文|化妝品觀察
日前，上海市市場監(jiān)督管理局發(fā)布的抽檢公告顯示，對本市的63批次化妝品定量包裝商品進行了凈含量監(jiān)督抽查。
經(jīng)檢驗，有3批次產(chǎn)品存在“凈含量不合格”問題，購買地點或渠道分別為麥德龍商業(yè)集團有限公司上海閔行分公司、上海特萊維護膚品股份有限公司。
事實上，近年來在化妝品行業(yè)，被爆出“商品凈含量、凈含量標注不合格”的案例并不鮮見。在小紅書、微博等社媒平臺，關于美妝產(chǎn)品“缺斤少兩”問題，也早已引發(fā)網(wǎng)友詬病，“覺得單品很便宜的時候，記得看一下商品凈含量，小心消費陷阱”。
“這樣做既有損害消費者利益，也會影響品牌聲譽。無論是有意為之，還是失誤導致，企業(yè)都需要警惕?！睂τ谠摤F(xiàn)象，一行業(yè)資深人士如是指出。
01 “凈含量不合格”產(chǎn)品占比近三成
化妝品“缺斤少兩”已成為業(yè)界常態(tài)。據(jù)化妝品觀察不完全統(tǒng)計，2021年，全國各地監(jiān)管部門公布的關于化妝品、日化品的凈含量督查抽查共計85批次，其中“凈含量檢驗不合格”的產(chǎn)品占比近27.1%。
據(jù)公開報道，2021年8月，上海市場監(jiān)管局公布的2020年化妝品凈含量督查抽查結果顯示，抽查的45批次化妝品中，就有12批次化妝品不合格，不合格率達26.7%。涉及的品牌包括博樂達、肌研、Kneipp等。
同期，上海市監(jiān)局還抽查了22家企業(yè)生產(chǎn)的40批次洗化產(chǎn)品中，其中有6批次凈含量檢驗不合格，不合格率達15%，包括“潔霸瞬清無磷洗衣液”、“金紡衣物護理劑”等產(chǎn)品。
去年10月，廣州市花都區(qū)市場監(jiān)督管理局在執(zhí)法抽檢時，對某化妝品公司生產(chǎn)的三款洗護產(chǎn)品進行定量包裝計量抽檢，也檢測出“凈含量不合格”。
而在更早之前的2014年，寶潔、歐萊雅、聯(lián)合利華等企業(yè)也曾“中招”，旗下多款產(chǎn)品被檢測出凈含量不合格。
當前，在黑貓投訴平臺，以“缺斤少兩”為關鍵詞進行搜索，頁面顯示共有1853條投訴記錄。
化妝品觀察看到，今年1月4日，一消費者投訴表示，其網(wǎng)購的一款天然海藻面膜，到貨后“凈含量與標注不符”。2021年年底，另一消費者投訴“某氨基酸洗發(fā)水護發(fā)素套裝”產(chǎn)品，原因為“產(chǎn)品宣傳與實物的計量規(guī)格嚴重不符”，存在欺詐消費者的嫌疑。
截自黑貓投訴平臺
需要注意的是，根據(jù)日前上海市監(jiān)局發(fā)布的公告，本次監(jiān)督抽查依據(jù)JJF 1070-2005《定量包裝商品凈含量計量檢驗規(guī)則》等標準要求，對抽查的產(chǎn)品進行了凈含量標注、凈含量檢驗。
這意味著，“凈含量不合格”通常存在兩種含義，即數(shù)量上的、以及標注上的不合格。
以上述去年8月上海公布的抽檢結果為例，“博樂達BRODA滋養(yǎng)調(diào)理面膜”等多款產(chǎn)品，檢出的是“凈含量”不合格；而“養(yǎng)生堂溫和卸妝膏”、“肌研美白雙重保濕潔面乳”等產(chǎn)品則檢出“凈含量”標注不合格。
廣州某公司10月抽檢結果則顯示，該產(chǎn)品的定量包裝平均實際含量均小于其標注凈含量，即“凈含量標注”不合格，最終該企業(yè)被罰款5000元。
02 “缺斤少兩”或存在兩大原因
據(jù)化妝品觀察了解，國家質(zhì)檢總局2005年審議通過的《定量包裝商品計量監(jiān)督管理辦法》（下稱辦法）顯示，定量包裝商品是指以銷售為目的，在一定量限范圍內(nèi)具有統(tǒng)一的質(zhì)量、體積、長度、面積、計數(shù)標注等標識內(nèi)容的預包裝商品。
根據(jù)辦法， 批量定量包裝商品的平均實際含量應當大于或者等于其標注凈含量。商品標注凈含量與實際含量之差大于允許短缺量的，責令改正，可處檢驗批貨值金額3倍以下，最高不超過3萬元罰款。
截自《定量包裝商品計量監(jiān)督管理辦法》
換言之，針對定量包裝商品“缺斤少兩”的問題，國家監(jiān)管層面早已有相關規(guī)定。那么，為何該類問題還時有發(fā)生呢？
對此，廣州荃智美膚生物科技研究院有限公司張?zhí)娬J為，這主要有兩種情況存在。
一是利益驅(qū)使。比如，部分袋裝商品標注凈含量為5g，實際灌裝卻只有3g，可能系相關企業(yè)為了獲取更多利潤，明目張膽的“玩手段”。
此外，在部分品牌或主播的直播間，經(jīng)常會有秒殺活動。為了節(jié)省成本，一些商家往往會想辦法降低商品的快遞費、成本費等。其中，可能就存在“缺斤少兩”的問題。而很多消費者本身就是“圖便宜”，自然也不會過多關注產(chǎn)品的凈含量問題。
“尤其是一些依靠低價競爭的小廠家，可能會出現(xiàn)這種問題。”另一行業(yè)人士指出。
二是非主觀原因，比如與產(chǎn)品包裝密封性有關。張?zhí)娕e例說到，部分商品在工廠進行灌裝的時候，凈含量是足夠的，但由于該工廠的技術水平有限、或產(chǎn)品包材質(zhì)量不佳，該商品在儲存或流通過程中，可能出現(xiàn)漏裝，產(chǎn)品揮發(fā)導致凈含量不足。比如洗衣液、洗發(fā)水、沐浴露等產(chǎn)品。
“凈含量不準，有人為和計量設備誤差。”廣州尊伊化妝品有限公司總經(jīng)理陳來成也如是表示。
03 凈含量應是企業(yè)“臨界線”
不過，于企業(yè)而言，即便是有非主觀原因存在，若相關商品流入到市場后，不僅消費者利益受損，品牌聲譽也會受到影響。若產(chǎn)品被查出后，相關企業(yè)同樣會受到監(jiān)管處罰。
在當前市場上，盡管“缺斤少兩”的問題依然存在，不過，在多位業(yè)內(nèi)人士看來，隨著行業(yè)監(jiān)管的趨嚴，此類違法問題也在不斷得到遏制。
張?zhí)娡嘎?，“相比前幾年，現(xiàn)在有很大的好轉(zhuǎn)，故意‘缺斤少兩’的企業(yè)應該不多了?！彼麖娬{(diào)，化妝品企業(yè)在選擇商品包材時，需要先驗證其質(zhì)量的好壞，這樣能減少此類問題的發(fā)生。
“凈含量不達標，在化妝品工廠是絕對不允許的，按照我們品質(zhì)的術語，這個屬于‘臨界線’?！痹诳平z美詩（中國）化妝品有限公司總經(jīng)理助理申英杰看來，非主觀因素是可以避免的。
比如，在產(chǎn)品開發(fā)過程中，對于產(chǎn)品容器、凈含量數(shù)額等需要全部測算清楚。針對不同的容器、膏體，可按其密度、容量、體積測算之后，先設定一個凈含量，然后再按照實際數(shù)據(jù)來標注凈含量?！巴ǔ＃瑢嶋H凈含量要大于標注凈含量幾個百分點，不同企業(yè)的標準不一?！?/p>
而針對人為和計量誤差問題，他也指出，生產(chǎn)企業(yè)可以謹慎規(guī)避?！坝嬃吭O備要定期校驗，人為的問題肯定是需要雙重確認?！?/p>
“凈含量達不達標，應該是成品出庫檢驗的重要項。”申英杰如是強調(diào)。