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90后家裝“迷途”:被坑、崩潰與幸福

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90后家裝“迷途”:被坑、崩潰與幸福

一場針對年輕人心智的家裝家居產(chǎn)業(yè)爭奪戰(zhàn)已然打響。

圖片來源:圖蟲創(chuàng)意

文 | 創(chuàng)業(yè)最前線 付艷翠

編輯 | 馮羽

家裝市場,正在瘋狂涌入年輕人。

《2021新消費者家居觀察及趨勢報告》顯示,如今,二人世界的大部隊90后和初嘗獨立生活滋味的95后,已經(jīng)構成了家裝消費的主流群體。

年輕的90后、00后一代崇尚個性、審美多元,他們對于房子內(nèi)飾的風格會更加看重,也愿意為了自己的家多花錢。他們往往會在裝修過程中將自己的預算一提再提:有人從10萬預算漲到15萬,也有人將七八萬元的預算漲到十七八萬。

但傳統(tǒng)家裝行業(yè)中利益模式不透明、運營效率低、服務參差不齊等諸多問題,也讓這些年輕人們陷入“被裝修支配”的痛苦中。

有人直言,甚至想要將剛裝修好的新房賣掉。也有人在裝修期間遇到分手的夫妻店老板,致使其定制服務材料被偷梁換柱、以次充好,還莫名損失2000多元。甚至還有消費者因為裝修公司制造各種項目增項,而不得不和對方斗智斗勇。

作為少數(shù)幾個擁有萬億市場規(guī)模的行業(yè)之一,家裝市場一直都是一個動輒收費幾十萬、但用戶難以買到滿意服務的行業(yè)。

而當90、95后遇上家裝,他們之間又會碰撞出怎樣的故事?

1、年輕人家裝愛“折騰”

2021年,1993年出生的王梓(化名)正式將裝修事宜提上日程,從元旦過后,就利用周末假期和愛人一起約看固安各家裝修公司了解市場行情,“真的是頂著疫情不斷發(fā)作的間隙,從報價2萬多元到報價十幾萬的裝修公司都看了一圈。”

王梓的老家就在固安,平時在北京上班,但經(jīng)濟實力難以在北京買房。前年五一,王梓夫妻倆花了兩人工作幾年的積蓄,還背上30年的房貸,在固安購買了一套二手毛坯房。

從那天之后,他們就開始討論著現(xiàn)代簡約、意式、美式等各種裝修風格,會為了格局、電器和家具碼放討論到很晚,還下載了各種App,只為了在不同的裝修風格中尋找到一些他們喜歡的設計風格和元素。

裝修畢竟是一件總價高且直接影響未來居住生活質(zhì)量的事,用王梓的話來說,“再慎重都不為過?!?/p>

而這屆年輕人更習慣于從網(wǎng)絡上獲取信息,貨比多家。王梓也從很早就開始通過各類短視頻了解裝修知識,試圖避開前人們趟過的大坑諸如“裝修公司收回扣買劣質(zhì)材料”“國產(chǎn)涂料甲醛超標”“到期根本完不了工”等。

于是,從哪種裝修材料零甲醛,到哪些水龍頭材質(zhì)佳、出水范圍又大又節(jié)約用水,再到智能開關和插座的選擇,以及美縫、溝縫,膩子和鋁塑管的區(qū)別,為了“惡補”這些知識,在裝修之前,王梓就已經(jīng)“忙壞”了。

(圖 / 王梓去年看了4715個裝修相關的視頻)

2021年5月,經(jīng)過無數(shù)次的深夜探討,王梓夫妻倆終于決定找自家在裝修公司上班的表哥以半包(自己購買材料,對方找人施工)的形式開始裝修,“因為預算有限,逛過各種家裝公司之后,還是這種半包的形式省錢,也能一定程度把控裝修材料的安全性,入住后更放心?!?/p>

與此同時,個性化需求也是這屆年輕人們考慮的重要因素。

1995年出生的張濤(化名)也是于2019年在河北省承德市隆化縣購買了人生中第一套房產(chǎn)。當時,開發(fā)商做活動,首付過后加2萬元就能贈送精裝修。他當時看了樣板間,感覺效果不錯,也不想買房之后再進行裝修,就額外支付給了開發(fā)商2萬元。

但2020年,開發(fā)商交房時的裝修效果卻讓張濤大失所望,“墻面都是黃色的,臥室鋪了木質(zhì)地板,客廳的地板又是瓷磚,而且水電也不是我想要的位置。我都不知道怎么搭配家電和家具,太丑了?!?/p>

去年,手里還算寬裕的張濤還是覺得應該按照自己的想法重新裝修一下。考慮到他自己在北京工作,回去一趟并不容易,而他老婆又不懂裝修知識,張濤索性找了一家全包裝修公司。

“他們能在簽合同前免費測量房屋,出規(guī)劃得特別完美的裝修圖,我們的意思也都能理解到位,裝修報價也是按照600元/平的套餐,還算可以?!庇谑牵瑥垵募已b事宜也就此開始了。

事實上,這屆年輕人們更愿意為了自己的個性化裝修需求買單,而像張濤這樣為了裝修出喜歡的風格,選擇砸了之前的“精裝修”而重新裝修的人也大有人在。

“這屆年輕人精力太過旺盛,太愿意倒騰。”AiNANA管家(上海頤豐明絢建筑裝飾有限公司)創(chuàng)始人周輝也不得不感慨著,90后要選自己放心和滿意的材料,而且特別喜歡新奇、前沿、好玩、新型且非常規(guī)的材料和裝飾品,“總會有些稀奇古怪的想法。”

2、一入裝修深似海

“一入裝修深似海,從此周末是路人?!蓖蹊飨颉竸?chuàng)業(yè)最前線」感慨道,不管你是不是在上班,只要開始裝修,就永遠有數(shù)不清的事情找你決策,“水電如何安排、吊頂用什么材料、層高要多少、瓷磚要買什么顏色,根本沒有空閑的時間?!?/p>

(圖 / 王梓裝修時堆積著的各種材料)

更讓他覺得裝修就是不斷踩坑的,還是他全屋定制之后的服務問題。

去年6月,家里的硬裝進行得還算順利,王梓也開始將全屋定制家具提上日程,他先去看了如歐派櫥柜、全友家居等大品牌,又去了幾家二線的品牌,但和銷售溝通后發(fā)現(xiàn)價格太高,最后都不了了之。

“根據(jù)品牌店銷售給我們計算,我們兩室一廳的屋子,定制兩個衣柜一個餐邊柜和櫥柜后,竟然要七八萬元之多。我們最開始全屋裝修的預算只有10萬元,這太貴了?!?/p>

后來王梓在朋友介紹下,選擇了一家全屋定制的夫妻店,“他家有我調(diào)研過比較環(huán)保的知名品牌板材,但做出上述我這些家具只需要2萬元,他們原價要29500元?!?/p>

不僅有超高的性價比和心儀的板材,對方設計之后的家具設計圖他也很喜歡,王梓當時就拍板了這家全屋定制品牌,“當場我們就簽訂了合同,因為是朋友介紹,也同意了對方直接全款支付的要求?!?/p>

但讓他沒想到的是,這種小品牌夫妻店的售后一點都不靠譜。

“我們平時在北京上班,對方安裝時我們也沒在現(xiàn)場,感覺安裝師傅也比較敷衍,等周末我們回來驗收時就看到了歪斜的柜門,對方竟然還說我地板不平。之后就是在群里各種扯皮,又過了好幾周對方才又安排安裝師傅過來調(diào)整?!?/p>

(圖 / 王梓家櫥柜存在很大縫隙)

但這還只是開始,王梓后來在網(wǎng)上買了紫外線燈,準備按照網(wǎng)上教的方法驗證一下板材,想看一下對方是否真材實料,“沒想到我們又失望了,當時說好用我們所選定品牌的生態(tài)板(價格高),且合同里也有體現(xiàn),但對方卻偷偷換成了顆粒板(價格低)?!?/p>

王梓找到全屋定制店里,對方借口是溝通有問題,工廠給下錯了單,但愿意賠償他一個定制的電視柜和餐桌餐椅,“如果按照26平方的差價算,對方還要退給我們2000多元?!?/p>

如果這樣解決,王梓還能接受,但后面發(fā)生的事情,又一次刷新了王梓的“三觀”。

“該店鋪兩夫妻因為感情問題,在這期間鬧起了離婚。后來我們找了對方兩次,都是找借口不見我們,最后連曾經(jīng)的店面也被他們退租了。在微信群里,他更是直言,這件事情他不會再管,如果還想要就去報警?!蓖蹊鳠o奈告訴「創(chuàng)業(yè)最前線」,他最后也沒為了2000元的事情報警,只能自認倒霉。

(圖 / 王梓提供的聊天截圖)

“一入裝修深似海?!币灿邢M者感慨道,不光是夫妻店不靠譜,遇到一家不靠譜的裝修公司起碼“短壽”十年。

“裝修是我見過最煩的事情,太惡心了?!痹谝粋€家裝群里,一位90后分享著裝修后逐漸崩潰的心情,“再也不想裝修了,這次就不該裝修,一家人都在外邊工作,后期準備賣了買二手房。”

她不斷抱怨著,表示只要開始裝修,就沒有辦法安心工作,直到結束為止,讓她失去了自由。下面不時有消費者附和,表示裝修讓他們身心疲憊,“我沒有工作,都天天被裝修羈絆,想去體檢都要擠時間,櫥柜隔三差五說有問題,和裝修公司對接問題永遠都不能一次性說完。”

而張濤在裝修的過程中,也遇到過各類問題,尤其是在工人施工環(huán)節(jié)。

“我家電視背景墻就被砸了3次才裝好,兩次是工廠加工錯誤,還有一次是安裝師傅安裝的有問題。重要的是我本來在北京工作,是為了方便才請了家裝公司,最后我還是要隔三差五回去看看。因為實在不放心?!?/p>

此外,張濤為了居住安全,選擇了某大品牌的全屋定制家具。為此,他花費了6萬多元,但裝修好至今已經(jīng)半年多,打開抽屜味道還是很大,“自己買了測甲醛的儀器,發(fā)現(xiàn)屋子里的甲醛含量就有0.12mg/m3,但我查過,室內(nèi)不超過0.08mg/m3才可以放心入住。我花了那么多錢,感覺被坑了?!?/p>

不難看出,裝修市場中,消費者服務體驗差已經(jīng)是“資深頑疾”。

3、家裝公司蒙眼“撈金”

家裝行業(yè)“水深”幾乎是行業(yè)里公開的秘密,而消費者們作為“小白”,雖然都做了種種準備,也只能在裝修過程中發(fā)現(xiàn)被坑,但這時已經(jīng)深陷其中,最后他們只能“認命”。

“我觀察了去年很多裝修案例,發(fā)現(xiàn)90后們在裝修時,不管是30平米的小居室,還是更大一點的別墅,基本上都是設計師為主導。而且,年輕人裝修時的花費觀念與70后和80后完全不同,他們雖然房子不大,但裝修費用在20萬以上的大有人在。”老吶向「創(chuàng)業(yè)最前線」表示。

老吶是一名家居撰稿人,2009年就進入家裝行業(yè),曾在一家互聯(lián)家裝公司創(chuàng)業(yè),2018年雖然離開創(chuàng)業(yè)公司,但也一直沒有停止對行業(yè)的觀察,“我感覺,更多年輕人非常講究顏值和質(zhì)感?!?/p>

但事實上,年輕消費者們對于個性化的需求也方便了家裝企業(yè)“撈金”。

據(jù)「創(chuàng)業(yè)最前線」了解,在裝修的過程中,裝修公司、施工方、材料方、工人師傅,每個環(huán)節(jié)之間都有利益牽扯。一般裝修公司接到項目后,出設計及報價,然后將工程外包給施工方(項目經(jīng)理),對方接到活以后,再去招募工人師傅,最后則是業(yè)主或者項目經(jīng)理去建材市場買東西。

在家裝公司做監(jiān)理的劉學透露,行業(yè)里不少裝修公司,接到活會按照20%的比例扣除自己的利潤,再找包工頭進行外包。包工頭需要拿著這筆錢保證自己的收入、師傅的工資以及材料的完備等。

而一個家里想要裝修,起碼要將600多種材料用不同的形式組合到一起。這600多種材料,每一種都對應著不同的品牌和工藝,從而衍生出了數(shù)千萬個組合,“小白們不懂裝修,有個性化需求后,應對的材料更加多樣,行業(yè)內(nèi)的人就有巨大的發(fā)揮空間?!眲W補充道。

周輝也向「創(chuàng)業(yè)最前線」舉例,比如一家知名品牌的馬桶,市面上消費者自己買要花三五千元,家裝公司可以將價格壓到千元左右。這些差價則是家裝公司和銷售等人員可以操作的利潤空間。

“市場上家裝公司的利潤普遍不會低于35%,常規(guī)在40%左右,有‘黑’一點的可能在50%-60%?!敝茌x表示,這樣的操作其實是行業(yè)默認的“潛規(guī)則”。

與此同時,偷工減料、以次充好、制造項目增項也是部分裝修企業(yè)的常見“招數(shù)”。

張濤就是在裝修過程中遇到了類似情況。

當時家裝公司在報價中,說好了是按照600元/平的套餐標準裝修,但簽了合同之后,設計師在陪他選材料時,就發(fā)現(xiàn)他能看中的材料都需要加錢,而合同中標注的材料他又實在看不上。

不僅如此,因為他收房時是精裝修,設計師又告訴他,想實現(xiàn)之前給你看的裝修圖,廚房和廁所的格局得大變,拆墻、建墻、垃圾清運都需要加錢。

對此,劉學表示這樣的套路很“正常”。

據(jù)他了解,有的公司在報價時很多材料只會寫“單價+品牌”,而規(guī)格等具體數(shù)據(jù)則不會體現(xiàn)。比如涂料報價中,就標注用知名品牌的涂料,X元/㎡,但不會說明到底選用什么品質(zhì)、規(guī)格和工藝。

“要知道,只寫一個品牌名就是耍流氓,他們會用高價高質(zhì)量換成低價低質(zhì)量的,也會和你說這就是合同中所說的品牌?!眲W說。

甚至有些家裝行業(yè)中所謂的設計總監(jiān),還沒有學會各種畫圖和施工技巧,最先學會的卻是如何“坑你”。因為公司會有一套應對消費者的話術,教他們?nèi)绾魏拖M者銷售公司的材料,快速收取裝修定金,選擇套餐后再如何利用話術加錢。

更夸張的是,裝修小白們費勁刷視頻所做的功課,都是裝修公司們想讓你看到的東西,究其根本,他們還是想要“割你”。

劉學表示,其實裝修就是一件低頻的事情,業(yè)主們想要靠著在網(wǎng)絡和短視頻上所謂業(yè)內(nèi)人士的內(nèi)容建議來避開各種坑,本身就是一件可笑的事情。

他還向「創(chuàng)業(yè)最前線」透露,短視頻風靡后有許多頂著“家裝設計師”名號的賬號出現(xiàn),但這些賬號的運營人員大部分沒有從業(yè)背景,都是由統(tǒng)一的公司批量進行生產(chǎn)。

事實確實如此,王梓的預算也從最開始的10萬變成12萬,最后的實際消費更是達到15萬元。在四線城市裝修的張濤則更夸張,預算已經(jīng)從最開始的七八萬,變?yōu)楣庥惭b和全屋定制的櫥柜就花費10萬元。他預計,待硬裝軟裝完成后,這個預算得變成十七八萬元。

4、家裝賽道:等待一場技術革命

事實上,90后和00后正在成為互聯(lián)網(wǎng)裝修消費市場的中堅力量。

土巴兔大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的《2021裝修消費趨勢報告》顯示,2021年使用互聯(lián)網(wǎng)裝修產(chǎn)品及服務的用戶同比增長106%。其中,“90后”在互聯(lián)網(wǎng)裝修用戶中占比最大,約39%?!?0后”在互聯(lián)網(wǎng)裝修用戶中占比4.46%。

而一場針對年輕人心智的家裝家居產(chǎn)業(yè)爭奪戰(zhàn)已然打響。

Fastdate報告數(shù)據(jù)顯示,2020年,我國家裝市場規(guī)模達到2.61萬億。在這個規(guī)模超2萬億的市場中,試圖以互聯(lián)網(wǎng)思維解決買賣雙方痛點的公司不在少數(shù)。這期間,也不斷有想要顛覆行業(yè)的企業(yè)誕生,巨頭們更想在行業(yè)中分一杯羹。

2021年3月,蘇寧宣布提供家裝家電一站式購物服務;4月,國美上線“打扮家”App;5月,百度發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)家裝新品牌“裝馨家”;巨頭們更是紛紛布局,京東已經(jīng)上線了“京東家”頻道,貝殼找房推出了家居服務平臺“被窩家裝”,阿里旗下則設有家裝平臺“每平每屋”。

而據(jù)不完全統(tǒng)計,2021年,國內(nèi)家裝行業(yè)共公布了67起融資事件,19起并購事件,并且有18家公司成功上市。企業(yè)主營業(yè)務主要涵蓋智能家居、裝配式、供應鏈平臺等。

事實上,很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛入局家裝賽道,他們根據(jù)自身的基因和優(yōu)勢,試圖在家裝行業(yè)占據(jù)一席之地。

比如,百度和字節(jié)跳動,前者以搜索為核心,后者則以算法為核心,這樣的技術優(yōu)勢在為前端流量提供解決方案時自然是得天獨厚。因此,以百度“裝馨家”和字節(jié)跳動“住小幫”為代表性的平臺,核心在于解決前端流量。

京東、阿里的電商基因,使整個生態(tài)的成熟度能夠迅速孵化出標準品的全鏈路售賣。因此,京東家裝、阿里“每平每屋”則是以建材售賣等標準品為核心。

而土巴兔則從裝修全流程出發(fā),參與到整個家裝交付流程中,通過供應鏈、施工管控、用戶服務等全鏈路互聯(lián)網(wǎng)賦能,打造自身模式壁壘。

可見,家裝行業(yè)的求變之心明顯,但落實到具體操作層面,家裝行業(yè)的變化卻并不明顯。

“大家都想要顛覆行業(yè),但實際上,家裝行業(yè)這些年一直沒什么變化?!痹诶蠀瓤磥?,除非家裝行業(yè)出現(xiàn)工業(yè)性的技術革命,能夠讓行業(yè)脫離水、木、電、瓦、油這些需要人工來施工的過程,否則在施工環(huán)節(jié)沒有改變的情況下,行業(yè)也不會有什么新的變化。

“因為底層邏輯沒變?!崩蠀冗M一步表示,在家裝行業(yè),有多種多樣的服務需要人來把控,而人又是最難標準化的。

說到這里,老吶向「創(chuàng)業(yè)最前線」舉了一個例子,她在北京居住的老舊小區(qū),這5年光她所住的樓里就有七八戶裝修,且是很多年輕人進行老房裝修,但他們一般也都缺乏經(jīng)驗,再加上裝修工人素質(zhì)相對較低,還間接給她帶來了很多困擾。

“我們這種老房的墻體太薄,裝修師傅也沒有經(jīng)驗,有一次隔壁裝修把我們家墻給打漏了;還有一次是樓下在供暖期裝修,將樓里暖氣弄壞;甚至還出現(xiàn)過下水管道防水沒做好、將水漏到別人家的情況?!崩蠀葻o奈表示。

對此,周輝也表示,隱含暴利的家裝行業(yè),其實至今沒有長出巨頭來。且細數(shù)已經(jīng)上市了的家裝企業(yè),營收超過百億級別的公司寥寥無幾,整個行業(yè)仍處于相對分散且地域化特征明顯的狀態(tài)。

事實也的確如此。家裝產(chǎn)品和服務的實際現(xiàn)場施工標準化程度低、消費頻次低、重服務和體驗,這使得家裝行業(yè)相對比其他高客單價、高標準化、輕服務體驗的行業(yè)來說,整體呈現(xiàn)出集中度低、市場規(guī)模大的“大行業(yè)、小公司”特征。

“這與家裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈過于冗長且行業(yè)太偏服務屬性有關,這些特點使其很難像零售行業(yè)那樣把產(chǎn)品做出一個可標準化售賣的物品?!敝茌x補充道,“用戶的需求千姿百態(tài),你沒有辦法讓客戶徹底實現(xiàn)標準統(tǒng)一?!?/p>

因此,在產(chǎn)業(yè)沒有得到徹底的升級之前,在未來很長一段時間內(nèi),家裝市場恐怕將依舊維持現(xiàn)有的格局。

不過,家裝本身又是一個服務幸福的過程:讓客戶能擁有一個屬于自己的家,這中間經(jīng)歷的辛酸,最后都會得到收獲。

正如王梓所說,裝修確實需要一路披荊斬棘,“但當我把所有問題都解決之后,就是滿滿的成就感,致敬自己,我也終于有了自己的新家?!?/p>

本文為轉載內(nèi)容,授權事宜請聯(lián)系原著作權人。

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一場針對年輕人心智的家裝家居產(chǎn)業(yè)爭奪戰(zhàn)已然打響。

圖片來源:圖蟲創(chuàng)意

文 | 創(chuàng)業(yè)最前線 付艷翠

編輯 | 馮羽

家裝市場,正在瘋狂涌入年輕人。

《2021新消費者家居觀察及趨勢報告》顯示,如今,二人世界的大部隊90后和初嘗獨立生活滋味的95后,已經(jīng)構成了家裝消費的主流群體。

年輕的90后、00后一代崇尚個性、審美多元,他們對于房子內(nèi)飾的風格會更加看重,也愿意為了自己的家多花錢。他們往往會在裝修過程中將自己的預算一提再提:有人從10萬預算漲到15萬,也有人將七八萬元的預算漲到十七八萬。

但傳統(tǒng)家裝行業(yè)中利益模式不透明、運營效率低、服務參差不齊等諸多問題,也讓這些年輕人們陷入“被裝修支配”的痛苦中。

有人直言,甚至想要將剛裝修好的新房賣掉。也有人在裝修期間遇到分手的夫妻店老板,致使其定制服務材料被偷梁換柱、以次充好,還莫名損失2000多元。甚至還有消費者因為裝修公司制造各種項目增項,而不得不和對方斗智斗勇。

作為少數(shù)幾個擁有萬億市場規(guī)模的行業(yè)之一,家裝市場一直都是一個動輒收費幾十萬、但用戶難以買到滿意服務的行業(yè)。

而當90、95后遇上家裝,他們之間又會碰撞出怎樣的故事?

1、年輕人家裝愛“折騰”

2021年,1993年出生的王梓(化名)正式將裝修事宜提上日程,從元旦過后,就利用周末假期和愛人一起約看固安各家裝修公司了解市場行情,“真的是頂著疫情不斷發(fā)作的間隙,從報價2萬多元到報價十幾萬的裝修公司都看了一圈。”

王梓的老家就在固安,平時在北京上班,但經(jīng)濟實力難以在北京買房。前年五一,王梓夫妻倆花了兩人工作幾年的積蓄,還背上30年的房貸,在固安購買了一套二手毛坯房。

從那天之后,他們就開始討論著現(xiàn)代簡約、意式、美式等各種裝修風格,會為了格局、電器和家具碼放討論到很晚,還下載了各種App,只為了在不同的裝修風格中尋找到一些他們喜歡的設計風格和元素。

裝修畢竟是一件總價高且直接影響未來居住生活質(zhì)量的事,用王梓的話來說,“再慎重都不為過。”

而這屆年輕人更習慣于從網(wǎng)絡上獲取信息,貨比多家。王梓也從很早就開始通過各類短視頻了解裝修知識,試圖避開前人們趟過的大坑諸如“裝修公司收回扣買劣質(zhì)材料”“國產(chǎn)涂料甲醛超標”“到期根本完不了工”等。

于是,從哪種裝修材料零甲醛,到哪些水龍頭材質(zhì)佳、出水范圍又大又節(jié)約用水,再到智能開關和插座的選擇,以及美縫、溝縫,膩子和鋁塑管的區(qū)別,為了“惡補”這些知識,在裝修之前,王梓就已經(jīng)“忙壞”了。

(圖 / 王梓去年看了4715個裝修相關的視頻)

2021年5月,經(jīng)過無數(shù)次的深夜探討,王梓夫妻倆終于決定找自家在裝修公司上班的表哥以半包(自己購買材料,對方找人施工)的形式開始裝修,“因為預算有限,逛過各種家裝公司之后,還是這種半包的形式省錢,也能一定程度把控裝修材料的安全性,入住后更放心?!?/p>

與此同時,個性化需求也是這屆年輕人們考慮的重要因素。

1995年出生的張濤(化名)也是于2019年在河北省承德市隆化縣購買了人生中第一套房產(chǎn)。當時,開發(fā)商做活動,首付過后加2萬元就能贈送精裝修。他當時看了樣板間,感覺效果不錯,也不想買房之后再進行裝修,就額外支付給了開發(fā)商2萬元。

但2020年,開發(fā)商交房時的裝修效果卻讓張濤大失所望,“墻面都是黃色的,臥室鋪了木質(zhì)地板,客廳的地板又是瓷磚,而且水電也不是我想要的位置。我都不知道怎么搭配家電和家具,太丑了?!?/p>

去年,手里還算寬裕的張濤還是覺得應該按照自己的想法重新裝修一下。考慮到他自己在北京工作,回去一趟并不容易,而他老婆又不懂裝修知識,張濤索性找了一家全包裝修公司。

“他們能在簽合同前免費測量房屋,出規(guī)劃得特別完美的裝修圖,我們的意思也都能理解到位,裝修報價也是按照600元/平的套餐,還算可以?!庇谑?,張濤的家裝事宜也就此開始了。

事實上,這屆年輕人們更愿意為了自己的個性化裝修需求買單,而像張濤這樣為了裝修出喜歡的風格,選擇砸了之前的“精裝修”而重新裝修的人也大有人在。

“這屆年輕人精力太過旺盛,太愿意倒騰?!盇iNANA管家(上海頤豐明絢建筑裝飾有限公司)創(chuàng)始人周輝也不得不感慨著,90后要選自己放心和滿意的材料,而且特別喜歡新奇、前沿、好玩、新型且非常規(guī)的材料和裝飾品,“總會有些稀奇古怪的想法。”

2、一入裝修深似海

“一入裝修深似海,從此周末是路人。”王梓向「創(chuàng)業(yè)最前線」感慨道,不管你是不是在上班,只要開始裝修,就永遠有數(shù)不清的事情找你決策,“水電如何安排、吊頂用什么材料、層高要多少、瓷磚要買什么顏色,根本沒有空閑的時間?!?/p>

(圖 / 王梓裝修時堆積著的各種材料)

更讓他覺得裝修就是不斷踩坑的,還是他全屋定制之后的服務問題。

去年6月,家里的硬裝進行得還算順利,王梓也開始將全屋定制家具提上日程,他先去看了如歐派櫥柜、全友家居等大品牌,又去了幾家二線的品牌,但和銷售溝通后發(fā)現(xiàn)價格太高,最后都不了了之。

“根據(jù)品牌店銷售給我們計算,我們兩室一廳的屋子,定制兩個衣柜一個餐邊柜和櫥柜后,竟然要七八萬元之多。我們最開始全屋裝修的預算只有10萬元,這太貴了?!?/p>

后來王梓在朋友介紹下,選擇了一家全屋定制的夫妻店,“他家有我調(diào)研過比較環(huán)保的知名品牌板材,但做出上述我這些家具只需要2萬元,他們原價要29500元。”

不僅有超高的性價比和心儀的板材,對方設計之后的家具設計圖他也很喜歡,王梓當時就拍板了這家全屋定制品牌,“當場我們就簽訂了合同,因為是朋友介紹,也同意了對方直接全款支付的要求?!?/p>

但讓他沒想到的是,這種小品牌夫妻店的售后一點都不靠譜。

“我們平時在北京上班,對方安裝時我們也沒在現(xiàn)場,感覺安裝師傅也比較敷衍,等周末我們回來驗收時就看到了歪斜的柜門,對方竟然還說我地板不平。之后就是在群里各種扯皮,又過了好幾周對方才又安排安裝師傅過來調(diào)整?!?/p>

(圖 / 王梓家櫥柜存在很大縫隙)

但這還只是開始,王梓后來在網(wǎng)上買了紫外線燈,準備按照網(wǎng)上教的方法驗證一下板材,想看一下對方是否真材實料,“沒想到我們又失望了,當時說好用我們所選定品牌的生態(tài)板(價格高),且合同里也有體現(xiàn),但對方卻偷偷換成了顆粒板(價格低)。”

王梓找到全屋定制店里,對方借口是溝通有問題,工廠給下錯了單,但愿意賠償他一個定制的電視柜和餐桌餐椅,“如果按照26平方的差價算,對方還要退給我們2000多元?!?/p>

如果這樣解決,王梓還能接受,但后面發(fā)生的事情,又一次刷新了王梓的“三觀”。

“該店鋪兩夫妻因為感情問題,在這期間鬧起了離婚。后來我們找了對方兩次,都是找借口不見我們,最后連曾經(jīng)的店面也被他們退租了。在微信群里,他更是直言,這件事情他不會再管,如果還想要就去報警?!蓖蹊鳠o奈告訴「創(chuàng)業(yè)最前線」,他最后也沒為了2000元的事情報警,只能自認倒霉。

(圖 / 王梓提供的聊天截圖)

“一入裝修深似海?!币灿邢M者感慨道,不光是夫妻店不靠譜,遇到一家不靠譜的裝修公司起碼“短壽”十年。

“裝修是我見過最煩的事情,太惡心了?!痹谝粋€家裝群里,一位90后分享著裝修后逐漸崩潰的心情,“再也不想裝修了,這次就不該裝修,一家人都在外邊工作,后期準備賣了買二手房。”

她不斷抱怨著,表示只要開始裝修,就沒有辦法安心工作,直到結束為止,讓她失去了自由。下面不時有消費者附和,表示裝修讓他們身心疲憊,“我沒有工作,都天天被裝修羈絆,想去體檢都要擠時間,櫥柜隔三差五說有問題,和裝修公司對接問題永遠都不能一次性說完。”

而張濤在裝修的過程中,也遇到過各類問題,尤其是在工人施工環(huán)節(jié)。

“我家電視背景墻就被砸了3次才裝好,兩次是工廠加工錯誤,還有一次是安裝師傅安裝的有問題。重要的是我本來在北京工作,是為了方便才請了家裝公司,最后我還是要隔三差五回去看看。因為實在不放心。”

此外,張濤為了居住安全,選擇了某大品牌的全屋定制家具。為此,他花費了6萬多元,但裝修好至今已經(jīng)半年多,打開抽屜味道還是很大,“自己買了測甲醛的儀器,發(fā)現(xiàn)屋子里的甲醛含量就有0.12mg/m3,但我查過,室內(nèi)不超過0.08mg/m3才可以放心入住。我花了那么多錢,感覺被坑了?!?/p>

不難看出,裝修市場中,消費者服務體驗差已經(jīng)是“資深頑疾”。

3、家裝公司蒙眼“撈金”

家裝行業(yè)“水深”幾乎是行業(yè)里公開的秘密,而消費者們作為“小白”,雖然都做了種種準備,也只能在裝修過程中發(fā)現(xiàn)被坑,但這時已經(jīng)深陷其中,最后他們只能“認命”。

“我觀察了去年很多裝修案例,發(fā)現(xiàn)90后們在裝修時,不管是30平米的小居室,還是更大一點的別墅,基本上都是設計師為主導。而且,年輕人裝修時的花費觀念與70后和80后完全不同,他們雖然房子不大,但裝修費用在20萬以上的大有人在?!崩蠀认颉竸?chuàng)業(yè)最前線」表示。

老吶是一名家居撰稿人,2009年就進入家裝行業(yè),曾在一家互聯(lián)家裝公司創(chuàng)業(yè),2018年雖然離開創(chuàng)業(yè)公司,但也一直沒有停止對行業(yè)的觀察,“我感覺,更多年輕人非常講究顏值和質(zhì)感?!?/p>

但事實上,年輕消費者們對于個性化的需求也方便了家裝企業(yè)“撈金”。

據(jù)「創(chuàng)業(yè)最前線」了解,在裝修的過程中,裝修公司、施工方、材料方、工人師傅,每個環(huán)節(jié)之間都有利益牽扯。一般裝修公司接到項目后,出設計及報價,然后將工程外包給施工方(項目經(jīng)理),對方接到活以后,再去招募工人師傅,最后則是業(yè)主或者項目經(jīng)理去建材市場買東西。

在家裝公司做監(jiān)理的劉學透露,行業(yè)里不少裝修公司,接到活會按照20%的比例扣除自己的利潤,再找包工頭進行外包。包工頭需要拿著這筆錢保證自己的收入、師傅的工資以及材料的完備等。

而一個家里想要裝修,起碼要將600多種材料用不同的形式組合到一起。這600多種材料,每一種都對應著不同的品牌和工藝,從而衍生出了數(shù)千萬個組合,“小白們不懂裝修,有個性化需求后,應對的材料更加多樣,行業(yè)內(nèi)的人就有巨大的發(fā)揮空間?!眲W補充道。

周輝也向「創(chuàng)業(yè)最前線」舉例,比如一家知名品牌的馬桶,市面上消費者自己買要花三五千元,家裝公司可以將價格壓到千元左右。這些差價則是家裝公司和銷售等人員可以操作的利潤空間。

“市場上家裝公司的利潤普遍不會低于35%,常規(guī)在40%左右,有‘黑’一點的可能在50%-60%?!敝茌x表示,這樣的操作其實是行業(yè)默認的“潛規(guī)則”。

與此同時,偷工減料、以次充好、制造項目增項也是部分裝修企業(yè)的常見“招數(shù)”。

張濤就是在裝修過程中遇到了類似情況。

當時家裝公司在報價中,說好了是按照600元/平的套餐標準裝修,但簽了合同之后,設計師在陪他選材料時,就發(fā)現(xiàn)他能看中的材料都需要加錢,而合同中標注的材料他又實在看不上。

不僅如此,因為他收房時是精裝修,設計師又告訴他,想實現(xiàn)之前給你看的裝修圖,廚房和廁所的格局得大變,拆墻、建墻、垃圾清運都需要加錢。

對此,劉學表示這樣的套路很“正常”。

據(jù)他了解,有的公司在報價時很多材料只會寫“單價+品牌”,而規(guī)格等具體數(shù)據(jù)則不會體現(xiàn)。比如涂料報價中,就標注用知名品牌的涂料,X元/㎡,但不會說明到底選用什么品質(zhì)、規(guī)格和工藝。

“要知道,只寫一個品牌名就是耍流氓,他們會用高價高質(zhì)量換成低價低質(zhì)量的,也會和你說這就是合同中所說的品牌?!眲W說。

甚至有些家裝行業(yè)中所謂的設計總監(jiān),還沒有學會各種畫圖和施工技巧,最先學會的卻是如何“坑你”。因為公司會有一套應對消費者的話術,教他們?nèi)绾魏拖M者銷售公司的材料,快速收取裝修定金,選擇套餐后再如何利用話術加錢。

更夸張的是,裝修小白們費勁刷視頻所做的功課,都是裝修公司們想讓你看到的東西,究其根本,他們還是想要“割你”。

劉學表示,其實裝修就是一件低頻的事情,業(yè)主們想要靠著在網(wǎng)絡和短視頻上所謂業(yè)內(nèi)人士的內(nèi)容建議來避開各種坑,本身就是一件可笑的事情。

他還向「創(chuàng)業(yè)最前線」透露,短視頻風靡后有許多頂著“家裝設計師”名號的賬號出現(xiàn),但這些賬號的運營人員大部分沒有從業(yè)背景,都是由統(tǒng)一的公司批量進行生產(chǎn)。

事實確實如此,王梓的預算也從最開始的10萬變成12萬,最后的實際消費更是達到15萬元。在四線城市裝修的張濤則更夸張,預算已經(jīng)從最開始的七八萬,變?yōu)楣庥惭b和全屋定制的櫥柜就花費10萬元。他預計,待硬裝軟裝完成后,這個預算得變成十七八萬元。

4、家裝賽道:等待一場技術革命

事實上,90后和00后正在成為互聯(lián)網(wǎng)裝修消費市場的中堅力量。

土巴兔大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的《2021裝修消費趨勢報告》顯示,2021年使用互聯(lián)網(wǎng)裝修產(chǎn)品及服務的用戶同比增長106%。其中,“90后”在互聯(lián)網(wǎng)裝修用戶中占比最大,約39%?!?0后”在互聯(lián)網(wǎng)裝修用戶中占比4.46%。

而一場針對年輕人心智的家裝家居產(chǎn)業(yè)爭奪戰(zhàn)已然打響。

Fastdate報告數(shù)據(jù)顯示,2020年,我國家裝市場規(guī)模達到2.61萬億。在這個規(guī)模超2萬億的市場中,試圖以互聯(lián)網(wǎng)思維解決買賣雙方痛點的公司不在少數(shù)。這期間,也不斷有想要顛覆行業(yè)的企業(yè)誕生,巨頭們更想在行業(yè)中分一杯羹。

2021年3月,蘇寧宣布提供家裝家電一站式購物服務;4月,國美上線“打扮家”App;5月,百度發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)家裝新品牌“裝馨家”;巨頭們更是紛紛布局,京東已經(jīng)上線了“京東家”頻道,貝殼找房推出了家居服務平臺“被窩家裝”,阿里旗下則設有家裝平臺“每平每屋”。

而據(jù)不完全統(tǒng)計,2021年,國內(nèi)家裝行業(yè)共公布了67起融資事件,19起并購事件,并且有18家公司成功上市。企業(yè)主營業(yè)務主要涵蓋智能家居、裝配式、供應鏈平臺等。

事實上,很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛入局家裝賽道,他們根據(jù)自身的基因和優(yōu)勢,試圖在家裝行業(yè)占據(jù)一席之地。

比如,百度和字節(jié)跳動,前者以搜索為核心,后者則以算法為核心,這樣的技術優(yōu)勢在為前端流量提供解決方案時自然是得天獨厚。因此,以百度“裝馨家”和字節(jié)跳動“住小幫”為代表性的平臺,核心在于解決前端流量。

京東、阿里的電商基因,使整個生態(tài)的成熟度能夠迅速孵化出標準品的全鏈路售賣。因此,京東家裝、阿里“每平每屋”則是以建材售賣等標準品為核心。

而土巴兔則從裝修全流程出發(fā),參與到整個家裝交付流程中,通過供應鏈、施工管控、用戶服務等全鏈路互聯(lián)網(wǎng)賦能,打造自身模式壁壘。

可見,家裝行業(yè)的求變之心明顯,但落實到具體操作層面,家裝行業(yè)的變化卻并不明顯。

“大家都想要顛覆行業(yè),但實際上,家裝行業(yè)這些年一直沒什么變化?!痹诶蠀瓤磥?,除非家裝行業(yè)出現(xiàn)工業(yè)性的技術革命,能夠讓行業(yè)脫離水、木、電、瓦、油這些需要人工來施工的過程,否則在施工環(huán)節(jié)沒有改變的情況下,行業(yè)也不會有什么新的變化。

“因為底層邏輯沒變?!崩蠀冗M一步表示,在家裝行業(yè),有多種多樣的服務需要人來把控,而人又是最難標準化的。

說到這里,老吶向「創(chuàng)業(yè)最前線」舉了一個例子,她在北京居住的老舊小區(qū),這5年光她所住的樓里就有七八戶裝修,且是很多年輕人進行老房裝修,但他們一般也都缺乏經(jīng)驗,再加上裝修工人素質(zhì)相對較低,還間接給她帶來了很多困擾。

“我們這種老房的墻體太薄,裝修師傅也沒有經(jīng)驗,有一次隔壁裝修把我們家墻給打漏了;還有一次是樓下在供暖期裝修,將樓里暖氣弄壞;甚至還出現(xiàn)過下水管道防水沒做好、將水漏到別人家的情況?!崩蠀葻o奈表示。

對此,周輝也表示,隱含暴利的家裝行業(yè),其實至今沒有長出巨頭來。且細數(shù)已經(jīng)上市了的家裝企業(yè),營收超過百億級別的公司寥寥無幾,整個行業(yè)仍處于相對分散且地域化特征明顯的狀態(tài)。

事實也的確如此。家裝產(chǎn)品和服務的實際現(xiàn)場施工標準化程度低、消費頻次低、重服務和體驗,這使得家裝行業(yè)相對比其他高客單價、高標準化、輕服務體驗的行業(yè)來說,整體呈現(xiàn)出集中度低、市場規(guī)模大的“大行業(yè)、小公司”特征。

“這與家裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈過于冗長且行業(yè)太偏服務屬性有關,這些特點使其很難像零售行業(yè)那樣把產(chǎn)品做出一個可標準化售賣的物品。”周輝補充道,“用戶的需求千姿百態(tài),你沒有辦法讓客戶徹底實現(xiàn)標準統(tǒng)一。”

因此,在產(chǎn)業(yè)沒有得到徹底的升級之前,在未來很長一段時間內(nèi),家裝市場恐怕將依舊維持現(xiàn)有的格局。

不過,家裝本身又是一個服務幸福的過程:讓客戶能擁有一個屬于自己的家,這中間經(jīng)歷的辛酸,最后都會得到收獲。

正如王梓所說,裝修確實需要一路披荊斬棘,“但當我把所有問題都解決之后,就是滿滿的成就感,致敬自己,我也終于有了自己的新家?!?/p>

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