記者 | 鄭小琳

今年2月，國內(nèi)人造板龍頭企業(yè)德華兔寶寶裝飾新材股份有限公司（下稱”兔寶寶”，002043.SH）對(duì)外公布了2021年業(yè)績。

財(cái)報(bào)顯示， 兔寶寶2021年營收為95.03億元，同比增長46.98%，歸母凈利潤7.16億元，同比增長77.82%，營收、凈利穩(wěn)步增長。

不過，需要指出的是，隨著公司產(chǎn)品銷量快速增長，近年來有關(guān)兔寶寶產(chǎn)品質(zhì)量的投訴也有所上升。

兔寶寶創(chuàng)建于1992年，是一家室內(nèi)裝飾材料綜合服務(wù)商，2005年5月在深交所上市。憑借“上市公司”、“品牌企業(yè)”等光環(huán)，兔寶寶在國內(nèi)獲得許多消費(fèi)者的信任。

除此之外，由于公司業(yè)績依賴品牌授權(quán)，因此在家具業(yè)兔寶寶還有“貼牌大王”稱號(hào)。

兔寶寶以裝飾材料為主營業(yè)務(wù)，營收占比超過70%，2015年，兔寶寶開展品牌授權(quán)業(yè)務(wù)。相比主業(yè)的低毛利，兔寶寶的品牌使用業(yè)務(wù)曾貢獻(xiàn)近60%的凈利潤，毛利率高達(dá)99%。

品牌授權(quán)業(yè)務(wù)雖然能給兔寶寶帶來一定收益，但由于對(duì)授予品牌使用權(quán)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量很難做到完全把控，因此，在網(wǎng)端許多消費(fèi)者投訴稱，在兔寶寶門店購買產(chǎn)品卻出現(xiàn)“貨不對(duì)板”、“以次充好”及產(chǎn)品質(zhì)量差等問題，嚴(yán)重影響消費(fèi)者購買和使用體驗(yàn)。

一位消費(fèi)者表示，自己在兔寶寶健康生活館定制全屋家具，在工作人員的引導(dǎo)下選擇了比細(xì)木工板更貴的“歐松板”。但收到后卻發(fā)現(xiàn)所用板材并非兔寶寶正規(guī)產(chǎn)品。

面對(duì)質(zhì)疑，該店給出的解釋是：“歐松板是兔寶寶認(rèn)可產(chǎn)品”，并拒絕該消費(fèi)者更換兔寶寶品牌板材要求。于是，該消費(fèi)者在網(wǎng)端投訴，截至目前該筆訂單已完成。

除此以外，還有一位消費(fèi)者投訴稱，自己在2020年12月在兔寶寶全屋定制門店內(nèi)訂購一套實(shí)木家具，當(dāng)時(shí)確定柜體選用原木指接板，但到貨后3個(gè)月卻發(fā)現(xiàn)門店用劣質(zhì)貼皮板材假冒原木板材，且按照原木板材高額收費(fèi)。

“門店經(jīng)理承認(rèn)訂做板材與此前不一致，幾經(jīng)溝通，兔寶寶答應(yīng)按我最初要求的無貼皮原木指接板重做家具。”該消費(fèi)者表示。

這些案例在反饋后最終都得到了處理，但也有部分消費(fèi)者的訴求始終未得到解決，進(jìn)而影響到日常生活。

據(jù)一位消費(fèi)者投訴稱，自己花費(fèi)41000元在兔寶寶全屋定制店定制了柜體，兩年了仍有非常刺鼻的氣味，于是找專業(yè)人士鑒定卻發(fā)現(xiàn)部分柜子、木門都不是兔寶寶品牌，但購買清單卻寫著兔寶寶品牌。

該消費(fèi)者表示，自己家人因吸附柜體味道刺鼻咳嗽住院，但廠家卻不愿承擔(dān)責(zé)任。幾經(jīng)溝通后，兔寶寶答應(yīng)賠償5000元。截至目前，兔寶寶官方仍未對(duì)消費(fèi)者訴求進(jìn)行處理，問題始終沒有得到解決。

不難看出，雖然兔寶寶在國內(nèi)已經(jīng)擁有一定知名度，但或許因?yàn)槠放剖褂脵?quán)授予太多，產(chǎn)品魚龍混雜，也令其品牌信譽(yù)大打折扣。因此，如何在品牌授權(quán)上把好質(zhì)量關(guān)，是兔寶寶要認(rèn)真面對(duì)的問題。