文|化妝品觀察
近日，廣州市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站顯示，廣州市媛媛化妝品有限公司（下稱“媛媛化妝品公司”）因涉嫌編造、傳播虛假信息或者誤導(dǎo)性信息，損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)，被罰款10萬元。
根據(jù)行政處罰決定書，因廣州阿道夫個人護(hù)理用品有限公司舉報，媛媛化妝品公司涉嫌在抖音平臺詆毀其公司及其產(chǎn)品，廣州市場監(jiān)督管理局于2021年10月11日予以立案調(diào)查。今年1月27日，媛媛化妝品公司被判定構(gòu)成公平交易違法行為。
01 抖音視頻詆毀競爭對手，被罰10萬
決定書顯示，2021年5月，媛媛化妝品公司建立抖音賬號“媛媛化妝品”，用于推廣、銷售其公司經(jīng)營商品。當(dāng)月，該公司聘請主播羅媛為其抖音賬號拍攝短視頻及進(jìn)行直播帶貨。
根據(jù)《公證書》及法人徐曉鈺、主播羅媛供述，2021年6月24日，為了吸引同類產(chǎn)品消費(fèi)者，增加“媛媛化妝品”的關(guān)注度及粉絲量，便于更好地銷售公司經(jīng)營的同類產(chǎn)品，媛媛化妝品公司自行設(shè)計(jì)好短視頻內(nèi)容，交由羅媛拍攝，并由公司發(fā)布。
在公開的短視頻內(nèi)容中，包含“超市日化型的洗發(fā)水，成分稀亂，越用頭越癢”、“如果經(jīng)常用阿道夫、海飛絲、沙宣這些洗發(fā)水，你的頭發(fā)一定比以前少”、“海飛絲，里面有很多的廉價防腐劑，而且加重頭癢跟頭皮屑”、“阿道夫，里面添加了多種高刺激性的防腐劑，長時間用，那個頭皮就跟下雪一樣，還會脫發(fā)”、“那我該買什么洗發(fā)水呢？關(guān)注我看評論區(qū)”等用語。
2021年11月3日，廣州市場監(jiān)督管理局向廣東今日頭條科技有限公司發(fā)出協(xié)助調(diào)查函，后查明，“媛媛化妝品”直播、發(fā)布的短視頻中，有推薦、銷售“KS香氛精油沐浴露”和“KS植萃氨基酸洗發(fā)乳”。至被立案時止，上述短視頻發(fā)布后銷售“KS香氛精油沐浴露”11單，銷售款為548.9元，銷售“KS植萃氨基酸洗發(fā)乳”金額為2295元，合計(jì)銷售款2843.9元。
經(jīng)核實(shí)，上述短視頻內(nèi)容與實(shí)際事實(shí)不符。為了提高公司知名度、銷售經(jīng)營產(chǎn)品，媛媛化妝品公司在明知“海飛絲”、“阿道夫”及“沙宣”是洗護(hù)用品的知名品牌，且無任何事實(shí)根據(jù)的情況下發(fā)布上述視頻。貶低競爭對手經(jīng)營商品，并以引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注、觀看評論區(qū)等方式暗示其公司產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)于其他競爭對手產(chǎn)品質(zhì)量。
該行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第十一條“經(jīng)營者不得編造、傳播虛假信息或者誤導(dǎo)性信息，損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)”的規(guī)定。最終，媛媛化妝品公司被處以罰款10萬元。
02 資生堂/海藍(lán)之謎也“躺槍”
化妝品觀察看到，截至發(fā)稿，“媛媛化妝品”抖音賬號已有10.6萬粉絲，獲贊量為32萬。
在該賬號首頁，“科學(xué)護(hù)膚揭秘化妝品套路”的字樣較為顯眼。在簡介一欄，則標(biāo)明了“化妝品配方師”、“KS品牌聯(lián)合創(chuàng)始人”等頭銜。
而在“媛媛化妝品”的商品櫥窗，掛鏈接的均為美妝產(chǎn)品。其中，有8個SKU均為KS品牌產(chǎn)品，涵蓋了眼膜、洗面奶、面霜、精華液、凍干粉等不同品類。頁面顯示，相關(guān)產(chǎn)品已售5.1萬。
從該賬號發(fā)布的內(nèi)容來看，前期其主要是輸出“科普”觀點(diǎn)，后期則以產(chǎn)品宣傳為主。目前，前文提及的相關(guān)短視頻已被刪除，不過，還能看到與其相類似的視頻。
以其中一則點(diǎn)贊量最高的視頻為例，其標(biāo)題為“第一個說真話被全網(wǎng)罵的美妝博主”。該視頻中同樣提到了諸多品牌，比如相關(guān)內(nèi)容有“蘭蔻粉水都是增稠劑、還吹噓能抗衰抗老，都是瞎扯”、“天氣丹除了酒精就是香精，還宣稱加了宮廷配方，都是吹出來的”、“海藍(lán)之謎的洗面奶全是皂基,洗完臉緊繃還賣750元”、“資生堂全是防腐劑，連10元錢的國貨洗面奶都不如”等。
在該視頻的最后，還特意提及了“凍干粉”，頗有帶貨意圖。目前，該條視頻的點(diǎn)贊量達(dá)6.2萬，引發(fā)1萬評論，及1.5萬轉(zhuǎn)發(fā)量。
在其評論區(qū)，也有不少網(wǎng)友直言“詆毀同行不好”、“還是要良性競爭”等。
03 “網(wǎng)絡(luò)科普”需謹(jǐn)慎
近年來，在各大社媒平臺，諸如美妝護(hù)膚科普類的信息并不鮮見。對此，有行業(yè)人士指出，“科普是假，帶貨才是真”。
還有一些打著“護(hù)膚博士”、“美妝專家”旗號的博主，自身缺乏專業(yè)素養(yǎng)及資質(zhì)，通過詆毀品牌博關(guān)注，獲取大量的流量，導(dǎo)致消費(fèi)者難辨真假，容易產(chǎn)生錯誤的認(rèn)知。
比如，2021年6月，抖音博主“大分子實(shí)驗(yàn)室”發(fā)布的一則測試視頻，指出珀萊雅紅寶石精華中有效成分六勝肽的溶度與品牌宣傳添加量不符，引來了珀萊雅資深工程師正面“回懟”，該事件以“大分子實(shí)驗(yàn)室”道歉而告終。
此外，還有部分擁有大量粉絲的美妝博主，雖具備一定的護(hù)膚知識，但在產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品功效等方面一知半解。最終，將錯誤的信息傳遞給粉絲，因此而“躺槍”的美妝品牌也不在少數(shù)。
去年10月，美妝博主“龍momo”在抖音發(fā)布親測視頻，疑指潤百顏、谷雨旗下面膜產(chǎn)品含有“熒光劑”。這兩大品牌在抖音平臺發(fā)布公告，并分別出具了第三方機(jī)構(gòu)檢測報告，以此來證明產(chǎn)品的安全性?！褒坢omo”最終也刪除了質(zhì)疑視頻。
一行業(yè)人士指出，媛媛化妝品公司因編造虛假信息被阿道夫舉報，最終被處以罰款的案例，或也給行業(yè)敲響了警鐘。“網(wǎng)絡(luò)并非法外之地，編造或發(fā)布沒有依據(jù)的信息同樣也要承擔(dān)法律責(zé)任”。