文｜新熵 嘉榮
編輯｜伊頁(yè)
“你有阿里旺旺沒(méi)？咱們?cè)诎⒗锿狭陌??！?/p>
2015年的一天，高達(dá)愛(ài)好者張翔收到了系統(tǒng)提示，送給了他一個(gè)空閑的阿里旺旺群，想到相關(guān)QQ群已經(jīng)有了，但旺旺群還沒(méi)有，張翔果斷將該群取名為“高達(dá)模型交易聯(lián)盟”，并發(fā)布在貼吧，號(hào)召同類(lèi)愛(ài)好者加入。
“我知道大家一般都習(xí)慣使用QQ，旺旺的功能與QQ類(lèi)似，而且作為淘寶專用聊天工具，直接可以提示并操作淘寶，萬(wàn)一卷入淘寶官司，其聊天記錄是客服認(rèn)可的唯一來(lái)源”。
在張翔的老式電腦上，他發(fā)現(xiàn)阿里旺旺比起QQ而言占用系統(tǒng)資源較小，不像QQ一樣容易卡死。非正常關(guān)閉時(shí)會(huì)自動(dòng)保存所有的對(duì)話記錄，而不會(huì)像QQ那樣直接丟失。
遺憾的是，阿里近期發(fā)布了阿里旺旺群聊服務(wù)下線的通知。
通知稱，阿里旺旺原 9 系列版本中，提供的群聊服務(wù)在 2022 年 2 月底正式下線。如果在阿里旺旺老版本中仍使用群聊服務(wù)的用戶，需要及時(shí)做好數(shù)據(jù)的備份。另外，商家用戶可以使用千牛產(chǎn)品中的千牛群功能。
該通知一出，不少聲音紛紛嘆息：“太突然了！”，也有網(wǎng)友表示早就不用了。
據(jù)了解，阿里旺旺于2009年上線了群聊服務(wù)功能，截至關(guān)停，該服務(wù)已運(yùn)營(yíng)將近13年。
回首阿里旺旺上線的15年成長(zhǎng)史里，說(shuō)成績(jī)的話，處處皆有。說(shuō)遺憾的話，也處處皆是。只是英雄遲暮。
01 成于蠻荒年代
現(xiàn)在的落寞掩蓋不了阿里旺旺曾經(jīng)的輝煌。
2007年初阿里旺旺上線，那一年，淘寶用戶數(shù)已達(dá)5300萬(wàn)人，433億元的年交易額，占去當(dāng)年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)總交易額逾七成。背靠如此龐大的用戶基數(shù)，加之聊天記錄作為淘寶官方唯一認(rèn)可的交易爭(zhēng)議依據(jù)，對(duì)于阿里旺旺而言，相當(dāng)于天然的流量源頭。
在此之前，若買(mǎi)賣(mài)雙方想聯(lián)系彼此，基本只能通過(guò)發(fā)郵件和網(wǎng)頁(yè)留言兩種方式。阿里旺旺的出現(xiàn)不僅方便雙方溝通商品細(xì)節(jié)，還讓顧客們多了相互交流經(jīng)驗(yàn)的渠道?！八接颉币辉~在當(dāng)時(shí)還沒(méi)有出現(xiàn)，但私域意識(shí)卻已顯現(xiàn)。
阿里旺旺并非像QQ一樣定位個(gè)人社交，但垂直商務(wù)溝通軟件的身份依舊擋不住收獲一眾網(wǎng)友的喜愛(ài)，無(wú)論他們是否為了買(mǎi)賣(mài)東西。2008年底，阿里旺旺成為繼QQ之后國(guó)內(nèi)第二個(gè)用戶數(shù)過(guò)億的IM（即時(shí)通訊）軟件，同年實(shí)現(xiàn)知名度在所有IM中增長(zhǎng)最快，增速超過(guò)QQ、MSN等，位列第一。
盡管QQ早已上線群聊，MSN也自帶聊天室，卻擋不住用戶紛紛跑來(lái)阿里旺旺建群的熱情。淘寶商家們?cè)诘赇佒黜?yè)附上自己店鋪群的號(hào)碼，沉迷購(gòu)物的用戶建立起購(gòu)物心得分享群，寶媽們聚集在育兒交流群，電競(jìng)愛(ài)好者們爭(zhēng)先涌入游戲玩家群。
或許是阿里旺旺足夠吸引用戶，又或許是隨著涌入人數(shù)的增長(zhǎng)，馬太效應(yīng)顯現(xiàn)。據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)iResearch發(fā)布的《2008年第二季度即時(shí)通訊市場(chǎng)研究報(bào)告》，彼時(shí)旺旺群總數(shù)已超過(guò)250萬(wàn)。
3Q大戰(zhàn)期間，以防萬(wàn)一，網(wǎng)友黃磊將QQ群里的好友重新在阿里旺旺上加了一遍：“反正大家也都有旺旺，不聊QQ就不聊了?！?/p>
阿里旺旺彼時(shí)能在比自己大八歲的QQ面前獲得用戶“偏愛(ài)”，并非毫無(wú)緣由，其中不少產(chǎn)品細(xì)節(jié)便籠絡(luò)了一眾用戶的心智。
以文件傳輸功能為例，那些年的QQ用戶若想找到曾傳輸給好友的文件，只能先找到對(duì)應(yīng)好友再查找歷史資料，而阿里旺旺用戶可在“顯示全部聯(lián)系記錄”中選擇“文件記錄”，輕松追溯以往所有文件傳輸?shù)臍v史記錄。而一些QQ會(huì)員才能享受到的網(wǎng)絡(luò)涂鴉等特權(quán)功能，阿里旺旺用戶則可以免費(fèi)使用。
若在那時(shí)談?wù)摗鞍⒗餂](méi)有社交基因”，恐怕會(huì)招來(lái)大多數(shù)用戶的不認(rèn)同。
時(shí)勢(shì)造英雄，英雄亦成就時(shí)勢(shì)。
易觀國(guó)際與賽迪顧問(wèn)的分析師，曾在談及阿里旺旺時(shí)表示:“當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)已不再稀缺，電子商務(wù)成為日常生活一部分時(shí)，人們對(duì)IM的需求超越了初級(jí)，網(wǎng)友開(kāi)始發(fā)現(xiàn)一天掛在桌面上‘小圖標(biāo)’可以帶來(lái)財(cái)富。于是，商務(wù)戰(zhàn)勝娛樂(lè)，阿里旺旺這樣的商務(wù)IM必然興起?！?/p>
阿里旺旺的時(shí)代意義也在于將商業(yè)IM帶入了人們的視野中。阿里旺旺問(wèn)世后，京東咚咚等一系列商業(yè)IM也先后出臺(tái)。這無(wú)疑是早年阿里巴巴在社交賽道交出的一張優(yōu)異成績(jī)單。成功的關(guān)鍵，離不開(kāi)挖掘并滿足用戶需求的精準(zhǔn)性。
考慮到商務(wù)應(yīng)用的安全性，阿里旺旺推出不到一年便實(shí)行實(shí)名制，2007年底阿里旺旺實(shí)名注冊(cè)用戶數(shù)已居所有IM軟件首位。在實(shí)名意識(shí)沒(méi)有普及開(kāi)來(lái)的年代，阿里旺旺樹(shù)立了作為商務(wù)IM的典范。
商業(yè)的安全性無(wú)疑促成了平臺(tái)上更多交易的達(dá)成，那時(shí)阿里旺旺上每天所銜接的交易總額已超5億。交易的增長(zhǎng)也轉(zhuǎn)化成了社交的粘性。還有法院借阿里旺旺的實(shí)名制送達(dá)傳票，阿里旺旺的實(shí)用性可窺見(jiàn)一斑。
另一方面，阿里旺旺也并不滿足于商業(yè)IM的身份。初期，它只是整合了“貿(mào)易通”和“淘寶旺旺”，定位為即時(shí)通訊平臺(tái)，方便客戶進(jìn)行貿(mào)易洽談。但隨著用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)粘性增強(qiáng)，阿里旺旺開(kāi)始向應(yīng)用平臺(tái)轉(zhuǎn)變。
上線一年后，阿里旺旺啟動(dòng)了百寶箱項(xiàng)目，開(kāi)放了淘寶、支付寶在內(nèi)的近200個(gè)接口，用戶不僅可以進(jìn)行商務(wù)洽談，還可以管理店鋪、及時(shí)處理交易。
其野心并不止于此。阿里旺旺還推出在線翻譯、查詢股市行情、在線訂酒店機(jī)票，實(shí)現(xiàn)了更廣泛的生活需求。2008年5月，阿里旺旺甚至攜手前程無(wú)憂推出“亮燈計(jì)劃”，涉足商務(wù)人士求職領(lǐng)域。
2009年，阿里軟件平臺(tái)事業(yè)部，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)揚(yáng)琴和桌面平臺(tái)架構(gòu)師聞波在撰寫(xiě)的《走向PaaS的阿里旺旺》一文中透露，“阿里旺旺的發(fā)展方向是讓用戶逐步把線下的好友搬到線上，并開(kāi)始在互聯(lián)網(wǎng)上建立真實(shí)的關(guān)系圈，通過(guò)各類(lèi)應(yīng)用與游戲逐步增加關(guān)系粘性，形成一個(gè)虛擬社會(huì)中的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)”。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《2009中國(guó)網(wǎng)民社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用研究報(bào)告》顯示，當(dāng)年社交網(wǎng)站的用戶規(guī)模約為國(guó)內(nèi)網(wǎng)民總數(shù)的三分之一，而那一年中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民普及率才僅為28.9%。
社交網(wǎng)絡(luò)一片藍(lán)海，社交需求無(wú)處安放。
阿里旺旺短時(shí)間內(nèi)迅速攻占各大入口，占領(lǐng)辦公與生活場(chǎng)景，抓住網(wǎng)友分享需求。當(dāng)年“旺”友們都表示這并非僅是一個(gè)交易工具，而是自己交朋友的地方，在用戶們心中用“社區(qū)”一詞恐怕更加準(zhǔn)確。
阿里旺旺以網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的身份獲得了時(shí)代認(rèn)同，但終歸難以擺脫商務(wù)IM的自身局限。
02 困于時(shí)代車(chē)輪
阿里旺旺，成于時(shí)代，也困于時(shí)代。
如今早已不再是當(dāng)初那個(gè)網(wǎng)絡(luò)社交藍(lán)海市場(chǎng)，在互聯(lián)網(wǎng)紅利見(jiàn)頂下，各大玩家摩拳擦掌，跑馬圈地，絕不允許自己錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)風(fēng)口，而阿里旺旺在其中既不夠全面，又不足夠垂直，既不夠商務(wù)，也不夠社交。落寞看似偶然，實(shí)則必然。
從全場(chǎng)景而言，微信接棒QQ成為國(guó)民社交平臺(tái)，不僅接入各大垂類(lèi)平臺(tái)入口并上線小程序，將“互聯(lián)互通”運(yùn)用到了極致；阿里巴巴也將生態(tài)入口的使命寄予在了支付寶身上。短視頻平臺(tái)抖音、快手?jǐn)y流量而來(lái)，同樣不甘落后。
而若作為垂直商務(wù)IM，在交易溝通方面，淘寶移動(dòng)端內(nèi)嵌聊天裝置，并上線商家群聊功能；在辦公場(chǎng)景方面，溝通有企業(yè)微信和釘釘，任務(wù)管理有Teambition和明道，知識(shí)管理有印象筆記和有道云筆記，這些足夠垂直的玩家早已開(kāi)始享受盤(pán)中細(xì)分的蛋糕。
移動(dòng)時(shí)代或許并不需要現(xiàn)在的阿里旺旺。
阿里旺旺移動(dòng)端——旺信早已在各大應(yīng)用市場(chǎng)下架，而賣(mài)家版已升級(jí)成千牛，從IM軟件升級(jí)成賣(mài)家工作平臺(tái)。相比阿里在網(wǎng)頁(yè)端淘寶仍然堅(jiān)持使用阿里旺旺的執(zhí)著，京東則更加識(shí)時(shí)務(wù)：2019年就下線了京東咚咚，在網(wǎng)頁(yè)版嵌入在線聊天窗口。
于僅存的阿里旺旺買(mǎi)家PC端而言，現(xiàn)在的質(zhì)疑聲并不比此前的掌聲少。曾經(jīng)爭(zhēng)先恐后的下載變成了如今“為何依舊要下載”的抱怨，曾經(jīng)從QQ和MSN慕名而來(lái)的用戶們，也早已回到QQ和微信中。
這不是一個(gè)缺乏社交平臺(tái)的時(shí)代，而是一個(gè)分享過(guò)盛的時(shí)代。
熟人社交有微信和QQ，陌生人社交有Soul和陌陌，短視頻社交有抖音和快手，問(wèn)答社交有知乎，綜合類(lèi)社交有小紅書(shū)和豆瓣。玩家們打得熱火朝天，熱鬧的賽場(chǎng)卻沒(méi)有阿里旺旺的容身之地。群聊功能率先消失在時(shí)代的洪流中，即便如此也并沒(méi)有掀起什么水花。
既承擔(dān)不起社交，也承擔(dān)不起交易，沒(méi)有了使命的功能，邊緣化的入口下線只是早晚的問(wèn)題。
但毫無(wú)疑問(wèn)的是，存在即合理。對(duì)于阿里而言，目前只是關(guān)閉阿里旺旺的群聊功能而非下線整個(gè)軟件，背后也有其考量。
對(duì)于淘寶網(wǎng)頁(yè)版為何堅(jiān)持不內(nèi)嵌聊天裝置，成了有待解決的疑問(wèn)。
從成本而言，即便內(nèi)嵌成本相對(duì)較低，無(wú)疑一些“隱形”成本是無(wú)法忽視的。一位前阿里產(chǎn)品專家告訴「新熵」：“淘系非常之復(fù)雜、決策變量也非常之多。單純看技術(shù)實(shí)現(xiàn)成本，當(dāng)然內(nèi)嵌成本相對(duì)更低，但是也要考慮商家和用戶遷移成本、與之關(guān)聯(lián)的各種相關(guān)系統(tǒng)、相關(guān)工作流變遷的成本，甚至相關(guān)團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容變化的成本?！?/p>
但阿里P7技術(shù)專家薛濤，則認(rèn)為這和成本沒(méi)有關(guān)系，內(nèi)嵌的成本對(duì)阿里而言是九牛一毛，真正的原因是考慮到用戶的習(xí)慣和認(rèn)可度。他告訴「新熵」：“手機(jī)端的操作體驗(yàn)和網(wǎng)頁(yè)端的是兩個(gè)概念，這種設(shè)置是經(jīng)過(guò)用戶調(diào)研的。對(duì)于阿里這類(lèi)公司，軟件只是一個(gè)工具，它真正的成本不在這里，它真正的利潤(rùn)也不在這里?！?/p>
軟件成本根本就不是問(wèn)題，主要是外延的商業(yè)價(jià)值。
又或是由于網(wǎng)頁(yè)內(nèi)嵌IM在滿足效率和體驗(yàn)上仍有待提高，因此需要單獨(dú)的溝通軟件。另一業(yè)內(nèi)相關(guān)人士談及此事，告訴「新熵」：“除了操作上體驗(yàn)不佳外，場(chǎng)景上網(wǎng)頁(yè)內(nèi)嵌也只適合解決‘即時(shí)的臨時(shí)性溝通’問(wèn)題。一旦對(duì)方不在線，或者是需要持續(xù)多日進(jìn)行溝通的場(chǎng)景，體驗(yàn)就更打折扣了?！?/p>
或許是阿里不甘心，又或許是阿里旺旺身上還背負(fù)著使命，而群聊功能已先行落下帷幕。它需要的是時(shí)間，卻又不僅僅是時(shí)間。
對(duì)即時(shí)通訊而言，阿里旺旺的貢獻(xiàn)在于開(kāi)辟了垂直商業(yè)IM的輝煌，也開(kāi)創(chuàng)了新的商務(wù)社交生態(tài)玩法。這一點(diǎn)，并非僅以“成敗”可以論英雄。
但阿里骨子里最后一點(diǎn)社交的基因，恐將就此湮滅。
（文中張翔、黃磊、薛濤均為化名）