文|開菠蘿財(cái)經(jīng) 金玙璠
編輯|魏佳
都說家丑不可外揚(yáng),袁曉最近把家中66歲父親的一件“囧事”發(fā)在了朋友圈。
簡單說就是,袁曉父親在某APP購物時“無意中”開通了免密支付,此后買東西都無需輸入密碼,就誤以為在該APP上購物不要錢。袁曉一直沒當(dāng)回事,直到父親跟她視頻?!班?,碼了一墻的水果,15箱蘋果、15箱橙子……”
袁曉問怎么回事,父親嗓門高了八度:“我剛從銀行回來,卡里的一千多塊錢已經(jīng)沒了。要不是銀行的人告訴我,我都不知道有‘免密支付’這一說。”
許多子女和袁曉一樣,直到春節(jié)過年回到家,才發(fā)現(xiàn)爸媽被互聯(lián)網(wǎng)“騙”了。
有被免密支付“套路”的,也有被自動續(xù)費(fèi)連“坑”幾個月甚至幾年的;有些父母熱衷于研究“怎么在互聯(lián)網(wǎng)上賺錢”,花幾千塊報名基金課、炒股課,或是給主播打賞“投資”,結(jié)局都是血本無歸;還有的父母輕信博主,跟著買了一柜子保健品,或是為了沒搶到“原價18萬、現(xiàn)價100元的玉石”而懊悔不已。
一位法律人士對開菠蘿財(cái)經(jīng)說,剛剛過去的春節(jié)期間,幫父母咨詢維權(quán)的人變多了,10天內(nèi)至少被咨詢了近20起,“每天都有五花八門的老人被‘騙’案例”。
被騙的事發(fā)生在自己爸媽身上,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作的子女們的第一反應(yīng)是“被氣笑了”。但冷靜下來,他們開始沉思。
袁曉把父親網(wǎng)購時的“奇遇”當(dāng)成笑話跟身邊朋友講過幾遍后,內(nèi)心開始一團(tuán)亂麻,“這要怪誰呢?怪老人跟不上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展嗎?”
看著老爸買的一柜子保健品,陳昕也在想,“為什么我們一聽就知道是騙人的套路,父母不但識別不出,還深信不疑呢?”
不知道還有“免密支付”,以為網(wǎng)購不要錢
袁曉那條“免密支付引發(fā)的一連串思考”的朋友圈,一發(fā)出來就在好友中引起了熱議,有的當(dāng)一個樂子聽,有的表示深有共鳴。
她向開菠蘿財(cái)經(jīng)回憶了66歲父親網(wǎng)購的整個經(jīng)過。父親下載這款A(yù)PP,最早是經(jīng)她“推薦”。她給父親買了一箱橙子,父親覺得特別好吃,就跟著下載了。
過了幾日,父親興奮地向她“匯報”,買了一雙鞋、一個榴蓮,一分錢也沒花。
袁曉起初沒當(dāng)回事,直到父親主動跟她視頻,展示“勝利果實(shí)”:水果碼了一墻,15箱蘋果,15箱橙子,還有若干箱梨子、核桃……
“爸,你發(fā)財(cái)了?還是要賣水果???”
“我剛從銀行回來,被‘騙’了一千多塊錢,銀行的人說沒法管,讓我去找網(wǎng)站?!?/p>
原來,父親最初使用這個APP時,就誤開通了免密支付,因?yàn)椴挥迷佥斎朊艽a,一直以為在這個APP上能免費(fèi)買東西,今天買幾箱、明天買幾箱,買了一星期,不知不覺就買了30多箱水果。
當(dāng)父親繼續(xù)“買”的時候,APP彈出消息,提示更換銀行卡。嚇得老人趕緊跑到銀行,被告知賬戶余額為零,才知道是自己默默開通了“免密支付”,付出去的錢已經(jīng)無法挽回了。
“爸,你是咋想的?買東西怎么會不花錢呢?”袁曉問父親,得到的回復(fù)是,每次購物不用支付密碼,就能成功下單、順利收到貨。
“父親在這個APP綁定的是微信支付,應(yīng)該是他第一次支付時,提示問是否開通免密支付,他不小心點(diǎn)同意了,以后每次付款都是免密支付?!痹瑫哉f。
父親不知道互聯(lián)網(wǎng)有“免密支付”這回事,在他的認(rèn)知里,不輸密碼,錢就沒花出去,所以一直誤以為這個APP是免費(fèi)的。
真相大白后,看著訂單里“一部分水果還在途”,父親自己都被氣笑了,“中午飯不吃了,有空了就‘盤’這些水果”。
家人也在從生氣到大笑、從指責(zé)到安慰的無限循環(huán)中,開始忙活:點(diǎn)貨、給親戚們送水果、研究水果怎么儲存。
花1000多元買水果,對于在吉林長春老家、一個月拿著2000元退休金的老人來說,有些奢侈。烏龍事件一個月后,袁曉再跟父親視頻,父親說,“水果還沒吃完,都在冰箱里堆著呢,冰箱里啥菜沒有,全都是水果?!?/p>
父親最后還是沒學(xué)會怎么取消“免密支付”,果斷卸載這個APP,再也不敢輕易網(wǎng)購了。
想在互聯(lián)網(wǎng)賺錢,反被騙得血本無歸
袁曉的父親被“水果”坑了以后,更加鐘情于研究一件事——怎么在互聯(lián)網(wǎng)上掙錢。
“抖音上有許多教人賺錢的課程,他花錢報了課,學(xué)‘怎么做抖音號’?!痹瑫哉f,只知道父親學(xué)了有一年時間了,粉絲只有三五百,但花了多少錢報課不清楚,父親不說。
父親只是跟她吐槽,“說好的是一對一教我,等我交完錢根本不是一對一,我只能自己學(xué)”。
現(xiàn)在,袁曉跟父親通話、視頻時,他通常都是在另一頭聽課,“感覺聽得都要‘走火入魔’了,說眼睛都要看花了,有時候還頭暈?zāi)X脹?!?/p>
袁曉說,父親在老年人里屬于思維比較新潮的,可接觸了抖音以后,總是刷到“副業(yè)賺錢”的視頻,慢慢地產(chǎn)生了一種執(zhí)念,“退休了沒事干,要是找點(diǎn)事干、能多賺點(diǎn)錢不挺好嗎?”但畢竟是老年人,精力是有限的、對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知非?;A(chǔ)。
迷上“賺錢”的,還有林鶯52歲的媽媽。
林鶯了解媽媽,平時省吃儉用,不敢花大錢。她感覺到不對勁是春節(jié)回到家,媽媽對她說,“等我今年炒股票掙錢了給你買車”。
“我媽初中學(xué)歷,淘寶怎么找客服都不會,炒股給我買車?就很離譜?!绷助L開始留意。一天晚上,有人打來電話催媽媽交學(xué)費(fèi),她“盤問”后,才知道媽媽是怎么被“騙”了的。
據(jù)林鶯講述,她媽媽偶然在抖音上刷到了“0元學(xué)習(xí)炒股理財(cái)”的視頻,試聽了幾天,正發(fā)愁“學(xué)不會”呢,有“老師”打來電話,推薦2980元的精品課程,課包有14節(jié)基金課和股票課,承諾包教包會、學(xué)會了“在家躺著賺錢”。
對方連番電話轟炸,噓寒問暖、推薦用花唄分期付款,媽媽終于動心了。等掏了錢,上了七八節(jié)課后,“老師”讓她買基金、買股票,媽媽表示“學(xué)不會”、“不敢買”。
“老師”開始推薦高階課,費(fèi)用更貴,要交三千多元。這不,客戶催交學(xué)費(fèi)的電話被林鶯聽到了?!拔覇栁覌專銓W(xué)會什么了?她也是一頭懵?!?/p>
因?yàn)?/3的課程還沒學(xué),林鶯在電話里提出“退學(xué)費(fèi)”,態(tài)度很強(qiáng)硬,“老師”表示,“開課3天概不退款,我只能特殊申請退110元,你可以去投訴我”。
第二天,媽媽被踢出了微信群聊。溝通無果的林鶯開始在黑貓平臺上投訴,到目前為止,沒有進(jìn)一步進(jìn)展。
也是春節(jié)到回家,九九才發(fā)現(xiàn)了媽媽“賺錢”的秘密。
九九原來一直不擔(dān)心媽媽在網(wǎng)絡(luò)上被騙,因?yàn)橹浪蛔R字,不會“付錢”,至少不會使用各種在線支付。
每年生日、各種節(jié)日,九九都會給媽媽發(fā)微信紅包,媽媽也不時會在親戚群里發(fā)紅包,可這個春節(jié),媽媽發(fā)不出紅包了,一查才知道,只剩三毛八了,1380多元都拿去充抖幣了。
一問才知道,老人把這筆錢“投資”給了一位抖音主播。“他說可以跟著他一起發(fā)財(cái),帶我們掙錢,讓我們給他打賞?!眿寢屨f。九九馬上聯(lián)系抖音客服申請退還,但未成功。
“媽,你被騙了?!甭牭骄啪耪f這話,媽媽依然相信那位博主,還說要去聯(lián)系他。
輕信博主,沉迷“剁手”
同樣是父母在直播間花錢,陳昕不知道自己是不是還算幸運(yùn),至少換來了東西。
在北京上班的她,一回到河北廊坊老家就感覺到,50多歲的老爸變了。
從早上6點(diǎn)到晚上睡覺,都開著快手直播間,有時候盯著視頻看,有時候干著別的事情只聽聲音。最愛看兩類直播,一種是家長里短的,吵架、糾紛、鬧離婚的,還有一種是大哥大姐講人生道理、心靈雞湯、賺錢機(jī)遇的。
視頻里的大哥大姐,分享是其次,主業(yè)是賣貨。陳昕老爸跟著買了不少,家里柜子上滿滿當(dāng)當(dāng)擺著各種戰(zhàn)利品,七八罐維生素E、七八袋“美國大杏仁”,還有“名牌”剃須刀、外包裝和LV很像的鞋子。
“老爸人生前50年,只喜歡喝酒、喝茶、下象棋、攝影,從不關(guān)心柴米油鹽,沒想到因?yàn)橹辈ラg入坑了?!标愱空f。
總共花了多少錢,老爸沒說,陳昕也沒干涉太多。只是查了查維生素E的商家,查不到,就沒敢讓老爸吃,放著積灰了。
在距離廊坊1400多公里的黑龍江齊齊哈爾,沈鈞60歲的媽媽想在互聯(lián)網(wǎng)花錢就沒這么“自由”了。
她一般在網(wǎng)上看上什么,都是讓兒子給買。大年初四這天凌晨,她在直播間看上了“好東西”,馬上給兒子打電話,沒人接,繼續(xù)發(fā)微信、打語音,都沒聯(lián)系上。沈鈞第二天起床一看這么多未接來電,以為出事了,馬上回過去。結(jié)果媽媽說,“沒搶到原價18萬、現(xiàn)價100元的玉石,虧了虧了”。
一細(xì)問,“劇情”頗為復(fù)雜。
原來媽媽長期關(guān)注一位視頻號上的主播“華哥”。她向沈鈞還原了當(dāng)天晚上直播間的情形:“一個女的,老公有錢,但出軌、還家暴她,現(xiàn)在她被打到住院了,身患重癥,沒錢治病,于是來求助華哥。”
華哥聯(lián)系到了這位“老公”,“老公”和“小三”都表示拿不出錢,華哥“靈機(jī)一動”:“你們不出錢就賣東西吧,把你家里的珠寶、玉石、翡翠、鉆石,在我直播間便宜賣了,都換成錢,給你老婆治病?!?/p>
眼看原價十幾萬的“好東西”,被華哥“逼”著標(biāo)價100元,媽媽心動了,才著急地給沈鈞打電話。
還沒等媽媽講完,原來做過電視節(jié)目、現(xiàn)在做視頻拍攝的沈鈞就知道,這是遇上套路主播了。“這不是跟江南皮革廠倒閉、老板要卷錢跑路,是一個套路嗎?”
可媽媽堅(jiān)信,“肯定不是假的,這是微信里的,這么大的平臺,還能有假?”,媽媽還強(qiáng)調(diào),“我關(guān)注華哥很久了,他特別能平事兒,所以這么多人才信任他、向他求助”。
沈鈞點(diǎn)進(jìn)華哥視頻號一看,發(fā)現(xiàn)華哥是一位看起來不到30歲的年輕男子,平時發(fā)的短視頻主題是“女人,你應(yīng)該自立”、“女人必須要改掉的幾個缺點(diǎn)”、“夫妻間最危險的事你中了沒有”,語氣慷慨激昂,而下方的評論是清一色的“支持”“你說的太對了”。
在電話里,沈鈞還是安慰了媽媽,“下次華哥再直播的時候,你告訴我”,可媽媽還是很失望,“沒有下次了,貨就這么多,賣完就沒有了”。
沒過幾天,媽媽又被華哥種草了,“他賣的海參原液,東西可好了”。根據(jù)媽媽的轉(zhuǎn)述,這回的“劇情”是:一個女孩自稱6歲就失去雙親,被叔叔收養(yǎng),但童年遭嬸嬸虐待,現(xiàn)在又遇人不淑,嫁人后懷孕5個月,卻遭老公家暴,被趕出了家,現(xiàn)在在醫(yī)院住院,眼看要過年了,一直放心不下從小收養(yǎng)自己的叔叔,于是求助華哥。
華哥連線了女孩叔叔,叔叔說,“不用來看我了,如果有心的話,給我寄上次送來的海參原液吧,我們這買不到?!迸⒄f,“我人在醫(yī)院,那怎么辦啊?!?/p>
“我給你聯(lián)系,包在我身上?!庇谑?,華哥開始在直播間聯(lián)系貨源、找各種經(jīng)銷商砍價,但經(jīng)銷商都說,“買得多,才能優(yōu)惠”。主播問直播間的觀眾想不想買,想買的“扣1”,評論區(qū)都跟著回復(fù)“1”。
最終,“原價”2000多元一盒的海參,被“華哥”砍價砍到了100多元。
沈鈞知道,媽媽從電視時代起就特別熱衷于看家庭調(diào)解類節(jié)目,現(xiàn)在短視頻時代沉迷情感博主。“我媽說,現(xiàn)在直播間講的比電視上演的更感人、更真實(shí),經(jīng)常被感動哭了。”
爸媽總被騙,怪誰?
不管是被免密支付“套路”,還是被賺錢課程、情感帶貨主播“忽悠”的老人,都不在少數(shù)。這個春節(jié),一些網(wǎng)站上的相關(guān)投訴陡然增多。
開菠蘿財(cái)經(jīng)接觸的多位受訪者表示,“知道老年人容易被騙,自己已經(jīng)很重視了,可還是發(fā)生在自己爸媽身上,這要怪誰呢?”
北京至普律師事務(wù)所合伙人李圣總結(jié),問題出在,老年人普遍對互聯(lián)網(wǎng)不熟悉,特別是對一些新鮮事物的認(rèn)識相對片面,“騙子”常常利用老年人更關(guān)注健康,更容易相信、崇拜所謂權(quán)威的心理的特點(diǎn),請君入甕。
中央財(cái)經(jīng)大學(xué)心理學(xué)教授竇東徽告訴開菠蘿財(cái)經(jīng),有調(diào)查表明,老年人被騙的事件中,八成左右與資金錢財(cái)有關(guān),兩成與情感有關(guān),而老年人總是被騙,有外因亦有內(nèi)因。
首先,老年人存在不同程度的認(rèn)知老化,“可市面上的多數(shù)應(yīng)用較少考慮到他們,更有不良商家利用老年人的弱點(diǎn),在功能操作上采取故意小化按鍵、誘導(dǎo)點(diǎn)擊和自動跳轉(zhuǎn)、自動默認(rèn)等設(shè)計(jì),給老年人布下‘陷阱’”。
其次,老年人有強(qiáng)烈的情感需求,可與親人缺少溝通,當(dāng)他們?nèi)狈τ行У那楦幸蕾嚂r,就容易對“專家說的”、“權(quán)威人士說的”深信不疑,容易被一些花言巧語感動,受他人擺布。
“在部分老年人心目中,所有在互聯(lián)網(wǎng)上可以看到的信息都屬于官方信息?!毙睦碜稍儙熤鞎暂x說,還有一些騙子會利用這個“漏洞”,一層層打開老年人的心理防線,平時會因?yàn)橐粌蓧K錢的得失斤斤計(jì)較的老年人,在購買所謂保健產(chǎn)品或理財(cái)產(chǎn)品時,變得大手大腳。
的確,上述案例都有一個共性,父母在小城市或農(nóng)村生活,接觸這些APP只有兩到三年,對互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知較淺,不懂得求證與維權(quán),而子女遠(yuǎn)在一線城市奮斗,交流較少。
爸媽被騙了,該怎么辦?
李圣提醒,為了避免自家老人繼續(xù)受騙,子女應(yīng)該多和老人普及一些互聯(lián)網(wǎng)套路,防范他們被蒙蔽陷入“殺豬盤”、被虛假投資利誘、被同情心利用……
“出于對老年人身心健康的愛護(hù),當(dāng)他們被騙后,子女需要盡快地幫助老人調(diào)適心態(tài),從自責(zé)、悲觀的情緒當(dāng)中走出來,過程中要多寬慰和鼓勵,避免質(zhì)問和指責(zé)?!敝鞎暂x說。
*應(yīng)受訪者要求,文中袁曉、林鶯、九九、陳昕、沈鈞為化名。