文|陳根
因輕信58同城招工廣告，中國(guó)江蘇男子李亞明（化名）遭脅迫偷渡至柬埔寨后，被圈養(yǎng)充當(dāng)“血奴”一事引發(fā)廣泛關(guān)注?！?8同城回應(yīng)柬埔寨血奴案”直接沖上微博熱搜，對(duì)于58同城的輿論討伐也隨之而來。
實(shí)際上，這已經(jīng)不是58同城第一次被指罵“欺騙用戶”了，只要瀏覽微博評(píng)論，就隨處可見網(wǎng)友心中積蓄已久對(duì)58同城的憤怒情緒。從“騙子聚集地”到“親身經(jīng)歷，被騙了1000”，再到“畢業(yè)實(shí)習(xí)就先在58上遭受了現(xiàn)實(shí)的毒打”，58同城給用戶帶來的欺騙事件，可以說是罄竹難書。
作為國(guó)內(nèi)曾經(jīng)最大的信息分類網(wǎng)站，58同城為何淪落至此？事情發(fā)展至今，58同城還有可能挽回用戶失去的信任嗎？
失去信任的58同城
先來看看這次的“柬埔寨血奴案”。根據(jù)新聞報(bào)道，李亞明系江蘇人，1991年出生，曾在北京做過保安工作。2021年5月，李在58同城上看到一家夜總會(huì)招保安的信息，工資較高，于是按照招聘信息去了廣西崇左市面試。到了崇左，被開車送到了崇左下轄的憑祥市，隨后又被綁到了柬埔寨。
李亞明在接受多家媒體采訪時(shí)均稱，他因拒絕從事網(wǎng)絡(luò)詐騙工作，歷經(jīng)多次轉(zhuǎn)賣后，被網(wǎng)賭公司強(qiáng)制抽血，遭受非人虐待。2022年2月2日，趁著一位保安不在，李亞明成功逃出。據(jù)他稱，是網(wǎng)賭公司所在園區(qū)的一位好心人用車將他送出，此后他在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院、賓館輾轉(zhuǎn)休養(yǎng)數(shù)日。2月11日，李亞明在當(dāng)?shù)厝A人愛心組織中柬義工隊(duì)的幫助下，被送到中柬第一醫(yī)院接受治療。
李亞明的不幸遭遇經(jīng)過多家媒體報(bào)道，引發(fā)社會(huì)震驚與極大關(guān)注。李亞明的遭遇引發(fā)各界憤慨的同時(shí)，部分“矛頭”也指向了發(fā)布招聘信息的58同城平臺(tái)。盡管就柬埔寨“血奴”事件，58同城表示目前尚未確定受害者是在58同城查看到的招聘信息，58同城也未查到對(duì)應(yīng)企業(yè)發(fā)布的招聘信息，但鑒于58同城頻發(fā)的“虛假信息欺騙用戶”事件，人們對(duì)58同城的討伐并沒有就此止息。
實(shí)際上，近年來，因平臺(tái)暗藏招聘陷阱，58同城屢屢遭到媒體曝光。2018年6月，澎湃、央視等媒體曾報(bào)道，從中國(guó)裁判文書網(wǎng)搜索到近年60起通過58同城、趕集網(wǎng)發(fā)布虛假招聘信息的詐騙案例中，248名被告人通過發(fā)布虛假招聘信息詐騙，超過5500名被害人受騙，詐騙金額近億元，甚至有人落入賣淫窩點(diǎn)、詐騙集團(tuán)。
當(dāng)前，黑貓投訴平臺(tái)上關(guān)于58同城的投訴高達(dá)11599條。一位消費(fèi)者投訴58同城欺騙消費(fèi)者，稱2021年8月底，58同城銷售員找到該消費(fèi)者，稱58同城具備很多合適人才可以推薦，但該人士交了費(fèi)用四個(gè)月后，人才并未給予提供，申請(qǐng)退款也被告知58同城公司沒有退款一說。目前該投訴暫未獲得解決。
一位ID為悟kong-lee的用戶則在2月16日投訴稱，在58同城找到一家名為“精選雨宏防水補(bǔ)漏科技”的個(gè)人商家，對(duì)方聲稱是連鎖店，事前談好價(jià)格使用160元一斤的材料施工，預(yù)估共使用20斤左右即可，但最后實(shí)際用了95斤。對(duì)方要求付款14800元。上網(wǎng)發(fā)現(xiàn)有類似的情況，于是該消費(fèi)者拒絕付款。后經(jīng)協(xié)商分期付款，先付一萬(wàn)，但該自稱連鎖店的商家最后無法出具公司公章等證明，該投訴目前解決進(jìn)展未公開。
另外，58同城上的租房信息虛假也早已成為頑疾。一位要求匿名的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在租房這一交易鏈條中，發(fā)布假房源的經(jīng)紀(jì)人從中獲得信息與用戶，而平臺(tái)獲得點(diǎn)擊流量，“各方形成了一個(gè)利益的合謀”。而大量的消費(fèi)者，則在虛實(shí)難辨的信息中耗費(fèi)了時(shí)間，為中介和平臺(tái)貢獻(xiàn)了流量。
一個(gè)正在發(fā)生的事情是，在一些消費(fèi)者眼中，58同城，已經(jīng)不再是一個(gè)值得信任的平臺(tái)，甚至有網(wǎng)友調(diào)侃“如果你想感受社會(huì)的殘忍，就去58同城上找找工作，很大可能這段經(jīng)歷會(huì)成為畢生難忘的回憶?！?/p>
58同城何以淪陷？
58同城是一家“神奇”的網(wǎng)站。
2005年，姚勁波創(chuàng)立58同城，彼時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)還處于門戶網(wǎng)站信息為王的時(shí)代，房產(chǎn)、招聘、黃頁(yè)、團(tuán)購(gòu)、交友、二手、車輛、周邊游等海量分類信息，奠定了58同城此后10年的輝煌。
在當(dāng)時(shí)的背景下，58同城將用戶所需用的信息通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞給用戶，取代了“電線桿廣告”，瓜分了報(bào)紙廣告的部分份額。吸引流量、促成交易，輕平臺(tái)模式、高毛利率，58同城抓住了互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口的信息生意。
姚勁波想把58同城做成“本地生活信息第一入口”，并且剛開始做，就收到了軟銀賽富的500萬(wàn)美元投資。最初，58同城做的僅僅是C2C業(yè)務(wù)，并且完全模仿美國(guó)Craigslist，Craigslist是美國(guó)最火的分類廣告網(wǎng)站，發(fā)布各種生活信息，賣二手車，發(fā)布租房信息，招聘，相親等等，流量甚至一度可與ebay相媲美。
但是，在當(dāng)時(shí)，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)普及率以及應(yīng)用度還處在一個(gè)增長(zhǎng)階段，并沒有現(xiàn)在所謂的“付費(fèi)意識(shí)”，在當(dāng)時(shí)的絕大多數(shù)網(wǎng)民的認(rèn)知中，互聯(lián)網(wǎng)上什么信息都有而且就應(yīng)該是免費(fèi)的，讓個(gè)人用戶付費(fèi)在當(dāng)時(shí)自然難以行通。
于是，58同城就在C2C業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上又加入了B2C業(yè)務(wù)，通過B2C業(yè)務(wù)，向企業(yè)用戶收費(fèi)。收費(fèi)業(yè)務(wù)的開展，讓58同城實(shí)現(xiàn)了收入的大幅增長(zhǎng)，到2009年實(shí)現(xiàn)了盈利，緊接著便是第二輪和第三輪、第四輪融資。
然而，同一時(shí)期，58同城的地盤上也涌入了更多的分食者。由于分類信息網(wǎng)站的入門門檻較低，58同城成立的同年，趕集網(wǎng)和百姓網(wǎng)這兩大分類信息網(wǎng)站就已經(jīng)相繼成立，之后一年多內(nèi)，市面上的同類網(wǎng)站更是一度達(dá)到2000家。這也給58同城的發(fā)展帶來了壓力和挑戰(zhàn)。58同城最主要的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就是趕集網(wǎng)。趕集網(wǎng)在本質(zhì)上雨58同城并無太大區(qū)別，同是分類信息平臺(tái)，只是在具體功能方面還是有一些區(qū)別。
事實(shí)上，在很大程度上，58同城、趕集等本地生活服務(wù)平臺(tái)實(shí)際上是將過去常常發(fā)布于報(bào)刊等紙質(zhì)印刷品上的各類信息發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上。作為網(wǎng)絡(luò)信息載體，58同城與趕集等具有報(bào)刊等無法比擬的優(yōu)勢(shì)，信息的發(fā)布不受發(fā)布時(shí)間、發(fā)布形式等限制，并且可以同時(shí)讓更多人更及時(shí)地看到最具時(shí)效性的信息。
因此，58同城想要在競(jìng)爭(zhēng)中勝出，只能培養(yǎng)自己的優(yōu)勢(shì)。于是，在那個(gè)互聯(lián)網(wǎng)還不是很發(fā)達(dá)的時(shí)候，在獲取流量的成本也并不低的情況下，58同城靠著給眾多中小商家和普通用戶提供免費(fèi)發(fā)布和獲取信息的場(chǎng)所，獲得了許多長(zhǎng)尾的流量。2015年是58同城的高光時(shí)刻， 那一年，58同城收購(gòu)趕集網(wǎng)，占據(jù)了85%的市場(chǎng)份額，揚(yáng)眉吐氣，走上了巔峰。
但這場(chǎng)流量競(jìng)爭(zhēng)帶來的后果就是，由于58同城缺乏對(duì)刊登信息的較強(qiáng)篩選能力，一些正常商家的信息逐漸被活躍度更高、發(fā)帖更為頻繁的中介和第三方發(fā)布的無意義低質(zhì)量?jī)?nèi)容所覆蓋。2010年開始，在58同城上吃了悶虧的網(wǎng)友們不僅將對(duì)58同城“虛假信息”“騷擾電話”等的控訴撒滿了各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，還一度涌入姚勁波的微博評(píng)論區(qū)，大罵“騙子”、“虛假信息”、“退錢”。
商業(yè)模式的硬傷
實(shí)際上，對(duì)于虛假信息困局，58同城不是沒有做過努力。
早在十年前的2011年9月，58同城、趕集網(wǎng)等因虛假招聘廣告問題第一次見諸于報(bào)端時(shí)，58同城就迫于壓力第一次公開回應(yīng)，正從網(wǎng)站內(nèi)部審核和外部用戶監(jiān)督兩方面改善信息審核問題，其中包括組建一個(gè)30人的信息質(zhì)量審核組、建立欺詐企業(yè)黑名單、出臺(tái)舉報(bào)機(jī)制、企業(yè)點(diǎn)評(píng)機(jī)制等。
但顯然，十年過去了，58同城的問題并未得到解決，甚至還有擴(kuò)大的趨勢(shì)。究其原因，正如我愛我家前副總裁胡景暉所言，如果58同城永遠(yuǎn)只做信息平臺(tái)，而不做真正的交易平臺(tái)，很難杜絕虛假信息。
不參與交易，僅在供需雙方之間搭建橋梁，并從中收取會(huì)員費(fèi)和推廣費(fèi)，也意味著，58需要主要從商家端賺錢。而在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，58同城上付費(fèi)最積極的一直都是各種中介。只做中介的后果是：既要依靠商家賺錢，又想要剔除不良商家，就成了擺在58同城面前的巨大困境。
可以說，58同城在商業(yè)模式上存在硬傷，招聘信息和二手房信息發(fā)布的條目越多，收費(fèi)越多。如果沒有騙子和虛假信息的存在，信息量就會(huì)大量減少，企業(yè)的收入也會(huì)相應(yīng)下降。但倘若嚴(yán)格管理，帶來的結(jié)果就是，一方面會(huì)增加運(yùn)營(yíng)成本，另一方面將導(dǎo)致客戶減少。
并且，根據(jù)記者報(bào)道，不僅沒有合法資質(zhì)的公司可以在58同城平臺(tái)發(fā)布虛假招聘信息，有資質(zhì)的公司還因?yàn)闆]有參與推廣合作，資質(zhì)審核不過或被判定為虛假信息而無法發(fā)布真實(shí)的招聘信息。更讓多數(shù)用戶質(zhì)疑的是，被判虛假信息或資質(zhì)審核不過后，沒有客服配合解決問題。
歸根到底，隨著58同城的免費(fèi)模式逐漸變身付費(fèi)模式，但服務(wù)體系卻未配合付費(fèi)模式進(jìn)一步有所提升，這也就造成了58同城負(fù)面信息越來越多，與用戶走向背離。無疑，58同城平臺(tái)本身信息雜亂、門檻低，容易被詐騙信息所利用，在監(jiān)管方面實(shí)在是有值得提升的地方。如果要徹底消除大量虛假信息以及詐騙團(tuán)伙的存在，需要完善信用管理機(jī)制，完善實(shí)名制，做到任何人發(fā)信息都能受監(jiān)管，都能定位到責(zé)任人。同時(shí)，也需要公安司法的力量介入打擊。
從門戶網(wǎng)站到分類信息網(wǎng)站，一路狂奔過來，58同城稱得上是分類信息領(lǐng)域的王者。然而，時(shí)至今日，天下已經(jīng)是細(xì)分領(lǐng)域的天下。在這個(gè)發(fā)展過程中，分類信息網(wǎng)站所占據(jù)的信息差優(yōu)勢(shì)很快便從絕對(duì)優(yōu)勢(shì)變?yōu)橄鄬?duì)優(yōu)勢(shì)，繼而優(yōu)勢(shì)全無，尤其在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來之后，這個(gè)過程變得異常迅速。
房屋租賃、二手買賣、求職招聘、交友等等，雖然每個(gè)賽道的市場(chǎng)規(guī)模都足夠龐大，但是當(dāng)垂直信息服務(wù)網(wǎng)站和SNS社區(qū)大量出現(xiàn)，58同城等分類信息網(wǎng)站如何保住用戶流量已經(jīng)是個(gè)難題。實(shí)際上，自2013年上市以來，58同城的營(yíng)收增速便開始下滑，并且從2018年第三季度開始，在線廣告和會(huì)員服務(wù)兩大現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)持續(xù)下滑，在2019年第四季度出現(xiàn)了首次負(fù)增長(zhǎng)。
現(xiàn)在，“柬埔寨血奴”事件再一次暴露出58同城的危機(jī)，如何挽回用戶失去的信任，如何創(chuàng)造新的增長(zhǎng)故事，都是58同城待解的難題。在互聯(lián)網(wǎng)這樣一個(gè)信息泛濫真假難辨的環(huán)境中，58同城做為一個(gè)信息中介平臺(tái)，如果連信息真實(shí)性這一基本的商業(yè)誠(chéng)信底線都一再失守，這是一種無底線的商業(yè)道德淪喪。