記者 | 鄭小琳
作為國(guó)內(nèi)中高端全屋定制家居企業(yè)，皮阿諾（002853.SZ）以“忠于獨(dú)創(chuàng)””忠于品質(zhì)“的理念，成為行業(yè)為數(shù)不多具有原創(chuàng)設(shè)計(jì)力的定企。
但近年來，隨著公司銷量不斷增長(zhǎng)，皮阿諾在產(chǎn)品方面的投訴也有所上升。界面新聞?dòng)浾邚木W(wǎng)端各個(gè)平臺(tái)留意到，近期有不少消費(fèi)者反映稱，皮阿諾存在門店老板“跑路”、設(shè)計(jì)尺寸錯(cuò)誤、欺詐消費(fèi)者、產(chǎn)品質(zhì)量差及售后不處理等問題。
一位消費(fèi)者投訴稱，皮阿諾存在欺詐消費(fèi)者行為：“去年4月，自己在皮阿諾購(gòu)買櫥柜和水槽洗碗一體機(jī)（型號(hào)905），9月安裝時(shí)皮阿諾卻給我裝了型號(hào)903一款早就停產(chǎn)的淘汰樣機(jī)，被發(fā)現(xiàn)后老板拒絕更換，投訴后也沒人處理?！?/span>
此外，也有一名消費(fèi)者表示，自己定制的柜門尺寸屢次出錯(cuò)，導(dǎo)致工期延誤一個(gè)月以上。
據(jù)該消費(fèi)者介紹，“自己去年10月與皮阿諾簽訂購(gòu)買合同并付全款，兩個(gè)月后，有20%的產(chǎn)品未到貨，40%的柜子未安裝。此外，12月還發(fā)現(xiàn)已經(jīng)安裝的陽(yáng)臺(tái)異形柜門尺寸、廚房柜門把手顏色等存在問題，經(jīng)溝通整改后，陽(yáng)臺(tái)異形柜門板尺寸依舊存在錯(cuò)誤。”
另外，近年來，隨著皮阿諾門店數(shù)量有所減少，因閉店帶來的后續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)問題也成為消費(fèi)者投訴的”高頻詞“。
據(jù)界面新聞?dòng)^察，近些年皮阿諾門店數(shù)量出現(xiàn)波動(dòng)減少趨勢(shì)。根據(jù)披露，2018年皮阿諾櫥柜門店達(dá)到716家，到了19年則大幅減少至204家，2020年櫥柜店數(shù)量?jī)H為142家；衣柜門店數(shù)量從2018年的540家逐漸減少至2020年的（改稱”衣木獨(dú)立店“）118家。
截至2021年6月底，皮阿諾通過持續(xù)進(jìn)行經(jīng)銷商門店體系 淘汰、優(yōu)化，最終完成招商建店331家(含在建門店)，總經(jīng)銷商門店數(shù)量為953家，較2020年的940家有所增加。
但從細(xì)分品類來看，公司衣廚整體數(shù)量相較2020年有所減少。截至2021年上半年，皮阿諾櫥衛(wèi)獨(dú)立店139家、衣木獨(dú)立店107家，較2020年同比減少3家、11家。
一位家居行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士指出，家居企業(yè)每年門店數(shù)量有所調(diào)整屬于正?，F(xiàn)象，但對(duì)C端消費(fèi)者來說，閉店后的一些列服務(wù)、人與貨的交接卻是一個(gè)令人頭疼的問題。
一位在黑貓平臺(tái)上投訴的消費(fèi)者表示，自己在2021年5月在皮阿諾珠海旗艦店下單櫥柜一套、入戶鞋柜一件，總貨款15686元，與代理商簽訂合同后，不僅出現(xiàn)逾期交貨2個(gè)月，就連門店也關(guān)了。于是，自己找門店、總部專員討要說法，結(jié)果卻等來一堆“空頭支票”。
對(duì)該消費(fèi)者在網(wǎng)端發(fā)布相關(guān)投訴，不久后，皮阿諾官方微博回復(fù)稱：“會(huì)盡快安排專員處理?！?/span>
“3個(gè)月了，沒有任何來自他們的電話，自己給他們售后打了無數(shù)電話，大多數(shù)都是無人接聽，接聽后也是開一堆空頭支票。目前，在律師的建議下，我已向12315投訴。”該名消費(fèi)者表示。
和其經(jīng)歷相似的還有一位消費(fèi)者，其反映稱，“自己2020年8月在皮阿諾旗艦店定制柜體并支付了全款，結(jié)果到2021年了都沒裝好。之后，自己還得知下單的門店已經(jīng)倒閉，經(jīng)銷商卷款跑路，錢不僅退不回來，就連訂單對(duì)方也壓根沒下單生產(chǎn)。”
此外，據(jù)市場(chǎng)監(jiān)督管理局合作的大數(shù)據(jù)分析服務(wù)商“消費(fèi)保”信息顯示，皮阿諾亦存在多起產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)缺陷及售后服務(wù)等問題。
時(shí)下，針對(duì)消費(fèi)者在門店倒閉、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及銷售服務(wù)等方面提出的投訴，皮阿諾是否會(huì)就相關(guān)問題嚴(yán)肅對(duì)待并及時(shí)整改，界面新聞將持續(xù)關(guān)注。