文 | 創(chuàng)業(yè)最前線 付艷翠
編輯 | 馮羽
家裝市場(chǎng)，正在瘋狂涌入年輕人。
《2021新消費(fèi)者家居觀察及趨勢(shì)報(bào)告》顯示，如今，二人世界的大部隊(duì)90后和初嘗獨(dú)立生活滋味的95后，已經(jīng)構(gòu)成了家裝消費(fèi)的主流群體。
年輕的90后、00后一代崇尚個(gè)性、審美多元，他們對(duì)于房子內(nèi)飾的風(fēng)格會(huì)更加看重，也愿意為了自己的家多花錢。他們往往會(huì)在裝修過(guò)程中將自己的預(yù)算一提再提：有人從10萬(wàn)預(yù)算漲到15萬(wàn)，也有人將七八萬(wàn)元的預(yù)算漲到十七八萬(wàn)。
但傳統(tǒng)家裝行業(yè)中利益模式不透明、運(yùn)營(yíng)效率低、服務(wù)參差不齊等諸多問(wèn)題，也讓這些年輕人們陷入“被裝修支配”的痛苦中。
有人直言，甚至想要將剛裝修好的新房賣掉。也有人在裝修期間遇到分手的夫妻店老板，致使其定制服務(wù)材料被偷梁換柱、以次充好，還莫名損失2000多元。甚至還有消費(fèi)者因?yàn)檠b修公司制造各種項(xiàng)目增項(xiàng)，而不得不和對(duì)方斗智斗勇。
作為少數(shù)幾個(gè)擁有萬(wàn)億市場(chǎng)規(guī)模的行業(yè)之一，家裝市場(chǎng)一直都是一個(gè)動(dòng)輒收費(fèi)幾十萬(wàn)、但用戶難以買到滿意服務(wù)的行業(yè)。
而當(dāng)90、95后遇上家裝，他們之間又會(huì)碰撞出怎樣的故事？
1、年輕人家裝愛(ài)“折騰”
2021年，1993年出生的王梓（化名）正式將裝修事宜提上日程，從元旦過(guò)后，就利用周末假期和愛(ài)人一起約看固安各家裝修公司了解市場(chǎng)行情，“真的是頂著疫情不斷發(fā)作的間隙，從報(bào)價(jià)2萬(wàn)多元到報(bào)價(jià)十幾萬(wàn)的裝修公司都看了一圈?！?/p>
王梓的老家就在固安，平時(shí)在北京上班，但經(jīng)濟(jì)實(shí)力難以在北京買房。前年五一，王梓夫妻倆花了兩人工作幾年的積蓄，還背上30年的房貸，在固安購(gòu)買了一套二手毛坯房。
從那天之后，他們就開(kāi)始討論著現(xiàn)代簡(jiǎn)約、意式、美式等各種裝修風(fēng)格，會(huì)為了格局、電器和家具碼放討論到很晚，還下載了各種App，只為了在不同的裝修風(fēng)格中尋找到一些他們喜歡的設(shè)計(jì)風(fēng)格和元素。
裝修畢竟是一件總價(jià)高且直接影響未來(lái)居住生活質(zhì)量的事，用王梓的話來(lái)說(shuō)，“再慎重都不為過(guò)。”
而這屆年輕人更習(xí)慣于從網(wǎng)絡(luò)上獲取信息，貨比多家。王梓也從很早就開(kāi)始通過(guò)各類短視頻了解裝修知識(shí)，試圖避開(kāi)前人們趟過(guò)的大坑諸如“裝修公司收回扣買劣質(zhì)材料”“國(guó)產(chǎn)涂料甲醛超標(biāo)”“到期根本完不了工”等。
于是，從哪種裝修材料零甲醛，到哪些水龍頭材質(zhì)佳、出水范圍又大又節(jié)約用水，再到智能開(kāi)關(guān)和插座的選擇，以及美縫、溝縫，膩?zhàn)雍弯X塑管的區(qū)別，為了“惡補(bǔ)”這些知識(shí)，在裝修之前，王梓就已經(jīng)“忙壞”了。
（圖 / 王梓去年看了4715個(gè)裝修相關(guān)的視頻）
2021年5月，經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的深夜探討，王梓夫妻倆終于決定找自家在裝修公司上班的表哥以半包（自己購(gòu)買材料，對(duì)方找人施工）的形式開(kāi)始裝修，“因?yàn)轭A(yù)算有限，逛過(guò)各種家裝公司之后，還是這種半包的形式省錢，也能一定程度把控裝修材料的安全性，入住后更放心?！?/p>
與此同時(shí)，個(gè)性化需求也是這屆年輕人們考慮的重要因素。
1995年出生的張濤（化名）也是于2019年在河北省承德市隆化縣購(gòu)買了人生中第一套房產(chǎn)。當(dāng)時(shí)，開(kāi)發(fā)商做活動(dòng)，首付過(guò)后加2萬(wàn)元就能贈(zèng)送精裝修。他當(dāng)時(shí)看了樣板間，感覺(jué)效果不錯(cuò)，也不想買房之后再進(jìn)行裝修，就額外支付給了開(kāi)發(fā)商2萬(wàn)元。
但2020年，開(kāi)發(fā)商交房時(shí)的裝修效果卻讓張濤大失所望，“墻面都是黃色的，臥室鋪了木質(zhì)地板，客廳的地板又是瓷磚，而且水電也不是我想要的位置。我都不知道怎么搭配家電和家具，太丑了?！?/p>
去年，手里還算寬裕的張濤還是覺(jué)得應(yīng)該按照自己的想法重新裝修一下?？紤]到他自己在北京工作，回去一趟并不容易，而他老婆又不懂裝修知識(shí)，張濤索性找了一家全包裝修公司。
“他們能在簽合同前免費(fèi)測(cè)量房屋，出規(guī)劃得特別完美的裝修圖，我們的意思也都能理解到位，裝修報(bào)價(jià)也是按照600元/平的套餐，還算可以?！庇谑?，張濤的家裝事宜也就此開(kāi)始了。
事實(shí)上，這屆年輕人們更愿意為了自己的個(gè)性化裝修需求買單，而像張濤這樣為了裝修出喜歡的風(fēng)格，選擇砸了之前的“精裝修”而重新裝修的人也大有人在。
“這屆年輕人精力太過(guò)旺盛，太愿意倒騰。”AiNANA管家（上海頤豐明絢建筑裝飾有限公司）創(chuàng)始人周輝也不得不感慨著，90后要選自己放心和滿意的材料，而且特別喜歡新奇、前沿、好玩、新型且非常規(guī)的材料和裝飾品，“總會(huì)有些稀奇古怪的想法?！?/p>
2、一入裝修深似海
“一入裝修深似海，從此周末是路人?！蓖蹊飨颉竸?chuàng)業(yè)最前線」感慨道，不管你是不是在上班，只要開(kāi)始裝修，就永遠(yuǎn)有數(shù)不清的事情找你決策，“水電如何安排、吊頂用什么材料、層高要多少、瓷磚要買什么顏色，根本沒(méi)有空閑的時(shí)間?！?/p>
（圖 / 王梓裝修時(shí)堆積著的各種材料）
更讓他覺(jué)得裝修就是不斷踩坑的，還是他全屋定制之后的服務(wù)問(wèn)題。
去年6月，家里的硬裝進(jìn)行得還算順利，王梓也開(kāi)始將全屋定制家具提上日程，他先去看了如歐派櫥柜、全友家居等大品牌，又去了幾家二線的品牌，但和銷售溝通后發(fā)現(xiàn)價(jià)格太高，最后都不了了之。
“根據(jù)品牌店銷售給我們計(jì)算，我們兩室一廳的屋子，定制兩個(gè)衣柜一個(gè)餐邊柜和櫥柜后，竟然要七八萬(wàn)元之多。我們最開(kāi)始全屋裝修的預(yù)算只有10萬(wàn)元，這太貴了。”
后來(lái)王梓在朋友介紹下，選擇了一家全屋定制的夫妻店，“他家有我調(diào)研過(guò)比較環(huán)保的知名品牌板材，但做出上述我這些家具只需要2萬(wàn)元，他們?cè)瓋r(jià)要29500元?！?/p>
不僅有超高的性價(jià)比和心儀的板材，對(duì)方設(shè)計(jì)之后的家具設(shè)計(jì)圖他也很喜歡，王梓當(dāng)時(shí)就拍板了這家全屋定制品牌，“當(dāng)場(chǎng)我們就簽訂了合同，因?yàn)槭桥笥呀榻B，也同意了對(duì)方直接全款支付的要求。”
但讓他沒(méi)想到的是，這種小品牌夫妻店的售后一點(diǎn)都不靠譜。
“我們平時(shí)在北京上班，對(duì)方安裝時(shí)我們也沒(méi)在現(xiàn)場(chǎng)，感覺(jué)安裝師傅也比較敷衍，等周末我們回來(lái)驗(yàn)收時(shí)就看到了歪斜的柜門，對(duì)方竟然還說(shuō)我地板不平。之后就是在群里各種扯皮，又過(guò)了好幾周對(duì)方才又安排安裝師傅過(guò)來(lái)調(diào)整?！?/p>
（圖 / 王梓家櫥柜存在很大縫隙）
但這還只是開(kāi)始，王梓后來(lái)在網(wǎng)上買了紫外線燈，準(zhǔn)備按照網(wǎng)上教的方法驗(yàn)證一下板材，想看一下對(duì)方是否真材實(shí)料，“沒(méi)想到我們又失望了，當(dāng)時(shí)說(shuō)好用我們所選定品牌的生態(tài)板（價(jià)格高），且合同里也有體現(xiàn)，但對(duì)方卻偷偷換成了顆粒板（價(jià)格低）?！?/p>
王梓找到全屋定制店里，對(duì)方借口是溝通有問(wèn)題，工廠給下錯(cuò)了單，但愿意賠償他一個(gè)定制的電視柜和餐桌餐椅，“如果按照26平方的差價(jià)算，對(duì)方還要退給我們2000多元?！?/p>
如果這樣解決，王梓還能接受，但后面發(fā)生的事情，又一次刷新了王梓的“三觀”。
“該店鋪兩夫妻因?yàn)楦星閱?wèn)題，在這期間鬧起了離婚。后來(lái)我們找了對(duì)方兩次，都是找借口不見(jiàn)我們，最后連曾經(jīng)的店面也被他們退租了。在微信群里，他更是直言，這件事情他不會(huì)再管，如果還想要就去報(bào)警?！蓖蹊鳠o(wú)奈告訴「創(chuàng)業(yè)最前線」，他最后也沒(méi)為了2000元的事情報(bào)警，只能自認(rèn)倒霉。
（圖 / 王梓提供的聊天截圖）
“一入裝修深似海?！币灿邢M(fèi)者感慨道，不光是夫妻店不靠譜，遇到一家不靠譜的裝修公司起碼“短壽”十年。
“裝修是我見(jiàn)過(guò)最煩的事情，太惡心了?！痹谝粋€(gè)家裝群里，一位90后分享著裝修后逐漸崩潰的心情，“再也不想裝修了，這次就不該裝修，一家人都在外邊工作，后期準(zhǔn)備賣了買二手房。”
她不斷抱怨著，表示只要開(kāi)始裝修，就沒(méi)有辦法安心工作，直到結(jié)束為止，讓她失去了自由。下面不時(shí)有消費(fèi)者附和，表示裝修讓他們身心疲憊，“我沒(méi)有工作，都天天被裝修羈絆，想去體檢都要擠時(shí)間，櫥柜隔三差五說(shuō)有問(wèn)題，和裝修公司對(duì)接問(wèn)題永遠(yuǎn)都不能一次性說(shuō)完。”
而張濤在裝修的過(guò)程中，也遇到過(guò)各類問(wèn)題，尤其是在工人施工環(huán)節(jié)。
“我家電視背景墻就被砸了3次才裝好，兩次是工廠加工錯(cuò)誤，還有一次是安裝師傅安裝的有問(wèn)題。重要的是我本來(lái)在北京工作，是為了方便才請(qǐng)了家裝公司，最后我還是要隔三差五回去看看。因?yàn)閷?shí)在不放心?！?/p>
此外，張濤為了居住安全，選擇了某大品牌的全屋定制家具。為此，他花費(fèi)了6萬(wàn)多元，但裝修好至今已經(jīng)半年多，打開(kāi)抽屜味道還是很大，“自己買了測(cè)甲醛的儀器，發(fā)現(xiàn)屋子里的甲醛含量就有0.12mg/m3，但我查過(guò)，室內(nèi)不超過(guò)0.08mg/m3才可以放心入住。我花了那么多錢，感覺(jué)被坑了?！?/p>
不難看出，裝修市場(chǎng)中，消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)差已經(jīng)是“資深頑疾”。
3、家裝公司蒙眼“撈金”
家裝行業(yè)“水深”幾乎是行業(yè)里公開(kāi)的秘密，而消費(fèi)者們作為“小白”，雖然都做了種種準(zhǔn)備，也只能在裝修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)被坑，但這時(shí)已經(jīng)深陷其中，最后他們只能“認(rèn)命”。
“我觀察了去年很多裝修案例，發(fā)現(xiàn)90后們?cè)谘b修時(shí)，不管是30平米的小居室，還是更大一點(diǎn)的別墅，基本上都是設(shè)計(jì)師為主導(dǎo)。而且，年輕人裝修時(shí)的花費(fèi)觀念與70后和80后完全不同，他們雖然房子不大，但裝修費(fèi)用在20萬(wàn)以上的大有人在?！崩蠀认颉竸?chuàng)業(yè)最前線」表示。
老吶是一名家居撰稿人，2009年就進(jìn)入家裝行業(yè)，曾在一家互聯(lián)家裝公司創(chuàng)業(yè)，2018年雖然離開(kāi)創(chuàng)業(yè)公司，但也一直沒(méi)有停止對(duì)行業(yè)的觀察，“我感覺(jué)，更多年輕人非常講究顏值和質(zhì)感?！?/p>
但事實(shí)上，年輕消費(fèi)者們對(duì)于個(gè)性化的需求也方便了家裝企業(yè)“撈金”。
據(jù)「創(chuàng)業(yè)最前線」了解，在裝修的過(guò)程中，裝修公司、施工方、材料方、工人師傅，每個(gè)環(huán)節(jié)之間都有利益牽扯。一般裝修公司接到項(xiàng)目后，出設(shè)計(jì)及報(bào)價(jià)，然后將工程外包給施工方（項(xiàng)目經(jīng)理），對(duì)方接到活以后，再去招募工人師傅，最后則是業(yè)主或者項(xiàng)目經(jīng)理去建材市場(chǎng)買東西。
在家裝公司做監(jiān)理的劉學(xué)透露，行業(yè)里不少裝修公司，接到活會(huì)按照20%的比例扣除自己的利潤(rùn)，再找包工頭進(jìn)行外包。包工頭需要拿著這筆錢保證自己的收入、師傅的工資以及材料的完備等。
而一個(gè)家里想要裝修，起碼要將600多種材料用不同的形式組合到一起。這600多種材料，每一種都對(duì)應(yīng)著不同的品牌和工藝，從而衍生出了數(shù)千萬(wàn)個(gè)組合，“小白們不懂裝修，有個(gè)性化需求后，應(yīng)對(duì)的材料更加多樣，行業(yè)內(nèi)的人就有巨大的發(fā)揮空間?！眲W(xué)補(bǔ)充道。
周輝也向「創(chuàng)業(yè)最前線」舉例，比如一家知名品牌的馬桶，市面上消費(fèi)者自己買要花三五千元，家裝公司可以將價(jià)格壓到千元左右。這些差價(jià)則是家裝公司和銷售等人員可以操作的利潤(rùn)空間。
“市場(chǎng)上家裝公司的利潤(rùn)普遍不會(huì)低于35%，常規(guī)在40%左右，有‘黑’一點(diǎn)的可能在50%-60%。”周輝表示，這樣的操作其實(shí)是行業(yè)默認(rèn)的“潛規(guī)則”。
與此同時(shí)，偷工減料、以次充好、制造項(xiàng)目增項(xiàng)也是部分裝修企業(yè)的常見(jiàn)“招數(shù)”。
張濤就是在裝修過(guò)程中遇到了類似情況。
當(dāng)時(shí)家裝公司在報(bào)價(jià)中，說(shuō)好了是按照600元/平的套餐標(biāo)準(zhǔn)裝修，但簽了合同之后，設(shè)計(jì)師在陪他選材料時(shí)，就發(fā)現(xiàn)他能看中的材料都需要加錢，而合同中標(biāo)注的材料他又實(shí)在看不上。
不僅如此，因?yàn)樗辗繒r(shí)是精裝修，設(shè)計(jì)師又告訴他，想實(shí)現(xiàn)之前給你看的裝修圖，廚房和廁所的格局得大變，拆墻、建墻、垃圾清運(yùn)都需要加錢。
對(duì)此，劉學(xué)表示這樣的套路很“正?！?。
據(jù)他了解，有的公司在報(bào)價(jià)時(shí)很多材料只會(huì)寫“單價(jià)+品牌”，而規(guī)格等具體數(shù)據(jù)則不會(huì)體現(xiàn)。比如涂料報(bào)價(jià)中，就標(biāo)注用知名品牌的涂料，X元/㎡，但不會(huì)說(shuō)明到底選用什么品質(zhì)、規(guī)格和工藝。
“要知道，只寫一個(gè)品牌名就是耍流氓，他們會(huì)用高價(jià)高質(zhì)量換成低價(jià)低質(zhì)量的，也會(huì)和你說(shuō)這就是合同中所說(shuō)的品牌?！眲W(xué)說(shuō)。
甚至有些家裝行業(yè)中所謂的設(shè)計(jì)總監(jiān)，還沒(méi)有學(xué)會(huì)各種畫圖和施工技巧，最先學(xué)會(huì)的卻是如何“坑你”。因?yàn)楣緯?huì)有一套應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的話術(shù)，教他們?nèi)绾魏拖M(fèi)者銷售公司的材料，快速收取裝修定金，選擇套餐后再如何利用話術(shù)加錢。
更夸張的是，裝修小白們費(fèi)勁刷視頻所做的功課，都是裝修公司們想讓你看到的東西，究其根本，他們還是想要“割你”。
劉學(xué)表示，其實(shí)裝修就是一件低頻的事情，業(yè)主們想要靠著在網(wǎng)絡(luò)和短視頻上所謂業(yè)內(nèi)人士的內(nèi)容建議來(lái)避開(kāi)各種坑，本身就是一件可笑的事情。
他還向「創(chuàng)業(yè)最前線」透露，短視頻風(fēng)靡后有許多頂著“家裝設(shè)計(jì)師”名號(hào)的賬號(hào)出現(xiàn)，但這些賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)人員大部分沒(méi)有從業(yè)背景，都是由統(tǒng)一的公司批量進(jìn)行生產(chǎn)。
事實(shí)確實(shí)如此，王梓的預(yù)算也從最開(kāi)始的10萬(wàn)變成12萬(wàn)，最后的實(shí)際消費(fèi)更是達(dá)到15萬(wàn)元。在四線城市裝修的張濤則更夸張，預(yù)算已經(jīng)從最開(kāi)始的七八萬(wàn)，變?yōu)楣庥惭b和全屋定制的櫥柜就花費(fèi)10萬(wàn)元。他預(yù)計(jì)，待硬裝軟裝完成后，這個(gè)預(yù)算得變成十七八萬(wàn)元。
4、家裝賽道：等待一場(chǎng)技術(shù)革命
事實(shí)上，90后和00后正在成為互聯(lián)網(wǎng)裝修消費(fèi)市場(chǎng)的中堅(jiān)力量。
土巴兔大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的《2021裝修消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》顯示，2021年使用互聯(lián)網(wǎng)裝修產(chǎn)品及服務(wù)的用戶同比增長(zhǎng)106%。其中，“90后”在互聯(lián)網(wǎng)裝修用戶中占比最大，約39%。“00后”在互聯(lián)網(wǎng)裝修用戶中占比4.46%。
而一場(chǎng)針對(duì)年輕人心智的家裝家居產(chǎn)業(yè)爭(zhēng)奪戰(zhàn)已然打響。
Fastdate報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2020年，我國(guó)家裝市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2.61萬(wàn)億。在這個(gè)規(guī)模超2萬(wàn)億的市場(chǎng)中，試圖以互聯(lián)網(wǎng)思維解決買賣雙方痛點(diǎn)的公司不在少數(shù)。這期間，也不斷有想要顛覆行業(yè)的企業(yè)誕生，巨頭們更想在行業(yè)中分一杯羹。
2021年3月，蘇寧宣布提供家裝家電一站式購(gòu)物服務(wù)；4月，國(guó)美上線“打扮家”App；5月，百度發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)家裝新品牌“裝馨家”；巨頭們更是紛紛布局，京東已經(jīng)上線了“京東家”頻道，貝殼找房推出了家居服務(wù)平臺(tái)“被窩家裝”，阿里旗下則設(shè)有家裝平臺(tái)“每平每屋”。
而據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2021年，國(guó)內(nèi)家裝行業(yè)共公布了67起融資事件，19起并購(gòu)事件，并且有18家公司成功上市。企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)主要涵蓋智能家居、裝配式、供應(yīng)鏈平臺(tái)等。
事實(shí)上，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛入局家裝賽道，他們根據(jù)自身的基因和優(yōu)勢(shì)，試圖在家裝行業(yè)占據(jù)一席之地。
比如，百度和字節(jié)跳動(dòng)，前者以搜索為核心，后者則以算法為核心，這樣的技術(shù)優(yōu)勢(shì)在為前端流量提供解決方案時(shí)自然是得天獨(dú)厚。因此，以百度“裝馨家”和字節(jié)跳動(dòng)“住小幫”為代表性的平臺(tái)，核心在于解決前端流量。
京東、阿里的電商基因，使整個(gè)生態(tài)的成熟度能夠迅速孵化出標(biāo)準(zhǔn)品的全鏈路售賣。因此，京東家裝、阿里“每平每屋”則是以建材售賣等標(biāo)準(zhǔn)品為核心。
而土巴兔則從裝修全流程出發(fā)，參與到整個(gè)家裝交付流程中，通過(guò)供應(yīng)鏈、施工管控、用戶服務(wù)等全鏈路互聯(lián)網(wǎng)賦能，打造自身模式壁壘。
可見(jiàn)，家裝行業(yè)的求變之心明顯，但落實(shí)到具體操作層面，家裝行業(yè)的變化卻并不明顯。
“大家都想要顛覆行業(yè)，但實(shí)際上，家裝行業(yè)這些年一直沒(méi)什么變化?！痹诶蠀瓤磥?lái)，除非家裝行業(yè)出現(xiàn)工業(yè)性的技術(shù)革命，能夠讓行業(yè)脫離水、木、電、瓦、油這些需要人工來(lái)施工的過(guò)程，否則在施工環(huán)節(jié)沒(méi)有改變的情況下，行業(yè)也不會(huì)有什么新的變化。
“因?yàn)榈讓舆壿嫑](méi)變。”老吶進(jìn)一步表示，在家裝行業(yè)，有多種多樣的服務(wù)需要人來(lái)把控，而人又是最難標(biāo)準(zhǔn)化的。
說(shuō)到這里，老吶向「創(chuàng)業(yè)最前線」舉了一個(gè)例子，她在北京居住的老舊小區(qū)，這5年光她所住的樓里就有七八戶裝修，且是很多年輕人進(jìn)行老房裝修，但他們一般也都缺乏經(jīng)驗(yàn)，再加上裝修工人素質(zhì)相對(duì)較低，還間接給她帶來(lái)了很多困擾。
“我們這種老房的墻體太薄，裝修師傅也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，有一次隔壁裝修把我們家墻給打漏了；還有一次是樓下在供暖期裝修，將樓里暖氣弄壞；甚至還出現(xiàn)過(guò)下水管道防水沒(méi)做好、將水漏到別人家的情況?！崩蠀葻o(wú)奈表示。
對(duì)此，周輝也表示，隱含暴利的家裝行業(yè)，其實(shí)至今沒(méi)有長(zhǎng)出巨頭來(lái)。且細(xì)數(shù)已經(jīng)上市了的家裝企業(yè)，營(yíng)收超過(guò)百億級(jí)別的公司寥寥無(wú)幾，整個(gè)行業(yè)仍處于相對(duì)分散且地域化特征明顯的狀態(tài)。
事實(shí)也的確如此。家裝產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)施工標(biāo)準(zhǔn)化程度低、消費(fèi)頻次低、重服務(wù)和體驗(yàn)，這使得家裝行業(yè)相對(duì)比其他高客單價(jià)、高標(biāo)準(zhǔn)化、輕服務(wù)體驗(yàn)的行業(yè)來(lái)說(shuō)，整體呈現(xiàn)出集中度低、市場(chǎng)規(guī)模大的“大行業(yè)、小公司”特征。
“這與家裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈過(guò)于冗長(zhǎng)且行業(yè)太偏服務(wù)屬性有關(guān)，這些特點(diǎn)使其很難像零售行業(yè)那樣把產(chǎn)品做出一個(gè)可標(biāo)準(zhǔn)化售賣的物品。”周輝補(bǔ)充道，“用戶的需求千姿百態(tài)，你沒(méi)有辦法讓客戶徹底實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一?！?/p>
因此，在產(chǎn)業(yè)沒(méi)有得到徹底的升級(jí)之前，在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，家裝市場(chǎng)恐怕將依舊維持現(xiàn)有的格局。
不過(guò)，家裝本身又是一個(gè)服務(wù)幸福的過(guò)程：讓客戶能擁有一個(gè)屬于自己的家，這中間經(jīng)歷的辛酸，最后都會(huì)得到收獲。
正如王梓所說(shuō)，裝修確實(shí)需要一路披荊斬棘，“但當(dāng)我把所有問(wèn)題都解決之后，就是滿滿的成就感，致敬自己，我也終于有了自己的新家?！?/p>