文｜王吉偉
從2019年RPA元年開啟，到現(xiàn)在金融、電商、政企等領(lǐng)域人人皆談，RPA在中國的發(fā)展僅僅用了三年。這個速度，比之前預(yù)計的都要快。
RPA不只表現(xiàn)出了“中國速度”，在全球范圍內(nèi)也正處于高速發(fā)展階段。
HFS Research研究數(shù)據(jù)顯示，2016-2018年RPA全球市場規(guī)模的年增速均超過50%，預(yù)計2022年全球市場規(guī)模將達(dá)到43.08億美元。
雖然持續(xù)的新冠疫情對全球經(jīng)濟(jì)造成了巨大影響，讓很多行業(yè)出現(xiàn)了倒退跡象，卻也間接刺激了各大組織對于自動化和智能化的需求。Gartner預(yù)計，2022年全球90%的大型組織將以某種形式應(yīng)用RPA;到2024年，RPA市場繼續(xù)保持兩位數(shù)的高速增長。
更有相關(guān)數(shù)據(jù)預(yù)測，2019 年到 2029 年，10年內(nèi)全球機(jī)器人過程自動化市場將以 33% 的復(fù)合年增長率高速增長。
這表明在未來3-5年內(nèi)，RPA行業(yè)將是增長最快的軟件市場之一。
隨著更多領(lǐng)域越發(fā)了解RPA，它也從原來的技術(shù)領(lǐng)域更多地滲透向業(yè)務(wù)領(lǐng)域。以前關(guān)注RPA的多是CIO與CTO，現(xiàn)在財務(wù)、人力資源、共享中心等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)高管們，也正在成為RPA的狂熱粉絲。
狂熱意味著需求，有需求自然要購買。各大組織偏愛哪些技術(shù)與工具，要看CPO們的采購清單。德勤發(fā)布的《2021年全球首席采購官(CPO)調(diào)查報告》顯示，在創(chuàng)新技術(shù)采購領(lǐng)域，RPA已成為首席采購官們的采購重點。RPA的采購率從2019年的2.4%上升到2021年的27.5%，增長了10倍以上。
多個報告和多組數(shù)據(jù)皆在表明，未來幾年RPA市場規(guī)模將會呈現(xiàn)超高速增長。而要適應(yīng)一個這樣的高速發(fā)展的市場，RPA廠商們就必須緊緊把握千載難逢的機(jī)會，持續(xù)創(chuàng)新與突破求發(fā)展。更要看清行業(yè)的未來發(fā)展趨勢，結(jié)合自身優(yōu)勢做專、做精、做強(qiáng)，不斷夯實自身以更穩(wěn)健地前行。
2022年RPA行業(yè)會有哪些發(fā)展趨勢?RPA廠商們會有哪些動作?本文，王吉偉頻道總結(jié)并預(yù)測了行業(yè)未來十大趨勢，幫助大家進(jìn)一步了解RPA行業(yè)。
趨勢一：RPAaaS將會更進(jìn)一步
近些年RPA正在逐步向云計算遷移。同時云計算、大數(shù)據(jù)等廠商所推出的云原生RPA，本身就具備SaaS或者PaaS屬性?！耙磺薪苑?wù)”的趨勢下，為了讓廣大中小企業(yè)更方便地應(yīng)用RPA ，RPA領(lǐng)域也產(chǎn)生了特有的RPAaaS(機(jī)器人流程自動化即服務(wù))模式。
使用RPAaaS跟使用其他SaaS應(yīng)用一樣簡單，只要在網(wǎng)頁登陸客戶端就能簡單開發(fā)、配置以及管理業(yè)務(wù)流程，大大降低了的RPA機(jī)器人的開發(fā)與應(yīng)用難度。使用RPAaaS的組織，無需投資昂貴的基礎(chǔ)設(shè)施、前期許可成本和大規(guī)模實施的高額咨詢成本，就能獲得業(yè)務(wù)流程自動化能力。
這些特點，使得更多組織尤其是中小型企業(yè)在業(yè)務(wù)流程自動化方案的選擇上，更傾向于RPAaaS。已經(jīng)上云的企業(yè)，在不涉及核心數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)場景中，也會優(yōu)先選擇RPAaaS。
我們看到在Automation Anywhere(AA)之后，更多的RPA廠商正在通過自研、投資及收購的模式，積極從技術(shù)上拓展RPAaaS。很多廠商都推出了自動化云或者積極推動基于云的RPA部署，進(jìn)而減低用戶在RPA部署與使用上難度，以推動RPA的終極愿景“人人可用”。
目前AA、UiPath等產(chǎn)品已經(jīng)實現(xiàn)了網(wǎng)頁端登錄，其他廠商也基于客戶端實現(xiàn)了不同程度的SaaS化?？梢灶A(yù)見，2022年將會有更多廠商在RPAaaS方面更進(jìn)一步。
趨勢二：AI深度融合讓RPA更加智能
這一波RPA熱的原因，在于AI賦予了RPA新的生命。AI與RPA的融合，成就了RPA應(yīng)用市場與資本市場的雙重價值。AI與RPA的融合度越高，也就意味著RPA能夠適用于更多場景，其商業(yè)價值自然也就越高。
AI與RPA的技術(shù)融合，前兩年被稱作AI+RPA、RPA+AI或者IPA，現(xiàn)在一些廠商開始主打智能自動化(IA)。基于RPA的智能自動化，將 RPA 和人工智能相結(jié)合，以增強(qiáng)端到端流程并加速數(shù)字計劃。
使用 AI 增強(qiáng) RPA 的企業(yè)擴(kuò)展了業(yè)務(wù)流程自動化的可能性，以涵蓋幾乎所有場景。當(dāng)然，IA的實現(xiàn)路徑不只有AI+RPA，但AI與RPA融合的解決方案卻是最容易實現(xiàn)且最有效的。
基于RPA的智能自動化，現(xiàn)在更多時候被稱作智能RPA，也被稱作認(rèn)知RPA、認(rèn)知自動化、語義自動化或智能流程自動化(SPA)，是指用自然語言處理(NLP)、光學(xué)字符識別(OCR)、深度學(xué)習(xí)、機(jī)器學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)增強(qiáng)的RPA。
智能RPA 使企業(yè)不僅能夠自動化重復(fù)的基于規(guī)則的任務(wù)，還能夠自動化基于結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的預(yù)測和預(yù)測。
有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，自2014 年至今，約 90% 的 C 級高管稱其組織中已經(jīng)存在某種程度的智能自動化。而在實現(xiàn)的方式上，顯然更多的中小企業(yè)會選擇成本更低的智能RPA。另有數(shù)據(jù)顯示，RPA 和智能流程自動化市場在2023年將會達(dá)到350億美元。
因此，2022年將會有更多組織尤其是中小型組織會采用智能RPA。
趨勢三：更多RPA廠商擁抱超級自動化架構(gòu)
超級自動化（Hyperautomation）被Gartner定義為“先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，包括人工智能(AI)和機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)，以日益實現(xiàn)流程自動化和增強(qiáng)人員能力?！?/p>
超級自動化不僅涵蓋了一系列可以自動化的工具，還涉及自動化的所有實現(xiàn)步驟(即發(fā)現(xiàn)，分析，設(shè)計，自動化，測量，監(jiān)控，重新評估等)。
它的誕生在于市場需求，大量組織缺乏技術(shù)與經(jīng)驗，無法做到根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略擴(kuò)展以及實施自動化，所以必須借助RPA廠商等組織為其提供完整的端到端的自動化，以進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)務(wù)流程。
超級自動化就是一套自動化方法論和綜合解決方案，幫助企業(yè)快速實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化。
目前，海外RPA廠商的戰(zhàn)略規(guī)劃與產(chǎn)品組合大多都基于超級自動化架構(gòu)，國產(chǎn)RPA廠商也正在朝著這個方向發(fā)展。
比如弘璣Cyclone在10月份發(fā)布了超級自動化產(chǎn)品矩陣，華為在11月份發(fā)布的覆蓋全場景、全生命周期的企業(yè)級超自動化架構(gòu)RPA產(chǎn)品WeAutomate 3.0，包括云擴(kuò)科技的最新產(chǎn)品戰(zhàn)略也是以RPA+LCAP構(gòu)建超自動化平臺。
同時，從其他廠商的最新產(chǎn)品線中，也能看到它們也在基于超級自動化架構(gòu)構(gòu)建更豐富的產(chǎn)品組合。
據(jù)Gartner預(yù)測，到2022年全球范圍內(nèi)的可支持超自動化軟件市場將達(dá)到近6,000億美元，折合約4萬億元人民幣。同時在增效降本方面，到2024年，超自動化技術(shù)與重新設(shè)計的操作流程相結(jié)合，可為企業(yè)降低30%的運(yùn)營成本。
可以預(yù)見，2022年將會有更多RPA廠商擁抱超自動化架構(gòu)。
趨勢四：自動化優(yōu)先成為企業(yè)管理思維
隨著RPA日益成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要解決方案，RPA所帶來的顯著的增效降本在越來越多的業(yè)務(wù)場景中上演。漸漸地，自動化優(yōu)先思維(automation first mindset)也開始影響更多組織的管理者，并日益流行起來。
自動化優(yōu)先思維是一種方法論，一種新的企業(yè)管理思維。它要求組織在設(shè)計、改進(jìn)或轉(zhuǎn)換工作流程時優(yōu)先尋求自動化解決方案，能夠用自動化解決的問題都交給自動化來解決。
自動化優(yōu)先思維只關(guān)注業(yè)務(wù)流程自動化本身，講究的是能夠用自動化來做的業(yè)務(wù)全都用自動化完成，并且能夠兼容自上而下與自下而上同步進(jìn)行。這就讓以往組織管理的框架式的標(biāo)準(zhǔn)化與更靈活的自動化得以并行，進(jìn)而解決了成本、效率與穩(wěn)定不同步的難題。
自動化優(yōu)先思維的出現(xiàn)，是智能化與自動化在各大組織中普及的必然，同時也能推動更多組織更快地推廣業(yè)務(wù)流程自動化。早期應(yīng)用RPA的組織，現(xiàn)在已將自動化優(yōu)先思維作為企業(yè)管理主要思維，基于此去管理企業(yè)經(jīng)營中更多的業(yè)務(wù)流程，并已將其升級到戰(zhàn)略層。
自動化優(yōu)先思維不只能加快組織的業(yè)務(wù)自動化進(jìn)程，更能助力RPA在各領(lǐng)域的快速推廣與普及。2022年開始，它將會成為更多組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法論，也將成為各RPA廠商開疆?dāng)U土的指引“神器”。
趨勢五：數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域更加認(rèn)同RPA
王吉偉頻道一直有一個觀點：業(yè)務(wù)流程自動化是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳切入點。之所以這樣說，在于業(yè)務(wù)流程自動化能夠自下而上地快速幫助企業(yè)實現(xiàn)增效降本，杜絕了傳統(tǒng)數(shù)字化解決方案投入大、工期長、見效慢的通病。
同時，基于RPA的業(yè)務(wù)流程自動化還能憑借非侵入、高擴(kuò)展等特點，讓組織之前投入的IT設(shè)備與技術(shù)再度上崗。大型組織引入RPA，除了其具備傳統(tǒng)自動化所沒有的靈活性與擴(kuò)展性之外，一定程度上更是將其作為粘結(jié)劑，通過RPA連接更多的企業(yè)管理系統(tǒng)與IT設(shè)備，進(jìn)而實現(xiàn)更高的ROI。
RPA讓業(yè)務(wù)流程自動化不再是大型企業(yè)的特權(quán)，廣大中小企業(yè)都可以使用RPA簡單、快速、低成本地實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。甚至，可以一直使用一些廠商的免費社區(qū)版進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。比如某個大型國企的地方分公司，就曾使用100多個來也UiBot社區(qū)版。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的終極目標(biāo)就是降本增效，而業(yè)務(wù)流程精簡與優(yōu)化是其中的主要內(nèi)容。目前而言，使用RPA這樣的工具來優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，相較于任何解決方案都是最簡單高效的。
在你的借助RPA進(jìn)行的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的同時，RPA也會讓你的組織與管理同步實現(xiàn)數(shù)字化。這樣，組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型就能效果與指標(biāo)兼顧，使得數(shù)字化轉(zhuǎn)型更有成效。
2022年，隨著RPA走進(jìn)更多組織，它也會在數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域得到更多認(rèn)同。
趨勢六：更多組織建立RPA卓越中心
RPA 卓越中心(RPA CoE)是負(fù)責(zé)在組織中實施 RPA的中心組織。RPA CoE的職能角色包括 IT 專家、RPA 顧問、流程經(jīng)理以及職能專家等。RPA CoE的作用是建立治理模型、最佳實踐和專業(yè)知識，以優(yōu)化投資回報。
建立 RPA CoE 有多種好處，比如提高機(jī)器人開發(fā)周期的效率，以及將 RPA 與 IT 集成等，同時還會提供 RPA 培訓(xùn)、服務(wù)和支持。
一個成功的RPA卓越中心或者自動化CoE，不能僅在技術(shù)上保證RPA的實施，更要深度嵌入RPA運(yùn)行架構(gòu)，分析、挖掘與優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以自動化優(yōu)先的原則釋放企業(yè)勞力資源，保證企業(yè)運(yùn)營更加快速、高效，且錯誤更少。
Horses for Source 2020年的研究數(shù)據(jù)顯示，18%的企業(yè)為RPA實施建立了專用的CoE模型，其中88%的企業(yè)通過CoE有效提升業(yè)務(wù)價值。從這組數(shù)據(jù)，可以看出CoE對于企業(yè)應(yīng)用RPA的重要性。
2019年，約有40%企業(yè)及組織建立了自動化卓越中心。目前，這些卓越中心正隨著RPA的大量應(yīng)用而向RPA CoE過渡。越是認(rèn)識到RPA價值的企業(yè)，也就越能認(rèn)識到RPA CoE的重要性。
現(xiàn)在國內(nèi)很多應(yīng)用RPA較多的企業(yè)，已經(jīng)建立了卓越中心或者類似的職能部門，一些組織的共享中心也開始轉(zhuǎn)變?yōu)?RPA CoE。想要讓RPA發(fā)揮更大的價值，RPA CoE不可或缺，同時它也能幫助企業(yè)更好地完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
UiPath有一個“企業(yè)自動化飛輪”模型，列舉了實施自動化的10個步驟，第一個步驟就是從卓越中心建立自動化流程。其他廠商比如來也科技、藝賽旗等也已經(jīng)推出了RPA卓越中心解決方案，能夠幫助企業(yè)快速建立CoE以保障RPA的應(yīng)用價值最大化。
市場需求加上廠商的引導(dǎo)，2022年必然會有更多組織建立RPA卓越中心。
趨勢七：RPA將與更多技術(shù)融合與集成
王吉偉頻道多次提過，RPA并不是自動化的唯一途徑。自動化的類型有很多，BPA、iPaaS、低代碼、工作流以及AI等技術(shù)，都可以實現(xiàn)自動化。但從成本、效率、實施難度等多個維度來看，RPA是實現(xiàn)自動化的最佳途徑。
Gartner數(shù)據(jù)顯示，RPA是2019年和2020年增長最快的企業(yè)軟件，兩年時間營收便增長了38.9%。隨著 RPA 功能的發(fā)展與完善，包括RPA廠商在內(nèi)的各組織也需要將其與其他技術(shù)集成以建立這種優(yōu)勢。
RPA的大流行，意味著各組織的流程自動化將以RPA為中心，融合與集成更多技術(shù)與工具，整合相鄰業(yè)務(wù)流程技術(shù)的各項功能，以為用戶提供更完整的解決方案。
將RPA與非IT系統(tǒng)(如HR系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng))集成，有助于最大限度減少人為失誤，保持?jǐn)?shù)據(jù)準(zhǔn)確性，提高數(shù)據(jù)可見性。由此RPA可以應(yīng)用于更多業(yè)務(wù)場景，對組織的整體業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型產(chǎn)生持久影響。
基于RPA的系統(tǒng)集成已在很多組織中如火如荼地展開，最常見的就是將RPA集成在原有的ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)上，用以打通數(shù)據(jù)壁壘，優(yōu)化遺留系統(tǒng)性能。對于那些多達(dá)上百種管理軟件的企業(yè)，在摒棄API解決方案之后，則更加依賴基于RPA的數(shù)據(jù)處理方式，集成與融合對于他們而言更加重要。
2022年開始，組織們更加關(guān)心的是RPA如何用得更好，這種需求下RPA必然會集成與融合更多應(yīng)用。
趨勢八：RPA易用性持續(xù)增強(qiáng)
在市場方面，RPA一直朝著兩個方向延伸：一是面向政企等B端的大中型組織，二是面向中小微乃至C端的個人用戶。幾乎所有RPA廠商，都在保證大客戶的同時，努力拓展C端用戶。
一方面，大中型組織致力于讓一線業(yè)務(wù)人員成為平民開發(fā)者，技術(shù)人員并不會過多關(guān)注業(yè)務(wù)，也只有各部門的業(yè)務(wù)人員才能開發(fā)出真正需要的RPA機(jī)器人。而產(chǎn)品易用性，決定了業(yè)務(wù)人員能否快速穩(wěn)定的利用RPA開發(fā)各種應(yīng)用程序。
另一方面，其實C端的個人用戶大部分都是某個組織中的個人，有可能就是一線業(yè)務(wù)人員，他們足以推動整個組織應(yīng)用RPA。想要捕獲更多的個人用戶，就需要不斷降低應(yīng)用程序開發(fā)難度，并持續(xù)提升RPA的易用性。
RPA廠商現(xiàn)在正通過各種手段，不斷提升RPA的易用性。
這些手段包括推出RPAaaS、融合超自動化架構(gòu)、推出智能文檔識別等更多基于AI技術(shù)的功能以及完善開發(fā)者生態(tài)，目的就是通過打造更便捷的流程識別與編排操作、更簡單的非標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化、更具體的業(yè)務(wù)需求場景、更實用的輔助開發(fā)小工具等，讓用戶能夠更簡單的使用RPA。
現(xiàn)在，“人手一個機(jī)器人”“讓RPA人人可用”已是廠商們的共同愿景。想要快速實現(xiàn)這些愿景，就需要廠商們首先在產(chǎn)品易用性上做文章。只有讓大家像使用手機(jī)一樣快速上手RPA，才有可能實現(xiàn)真正的RPA人人可用。
2022年，各RPA廠商將會通過技術(shù)、產(chǎn)品、生態(tài)等進(jìn)一步提升RPA的易用性。
趨勢九：RPA生態(tài)更加開放
企業(yè)生態(tài)能力，是指企業(yè)構(gòu)建經(jīng)濟(jì)共同體并對外形成服務(wù)輸出的能力。生態(tài)能力越強(qiáng)，企業(yè)規(guī)模發(fā)展越快，盈利能力越強(qiáng)。
對于企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的RPA廠商而言，生態(tài)的重要性不言而喻。
RPA生態(tài)的參與者，包括RPA廠商，RPA開發(fā)者，咨詢顧問，系統(tǒng)集成商，技術(shù)供應(yīng)商，技術(shù)合作伙伴，代理/渠道商及企業(yè)客戶。
在總生態(tài)之下有子生態(tài)，多個子生態(tài)的運(yùn)轉(zhuǎn)支撐總生態(tài)的運(yùn)行。
要快速拓展市場規(guī)模，就要構(gòu)建涵蓋更多領(lǐng)域合作伙伴的市場生態(tài)。想要構(gòu)建持續(xù)迭代的技術(shù)能力，離不開包含更多技術(shù)合作伙伴的技術(shù)生態(tài)。想要開發(fā)者們快速學(xué)習(xí)及提高開發(fā)技能，不能缺少助力開發(fā)者成長的開發(fā)者生態(tài)。想要為客戶提供更全面的解決方案，更是離不開與各廠商聯(lián)合的產(chǎn)品合作生態(tài)。
對于RPA廠商而言，每個生態(tài)參與者都是其構(gòu)建生態(tài)能力的重要因素。而生態(tài)能力，又決定了RPA廠商的發(fā)展情況。
各廠商的基因不同，生態(tài)能力的側(cè)重點也有所不同：具備技術(shù)基因的，可能技術(shù)生態(tài)與開發(fā)者生態(tài)會更強(qiáng)一些;而具備市場與營銷基因的，往往市場生態(tài)會更完善一些。但不管如何構(gòu)建子生態(tài)，總體的生態(tài)能力決定了RPA廠商的未來，也是其核心競爭力的體現(xiàn)。
越開放的生態(tài)系統(tǒng)，生命力也越旺盛，生態(tài)能力也就越強(qiáng)。RPA行業(yè)目前也正在呈現(xiàn)這一趨勢，比如來也UiBot 6.0社區(qū)版開放了含設(shè)計、執(zhí)行、管理、AI能力全流程的免費使用，開發(fā)者生態(tài)進(jìn)一步開放。
相信有了來也科技的領(lǐng)銜，2022年以后將會有更多廠商進(jìn)一步增加生態(tài)開放性。
趨勢十：RPA成為重要企業(yè)管理軟件
ERP曾是各組織信息化發(fā)展的主要系統(tǒng)之一，然而現(xiàn)在ERP和各種遺留系統(tǒng)卻成了各組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的主要挑戰(zhàn)之一。
ERP 存儲了大量難以提取和遷移的關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)手動輸入 ERP系統(tǒng)既費力又費時且容易出錯。新的技術(shù)沖擊之下，傳統(tǒng)的集成自動化已經(jīng)不合時宜，RPA就成了解決ERP數(shù)據(jù)提取與遷移的最佳自動化工具。
包括Gartner在內(nèi)的很多機(jī)構(gòu)的分析師預(yù)測，ERP將經(jīng)歷巨大轉(zhuǎn)變，其中 RPA、人工智能和自動化將發(fā)揮重要作用。這個預(yù)測的言外之意，是RPA將會接管ERP。RPA不僅能自動化日常重復(fù)性任務(wù)和業(yè)務(wù)流程，也能將整個數(shù)據(jù)錄入與輸出的過程創(chuàng)建為可執(zhí)行程序。
不只是ERP的人力操作， CRM、BPM、HR、PM、KM、OA等管理系統(tǒng)的人力操作，同樣可以用RPA實現(xiàn)自動化操作。同時RPA可以替代人力在各種系統(tǒng)之間搬運(yùn)數(shù)據(jù)，將各種系統(tǒng)連接為一個有序運(yùn)轉(zhuǎn)的整體。
由人工操作ERP到RPA操作ERP，實則是在人與軟件之間形成了一個人機(jī)協(xié)作層。簡單重復(fù)的流程交給RPA處理，決策性的流程交給人來做。
這種人機(jī)協(xié)作模式正在成為企業(yè)運(yùn)營的主流模式，今后以RPA為中心的面向各管理軟件的流程形態(tài)將會成為組織運(yùn)營主體，RPA會接管越來越多的企業(yè)管理軟件。在接管更多的管理軟件的同時，RPA也將成為各組織不可或缺的企業(yè)管理軟件。
2022年開始，RPA的企業(yè)級應(yīng)用屬性將會進(jìn)一步增強(qiáng)，成為企業(yè)運(yùn)營標(biāo)配。