記者 | 鄭小琳

作為國內(nèi)知名現(xiàn)代家居品牌商，曲美家居因原創(chuàng)設計能力強被外界周知，其品牌形象、業(yè)績也受到業(yè)內(nèi)認可。

今年1月曲美家居對外披露盈喜的業(yè)績預告，預計2021年實現(xiàn)歸母凈利潤為2.05億元-2.8億元，同比增長97.12%-169.23%。

不過，需要指出的是，隨著公司家居銷量快速增長，近年來曲美家居在產(chǎn)品品質(zhì)方面遭到的投訴也有所上升。

近期，曲美家居在各大投訴平臺不斷受到消費者的投訴。據(jù)“黑貓投訴”信息顯示，2020年6月-2022年2月的不到兩年時間，曲美家居存在40條投訴記錄，分別涉及產(chǎn)品質(zhì)量差、“踢皮球式”售后服務、延期發(fā)貨及處理拖沓等問題。

一位消費者投訴稱，自己2020年購買的曲美家居定制柜，到2021年了還沒裝好：“原本合同規(guī)定下單后30天送貨，但實際送貨時間卻拖延了1個月。不僅如此，安裝時柜子滿是腳印，還沒裝完人就走了，之后和店員反饋，但問題卻一直拖到去年5月才處理。”

據(jù)該消費者反映，重裝后的柜體又出現(xiàn)了新問題，比如更換的柜門大小不一、鞋柜背板裝反和掉漆、次臥門金屬邊磨損等，門店經(jīng)理收到反饋后答復45天解決最終并未處理，聯(lián)系官方客服對方答應后也沒處理。

無獨有偶，這些售后問題也發(fā)生在另一位消費者身上。

據(jù)一位消費者投訴反映，自己定的曲美木門、窗戶不僅包口量尺錯誤，最后連貨也“失蹤”了：“去年7月初向曲美定制的柜子、木門和窗戶包口，柜子和木門已裝好，但廚房門和主臥飄窗包口卻因為設計師量錯尺寸只能返廠重新制作?！?/span>

之后1個月，該消費者收到的新貨又出現(xiàn)尺寸錯誤無法安裝的情況，并且在10月發(fā)現(xiàn)貨“失蹤”了，業(yè)務員、工廠、設計師也都不知去向。隨后，10月7日，曲美家居官方微博回復：“經(jīng)核實經(jīng)銷售后已給顧客安裝完，已解決?！?/span>

除了尺寸錯誤、“踢皮球式”售后服務和處理拖沓外，諸如柜體味道刺鼻、產(chǎn)品質(zhì)量差、延遲發(fā)貨等問題也都在消費者反饋的清單中。

界面新聞記者注意到，還有多位消費者投訴稱，曲美家居柜體安裝一年仍有刺鼻氣味，導致消費者無法入住，向商家反饋后卻無人受理。

除此以外，據(jù)市場監(jiān)督管理局合作的大數(shù)據(jù)分析服務商“消費?！?/span>信息顯示，曲美家居存在多起家具質(zhì)量及售后服務等問題。

據(jù)消費者反映，“2018年安裝的曲美家居木門用了不到半年出現(xiàn)裂漆，售后人員稱是烤漆沒有做好，重新給做了烤漆。但之后用了不到2年又出現(xiàn)裂漆，再次聯(lián)系曲美售后人員，卻無人受理。”

對此一位廣東全屋定制領(lǐng)域的分析人士認為，對家居行業(yè)來說，售后一直是最難把控的環(huán)節(jié)，因為售后涉及的鏈條往往多且繁瑣，從門店、送貨安裝到工人，人為因素的難把控導致顧客滿意度不高。

“不過，作為行業(yè)品牌企業(yè)，除了做好售前服務工作外，品牌的售后服務也至關(guān)重要。只有讓消費者對產(chǎn)品滿意，企業(yè)品牌才不會大打折扣，企業(yè)才能保持穩(wěn)步的發(fā)展?！痹摲治鋈耸垦a充道。