記者 | 楊舒鴻吉

隨著電子支付手段的普及，線下現(xiàn)金渠道支付比例不斷下降。

據(jù)統(tǒng)計，2021年，上海全市水電氣線下繳費渠道支付筆數(shù)約占總支付筆數(shù)的10%。而水電氣企業(yè)給線下繳費渠道的結算費率多年不變，線下渠道人力成本不斷提升，因此，郵政公司關停了一小部分代收費業(yè)務量較少的郵政網點的代收費業(yè)務。

日前，有媒體反映無法現(xiàn)金繳納水電氣公用事業(yè)費的網點在此關停范圍內。同時，2021年底，付費通由于技術等原因，暫時關停部分公用事業(yè)繳費結算渠道，導致依托付費通進行現(xiàn)金繳費的超市（全家、羅森、良友）停止水電氣等公用事業(yè)現(xiàn)金繳費業(yè)務。

對此，界面新聞2022年3月3日從上海市“一網通辦”獲悉，在獲悉市民訴求后，上海郵政、商超現(xiàn)金繳費渠道已全面恢復。目前，已開通現(xiàn)金繳費渠道的網點共計4407家，其中郵政504家、商超3903家。

上海市郵政公司表示，在接到市民相關訴求后立即整改，1月14日，上海市郵政公司已將停止代收現(xiàn)金繳費業(yè)務網點全面恢復，全市共504家。

付費通公司也表示，按照相關工作要求，組織技術力量第一時間恢復了與商超端的技術接口，并積極推動線下合作商超機構恢復業(yè)務。市商務委鼓勵引導商超企業(yè)對接恢復線下現(xiàn)金繳費渠道。各商超企業(yè)主動承擔社會責任、積極對接，以最快的速度恢復了現(xiàn)金繳費業(yè)務。1 月22日，良友、光明便利共400家已全面恢復現(xiàn)金繳費服務。2月15日，羅森超市共1284家已全面恢復現(xiàn)金繳費服務。2月17日，全家超市共1447家已全面恢復現(xiàn)金繳費服務。

此外，在人民銀行上海分行的大力支持下，光大銀行與光明農工商集團（好德、可的、伍緣共637家）、百聯(lián)聯(lián)華股份（快客共135家）等確定了可持續(xù)運營模式。

上海市國資委表示，已督促三家市管商業(yè)銀行立即開展內部情況摸排，要求市管商業(yè)銀行作為本地國有金融企業(yè)積極擔當、主動作為，服務好水電氣等公用事業(yè)線下現(xiàn)金繳費客戶。

上海市水務局相關負責人介紹，他們將和民政部門合作，了解線下繳費需求分布情況，對于不會使用線上繳費的群體，跨前一步，主動發(fā)放線上繳費使用指南，并且送溫暖進社區(qū)，為老人提供集中服務。對于一些行動不便的孤老，燃氣公司表示將排摸需求，經當事人自主申請后，安排員工上門進行一對一服務。

對于已經延續(xù)了20多年繳費服務的郵政部門，上海市郵政公司表示除了恢復部分暫停業(yè)務的網點外，還將在網點推廣一網通辦政務服務疊加、警郵服務疊加等措施，進一步便民惠民。