文|新眸 阮雪
編輯|桑明強
在OA還未內(nèi)嵌至辦公自動化時，協(xié)同辦公一度被認為是未來。
但疫情黑天鵝倒逼辦公地點從線下轉(zhuǎn)移到線上后，脫離了原來辦公室提供的工作場景，每個人都成了信息孤島，如何把在“單打獨斗”的員工們有效聚合，成了企業(yè)管理者的新挑戰(zhàn)，協(xié)同辦公也被按下了加速鍵，在外界看來，這是協(xié)同辦公的新風(fēng)口，“飛豬理論”再度被驗證，但不久后用戶日活回落又被看作是風(fēng)口過后的衰落。
各類玩家開始借機起勢并扎根：海外以O(shè)racle、Zoom、Webex、Slack（被Salesforce收購）、Notion為代表；國內(nèi)同樣也分為新舊勢力兩派，老牌軟件廠商（用友、金蝶），互聯(lián)網(wǎng)新勢力（釘釘、飛書、企業(yè)微信、華為welink）。
互聯(lián)網(wǎng)玩家樂于用工具定義他們所提供的服務(wù)，強調(diào)工具屬性帶來的“降本增效”命題，從機器時代到信息時代，在協(xié)同管理理念誕生那刻起，企業(yè)就被看作是一張大網(wǎng)，人、財、物、信息和流程組成了企業(yè)運作的基本要素，經(jīng)歷了黑天鵝的波峰，站在2022的時間節(jié)點，我們不難發(fā)現(xiàn)：從來沒有什么風(fēng)口，有的只是需求的變化。
只是，這些需求不僅來自各類企業(yè)，也源于互聯(lián)網(wǎng)大廠的自身迭代。
OA時代
八、九十年代的白領(lǐng)，是無紙化辦公過渡的親歷者，互聯(lián)網(wǎng)讓文件管理和檔案管理變成了辦公室個人PC端間傳輸?shù)霓k公數(shù)據(jù)。內(nèi)部依靠引入軟件系統(tǒng)，將部分線下業(yè)務(wù)遷移至線上，這也被看作是國內(nèi)OA發(fā)展的萌芽階段，引導(dǎo)個人工作內(nèi)容走向電子化，比如早期的office，就做了件比較簡單的事，把人和電腦連接在了一起。
伴隨著新世紀的鐘聲，“業(yè)務(wù)”、“管理”等元素被老牌OA廠商泛微、致遠、藍凌、華天動力等添加到產(chǎn)品中，人與人依靠工作產(chǎn)生的線性連接開始出現(xiàn)，此時的OA，主要是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)、以工作流為中心，已經(jīng)能夠提供電子郵件、目錄服務(wù)、群組協(xié)同等基礎(chǔ)服務(wù)，也實現(xiàn)了公文流轉(zhuǎn)、流程審批、會議管理等實用性功能。
基于協(xié)同OA在組織管理和運營效率上的優(yōu)勢，第一批企業(yè)用戶開始出現(xiàn)，并逐漸形成了四大巨頭分霸天下的局面，但由于當時的企業(yè)辦公環(huán)境主要還是以公司內(nèi)網(wǎng)為主，外部公司想要切進來比較困難，據(jù)當時的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，OA系統(tǒng)在企業(yè)辦公過程中所起到的作用比例不足1/4。
從最初的個人點對點的溝通，到工作間的線性連接被搭建，企業(yè)采購OA系統(tǒng)主要出于滿足基本辦公需求的目的，但由于傳統(tǒng) OA廠商的模式是標準化產(chǎn)品+個性化定制，垂直行業(yè)落地，大都存在產(chǎn)品價格偏高、市場教育成本大等現(xiàn)實問題，在這種情況下，輕量級OA產(chǎn)品比較受中小型企業(yè)親睞。
國內(nèi)OA行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)幾乎同步發(fā)展。
移動互聯(lián)網(wǎng)的崛起，一批以SaaS為商業(yè)模式的移動OA廠商也迅速爆發(fā)，平臺化成了大勢所趨。一時間，大量的垂直類辦公軟件開始出現(xiàn)，比如文檔寫作類的石墨文檔、金山文檔；音視頻會議類的Zoom、騰訊會議，在這個階段，協(xié)同OA產(chǎn)品平臺化特征日益顯著，但并未實現(xiàn)完全意義上的協(xié)同，仍受制于網(wǎng)絡(luò)、組織、系統(tǒng)等方面限制。
圖：協(xié)同辦公勢力分布圖（來源：艾瑞咨詢）
協(xié)同辦公的2.0時代，在各大廠商廝殺間告一段落，直到新冠疫情的出現(xiàn)，協(xié)同辦公真正意義上邁入3.0時代，遠程辦公的旺盛需求也讓釘釘、企業(yè)微信、飛書等新勢力，開始走入大眾視野，中國協(xié)同辦公市場規(guī)模超過百億規(guī)模。
To B的誘惑
協(xié)同辦公，一度被看作是消費互聯(lián)網(wǎng)觸頂后，向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)過渡的產(chǎn)物。
人們通常認為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費互聯(lián)網(wǎng)之間的本質(zhì)區(qū)別在于：2C業(yè)務(wù)是“短鏈”的，普適性的，2C產(chǎn)品出現(xiàn)問題后可以進行快速迭代、快速試錯，試錯成本高但反饋速度快；但2B業(yè)務(wù)是“超長鏈條”的，甚至更加定制化，這就導(dǎo)致企業(yè)端的變革沒有辦法快速試錯，甚至很難形成趨勢預(yù)估，一切都要等待運轉(zhuǎn)過后的漫長反饋，其中還有巨大的市場教育成本需要承擔。
但通用型協(xié)同辦公軟件憑借輕體量的特點，能夠滿足各行業(yè)的多種場景覆蓋，企業(yè)對協(xié)同產(chǎn)品的需求也由最基礎(chǔ)的辦公需求、組織管理需求，向增長需求和品牌需求不斷過渡，這使得協(xié)同辦公雖然定位是工具性產(chǎn)品，但是卻具有流量入口的屬性，流量背后工作場景和消費場景的數(shù)據(jù)成了各大互聯(lián)網(wǎng)廠商新的切入點。
釘釘、飛書、企業(yè)微信也在一定程度上反映了互聯(lián)網(wǎng)大廠對To B事業(yè)的試探。
和傳統(tǒng)OA系統(tǒng)的發(fā)展路徑不同，主流的三家協(xié)同辦公軟件都是自身產(chǎn)業(yè)鏈+內(nèi)部使用需要的產(chǎn)物，比如阿里巴巴“釘釘”的團隊最早是阿里“來往”時期的IM；騰訊的“企業(yè)微信”則通過與自身生態(tài)中的朋友圈、小程序、支付等相連接構(gòu)建護城河；飛書是完全脫生于字節(jié)跳動內(nèi)部的自用協(xié)同辦公工具。
釘釘背后是阿里在企業(yè)社交上的探索，強調(diào)公司中組織管理的搭建，無論是早期在已讀、未讀上的顯示，還是Ding一下向所有員工發(fā)送消息，這些強管理的設(shè)計在釘釘?shù)漠a(chǎn)品設(shè)計中處處可見；飛書把重點放在了團隊之間的協(xié)作之中，工具性更強，容易上手，內(nèi)置的協(xié)同文件更適合知識工作者間的互動溝通。
如果是釘釘是“討好”老板，飛書就更像是“討好”員工。
“微信之父”張小龍把企業(yè)微信的定位變得和前兩者更加不同，用他的話來說，“企業(yè)微信未來嘗試的方向為‘人即服務(wù)’”，也就是用戶通過企業(yè)微信可以直接找到給自己提供服務(wù)或產(chǎn)品的人，同時也讓提供服務(wù)或產(chǎn)品的人能找到需要直接服務(wù)的對象，企業(yè)微信通過B2B2C的鏈路構(gòu)建起私域流量運營，和釘釘飛書的企業(yè)內(nèi)部協(xié)同進行差異化競爭。
釘釘推出專業(yè)版、專屬版、專有版三大版本。分別面向中小型企業(yè)、大中型企業(yè)、大型企業(yè)及組織，并通過釘云一體的戰(zhàn)略落地把未來的發(fā)展目標放在了降低企業(yè)的數(shù)字化門檻上，行業(yè)間的滲透成為釘釘?shù)奶攸c，頗有向傳統(tǒng)OA系統(tǒng)靠攏的趨勢；飛書在辦公效率上的提升讓他的主流用戶聚焦在了文化組織上，更受中小型團隊的青睞；而企業(yè)微信給用戶的感覺更像是CRM（客戶關(guān)系管理）而非協(xié)作辦公平臺，由于企業(yè)微信可以與微信協(xié)同的特點，不需要強迫客戶安裝微信之外的app來進行交流，所有即時是街邊的獨立商販也能成為企業(yè)微信的受眾。
協(xié)同辦公3.0時代，在互聯(lián)網(wǎng)大廠的混戰(zhàn)中走向高峰，子彈飛一會后，最先倒下的卻是垂直性軟件。
和國外垂直性視頻軟件zoom收購綜合平臺完全不同，大魚吃小魚的邏輯在國內(nèi)依然通行，無論是收購協(xié)同文檔，還是內(nèi)嵌SAAS平臺，同樣的故事在其他領(lǐng)域也曾經(jīng)發(fā)生，可以預(yù)見的是，抱團取暖只是暫時性的，國內(nèi)協(xié)同辦公市場或許也難逃寡頭獨大的結(jié)局。
想象中的未來
協(xié)同辦公從需求中誕生，也必然在需求中結(jié)束。
在圍繞企業(yè)“彈性與變型”的討論中，線上協(xié)同辦公的發(fā)展揭示了未來最先進的組織一定不是傳統(tǒng)“公司”的結(jié)構(gòu)，而是那些能夠隨時聚合、隨時解散的結(jié)構(gòu)。這種復(fù)式組織以不同層次可獨立提供服務(wù)的“模塊”為基礎(chǔ)，依據(jù)動態(tài)的市場需求拼搭“模塊”，而這些模塊可以是人、也可以是某項服務(wù)，當然也可以是某家獨立的公司。
但對于大多數(shù)企業(yè)來說，在企業(yè)從小規(guī)模發(fā)展到中大規(guī)模過程里，也許曾經(jīng)購買過多款軟件產(chǎn)品，企業(yè)數(shù)據(jù)也分散在各個系統(tǒng)，在規(guī)模擴大的過程中，軟件產(chǎn)品間的使用壁壘，讓數(shù)據(jù)互通成為了主要難點，關(guān)于協(xié)同辦公生態(tài)化的呼喚聲也越來越大，軟件之間業(yè)務(wù)不互通、數(shù)據(jù)難共享，依然是限制企業(yè)發(fā)展的一大難題。除此之外，在云環(huán)境日益復(fù)雜的當下，對于數(shù)據(jù)安全的保障也成為了軟件服務(wù)商愈加關(guān)心的問題。
那么，如何實現(xiàn)這樣動態(tài)的模塊？
正如對未來OA協(xié)同產(chǎn)品的暢想一樣：協(xié)同辦公生態(tài)的搭建需要跨組織、跨部門、跨應(yīng)用、跨網(wǎng)絡(luò)、跨終端的互聯(lián)互通，也需要更加注重人性化，易用性、穩(wěn)定性和開放性的產(chǎn)品，作為企業(yè)數(shù)字化入口，更多個性化需求的涌現(xiàn)也在倒逼著各大協(xié)同辦公產(chǎn)商的進一步扎根，如何兼具定制化，又能保證輕運營，是需求增多下的必然新挑戰(zhàn)。
但對于服務(wù)商來說，并不是所有企業(yè)都適合線上協(xié)同辦公的合作模式。
這也就從根本上限定了2B的市場規(guī)模無法向C端市場那樣龐大，想要從中分得更大的蛋糕也就成為了各家尋求增長的主要引擎。除了滿足用戶的需求，如何更好向B端用戶展現(xiàn)平臺價值和降低操作難度，一定程度商也決定了免費向付費的轉(zhuǎn)化結(jié)果，就目前來看，企業(yè)服務(wù)的付費難題仍然是橫杠在商業(yè)化道路上的一塊大石。
從這些角度來看，協(xié)同辦公市場在走過百家爭鳴的時代后，實現(xiàn)綜合性的統(tǒng)一其實未必是一件壞事，而互聯(lián)網(wǎng)大廠之間的差異化戰(zhàn)略，說明協(xié)同辦公的天花板顯然還沒有出現(xiàn)，距離混戰(zhàn)的結(jié)束，明顯還有很長一段路要走。