文|Tech星球 陳橋輝
“家里的電視機(jī)已經(jīng)快7年沒(méi)看了”，這樣的心聲，也是現(xiàn)在許多人的真實(shí)寫(xiě)照。
近期，有一位用戶(hù)在網(wǎng)上吐槽新買(mǎi)的電視太難用：3個(gè)遙控器、開(kāi)機(jī)后全是廣告、各種VIP收費(fèi)、購(gòu)買(mǎi)會(huì)員，“好懷念小時(shí)候的電視機(jī)啊。而這也是目前互聯(lián)網(wǎng)智能電視為人詬病的幾個(gè)槽點(diǎn)?！?/p>
互聯(lián)網(wǎng)智能電視的市場(chǎng)并不算小，根據(jù)奧維云網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜、LG、TCL、海信、小米、索尼、vizio、飛利浦+AOC、創(chuàng)維以及夏普，成為了全球出貨量最大的幾家廠(chǎng)商，其中TCL出貨1140萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)13.6%；海信出貨840萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)5.5%；小米出貨540萬(wàn)臺(tái)，在國(guó)內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)智能電視的份額也多為這些品牌所占。
在盈利方面，根據(jù)奧維互娛推算，在2020年互聯(lián)網(wǎng)電視廣告運(yùn)營(yíng)總收入達(dá)121億元，其中系統(tǒng)層收入26.2億元，內(nèi)容層收入80.4億元，應(yīng)用及其他收入14.4億元，利潤(rùn)仍然在不斷擴(kuò)大。
相比于互聯(lián)網(wǎng)智能電視的快速發(fā)展和利潤(rùn)的增長(zhǎng)，用戶(hù)對(duì)其服務(wù)體驗(yàn)下滑的吐槽，在近幾年卻連綿不斷。功能強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)智能電視，沒(méi)能給用戶(hù)帶來(lái)更多的歡樂(lè)，反而設(shè)下一些讓人防不勝防的“坑”，這種巨大的反差，不得不讓消費(fèi)者疑惑：這些年互聯(lián)網(wǎng)智能電視到底經(jīng)歷了什么，讓自己與用戶(hù)漸行漸遠(yuǎn)？
互聯(lián)網(wǎng)智能電視的“坑”
基于會(huì)員付費(fèi)和廣告等盈利模式的一些服務(wù)，成為了互聯(lián)網(wǎng)智能電視最令人吐槽的點(diǎn)。
“像騰訊視頻、愛(ài)奇藝這種視頻開(kāi)頭的廣告，是因?yàn)橐曨l免費(fèi)，用戶(hù)沒(méi)花錢(qián)，視頻服務(wù)提供商用廣告播放量來(lái)盈利沒(méi)什么問(wèn)題。但電視開(kāi)機(jī)廣告就不一樣了，電視是用戶(hù)花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的商品，廠(chǎng)家強(qiáng)制要求用戶(hù)看開(kāi)機(jī)廣告來(lái)盈利就過(guò)分了。這種行為就好像你花錢(qián)買(mǎi)個(gè)房子，每次回家進(jìn)門(mén)之前，強(qiáng)制要求先去物業(yè)買(mǎi)點(diǎn)東西才能進(jìn)門(mén)一樣 ?！被ヂ?lián)網(wǎng)電視的用戶(hù)李星說(shuō)道。
電視和智能掛勾后，似乎就免不了廣告，除了這種開(kāi)機(jī)廣告外，電視機(jī)中內(nèi)置的相關(guān)軟件也會(huì)突然強(qiáng)制蹦出廣告，只有看完廣告才能點(diǎn)退出，否則根本不能繼續(xù)觀看。
此外，電視中內(nèi)置的一些App也會(huì)嵌入廣告，跳過(guò)廣告的方法同樣需要充VIP，有用戶(hù)算了一下，一個(gè)月要充值400多元，才可能避免廣告帶來(lái)的不好體驗(yàn)。
在一些論壇內(nèi)，不少用戶(hù)也會(huì)出高招，其中一個(gè)獲得高贊的回答是：國(guó)產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)智能電視品牌在國(guó)外銷(xiāo)售的型號(hào)一般沒(méi)有強(qiáng)制捆綁廣告。加錢(qián)可以買(mǎi)sony、samsung、LG等品牌?；蛘呖紤]大屏液晶顯示器，不僅沒(méi)廣告，還能秒開(kāi)機(jī)，可以自由連接電腦、藍(lán)光影碟機(jī)、游戲機(jī)、電視盒子等。
雖然大屏液晶顯示器的尺寸比不上電視，但對(duì)于要求不高的用戶(hù)來(lái)說(shuō)也合適。還可以強(qiáng)制清除電視中帶有廣告啟動(dòng)的文件，從而讓廣告消失等。當(dāng)然，還有一種辦法就是售后說(shuō)的那樣，只要電視不聯(lián)網(wǎng)就好了?？梢?jiàn)大家為了清除開(kāi)機(jī)廣告，都絞盡腦汁。
此外，同一賬號(hào)下的會(huì)員服務(wù)，并不能在互聯(lián)網(wǎng)智能電視的App中繼續(xù)使用，仍需要收取額外的費(fèi)用，比如，一些視頻會(huì)員，在手機(jī)中開(kāi)通最低只需15元一個(gè)月，然而在電視中，登錄同樣的賬號(hào)，并不能繼續(xù)沿用手機(jī)端的會(huì)員服務(wù)，需要額外繳納一筆會(huì)員升級(jí)費(fèi)用才能繼續(xù)使用，而這個(gè)多繳納的價(jià)格基本在5到10元每月。
用戶(hù)陳亮氣憤地表示，“當(dāng)時(shí)在電視上花199元買(mǎi)的某互聯(lián)網(wǎng)品牌智能電視會(huì)員到期后，平臺(tái)提醒我續(xù)費(fèi)，于是我就開(kāi)通了一個(gè)影視會(huì)員，結(jié)果只能看電影之類(lèi)的視頻，兒子想看一些兒童片，結(jié)果這種會(huì)員并不能用，必須要開(kāi)通兒童會(huì)員才行，這種操作直呼內(nèi)行?！?/p>
另外，互聯(lián)網(wǎng)智能電視對(duì)于老年用戶(hù)也不友好。現(xiàn)在花更多時(shí)間在電視上的是一大批老年用戶(hù)，互聯(lián)網(wǎng)智能電視的使用對(duì)于他們而言仍然有著一定的難度，比如在遙控器上，一臺(tái)電視普遍存在2個(gè)遙控器以上，一個(gè)電視的遙控器、一個(gè)機(jī)頂盒的遙控器，如果安裝有互聯(lián)網(wǎng)視頻平臺(tái)的盒子，還得去使用手機(jī)去進(jìn)行調(diào)制，才能在電視上投屏觀看。
正是這些“坑”，讓互聯(lián)網(wǎng)智能電視越來(lái)越像一件花瓶擺在家里，有種“食之無(wú)味、棄之可惜”的感覺(jué)。
互聯(lián)網(wǎng)智能電視那些不能說(shuō)的“秘密”
雖然這些大大小小的槽點(diǎn)會(huì)影響用戶(hù)體驗(yàn)，但互聯(lián)網(wǎng)智能電視仍然不得不這樣做。
看電視的使用場(chǎng)景一般都是：開(kāi)電視之前用戶(hù)坐在電視前面，開(kāi)電視的時(shí)候一直看著屏幕。每次看完電視都要關(guān)，下次還要開(kāi)。開(kāi)屏廣告的效果比手機(jī)電腦都要好，這也為電視中開(kāi)設(shè)廣告業(yè)務(wù)提供了商機(jī)。而且電視的系統(tǒng)一般都是廠(chǎng)家高度定制的，電視廠(chǎng)家對(duì)于內(nèi)置固件的有著更強(qiáng)的話(huà)語(yǔ)權(quán)。
互聯(lián)網(wǎng)智能電視內(nèi)自帶各種廣告的問(wèn)題，并非一天兩天，已經(jīng)成為了一種常態(tài)。少數(shù)動(dòng)手能力強(qiáng)的用戶(hù)，研究出了各種屏蔽廣告的方法，而其他用戶(hù)只能選擇忍耐或者選擇通過(guò)付費(fèi)方式去解決。
這背后的原因，仍然是平臺(tái)方的成本還在持續(xù)擴(kuò)大。
廣電總局在電視作為終端的互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)方面，進(jìn)行了嚴(yán)格管控，只允許獲得了牌照的幾家公司進(jìn)行視聽(tīng)內(nèi)容播放，像騰訊、愛(ài)奇藝都不是牌照獲取方。要在電視上提供播放源，必須獲得牌照。
公開(kāi)信息顯示，廣電總局共頒發(fā)了七張互聯(lián)網(wǎng)電視集成業(yè)務(wù)牌照，分別是央視國(guó)際——CNTV、杭州華數(shù)、百視通、南方傳媒、湖南電視臺(tái)、中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)以及中央人民電臺(tái)。
合作后的電視App也會(huì)進(jìn)行改名，比如優(yōu)酷和CIBN合作改成“酷喵”，騰訊和南方傳媒合作，改成“云視聽(tīng)極光”，愛(ài)奇藝和中央廣播電臺(tái)合作改成“銀河奇異果”等，合作帶來(lái)的成本也在持續(xù)擴(kuò)大，因?yàn)橛耙暡シ牌脚_(tái)除了要給牌照費(fèi)的合作費(fèi)用外，還要給版權(quán)方費(fèi)用，而這種增加的成本，只能通過(guò)增設(shè)電視會(huì)員來(lái)轉(zhuǎn)嫁給用戶(hù)。
當(dāng)然，這種會(huì)員費(fèi)給互聯(lián)網(wǎng)智能電視帶來(lái)的利潤(rùn)也非?？捎^。在去年12月底，樂(lè)視網(wǎng)接連兩天更新了“樂(lè)視漲薪了”、“樂(lè)視宣布不裁員”等關(guān)鍵詞的微博。
樂(lè)視的滿(mǎn)血復(fù)活，讓不少人都大吃一驚，其中樂(lè)視電視和廣告業(yè)務(wù)起到了關(guān)鍵作用。
通過(guò)其在2021年的上半年財(cái)報(bào)可知，上半年樂(lè)視網(wǎng)營(yíng)收1.96億元，同比增長(zhǎng)38.55%。樂(lè)視員工內(nèi)部信指出，“2021年11月，電視端運(yùn)營(yíng)、移動(dòng)端運(yùn)營(yíng)、廣告商業(yè)化等業(yè)務(wù)均提前達(dá)成年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。在不考慮歷史債務(wù)影響的前提下，最新的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)和現(xiàn)金流的雙平衡，這是過(guò)去數(shù)年來(lái)的第一次，意義非凡。”
樂(lè)視的業(yè)務(wù)回春，是互聯(lián)網(wǎng)電視行業(yè)快速發(fā)展的一個(gè)注腳。
根據(jù)Grand View Research的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，全球互聯(lián)網(wǎng)智能電視市場(chǎng)規(guī)模2021年預(yù)計(jì)將達(dá)到1844億美元，而到了2025年市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)會(huì)有2926億美元，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到12.24%?；ヂ?lián)網(wǎng)電視這塊大蛋糕仍然還會(huì)吸引不少玩家進(jìn)入。
“套路”用戶(hù)、犧牲體驗(yàn)，是飲鴆止渴
如今，光看電視，已難以滿(mǎn)足人們愈發(fā)豐富多元的娛樂(lè)視聽(tīng)需求。所以，電視行業(yè)不斷在升級(jí)電視的功能，增加用戶(hù)留在電視面前的時(shí)間。
但這些功能，更多的體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)智能電視中各種廣告頻出，以及眼花繚亂的會(huì)員等增值業(yè)務(wù)上，讓電視不再那么的“單純”，而是想著法和套路從用戶(hù)身上賺錢(qián)。這種不好的體驗(yàn)，讓用戶(hù)苦不堪言，更與互聯(lián)網(wǎng)電視的高速發(fā)展情形，格格不入。
目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，互聯(lián)網(wǎng)電視成為了客廳經(jīng)濟(jì)的重要入口，扮演愈發(fā)關(guān)鍵的角色，根據(jù)CTR的數(shù)據(jù)顯示，到2021年第二季度，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)智能電視的整體滲透率已超50%，達(dá)到53.3%。
CTR的另一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，25-34歲的主力消費(fèi)人群對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視媒體的關(guān)注度、信任度和廣告品牌預(yù)購(gòu)影響的認(rèn)可傾向更高。65-69歲的老年群體，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視的信任度和購(gòu)買(mǎi)意向增加指標(biāo)也具有較強(qiáng)的認(rèn)可傾向。
上述市場(chǎng)數(shù)據(jù)意味著，互聯(lián)網(wǎng)智能電視在未來(lái)仍有較大的市場(chǎng)發(fā)展空間，同時(shí)也需要互聯(lián)網(wǎng)電視廠(chǎng)家開(kāi)拓多元化的盈利渠道。
以已經(jīng)實(shí)現(xiàn)盈利的芒果TV為例，其開(kāi)發(fā)了“長(zhǎng)視頻+社交”的模式，通過(guò)小劇場(chǎng)，互動(dòng)游戲等形式增加了用戶(hù)黏性。更重要的是，芒果TV還開(kāi)發(fā)了小芒這一垂直電商平臺(tái)，把視頻用戶(hù)轉(zhuǎn)化為平臺(tái)消費(fèi)者，互聯(lián)網(wǎng)電視平臺(tái)深入內(nèi)容互動(dòng)和服務(wù)交易可能是一個(gè)新的方向。
此外，最近隨著元宇宙概念的火爆，VR游戲成為了一種新趨勢(shì)，電視廠(chǎng)商可以發(fā)展VR電視互動(dòng)娛樂(lè)，在網(wǎng)絡(luò)電視平臺(tái)上賣(mài)游戲，而這種變現(xiàn)模式在海外正如火如荼的進(jìn)行中，得益于VR和電視的關(guān)系越來(lái)越密切，VR在家庭中落地已經(jīng)是大勢(shì)所趨。
而且，隨著物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，特別是在AI的推動(dòng)下，AIoT成為各個(gè)企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)，智能電視主要體現(xiàn)在“人機(jī)交互”方面，即人與電視機(jī)之間的互動(dòng)，除此之外，生態(tài)聯(lián)動(dòng)也是其中的一個(gè)重點(diǎn)。電視成為了控制終端之一，可以協(xié)助用戶(hù)控制其他家居聯(lián)動(dòng)設(shè)備，滿(mǎn)足用戶(hù)的其他需求。通過(guò)打好電視的口碑，也會(huì)從側(cè)面帶動(dòng)AIoT中自家其他硬件的銷(xiāo)售增長(zhǎng)，成為重要的營(yíng)收助力。
由此可見(jiàn)，互聯(lián)網(wǎng)智能電視的商業(yè)化并不局限于會(huì)員付費(fèi)和廣告這兩項(xiàng)，仍然存在多個(gè)實(shí)現(xiàn)盈利的方向和空間，而廠(chǎng)家在電視中處處設(shè)下“套路”，讓用戶(hù)被動(dòng)付費(fèi)，反而是一個(gè)不明智的選擇，容易使口碑下滑，在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利?；ヂ?lián)網(wǎng)智能電視在這條修正的路上，依舊任重而道遠(yuǎn)。
(備注：文中出現(xiàn)的人名皆為匿名）
*Tech星球（微信ID：tech618）
每日話(huà)題
你多久沒(méi)看電視了？你是否遭遇過(guò)智能電視的套路與坑？