記者 | 鄭小琳
作為國內(nèi)中高端全屋定制家居企業(yè),皮阿諾(002853.SZ)以“忠于獨創(chuàng)””忠于品質(zhì)“的理念,成為行業(yè)為數(shù)不多具有原創(chuàng)設計力的定企。
但近年來,隨著公司銷量不斷增長,皮阿諾在產(chǎn)品方面的投訴也有所上升。界面新聞記者從網(wǎng)端各個平臺留意到,近期有不少消費者反映稱,皮阿諾存在門店老板“跑路”、設計尺寸錯誤、欺詐消費者、產(chǎn)品質(zhì)量差及售后不處理等問題。
一位消費者投訴稱,皮阿諾存在欺詐消費者行為:“去年4月,自己在皮阿諾購買櫥柜和水槽洗碗一體機(型號905),9月安裝時皮阿諾卻給我裝了型號903一款早就停產(chǎn)的淘汰樣機,被發(fā)現(xiàn)后老板拒絕更換,投訴后也沒人處理?!?/span>
此外,也有一名消費者表示,自己定制的柜門尺寸屢次出錯,導致工期延誤一個月以上。
據(jù)該消費者介紹,“自己去年10月與皮阿諾簽訂購買合同并付全款,兩個月后,有20%的產(chǎn)品未到貨,40%的柜子未安裝。此外,12月還發(fā)現(xiàn)已經(jīng)安裝的陽臺異形柜門尺寸、廚房柜門把手顏色等存在問題,經(jīng)溝通整改后,陽臺異形柜門板尺寸依舊存在錯誤。”
另外,近年來,隨著皮阿諾門店數(shù)量有所減少,因閉店帶來的后續(xù)產(chǎn)品和服務問題也成為消費者投訴的”高頻詞“。
據(jù)界面新聞觀察,近些年皮阿諾門店數(shù)量出現(xiàn)波動減少趨勢。根據(jù)披露,2018年皮阿諾櫥柜門店達到716家,到了19年則大幅減少至204家,2020年櫥柜店數(shù)量僅為142家;衣柜門店數(shù)量從2018年的540家逐漸減少至2020年的(改稱”衣木獨立店“)118家。
截至2021年6月底,皮阿諾通過持續(xù)進行經(jīng)銷商門店體系 淘汰、優(yōu)化,最終完成招商建店331家(含在建門店),總經(jīng)銷商門店數(shù)量為953家,較2020年的940家有所增加。
但從細分品類來看,公司衣廚整體數(shù)量相較2020年有所減少。截至2021年上半年,皮阿諾櫥衛(wèi)獨立店139家、衣木獨立店107家,較2020年同比減少3家、11家。
一位家居行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士指出,家居企業(yè)每年門店數(shù)量有所調(diào)整屬于正?,F(xiàn)象,但對C端消費者來說,閉店后的一些列服務、人與貨的交接卻是一個令人頭疼的問題。
一位在黑貓平臺上投訴的消費者表示,自己在2021年5月在皮阿諾珠海旗艦店下單櫥柜一套、入戶鞋柜一件,總貨款15686元,與代理商簽訂合同后,不僅出現(xiàn)逾期交貨2個月,就連門店也關(guān)了。于是,自己找門店、總部專員討要說法,結(jié)果卻等來一堆“空頭支票”。
對該消費者在網(wǎng)端發(fā)布相關(guān)投訴,不久后,皮阿諾官方微博回復稱:“會盡快安排專員處理?!?/span>
“3個月了,沒有任何來自他們的電話,自己給他們售后打了無數(shù)電話,大多數(shù)都是無人接聽,接聽后也是開一堆空頭支票。目前,在律師的建議下,我已向12315投訴?!?/span>該名消費者表示。
和其經(jīng)歷相似的還有一位消費者,其反映稱,“自己2020年8月在皮阿諾旗艦店定制柜體并支付了全款,結(jié)果到2021年了都沒裝好。之后,自己還得知下單的門店已經(jīng)倒閉,經(jīng)銷商卷款跑路,錢不僅退不回來,就連訂單對方也壓根沒下單生產(chǎn)?!?/span>
此外,據(jù)市場監(jiān)督管理局合作的大數(shù)據(jù)分析服務商“消費?!毙畔@示,皮阿諾亦存在多起產(chǎn)品質(zhì)量、設計缺陷及售后服務等問題。
時下,針對消費者在門店倒閉、產(chǎn)品設計及銷售服務等方面提出的投訴,皮阿諾是否會就相關(guān)問題嚴肅對待并及時整改,界面新聞將持續(xù)關(guān)注。