文|熱點(diǎn)微評 王新喜
從2016年前后算起，智能音箱發(fā)展了5~6年時間。
2014年，亞馬遜推出的智能音箱Echo風(fēng)靡全球，引發(fā)了國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭的關(guān)注。從2016年下半年開始，少數(shù)玩家開始試水投入這個戰(zhàn)場，2017年主流互聯(lián)網(wǎng)大廠紛紛下場。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計，這一年，國內(nèi)做智能音箱的企業(yè)有50家之多。
2018年~2019年，智能音箱進(jìn)入發(fā)展高潮，據(jù)市場研究機(jī)構(gòu)Canalys當(dāng)時的報告指出，2019年第二季度，中國智能音箱市場的表現(xiàn)要優(yōu)于其他國家，出貨量是美國市場的兩倍多。
而根據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，中國智能音箱市場零售量由2017年的176萬臺迅速增至2020年的3770萬臺。而2017年中國智能音箱零售額為4.9億元，到2020年智能音箱零售額已超過70億元。
發(fā)展到今天，國內(nèi)智能音箱大致呈現(xiàn)三足鼎立之勢。根據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，2020年，阿里百度小米的市場份額分別為34.96%、33.4%、27.2%。
盡管在零售額上增長迅速，但從2020年開始，無論是國內(nèi)還是全球智能音箱的熱度與關(guān)注度都呈現(xiàn)出下降的趨勢。
數(shù)據(jù)顯示，在2019年，全球智能音箱出貨量創(chuàng)下了1.469億臺的新紀(jì)錄，2020年全球智能音箱銷量突破1.5億臺。增長明顯趨緩。
國內(nèi)的數(shù)據(jù)也顯示出這種傾向。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示，2020年后，國內(nèi)智能音箱市場增長開始有滑坡跡象了。2019年國內(nèi)智能音箱還呈現(xiàn)三位數(shù)增長，達(dá)到109.7%。到了2020年，國內(nèi)智能音箱總體較2019年下降了8.6%。
甚至我們從智能音箱的領(lǐng)頭羊亞馬遜來看，其留存也開始出現(xiàn)了問題。
據(jù)彭博社報道，亞馬遜對其智能語音服務(wù)Alexa業(yè)務(wù)的內(nèi)部分析顯示，近期該業(yè)務(wù)利潤較低，用戶流失率很高，智能語音市場未來幾年增長率僅為1.2%。
我們能很明顯的感受到的是，智能音箱不火了，甚至有走下坡路的傾向。
智能音箱為何不火了？
事實上，我們觀察到，5~6年過去了，智能音箱發(fā)展到現(xiàn)在，它的變革性與創(chuàng)新性、產(chǎn)品體驗其實沒有達(dá)成用戶對該類產(chǎn)品的預(yù)期。
在今天，國內(nèi)市場，智能音箱從內(nèi)容娛樂服務(wù)到智能家居、語音交互等層面都取得了一定的進(jìn)步，但還沒有超出期待的創(chuàng)新產(chǎn)品。
智能音箱的高速增長背后，與補(bǔ)貼與價格戰(zhàn)息息相關(guān)。
數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年，智能音箱單臺設(shè)備的平均銷售額為193元。發(fā)展到今天，從小米小愛智能音箱到小度智能音箱、天貓精靈智能音箱，定價普遍在95~499之間。
打到今天，玩不起價格戰(zhàn)的小廠基本上已經(jīng)離場了，大廠則普遍在虧損賣硬件。但無論是品牌高度還是產(chǎn)品影響力與功能創(chuàng)新，都還談不上成功。
用戶對智能音箱產(chǎn)品的預(yù)期是什么？
從最初人們對智能音箱的想象來看，它將成為智能家居的核心入口，通過智能音箱，能控制家里的一切電器設(shè)備。
當(dāng)然，如果說這個目標(biāo)過于宏大的話，那么在用戶的預(yù)期里，智能音箱至少能通過語音交互與房間主人進(jìn)行順暢的對話與語音識別房間主人不同位置的指令。但這個小目標(biāo)，智能音箱也沒有很好的做到。
發(fā)展到今天，智能音箱在語音交互體驗上并沒有迭代出變革性體驗。
從國外voicebot.ai在2019年的智能音箱使用功能排行來看，用戶使用智能音箱，依然沒有離開聽音樂、問問題、查天氣、定鬧鐘、聽廣播等常規(guī)性功能。
現(xiàn)在市場上的智能音箱產(chǎn)品還存在哪些問題？
首先需要承認(rèn)，當(dāng)前智能音箱在語音交互層面依然不成熟，雖然普及了帶屏音箱，但語音與按鍵、觸屏的融合不佳，弱化了語音交互上的特色與進(jìn)化。
有行業(yè)從業(yè)者指出，當(dāng)前的智能音箱幾乎都不支持復(fù)句、否定句、省略句、多輪對話等等自然語言輸入，沒有把語音交互的真正優(yōu)勢發(fā)揮出來。
這恐怕是使用過智能音箱的消費(fèi)者普遍的感受——無論是長句識別還是語義理解，答非所問是大概率事件，體驗并不佳。
語音交互與識別率不行，用戶自然用起來的興趣就不大了。
據(jù)某行業(yè)從業(yè)者公布的一個數(shù)據(jù)顯示，智能音箱雖然全球保有量超過6億，但每天交互只有10次左右。這是全球的數(shù)據(jù)，在海外智能音箱市場，是以亞馬遜echo、谷歌GoogleHome，蘋果HomePod主導(dǎo)的市場，在國內(nèi)來說，這個數(shù)據(jù)恐怕更低。
語音交互與長句識別率一直提不上來，也與缺乏海量的數(shù)據(jù)訓(xùn)練相關(guān)。
對于互聯(lián)網(wǎng)大廠來說，智能音箱是一個獨(dú)立的產(chǎn)品，無法用上移動互聯(lián)網(wǎng)的海量數(shù)據(jù)，它更需要能響應(yīng)問答的知識圖譜數(shù)據(jù)來進(jìn)行訓(xùn)練。
如果一開始智能音箱的識別率低、用戶黏性低、用戶交互頻率低，自然也缺乏海量的數(shù)據(jù)來迭代它的智能化。
在語音交互體驗的智能化層面，亞馬遜也沒有帶來根本的語音體驗變革，比如它無法對人或者對特定個人的聲音與需求進(jìn)行識別，無法擁有媲美智能手機(jī)的支付體驗等。
在不少消費(fèi)者看來，Alexa的實用性不足。
根據(jù)彭博商業(yè)周刊的報道，多年來，大多數(shù)Alexa用戶只使用語音設(shè)備來播放音樂，或在做飯時設(shè)置定時器，或打開燈。
亞馬遜員工在2019年的一份規(guī)劃文件中指出，Alexa新用戶在激活設(shè)備后的三小時內(nèi)會發(fā)現(xiàn)，他們使用的功能僅為全部功能的一半。
在今天，智能語音助手是手機(jī)產(chǎn)品的標(biāo)配，也幾乎是車載智能系統(tǒng)的標(biāo)配。
但是從體驗上來看，智能音箱語音交互也僅僅停留在基本的常規(guī)語音命令識別層面，當(dāng)前的智能音箱不能主動服務(wù)，只能被動操作，智能程度不高，體驗并不性感，也看不到太多創(chuàng)新與變革的潛質(zhì)。
諸多種種，導(dǎo)致智能音箱的產(chǎn)品與用戶的預(yù)期體驗以及它的變革意義相去甚遠(yuǎn)，當(dāng)前的智能音箱更多淪為了一個可有可無的語音+屏幕的小玩具。
帶屏智能音箱成為主流，玩家們該反思什么？
在今天，從海外市場的亞馬遜Echo Show、谷歌Nest Hub，到國內(nèi)的小米等，各廠商都在將帶屏智能音箱定位為一款家庭娛樂體驗的產(chǎn)品。帶屏智能音箱也被認(rèn)為是智能音箱下一階段。
但我們也要看到，屏幕的使用其實與用戶對智能音箱的剛需無關(guān)。
而包括亞馬遜在內(nèi)的大廠們都在死磕帶屏智能音箱，其實其戰(zhàn)略在于兩方面。
其一，為了彌補(bǔ)相對低效率的語音反饋，屏幕讓智能音箱承擔(dān)起了影音娛樂、視頻溝通、家庭監(jiān)控等多種功能，寄希望通過屏幕觸控體驗這種在PC、手機(jī)、平板已經(jīng)驗證過的普適化的產(chǎn)品打法來掩蓋語音交互上的短板。
而屏幕的引入，又與各大巨頭的內(nèi)容生態(tài)盈利的方向非常吻合——無論是京東阿里、小米百度等玩家，他們的內(nèi)容生態(tài)建設(shè)基本上與“看”相關(guān)，而與“語音交互”相關(guān)的少。
如果是主打語音交互，那么各大巨頭原本在移動互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容生態(tài)就無法很好的打通。而有了屏幕，內(nèi)容生態(tài)上的布局就可以順勢遷移到智能音箱產(chǎn)品上。
比如小米小愛音箱在內(nèi)容方面集成了頭條視頻、愛奇藝、優(yōu)酷、B站等視頻圖文內(nèi)容；
小度也有愛奇藝、好看視頻、優(yōu)酷、B站、芒果TV、咪咕等在內(nèi)的視頻內(nèi)容生態(tài)。
天貓精靈也全面接入了阿里文娛、健康、教育、購物等內(nèi)容和服務(wù)能力。
在今天，智能音箱普遍已經(jīng)涵蓋了通訊、音樂、家庭互動游戲、兒童早教等內(nèi)容生態(tài)，這些內(nèi)容層面上的引入，也與大廠們的內(nèi)容付費(fèi)會員等營收模式息息相關(guān)。
但這也使得智能音箱越來越像一個平板電腦，畢竟在屏幕上玩游戲、看視頻、刷圖文、只需要手機(jī)或iPad即可，而不是一個語音設(shè)備。
這同時也讓智能音箱在語音交互的進(jìn)化要變慢了，屏幕也讓產(chǎn)品的定位變得混亂——智能音箱看起來和平板電腦快沒啥區(qū)別了。
《哈佛商業(yè)評論》曾有篇文章認(rèn)為：隨著時間推移，智能音箱背后的科技價值，將越來越少地關(guān)乎設(shè)備本身，而更多在于，如何讓消費(fèi)者方面地直接對任何設(shè)備講話。
智能音箱在過去一直被認(rèn)為是AI技術(shù)的承載體，但在今天，從無屏到有屏智能音箱的進(jìn)化之后，廠商們疊加了視頻、娛樂、學(xué)習(xí)、通話等功能，使得屏幕音箱的產(chǎn)品邊界不斷拓展。
但這種做法無疑忽略了智能音箱的核心戰(zhàn)場在語音交互戰(zhàn)場，因為通過語音來完成自己想要完成的事情，這比用手指觸碰屏幕符合人類懶惰而又自然的天性。
亞馬遜在Echo推出之后，過去曾讓人們看到了它的智能語音系統(tǒng)Alexa平臺的巨大潛力。
因為它是一個不同于視覺觸屏模式的新玩法，Alexa打造的是聽覺內(nèi)容生態(tài)，它其實是一個類似于安卓版的語音交互操作系統(tǒng)。
因此，打造一個高度智能化的語音系統(tǒng)生態(tài)其實應(yīng)該是亞馬遜的一條獨(dú)特的差異化道路。
但隨著帶屏智能音箱成為主流，讓觸屏操控與視覺觀看體驗喧賓奪主，剝奪了語音交互的時長與向更加深度的智能化方向進(jìn)化。
亞馬遜其實也恰恰放棄了自身的差異化特色與核心競爭力，這或許是當(dāng)前亞馬遜用戶逐步流失的一大重要因素。
從目前智能音箱的進(jìn)化趨勢來看，智能音箱越來越傾向于變成一個廉價版平板電腦，視頻播放成為了核心功能，而這也是蘋果未來能趕超亞馬遜、谷歌的重要戰(zhàn)場。
對于廠商而言，這確實能搶奪一部分平板市場的用戶，但它與平板的差異性價值又在哪里，這無疑值得廠商們好好思考。