文|陳根
在新冠疫情的沖擊下，一切都是臨時(shí)的，尤其是旅游。疫情讓整個(gè)旅游行業(yè)陷入了停滯，從疫情暴發(fā)至今，影響會(huì)持續(xù)多久，依然難以預(yù)期。
傳統(tǒng)旅游業(yè)的應(yīng)對(duì)和轉(zhuǎn)型在成為廣受關(guān)注的話題。在線旅行服務(wù)商在疫情中積極探索并嘗試自救之路；“微旅游”、“微度假”等新興旅游形態(tài)開始出現(xiàn)；疫情疊加了元宇宙的出現(xiàn)，正催生與加速旅游業(yè)融入元宇宙等，都從不同維度反映出疫情下旅行業(yè)這個(gè)多面體的真實(shí)樣子。
無疑，在疫情對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈徹底的改變下，從酒店集團(tuán)到航空公司，都必須要面對(duì)一個(gè)看起來不確定的未來。
旅游業(yè)仍處低迷期
事實(shí)上，在疫情暴發(fā)以前，不論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)際，旅游業(yè)都呈現(xiàn)整體向好的趨勢(shì)，全面、蓬勃地發(fā)展著。
中國(guó)被認(rèn)為是全球旅游業(yè)最具有發(fā)展?jié)摿Φ膰?guó)家，擁有超過14億的人口，地大物博，風(fēng)光各異。并且，近年來，隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化加速、居民收入水平提高和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，旅游業(yè)發(fā)展一片向好。根據(jù)中國(guó)文旅部數(shù)據(jù)顯示，2019年我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人次達(dá)到60.06億人次，國(guó)內(nèi)旅游收入高達(dá)6.63萬億元。
國(guó)際方面，新冠疫情之前的三十年間，旅游業(yè)也逐年穩(wěn)定增長(zhǎng)。全球旅行和旅游業(yè)在全球國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）中占比超過10%。2019年，在全球范圍內(nèi)有15億國(guó)際旅游游客，國(guó)際游客支出達(dá)1.7萬億美元。
2020年，新冠疫情席卷全球，旅游業(yè)遭受了前所未有的重大損失。受疫情影響，2020年中國(guó)旅游人數(shù)大幅下滑。2020年，中國(guó)旅游人數(shù)為28.79億人次，同比下降52.1%；旅游收入2.23萬億元，同比下降66%。盡管隨著疫情得到有效控制，旅游人數(shù)下滑幅度每季度收窄，旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)復(fù)蘇趨勢(shì)，但在疫情局部上行的情況下，旅游行業(yè)仍然處于低迷期。
而縱觀全球，旅游業(yè)受到新冠疫情的重創(chuàng)則更加明顯。聯(lián)合國(guó)世界旅游組織的執(zhí)行主任佐麗莎·烏羅舍維奇在接受《聯(lián)合國(guó)新聞》采訪時(shí)表示，2020年，全球GDP下降的70%是由于旅游業(yè)停擺，造成6萬億的經(jīng)濟(jì)損失。全球旅游業(yè)經(jīng)歷了三十多年的增長(zhǎng)之后，被迫陷入停滯狀態(tài)。
要知道，旅游生態(tài)系統(tǒng)所覆蓋的范圍非常之廣泛，不僅限于旅游行業(yè)，許多其它依賴旅游的行業(yè)和領(lǐng)域同樣遭受致命性的打擊。全球每十個(gè)人里面就有一個(gè)人在從事與旅游相關(guān)的工作，旅游業(yè)蒙受的打擊就是這些人的直接生計(jì)損失。
更重要的是，當(dāng)前，疫情依然在全球范圍內(nèi)流行。2022年到來的同時(shí)，新冠疫情每日的新增確診也創(chuàng)下了新高。德爾塔和奧密克戎毒株正掀起全球范圍內(nèi)的“疫情海嘯”，全球每日新增持續(xù)突破一百萬例。國(guó)內(nèi)旅游業(yè)受地區(qū)性的疫情反復(fù)，復(fù)蘇乏力，而境外疫情在奧密克戎的擴(kuò)散下，更是處于無法開展的狀態(tài)。
疫情下，收入縮減，巨額墊資賠付在考驗(yàn)著旅游公司的資金鏈條，在無數(shù)張取消的旅行訂單背后，旅行社是最直接的受損方?！堵糜畏ā返?7條規(guī)定，遇到“不可抗力”因素而導(dǎo)致合同不能繼續(xù)履行時(shí)，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社等各方支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。合同變更時(shí)，因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)用退還旅游者。
新冠疫情帶來的風(fēng)險(xiǎn)還不止于此。在疫情影響下，國(guó)內(nèi)和國(guó)際航空也遭到了重創(chuàng)。大量國(guó)內(nèi)、國(guó)際航班被取消，對(duì)于資本密集型的航空運(yùn)輸企業(yè)來說，意味著企業(yè)現(xiàn)金流的斷流，將對(duì)企業(yè)造成打擊。國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)預(yù)計(jì)，全球民航業(yè)至少需要1500億～2000億美金的資金救助才能渡過難關(guān)。
國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)2020年發(fā)布的全球航空運(yùn)輸業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)期報(bào)告顯示，全球航空公司2020年將虧損843億美元，凈利潤(rùn)率下降20.1%，意味著平均每天虧損2.3億美元；收入預(yù)計(jì)僅4190億美元，比2019年減少50%。
疫情對(duì)旅游行業(yè)持續(xù)性的沖擊也體現(xiàn)在了旅游業(yè)的價(jià)值鏈上。從消費(fèi)者角度來看，人類如果最終被迫接受與病毒共存的局面，那么戴口罩的公共出現(xiàn)生活方式會(huì)成為一段時(shí)間內(nèi)的常態(tài)。在這樣的情況下，疊加疫情沖擊下全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的緩慢，就業(yè)問題會(huì)更加嚴(yán)重，而沒有充分的就業(yè)與收入之后，又會(huì)反過來影響旅游出行的動(dòng)力與需求。
從供應(yīng)商的角度來看，疫情沖擊下雖然造成了供需雙弱的獨(dú)特蕭條場(chǎng)景，但也加速了旅游業(yè)的艱難蛻變。不論是傳統(tǒng)供應(yīng)商、中間商，還是科技平臺(tái)，雖然面臨低迷的市場(chǎng)狀況，經(jīng)歷前所未見的變局，但這個(gè)過程，也是行業(yè)自我沉淀的過程，包括傳統(tǒng)模式重塑、生態(tài)系統(tǒng)融合以及移動(dòng)出行轉(zhuǎn)型等。一波又一波的新冠疫情將一步一步推動(dòng)著行業(yè)轉(zhuǎn)型，并滲透到未來行業(yè)的重大場(chǎng)景中。
旅游業(yè)走向新趨勢(shì)
從疫情發(fā)生到現(xiàn)在，對(duì)于旅游業(yè)來說，稱得上是“風(fēng)刀霜?jiǎng)?yán)相逼”，但在這個(gè)過程中，除了傳統(tǒng)模式中價(jià)值鏈的重塑，關(guān)于旅游業(yè)未來的新趨勢(shì)也逐漸開始顯現(xiàn)。
當(dāng)前，受各地疫情防控政策的影響，以本地游、周邊游為底色的微旅行快速發(fā)展，逐步成為旅游發(fā)展的一個(gè)重要方向?！拔⒙糜巍钡某霈F(xiàn)具有近距離、短行程、高頻率、慢休閑、高品質(zhì)的特征——“微旅游”一般在車程兩小時(shí)至三小時(shí)以內(nèi)，主要發(fā)生于本地及周邊，空間上具有易抵達(dá)的特征，出行時(shí)間相對(duì)較短，是城市居民的常態(tài)化、反復(fù)消費(fèi)的旅游產(chǎn)品。同時(shí)，“微旅游”更注重慢生活、深體驗(yàn)，更能契合游客不斷升級(jí)的消費(fèi)需求。
顯然，“微旅游”的快速發(fā)展，是疫情常態(tài)化時(shí)期市場(chǎng)主體快速適應(yīng)疫情防控要求而積極創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果，是高質(zhì)量發(fā)展背景下游客對(duì)高品質(zhì)、本地化、深度游產(chǎn)品持續(xù)追求的結(jié)果，也是各地政府通過消費(fèi)券、免費(fèi)游等多措施刺激本地旅游市場(chǎng)繁榮和發(fā)展的結(jié)果。
畢竟對(duì)于國(guó)內(nèi)旅游業(yè)而言，只要能實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)清零的局面，旅游業(yè)還是處于一個(gè)逐步恢復(fù)的狀態(tài)。但是疫情的影響對(duì)于國(guó)際旅行的沖擊就完全不同，尤其是依賴于中國(guó)游客的國(guó)家。如果這些國(guó)家中還涉及到排華的國(guó)家，那么對(duì)于這些排華的國(guó)家而言，其再想恢復(fù)到疫情前中國(guó)游客的情況可以說幾乎已經(jīng)不可能了。
除了“微旅游”外，科技也正以不可抗拒之勢(shì)介入旅游業(yè)的發(fā)展。雖然科技巨頭早已布局旅游行業(yè)，但是在疫情發(fā)生以前，他們的市場(chǎng)滲透率都還不算強(qiáng)勢(shì)?，F(xiàn)在，科技巨頭的投資和發(fā)展完全可能全盤顛覆旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局。
具體來看，如果科技的發(fā)展可以用親民的價(jià)格完美模擬線下體驗(yàn)，那么部分人群將從線下體驗(yàn)轉(zhuǎn)而選擇虛擬旅行模式。2021年，元宇宙大火，疫情疊加了元宇宙的出現(xiàn)，無疑會(huì)催生與加速旅游業(yè)融入元宇宙。借助于元宇宙發(fā)展數(shù)字化旅游正是一個(gè)全新的機(jī)會(huì)，也將未來的一種旅游新常態(tài)，即借助于虛擬現(xiàn)實(shí)的混合技術(shù)，通過VR、AR眼鏡來實(shí)現(xiàn)虛擬旅游。
“數(shù)字云南”就是科技巨頭成功整合客戶線下線上旅游體驗(yàn)的一個(gè)典范。云南省與騰訊合作開發(fā)了一款app，使用戶能夠觀看省內(nèi)著名旅游景點(diǎn)的直播、預(yù)訂各景點(diǎn)門票，并可通過app導(dǎo)航快速找到餐廳、酒店甚至附近的洗手間。這款app滿足了人群自助旅游的愿望，通過提供必要的信息來幫助他們制定旅行計(jì)劃，而無需與他人直接交流互動(dòng)。
在此基礎(chǔ)上，再考慮到新興經(jīng)濟(jì)體的大幅增長(zhǎng)中產(chǎn)階級(jí)對(duì)新奇體驗(yàn)和旅行的熱衷與承受能力，旅游行業(yè)必須進(jìn)行自我再造。屆時(shí)，實(shí)體世界將與線上世界平行并存，線下的旅行服務(wù)提供商將必須推出與眾不同的產(chǎn)品，避免被科技手段低成本復(fù)制。而行業(yè)內(nèi)的所有玩家則將專注于內(nèi)容生產(chǎn)，以滿足線上市場(chǎng)的需求。
當(dāng)然，不論是傳統(tǒng)旅游模式的重塑，還是旅游業(yè)新趨勢(shì)的形成，關(guān)于消費(fèi)者的爭(zhēng)奪都是影響整個(gè)旅游行業(yè)，以及旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的重要因素。
一方面，政府應(yīng)為為旅游業(yè)的復(fù)蘇和可持續(xù)發(fā)展做出部署。新冠疫情發(fā)生以來，各地采取了嚴(yán)防死守的措施，但因疫情采取的隔離措施，呈現(xiàn)出從上到下層層加碼的趨勢(shì)，對(duì)個(gè)人、企業(yè)、社會(huì)都產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響，生成了不可忽視的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)成本。因此，建立在數(shù)據(jù)分析和科學(xué)論證基礎(chǔ)上的分級(jí)隔離措施，才是當(dāng)下更能在疫情防治和恢復(fù)秩序之間形成平衡的方案。
中國(guó)旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入較成熟的產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段，中國(guó)擁有全世界規(guī)模最大的客源基礎(chǔ)，旅行已成廣大民眾的剛性需求。雖然新冠肺炎疫情徹底結(jié)束的時(shí)間點(diǎn)尚無法判斷，但在多項(xiàng)有力措施的力保下，增加旅游客流量并不難實(shí)現(xiàn)。消費(fèi)者的熱情提高，自然也就會(huì)推動(dòng)旅游業(yè)的穩(wěn)步復(fù)蘇和發(fā)展。
另一方面，在線上和數(shù)字化市場(chǎng)，新數(shù)字化業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)層出不窮，促使傳統(tǒng)服務(wù)供應(yīng)商拉近與消費(fèi)者的關(guān)系。對(duì)于企業(yè)來說，主要的應(yīng)對(duì)之策則是大力發(fā)展自己的數(shù)字渠道戰(zhàn)略，以數(shù)字化涵蓋旅游業(yè)的各個(gè)方面。比如，聚焦于端到端的旅行數(shù)字化體驗(yàn)，從而關(guān)注每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，支持個(gè)性化體驗(yàn)，并提升消費(fèi)者忠誠(chéng)度等。
從產(chǎn)品創(chuàng)新到服務(wù)提升、從跨界主體進(jìn)入到全行業(yè)人力資本提升、從數(shù)智化轉(zhuǎn)型到供應(yīng)鏈革新，新冠疫情帶來的不只是巨大的經(jīng)濟(jì)損失，更是對(duì)旅游業(yè)發(fā)展走向與競(jìng)爭(zhēng)格局的深刻影響。旅游業(yè)還將面對(duì)更大的挑戰(zhàn)，也將迎來新的發(fā)展。