由玄德負(fù)責(zé)，向我匯報(bào)。玄德曾先后擔(dān)任產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)、淘寶直播等業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，兼具產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)一號(hào)位視角，期待他能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)鏈路，推出更多簡(jiǎn)單、順滑、好用的用戶產(chǎn)品；

2.在商家域，成立產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)及發(fā)展中心，由吹雪負(fù)責(zé)，向我匯報(bào)。該中心將融合淘寶、天貓各自的行業(yè)運(yùn)營(yíng)，并從行業(yè)運(yùn)營(yíng)走向產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)，深入服務(wù)商家，帶來(lái)更加高效的運(yùn)營(yíng)決策，為中小商家在內(nèi)的全域商家提供全生命周期的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)和商品運(yùn)營(yíng)能力。每個(gè)垂直行業(yè)下均將建立客戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)，以客戶滿意度作為行業(yè)經(jīng)營(yíng)水平的標(biāo)尺。吹雪作為在淘寶、天貓先后任職的老兵，對(duì)淘寶和天貓均非常熟悉，期待他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)好商家，并和廣大商家一起引領(lǐng)消費(fèi)領(lǐng)域的創(chuàng)新和健康發(fā)展；

3.在平臺(tái)域，成立平臺(tái)策略和運(yùn)營(yíng)中心，由思函負(fù)責(zé)，向我匯報(bào)。該中心將負(fù)責(zé)平臺(tái)機(jī)制、規(guī)則的設(shè)計(jì)，采用多種智能化的手段加以實(shí)現(xiàn)，并建立全方位數(shù)字化的商家運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品體系，提高商家對(duì)中、長(zhǎng)期消費(fèi)趨勢(shì)的洞察力和對(duì)消費(fèi)反饋的快速反應(yīng)能力。思函歷任淘寶搜索/產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，現(xiàn)任速賣通業(yè)務(wù)總裁。隨著這次從速賣通回歸，思函一定能夠更加站在一線業(yè)務(wù)的視角，帶領(lǐng)平臺(tái)策略和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，升級(jí)平臺(tái)機(jī)制和智能化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，加速創(chuàng)新、打造商家經(jīng)營(yíng)所需要的各種產(chǎn)品服務(wù)，為平臺(tái)、產(chǎn)業(yè)和商家提供強(qiáng)有力的服務(wù)支撐；

4.在創(chuàng)新域，道放將負(fù)責(zé)直播等業(yè)務(wù)，千城負(fù)責(zé)逛逛等業(yè)務(wù)，均向我匯報(bào)，期待這兩位年輕人可以帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)讓大淘寶更有趣、更好逛、更豐富；其它創(chuàng)新業(yè)務(wù)將根據(jù)“多元化治理”的組織戰(zhàn)略，采取業(yè)務(wù)總裁分管制，用生產(chǎn)關(guān)系的先進(jìn)性驅(qū)動(dòng)先進(jìn)生產(chǎn)力的釋放，用組織的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新；

5.阿里媽媽將繼續(xù)由家洛負(fù)責(zé)，向我匯報(bào)；

6.集團(tuán)CTO魯肅將兼任大淘寶CTO、集團(tuán)CCO/CRO師太將兼任大淘寶CCO/CRO，感謝魯肅和師太的鼎力支持；

7.經(jīng)集團(tuán)決定，平疇和凱夫?qū)⒄{(diào)赴海外數(shù)字商業(yè)板塊，感謝兩位為大淘寶發(fā)展所做出的努力和貢獻(xiàn)，并祝福他們?cè)谛碌膽?zhàn)場(chǎng)再創(chuàng)精彩。

2022年已經(jīng)開(kāi)始，每天有幾億消費(fèi)者來(lái)到淘寶，并有大量的商家和合作方在淘寶運(yùn)營(yíng)。他們選擇相信我們，并對(duì)我們充滿期望！

與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)電商領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)也是前所未有的激烈，大家都在為如何提供更好的客戶價(jià)值而努力拼搏。但我相信，平靜的大海無(wú)法造就偉大的水手，越是波濤洶涌，越顯英雄本色！只要我們?nèi)婢劢褂脩趔w驗(yàn)、客戶價(jià)值，消除慣性思維、鼓勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新，讓更多的年輕人和新面孔長(zhǎng)出來(lái)、挑大梁，就一定能實(shí)現(xiàn)我們每個(gè)人心中的那份夢(mèng)想、創(chuàng)造新的成功。

讓我們心懷夢(mèng)想，揚(yáng)帆起航！

感謝每個(gè)人，也在這里給大家拜個(gè)早年，預(yù)祝大家虎年大吉、身體健康、合家歡樂(lè)、萬(wàn)事如意！

戴珊

2022.1.6