記者 | 鄭小琳

今年2月，國內人造板龍頭企業(yè)德華兔寶寶裝飾新材股份有限公司（下稱”兔寶寶”，002043.SH）對外公布了2021年業(yè)績。

財報顯示， 兔寶寶2021年營收為95.03億元，同比增長46.98%，歸母凈利潤7.16億元，同比增長77.82%，營收、凈利穩(wěn)步增長。

不過，需要指出的是，隨著公司產品銷量快速增長，近年來有關兔寶寶產品質量的投訴也有所上升。

兔寶寶創(chuàng)建于1992年，是一家室內裝飾材料綜合服務商，2005年5月在深交所上市。憑借“上市公司”、“品牌企業(yè)”等光環(huán)，兔寶寶在國內獲得許多消費者的信任。

除此之外，由于公司業(yè)績依賴品牌授權，因此在家具業(yè)兔寶寶還有“貼牌大王”稱號。

兔寶寶以裝飾材料為主營業(yè)務，營收占比超過70%，2015年，兔寶寶開展品牌授權業(yè)務。相比主業(yè)的低毛利，兔寶寶的品牌使用業(yè)務曾貢獻近60%的凈利潤，毛利率高達99%。

品牌授權業(yè)務雖然能給兔寶寶帶來一定收益，但由于對授予品牌使用權的產品質量和服務質量很難做到完全把控，因此，在網(wǎng)端許多消費者投訴稱，在兔寶寶門店購買產品卻出現(xiàn)“貨不對板”、“以次充好”及產品質量差等問題，嚴重影響消費者購買和使用體驗。

一位消費者表示，自己在兔寶寶健康生活館定制全屋家具，在工作人員的引導下選擇了比細木工板更貴的“歐松板”。但收到后卻發(fā)現(xiàn)所用板材并非兔寶寶正規(guī)產品。

面對質疑，該店給出的解釋是：“歐松板是兔寶寶認可產品”，并拒絕該消費者更換兔寶寶品牌板材要求。于是，該消費者在網(wǎng)端投訴，截至目前該筆訂單已完成。

除此以外，還有一位消費者投訴稱，自己在2020年12月在兔寶寶全屋定制門店內訂購一套實木家具，當時確定柜體選用原木指接板，但到貨后3個月卻發(fā)現(xiàn)門店用劣質貼皮板材假冒原木板材，且按照原木板材高額收費。

“門店經理承認訂做板材與此前不一致，幾經溝通，兔寶寶答應按我最初要求的無貼皮原木指接板重做家具。”該消費者表示。

這些案例在反饋后最終都得到了處理，但也有部分消費者的訴求始終未得到解決，進而影響到日常生活。

據(jù)一位消費者投訴稱，自己花費41000元在兔寶寶全屋定制店定制了柜體，兩年了仍有非常刺鼻的氣味，于是找專業(yè)人士鑒定卻發(fā)現(xiàn)部分柜子、木門都不是兔寶寶品牌，但購買清單卻寫著兔寶寶品牌。

該消費者表示，自己家人因吸附柜體味道刺鼻咳嗽住院，但廠家卻不愿承擔責任。幾經溝通后，兔寶寶答應賠償5000元。截至目前，兔寶寶官方仍未對消費者訴求進行處理，問題始終沒有得到解決。

不難看出，雖然兔寶寶在國內已經擁有一定知名度，但或許因為品牌使用權授予太多，產品魚龍混雜，也令其品牌信譽大打折扣。因此，如何在品牌授權上把好質量關，是兔寶寶要認真面對的問題。