文|雪豹財(cái)經(jīng)社 高旭洋

“摔一下不夠啊，再摔一下?！?/p>

在2029萬人觀看的直播中，榮耀CEO趙明兩度將手機(jī)從齊肩的高度摔到地上。

這是新年伊始的榮耀新品發(fā)布會(huì)上，趙明在展示榮耀首款折疊屏手機(jī)的防摔效果時(shí)，帶來的一段摔手機(jī)“絕活”。

摔手機(jī)前，趙明戲稱“明哥已經(jīng)很多年不摔手機(jī)了”。但據(jù)雪豹財(cái)經(jīng)社觀察，“明哥”可不是不摔手機(jī)很多年，上一次摔手機(jī)，也不過是2019年的事，還一年摔了倆，分別是榮耀9X和榮耀Play3。截至目前，趙明已經(jīng)公開摔了5次手機(jī)。

發(fā)布會(huì)上摔手機(jī)這種商業(yè)行為藝術(shù)，小米CEO雷軍、格力董事長董明珠也都做過。金蝶CEO徐少春從2014年起，更是達(dá)到了一年一“砸”的程度，陸續(xù)砸過筆記本電腦、服務(wù)器、辦公室......

為什么中國企業(yè)家如此偏好商業(yè)行為藝術(shù)？

你方“摔”罷我登臺(tái)

2021年5月8日，金蝶云蒼穹峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，金蝶集團(tuán)董事會(huì)主席兼CEO徐少春掄起鐵錘，砸掉了代表著企業(yè)舊有IT理念和平臺(tái)的“卡脖子的手”，發(fā)布了金蝶云新平臺(tái)，并稱“砸，是我們的一個(gè)里程碑?！?/p>

截至2021年，徐少春每年一“砸”，已經(jīng)延續(xù)了8年。2020年，砸掉的是象征著傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化單體架構(gòu)的“煙囪”；2019年，砸破的是一個(gè)象征企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者自我束縛的“繭”；2018年，砸了一堵象征著業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)之間的“圍墻”......

董明珠在2012年加入金蝶董事會(huì)，在成為徐少春公司的非執(zhí)行董事后，似乎也學(xué)到了幾分“砸”的藝術(shù)。

在2016年的第二屆中國制造高峰論壇上，董明珠現(xiàn)場(chǎng)“怒摔手機(jī)”，并自信地表示“我的手機(jī)世界第一，我今天就說我的產(chǎn)品摔下去不會(huì)壞，你敢摔嗎？”

和董明珠打賭多年的雷軍也敢。

早在2011年，雷軍在做客騰訊微論壇時(shí)，為了反駁小米手機(jī)是山寨機(jī)的指責(zé)，就現(xiàn)場(chǎng)將手機(jī)從1.6米的高度摔下?！拔沂痉兑幌拢皇潜磉_(dá)一種態(tài)度：我對(duì)小米手機(jī)的品質(zhì)非常在意，我們?cè)诜浅ＥΦ刈龊檬謾C(jī)?！睋?jù)騰訊科技報(bào)道，當(dāng)時(shí)小米手機(jī)砸在水泥地上，盡管電池飛出，但依然能夠正常開機(jī)。

2021年11月卸任海爾董事局主席的張瑞敏，在1985年剛剛上任時(shí)，也曾砸過廠里的76臺(tái)不合格冰箱。

同樣的，還有為了證明自家產(chǎn)品無毒，當(dāng)眾喝下一杯乳膠漆的富亞公司總經(jīng)理蔣和平；在西門子總部樓下砸爛3臺(tái)西門子冰箱的羅永浩；砸掉自家門店，損失200萬的三只松鼠“老爹”章燎原......

一石二鳥

商業(yè)行為藝術(shù)背后，目的各不相同。通常來說，企業(yè)家們的意圖分為對(duì)內(nèi)管理和對(duì)外營銷兩層。

徐少春在回應(yīng)自己的每年一“砸”時(shí)稱：“砸”是一件嚴(yán)肅的事，對(duì)公司內(nèi)部是一個(gè)信號(hào)，有強(qiáng)大的推動(dòng)作用；對(duì)外來講，要讓客戶知道金蝶的方向，以前“砸”的都取得了成果，也獲得了很好的投資認(rèn)可。

按徐少春的說法，2021年砸掉“卡脖子的手”時(shí)，金蝶意在向高端市場(chǎng)釋放信號(hào)，告知客戶金蝶掌握了核心技術(shù)，能夠提供高性價(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)，讓中國企業(yè)不被“卡脖子”。對(duì)內(nèi)，則昭示了企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的決心，鼓舞士氣。

由于有了2014年起的每年一“砸”，“今年砸什么”已逐漸成了金蝶的年度保留項(xiàng)目。徐少春砸東西的行為，也與金蝶的企業(yè)動(dòng)向牢牢綁定在了一起。

去年底剛剛退休的張瑞敏，最著名的砸冰箱事件，則意在對(duì)內(nèi)管理。

2020年張瑞敏在接受深圳衛(wèi)視《創(chuàng)新者》采訪時(shí)表示，當(dāng)時(shí)中國企業(yè)面臨的最大問題，就是質(zhì)量上不去。特別是冰箱緊缺的時(shí)候，報(bào)紙上有一句話叫做，紙糊一個(gè)冰箱也可以賣出去。由于不缺市場(chǎng)，冰箱廠商自然無心提升質(zhì)量。

但張瑞敏認(rèn)為，一旦供需平衡，過去只重?cái)?shù)量的企業(yè)就將面臨淘汰。因此，必須有一個(gè)事件，讓員工們轉(zhuǎn)變觀念，注重生產(chǎn)質(zhì)量。

砸冰箱一事，絕非亂砸一氣，張瑞敏在接受《中國企業(yè)家管理思想錄》訪談時(shí)稱：“當(dāng)時(shí)砸掉的冰箱上，都用小紙條寫著出現(xiàn)的問題和責(zé)任人，由犯錯(cuò)的人親自砸毀自己生產(chǎn)的問題冰箱，由此警醒員工?！?/p>

事實(shí)證明，砸冰箱一事后海爾的確走上了上坡路。3年后1988年的全國冰箱評(píng)比中，僅占2%市場(chǎng)份額的海爾冰箱打敗萬寶、榮事達(dá)等企業(yè)，以最高分獲得了中國冰箱史上的第一枚質(zhì)量金牌。據(jù)新華網(wǎng)報(bào)道，2009年，張瑞敏砸毀冰箱所用的大錘，被中國國家博物館收藏為國家文物。

而砸手機(jī)、喝涂料等，則顯然是出于營銷目的，以向消費(fèi)者證明產(chǎn)品的質(zhì)量過硬。

富亞總經(jīng)理蔣和平在喝涂料后接受《北京晚報(bào)》采訪時(shí)稱：“只有親自喝下涂料，公司的知名度才能顯現(xiàn)，銷量才能攀升。如果我們是一家跨國公司，產(chǎn)品利潤像洋品牌一樣豐厚，我還用扔這樣的‘炸彈’？”時(shí)至今日，蔣和平喝乳膠漆的故事還被寫在富亞涂料的官網(wǎng)上。

當(dāng)企業(yè)家們對(duì)這些行為藝術(shù)津津樂道時(shí)，事情還有另外一面：無論從何種角度來看，行為藝術(shù)都只是“表演”層面的策略，而作為一種放大工具，表演有它的優(yōu)勢(shì)，也有它的局限。

如果沒有金剛鉆，表演作為一個(gè)中性工具的雙刃劍效應(yīng)便會(huì)顯現(xiàn)出來。

同是摔手機(jī)，在B站趙明摔手機(jī)視頻合集下，有不少關(guān)于榮耀手機(jī)耐摔的正面評(píng)論。而格力手機(jī)卻沒有因?yàn)槎髦榈囊凰ざ@好評(píng)。董明珠摔手機(jī)之后的網(wǎng)友評(píng)論是“雷軍出米1的時(shí)候就摔過了”，以及大量對(duì)格力手機(jī)的負(fù)面評(píng)價(jià)。

為何偏愛行為藝術(shù)？

大體而言，中國企業(yè)家采用“摔”和“砸”等行為藝術(shù)的頻次，明顯多于西方企業(yè)家，也多于同在東亞的日韓企業(yè)家，是一種值得關(guān)注的商業(yè)和管理現(xiàn)象。

從管理文明發(fā)展階段的視角，知名管理學(xué)者肖知興的解讀有典型性。

肖知興認(rèn)為：中國企業(yè)組織能力的發(fā)展有三個(gè)階段。第一階段，是中國人傳統(tǒng)上用得最多的“基于私人關(guān)系的原始組織”，就是靠血緣、地緣、業(yè)緣，靠老大那張臉。第二階段是“基于機(jī)器式運(yùn)作的初級(jí)組織”，這種組織模擬的對(duì)象是軍隊(duì)。第三階段是“建立在普世價(jià)值觀基礎(chǔ)上的智慧型組織”。

絕大多數(shù)中國企業(yè)目前處在前兩個(gè)階段。典型表現(xiàn)就包括“用洗腦替代企業(yè)文化，以及用制度崇拜的軍事化控制，替代科層制（一般指官僚制）”。

而表演給內(nèi)部員工看的行為藝術(shù)，有相當(dāng)一部分就基于洗腦和“靠老大那張臉”來管理的商業(yè)文化。

下一步，走向第三階段，建立在普世價(jià)值觀基礎(chǔ)上的智慧型組織，才是優(yōu)秀中國企業(yè)的發(fā)展方向。

在管理學(xué)經(jīng)典著作《基業(yè)長青》一書中，斯坦福大學(xué)教授吉姆·柯林斯研究了18家長壽企業(yè)，并得出結(jié)論：（善于表現(xiàn)的）魅力型領(lǐng)袖就好像一個(gè)能夠隨時(shí)準(zhǔn)確報(bào)時(shí)的人，而那些高瞻遠(yuǎn)矚的公司的創(chuàng)辦人，往往是“制造時(shí)鐘”的人。即他們的工作重點(diǎn)不是報(bào)時(shí)，而是主要致力于通過制度讓組織運(yùn)轉(zhuǎn)下去，讓組織不倚重領(lǐng)袖本人。

以《基業(yè)長青》的研究為底色，歐美管理界的主流色調(diào)更崇尚“沉靜領(lǐng)導(dǎo)”，行為藝術(shù)難成潮流。

從消費(fèi)者群體的視角，也可一窺中國企業(yè)家為何喜歡表演行為藝術(shù)。

有觀點(diǎn)認(rèn)為，由于長期受儒家思想的熏陶，中國的思維模式具有整體、意向、歸納，以及求同等特點(diǎn)。而西方思維模式則具有邏輯、實(shí)證，以及求異等特點(diǎn)。

無論是網(wǎng)紅帶貨，還是房地產(chǎn)銷售、淘寶的刷單、喜茶的排隊(duì)，都能看到“求同傾向”和羊群效應(yīng)的影子。

雖然中國企業(yè)的整體治理水平和消費(fèi)者市場(chǎng)的成熟仍需時(shí)日，但市場(chǎng)博弈主體的多元化趨勢(shì)也越來越明顯。只是，現(xiàn)階段這種特色鮮明的商業(yè)行為藝術(shù)，還會(huì)流行多久？