文|深燃 唐亞華
編輯|黎明
近日，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，截至2021年底，中國(guó)靈活就業(yè)人員已經(jīng)達(dá)到2億人，其中有不少靈活就業(yè)職位依托于互聯(lián)網(wǎng)、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，如網(wǎng)絡(luò)主播、視頻制作、文案寫手等。統(tǒng)計(jì)一出，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。
外賣小哥、快遞員同樣是外界討論的靈活用工熱門領(lǐng)域。有數(shù)據(jù)顯示，目前中國(guó)外賣員數(shù)量大約在1300萬(wàn)人。在很多人眼中，外賣騎手處在互聯(lián)網(wǎng)底層，做著高強(qiáng)度的重復(fù)勞動(dòng)。但跟外賣小哥深聊后發(fā)現(xiàn)，送外賣這份工的意義，對(duì)騎手并沒有那么簡(jiǎn)單。它是有些人的“進(jìn)城第一站”，也是部分騎手遭遇困頓時(shí)的救急稻草。
如今，當(dāng)越來(lái)越多騎手愿意扎根在外賣行業(yè)，外賣行業(yè)較低的“天花板”則成了待破解的命題。要讓外賣員真正成為更多人的職業(yè)選擇，還需要外賣平臺(tái)和全社會(huì)的更多投入和努力。
從平臺(tái)角度來(lái)看，平臺(tái)不僅要完善最基本的經(jīng)濟(jì)回報(bào)、安全保障、福利和關(guān)懷，還需要給外賣騎手培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)與匹配的上升通道。從全社會(huì)角度，打破職業(yè)偏見，給予外賣員更多尊重，提高外賣騎手這位職業(yè)的社會(huì)地位，尤其重要。
推動(dòng)外賣騎手從“零工”到職業(yè)化，道阻且長(zhǎng)，但行則將至。
送外賣依然是靈活用工中的“踏實(shí)”選項(xiàng)
初來(lái)大城市沒有好的工作機(jī)會(huì)，主業(yè)收入太低不足以維持生計(jì)，希望靈活自由還想收入高……在各類靈活用工的新職業(yè)中，“送外賣”一直都是一項(xiàng)能“托底”、有安全感的選擇——市場(chǎng)需求和工作崗位一直在，收入回報(bào)并不低，多勞多得。
餓了么近日發(fā)布的《藍(lán)騎手發(fā)展與保障報(bào)告》（下稱《報(bào)告》）顯示，平臺(tái)上近六成騎手有其他收入來(lái)源，其中四成騎手有本職工作，兼職送外賣。騎手調(diào)查數(shù)據(jù)同時(shí)顯示，超過(guò)四成受訪者希望一邊跑單作為過(guò)渡，一邊尋找留在城市的其他機(jī)會(huì)。
35歲的劉貞波，2005年到深圳打拼，邊苦練廚藝邊攢錢，隨后自己創(chuàng)業(yè)開餐館。兩次創(chuàng)業(yè)，到2017年賠掉了幾十萬(wàn)，被迫關(guān)店。因?yàn)楫?dāng)時(shí)開店還有一些材料工具，他又開了一個(gè)小的外賣店，只做外賣訂單，因?yàn)閱瘟坎淮?，他開始兼職送外賣。
2018年，他離開深圳回到湖北武漢送外賣。從餐館老板到外賣員，劉貞波也有心理落差，但他的目標(biāo)很明確：賺點(diǎn)錢彌補(bǔ)之前的損失，因?yàn)樗屯赓u不需要太多成本，作為他的過(guò)渡工作非常合適。
“我經(jīng)歷了自主創(chuàng)業(yè)，再回去規(guī)規(guī)矩矩上下班比較難，但外賣工作相對(duì)靈活”，劉貞波選擇了兼職跑外賣，這樣特殊情況就可以關(guān)閉系統(tǒng)不接單?！?/p>
這給了他很大的自由，業(yè)余時(shí)間，他會(huì)搞搞攝影，寫寫劇本、小說(shuō)，做自媒體，也做美食探店。他會(huì)把自己打工、創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，還有各種各樣的見聞寫出來(lái)。
同時(shí)，劉貞波一邊送外賣，一邊還在看武漢哪里人流量大，可以重新開餐館、回到餐飲行業(yè)，“我可能會(huì)盯著一個(gè)商圈看幾個(gè)月或一年，看有沒有繼續(xù)創(chuàng)業(yè)開店的可能性，但現(xiàn)在還不是好的時(shí)機(jī)。由于送外賣工作靈活，我這個(gè)過(guò)渡期也可以無(wú)限延長(zhǎng)?！?/p>
從兼職到全職，作為一個(gè)不受限的過(guò)渡性靈活職業(yè)，送外賣給了劉貞波從頭再來(lái)的底氣。而與此同時(shí)，也有另一些騎手則把送外賣當(dāng)作養(yǎng)家糊口、安身立命的主業(yè)。
張文強(qiáng)是一名退伍軍人，今年35歲，2017年進(jìn)入外賣行業(yè)，2018年來(lái)到上海?！拔乙蝗胄芯透鞣矫娑歼m應(yīng)了，將近四年時(shí)間，我基本上沒休息過(guò)，大多數(shù)時(shí)間都保持每天接單十四五個(gè)小時(shí)，跑七八十單，一般人每天也就跑五六十單?！?/p>
這也沒什么秘訣，張文強(qiáng)就是能吃苦，跑單時(shí)間長(zhǎng)，最多的時(shí)候他從早上7點(diǎn)接單到一直到凌晨2點(diǎn)。2020年，他榮獲上海五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?，一方面因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出，他是騎手中最高等級(jí)的“王者藍(lán)騎士”，而且他為人積極向上，愿意傳播正能量，樂于助人，帶出的徒弟也多。
做騎手這件事，是他擅長(zhǎng)且熱愛的，“因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績(jī)，我的賬號(hào)能接到的單也很多，我中午跑商務(wù)區(qū)，下午送醫(yī)院、學(xué)校等地方的單，晚上就是生活小區(qū)，系統(tǒng)給我派的單量、距離、方向都規(guī)劃得很合理，我覺得非常順手?！?/p>
提及外賣騎手這份職業(yè)，有人會(huì)認(rèn)為騎手還是在社會(huì)底層的“溫飽線”上。但事實(shí)上，多位騎手反饋，這份職業(yè)帶給他們最大的安全感就是收入。門檻低、靈活、自由、收入穩(wěn)定，是騎手們選擇這一行最重要的原因。
劉貞波在武漢目前月收入約7000元；張文強(qiáng)則在剛開始就能月賺萬(wàn)元，到2020年之后達(dá)到1.5萬(wàn)元以上，高的時(shí)候拿到過(guò)2萬(wàn)余元。張文強(qiáng)坦言，要是中間沒有變動(dòng)，“我還能干20年?！?/p>
不管是主業(yè)、副業(yè)，還是過(guò)渡工作，讓外賣騎手最踏實(shí)的是，靠自己的雙手，有付出就有回報(bào)。
從“零工”到“事業(yè)”
除了吃飽穿暖、拿到可觀收入，越來(lái)越多的騎手正有機(jī)會(huì)把看似“打零工”的送外賣工作做成了自己的事業(yè)。
李偉是上海人，大學(xué)本科畢業(yè)后進(jìn)了國(guó)企單位，離開國(guó)企后在當(dāng)?shù)亻_了個(gè)燒烤店，父母也來(lái)幫忙，還請(qǐng)了兩個(gè)小工，最后發(fā)現(xiàn)每個(gè)月下來(lái)賺不到多少錢。2017年，他加入外賣行業(yè)，身邊很多人不相信他能送外賣，“能把面子放掉，我已經(jīng)成功了?！?/p>
他當(dāng)時(shí)的想法很簡(jiǎn)單，辛苦沒關(guān)系，付出有所得就行，靠自己的勞動(dòng)去賺錢不丟人。剛開始只能慢慢摸索，熟悉周邊路線、手機(jī)操作，送外賣的第一個(gè)夏天，剛開始沒有戴袖套，他的兩個(gè)胳膊都被曬蛻皮了，父母勸他換工作，他咬牙挺過(guò)來(lái)了。
“我們平時(shí)可以參加平臺(tái)的培訓(xùn)，學(xué)完后就能獨(dú)立上夜班，做后臺(tái)調(diào)度，我就利用晚上9點(diǎn)-12點(diǎn)的時(shí)間學(xué)習(xí)?！彪S后正好趕上2018年的春節(jié)，當(dāng)時(shí)的站長(zhǎng)回老家半個(gè)月，李偉是本地人，就直接值班，“那個(gè)春節(jié)我獨(dú)立做了全天的監(jiān)管調(diào)度，且數(shù)據(jù)穩(wěn)定。當(dāng)時(shí)下雪，有騎手摔傷了，我第一時(shí)間處理了他手上的訂單且趕去現(xiàn)場(chǎng)把他送去醫(yī)院，處理了保險(xiǎn)事宜?！贝汗?jié)回來(lái)之后，站長(zhǎng)對(duì)他的表現(xiàn)很滿意。
2018年3月，李偉接手了一個(gè)新開的站點(diǎn)，擔(dān)任站長(zhǎng)，帶著30個(gè)騎手，最開始，站點(diǎn)每天只有400單外賣，不到一年時(shí)間，李偉的站點(diǎn)每天配送約1200單。2019年3月，李偉晉升為了區(qū)域經(jīng)理，2020年又升為城市經(jīng)理，直接管理20多位區(qū)域經(jīng)理。
這期間他負(fù)責(zé)的站點(diǎn)數(shù)據(jù)長(zhǎng)期維持在一級(jí)站點(diǎn)水平上，關(guān)心騎手，減少離職率，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，一切都順風(fēng)順?biāo)?。做騎手時(shí)他年收入12萬(wàn)元左右，隨著職級(jí)上漲，收入也一直在漲，李偉目前年收入達(dá)到了40-50萬(wàn)元。
回過(guò)頭來(lái)總結(jié)，李偉覺得最重要的是外賣平臺(tái)提供了這樣的上升通道和機(jī)制，也提供了學(xué)習(xí)的課程和培訓(xùn)，“平臺(tái)很公平，只要有能力，任何人都能發(fā)光發(fā)亮?！?/p>
如今，李偉已經(jīng)把這份工作當(dāng)成要長(zhǎng)期耕耘的事業(yè)了。這些年，經(jīng)濟(jì)上得到了比較滿意的回報(bào)，他還學(xué)到了管理、財(cái)務(wù)、人事等方面的知識(shí)，“這個(gè)崗位把我個(gè)人的價(jià)值最大化了?！?/p>
除了物質(zhì)回報(bào)，外賣行業(yè)也給李偉帶來(lái)了的個(gè)人成就感和精神激勵(lì)。這些年里，李偉獲得過(guò)最佳城市經(jīng)理、最佳講師，授課獎(jiǎng)、研發(fā)獎(jiǎng)加起來(lái)有十幾個(gè)?！斑@些激勵(lì)都讓我更堅(jiān)定地把這條路走下去。目前騎手崗位的上升路徑我已經(jīng)走到了天花板，未來(lái)，我希望有機(jī)會(huì)成為公司的合伙人，我計(jì)劃在這個(gè)行業(yè)一直干到退休?！?/p>
這背后，可以看到平臺(tái)在解決騎手職業(yè)生涯問(wèn)題上的一種新趨勢(shì)：為騎手設(shè)計(jì)可持續(xù)發(fā)展的職業(yè)路徑。
例如，《報(bào)告》顯示，為了完善晉升機(jī)制，餓了么推出“點(diǎn)將計(jì)劃”，還向騎手開放小隊(duì)長(zhǎng)、站長(zhǎng)、配送經(jīng)理、城市經(jīng)理、培訓(xùn)專員、客戶顧問(wèn)等崗位，完善晉升機(jī)制。餓了么的八成外賣站長(zhǎng)由騎士晉升，2021年里，1877位騎手晉升為站長(zhǎng)、小隊(duì)長(zhǎng)。
另外，騎手榮譽(yù)體系、騎手組織發(fā)展，也都在悄然提升騎手們的獲得感和期待感。張文強(qiáng)獲得勞動(dòng)模范榮譽(yù)時(shí)很興奮，“感謝組織，讓我在這里掙錢還能獲得榮譽(yù)，我以后更要好好服務(wù)每一個(gè)客戶，維護(hù)好騎手形象。”獲得榮譽(yù)后他還得到了來(lái)自全國(guó)總工會(huì)、上海市總工會(huì)、所屬公司的總計(jì)1.6萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)。
要讓外賣騎手們有持續(xù)的前進(jìn)動(dòng)力，和每一份工作一樣，除了需要能拿到應(yīng)得的報(bào)酬，精神上的激勵(lì)也很重要。
用專業(yè)的話說(shuō)，每個(gè)騎手在各層次的馬斯洛需求有沒有被滿足，騎手的生存、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)有沒有被滿足，才是決定這份工作能否走長(zhǎng)久的關(guān)鍵，也是平臺(tái)在頂層設(shè)計(jì)時(shí)的必答題。
送外賣還是一份好職業(yè)嗎？
中國(guó)靈活就業(yè)人數(shù)達(dá)2億人的消息，引發(fā)了很多人的關(guān)注，更進(jìn)一步來(lái)看，靈活就業(yè)能否轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期事業(yè)？
近年來(lái)，很多新職業(yè)正在打破大眾的刻板認(rèn)知，名校畢業(yè)生做房產(chǎn)中介、住家家教、保險(xiǎn)中介、外賣騎手的案例數(shù)不勝數(shù)。越來(lái)越多人進(jìn)入這些行業(yè)的原因在于，行業(yè)公平透明、收入空間大、上升通道清晰。很多人認(rèn)識(shí)到，與其在過(guò)度內(nèi)卷的領(lǐng)域掙扎，不如試試在看似洼地的行業(yè)里深耕。
外賣騎手也是“靈活就業(yè)”新職業(yè)的一種。過(guò)往騎手有不安全感，其中一個(gè)原因是職業(yè)上升路徑不清晰，伸手就能摸到天花板。事實(shí)上，這個(gè)行業(yè)經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，騎手工作積累的經(jīng)驗(yàn)、能力可以用在更高一層級(jí)的管理、規(guī)劃中，有橫向和縱向發(fā)展的機(jī)會(huì)。只要解決好騎手的個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)路徑規(guī)劃，把一些發(fā)展機(jī)制常態(tài)化，這個(gè)職業(yè)有機(jī)會(huì)成為很多人可以長(zhǎng)期奮斗的事業(yè)。
前文提到的李偉，就在這樣的機(jī)制下，從騎手做到了城市經(jīng)理，調(diào)度一方區(qū)域，組織、管理、決策，將自己在一線配送崗位上一路摸索到的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用到統(tǒng)籌管理中。他自己也說(shuō)，因?yàn)橛幸痪€經(jīng)驗(yàn)，他更能走進(jìn)外賣員心里。
除了在騎手領(lǐng)域上升，轉(zhuǎn)崗也是目前平臺(tái)可以提供給騎手們的選擇。李偉也提到，騎手崗位可以接觸到很多領(lǐng)域，比如客服、售后、中臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)、運(yùn)營(yíng)等，如果有人擅長(zhǎng)或者對(duì)別的崗位特別感興趣，就可以轉(zhuǎn)崗。
張文強(qiáng)獲得上海五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)轮?，平臺(tái)也提過(guò)可以轉(zhuǎn)別的崗，“為了獲得更好的機(jī)會(huì)，今年我特意報(bào)了一個(gè)大專的函授，將來(lái)可能用得著?！?/p>
從平臺(tái)來(lái)說(shuō)，對(duì)外賣騎手這個(gè)職業(yè)需要有更多的系統(tǒng)性設(shè)計(jì)：既需要有基本保障，又需要有發(fā)展的眼光，將騎手的個(gè)人發(fā)展和職業(yè)生涯規(guī)劃都囊括在內(nèi)。從臨時(shí)工作到長(zhǎng)期事業(yè)，平臺(tái)有責(zé)任為騎手探索和設(shè)定價(jià)值實(shí)現(xiàn)途徑。
餓了么的騎手報(bào)告，主題就是發(fā)展與保障?！秷?bào)告》提到，要從增加收入來(lái)源、打造職業(yè)化道路和晉升機(jī)制、拓寬轉(zhuǎn)崗?fù)?、建立勛章榮譽(yù)體系等方面提升外賣員的發(fā)展空間；同時(shí)，做好安全、福利、組織建設(shè)等基本保障。
報(bào)告里也傳遞出了平臺(tái)對(duì)靈活用工的新思考——不只要關(guān)注保障的下限、做好兜底項(xiàng)，更要關(guān)注發(fā)展的上限、充分預(yù)留發(fā)展空間。從騎手的基本生理到安全需求，再到個(gè)人成長(zhǎng)、職業(yè)上升、精神獲得感上，都有細(xì)致、具備可操作性的規(guī)劃，并在逐步落實(shí)中。
這是個(gè)好跡象，說(shuō)明外賣平臺(tái)已經(jīng)開始為這一目標(biāo)在行動(dòng)。未來(lái)，如果對(duì)外賣騎手這份職業(yè)的價(jià)值和騎手的社會(huì)地位能夠進(jìn)一步保障，相信會(huì)有更多外賣員留在這個(gè)行業(yè)，也會(huì)有更多人進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。
2022年的春天已經(jīng)到來(lái)，外賣騎手職業(yè)化生涯的春天也在靠近。當(dāng)下的關(guān)鍵，是各方都要踏出邁向春天的這一步。