文|三易生活
上周末，#蘋果要求APP必須有刪除賬號功能#這個話題，登上了微博的熱搜榜單。這是因為蘋果方面此前曾宣布，自2022年1月31日開始，可以創(chuàng)建賬號的APP還必須允許用戶從APP中刪除賬號，但日前其推遲了這一規(guī)則的生效時間，因為蘋果方面認(rèn)為提供此該功能比較復(fù)雜，開發(fā)者需要更多的時間進(jìn)行準(zhǔn)備。
據(jù)悉，蘋果要求APP必須提供刪除賬號功能，其實是其在WWDC 2021上宣布強(qiáng)化隱私防護(hù)戰(zhàn)略的一個組成部分，也就是App Store審核指南5.1.1條款中的要求，即“說明用戶可以如何撤銷同意和/或請求刪除用戶數(shù)據(jù)”。而刪除賬號通常指的是刪除權(quán)或被遺忘權(quán)，即數(shù)據(jù)主體有權(quán)要求數(shù)據(jù)控制者刪除關(guān)于其個人數(shù)據(jù)，并且控制者有責(zé)任在特定情況下刪除個人數(shù)據(jù)。
此前在2018年夏季，歐盟生效并啟用了《歐盟數(shù)據(jù)保護(hù)通用條例(GDPR)》在歐盟范圍內(nèi)，以法律的形式正式確立了被遺忘權(quán)，規(guī)定了被遺忘權(quán)的行使要件及限制條件。并且我國在去年11月1日開始施行的《個人信息保護(hù)法》中，也明確提到自然人可以撤銷或刪除在某平臺的個人信息。然而即便如此，被遺忘權(quán)的行使在全球范圍內(nèi)其實都是一個難題。
去年12月中旬，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《50款A(yù)pp賬號注銷及自動化推薦退訂測評報告》中顯示，在是否可以順利注銷APP賬號方面，50款A(yù)PP中有20款存在不同程度的問題，占總排查比例的40%，其中嘀嗒出行、百合網(wǎng)、麥當(dāng)勞、餓了么、騰訊視頻、南方航空等知名APP則榜上有名。
目前，用戶想要注銷APP中的賬號是比較困難的事情，幾乎堪稱是“寬進(jìn)嚴(yán)出”。各類APP普遍存在未注明注銷條件、條件設(shè)置不合理、流程設(shè)置不合理、需人工審核方可注銷，但人工承諾時限過長等等問題。在注冊賬號時只需要手機(jī)號和驗證碼，但是注銷卻需要上交身份證，乃至上傳用戶手持身份證的照片，賬號注銷難度極大也幾乎是當(dāng)下諸多APP的常態(tài)。
此前就曾有網(wǎng)友在社交平臺中吐槽，不小心注冊了某本地生活服務(wù)APP的眾包平臺，想要注銷需要先與平臺簽訂勞務(wù)合同成為騎手。并且還有玩家在某游戲AFK后想要注銷賬號，客服則要求玩家必須手抄賬號注銷確認(rèn)函、并按手印，給了可謂是滿滿的儀式感?？偟膩碚f用一句話就可以形容，那就是注冊時恨不得全自動執(zhí)行，但注銷則恨不得要過五關(guān)斬六將才行。
事實上，用戶的被遺忘權(quán)長期以來是被互聯(lián)網(wǎng)廠商不約而同忽視的用戶權(quán)利。而互聯(lián)網(wǎng)廠商不希望用戶注銷自己的賬號，不僅僅是因為賬號數(shù)量本身就是衡量其實力的指標(biāo)，例如在吸引投資人時，平臺的用戶規(guī)模往往就是核心指標(biāo)，只要用戶不注銷賬號，即便是刪除了APP，也能成為“僵尸用戶”繼續(xù)為其估值添磚加瓦。
更為關(guān)鍵的一點，是在大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能技術(shù)全面普及的當(dāng)下，數(shù)據(jù)的價值已經(jīng)被成倍地放大，用戶在互聯(lián)網(wǎng)廠商提供的服務(wù)中留下的痕跡，是極其有價值的資產(chǎn)。換句話來說，用戶要注銷賬號幾乎等同于要互聯(lián)網(wǎng)廠商“割肉”，通常是個APP的運(yùn)營者都不會心甘情愿。
那么為什么開發(fā)者會理所當(dāng)然地認(rèn)為，用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是屬于自己、而不是用戶呢，其中的關(guān)鍵則是歷史因素所導(dǎo)致的結(jié)果。用戶讓渡部分權(quán)利來換取互聯(lián)網(wǎng)廠商提供的服務(wù)，這是這一商業(yè)模型的主旋律，用戶貢獻(xiàn)自己的時間乃至金錢來妝點互聯(lián)網(wǎng)廠商的報表，來讓后者從一級/二級市場拿到投資者的錢，進(jìn)行研發(fā)升級以提供更好的服務(wù)，這也是用戶與互聯(lián)網(wǎng)廠商之間達(dá)成的契約。
另外一點，則是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的潛規(guī)則就是誰將數(shù)據(jù)整理規(guī)格化、變成一個有價值的數(shù)據(jù)，誰就能占有它。而之所以會有這樣的規(guī)則存在，其實與數(shù)據(jù)本身的特點也息息相關(guān)。數(shù)據(jù)往往是一數(shù)多權(quán)的，數(shù)據(jù)的所有權(quán)和使用權(quán)在很大程度上是分離的，也就是說數(shù)據(jù)的所有者不一定能產(chǎn)生價值、而使用者卻能讓每個主體都可以成為數(shù)據(jù)利用過程中的受益者或受害者。
顯而易見，用戶基本是無法將自己的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效利用的，只有掌握足夠多數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)廠商，才能將海量的數(shù)據(jù)分門別類地整理成有價值的大數(shù)據(jù)。由于在這一過程中付出了資源的是開發(fā)者而不是用戶，因此這也是互聯(lián)網(wǎng)廠商心安理得的使用用戶數(shù)據(jù)的支撐。當(dāng)然，這些因素其實還相對不那么重要，因為真正麻煩的是在技術(shù)層面。
目前，主流APP基本都是Client/Server模式，客戶端負(fù)責(zé)完成與用戶的交互，服務(wù)端負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)管理，而每次瀏覽、點擊都是以日志形式在服務(wù)器端進(jìn)行記錄，是一行行的字符串，字符串的格式和記錄的內(nèi)容也因為不同的開發(fā)者而有所差異。即使是廠商拿著一份日志數(shù)據(jù)告訴用戶，這就是你在我們平臺產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，許多人顯然也難以辨別真?zhèn)巍?/p>
除了許多人都做不到之外，其實蘋果也不行，要求開發(fā)者在APP里提供刪除賬號的功能，或許也很難解決實際問題。誠然，得益于自身對于iOS生態(tài)的強(qiáng)大掌控力，蘋果確實有權(quán)要求開發(fā)者遵守規(guī)則，并且這一點是國內(nèi)安卓渠道沒有能力、也沒有膽量實現(xiàn)的，但問題是蘋果只能確保APP提供了刪除賬號的功能，卻無法保證開發(fā)者一定就刪除了對應(yīng)的用戶數(shù)據(jù)。
但是蘋果的這一決定，作為受益者的用戶來說當(dāng)然是要支持的，然而對這一新規(guī)的執(zhí)行程度，業(yè)內(nèi)人士卻普遍較為悲觀。2018年的歐盟啟用的GDPR盡管確實給消費者提供了被遺忘權(quán)，但Meta、谷歌、亞馬遜等被其罰了巨額罰款的企業(yè)，所提供的賬號注銷同樣也備受詬病。雖然監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以要求廠商打開數(shù)據(jù)庫的大門來進(jìn)行檢查，可監(jiān)管機(jī)構(gòu)有限的人員在面對海量的企業(yè)時，則多少顯得有些杯水車薪了。
如今，蘋果所面臨的情況則更為嚴(yán)峻，即便其作為App Store的擁有者，要求開發(fā)者開放數(shù)據(jù)庫也是不現(xiàn)實的，最起碼可能叫得上名號的廠商都不太會答應(yīng)。更何況從技術(shù)的角度出發(fā)，刪除部分用戶的賬號還會破壞數(shù)據(jù)的一致性，廠商要確保刪干凈還需要費一番功夫。因此在監(jiān)管難度大、且吃力不討好的情況下，換了誰是互聯(lián)網(wǎng)廠商，估計也都會對刪除賬號設(shè)下重重的障礙。
當(dāng)下的情況，就是在數(shù)據(jù)不值錢時、被遺忘權(quán)沒有獲得足夠的重視，如今數(shù)據(jù)有價值了，僅靠蘋果一家的努力則很難解決問題的。蘋果要當(dāng)用戶隱私保護(hù)的急先鋒，但其他廠商可并不一定樂意，畢竟相當(dāng)多企業(yè)都是建立在數(shù)字廣告繁榮的基礎(chǔ)之上，蘋果不在意的東西、卻可能是其他企業(yè)的命根子，最起碼谷歌方面大概率是不會跟進(jìn)的。
最好的情況，或許是所有互聯(lián)網(wǎng)廠商都放棄數(shù)據(jù)挖掘，將生態(tài)重新回歸大數(shù)據(jù)技術(shù)誕生之前，但想想也知道這無疑是不可能的事情。