文|云酒網(wǎng)
一年一度的3.15即將到來，什么品類可能成為消費者投訴重點？
有數(shù)據(jù)顯示，消費者普遍認(rèn)為酒類市場存在三大問題，分別是假酒、違法勾兌以及質(zhì)量安全，其中77.11%的受訪者認(rèn)為假酒問題較為嚴(yán)重。
伴隨互聯(lián)網(wǎng)和新零售產(chǎn)業(yè)的興起，假酒銷售也披上一層網(wǎng)紅外衣。賣家設(shè)下連環(huán)套，騙取消費者貨款，知名商超賣酒不履約的現(xiàn)象也仍時有發(fā)生。
2022年，時值3.15來臨之際，云酒頭條（微信號：云酒頭條）專門整理了酒類違法侵權(quán)的三個典型案例，以期為廠商和消費者提供參考提醒。
鑒假售假億元大案
假酒害人，正是為了識別假酒，各類鑒假欄目和鑒假人應(yīng)運而生。但一些犯罪分子卻利用消費者的信任，借鑒假的名義售假。
2021年末，重慶警方破獲一大型制售假酒犯罪團伙，共抓獲犯罪嫌疑人24名，搗毀產(chǎn)、儲、銷“黑窩點”4處，現(xiàn)場查獲假冒茅臺品牌酒成品800多瓶、待灌裝基酒3000多斤、制假設(shè)備14臺、包材2.7萬套，初步估算涉案金額1億元。
警方發(fā)現(xiàn)，犯罪嫌疑人為了擴大銷量，選擇雇傭“網(wǎng)紅”來制作識別真假茅臺品牌酒的短視頻，并在某互聯(lián)網(wǎng)短視頻平臺注冊多個賬號滾動播放，待人氣積聚到一定程度后進行推銷。截至案發(fā)，該團伙已先后生產(chǎn)、銷售高仿茅臺品牌酒2萬多瓶。
目前，這一案件正在偵破當(dāng)中。同時這也向消費者們發(fā)出警示，個別在視頻中教您鑒別真假的人，可能正在售假。
云酒銳評：由于品鑒和收藏白酒需要一定的專業(yè)性，而伴隨著短視頻的興起，互聯(lián)網(wǎng)平臺上開始陸續(xù)出現(xiàn)眾多酒類品鑒欄目和所謂“知名品鑒人”。這一群體中的確有專業(yè)人士，卻也不乏濫竽充數(shù)，乃至以品鑒為名，販賣假冒偽劣產(chǎn)品之輩。
酒業(yè)專家表示，白酒鑒別“看酒花”“火燒法”等都不夠科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)，消費者在購買白酒時，一定要選擇正規(guī)的品牌和商家。
賣酒連環(huán)騙局
2021年5月，四川宜賓珙縣59歲的老何（以下皆為化名）通過手機微信，認(rèn)識了一位銷售茅臺鎮(zhèn)“貴州XX酒”的業(yè)務(wù)經(jīng)理小A。
小A在認(rèn)識老何后，通過“無微不至”的噓寒問暖贏得了信任，隨后給老何介紹了一樁可以“賺外快”的生意。
小A對老何表示，自己在宜賓長寧縣有位老客戶“王哥”，雙方做了多次生意對方信譽可靠，現(xiàn)在王哥要再次買酒，但公司酒價從1599元/件下調(diào)到899元/件，公司直接發(fā)貨價格就會“穿幫”。自己可以將酒先發(fā)給老何再讓王哥來取酒，這樣中間不但有價差，老何也可從中賺取外快。
經(jīng)不住小A的鼓動，老何很快打了款，但王哥卻遲遲不來提貨。老何反復(fù)催促后，王哥表示還需要一些高端白酒，最后老何一共購買了36箱酒，墊付酒款5.1萬余元，但隨后老何卻發(fā)現(xiàn)自己已被拉黑。最終他選擇向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門投訴。
經(jīng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，小A是成都C酒業(yè)公司銷售人員，而“王哥”同樣是該公司的銷售人員，按照相關(guān)法律法規(guī)，兩人行為已經(jīng)涉嫌欺詐。但在老何在找到其服務(wù)的公司反映后，公司聲稱二人已經(jīng)離職，表示同意全部退款并賠償老何5000元酒款，但老何表示此事對自己造成諸多損失，要求賠償現(xiàn)金，并打算委托律師起訴對方。
云酒銳評：個別酒業(yè)從業(yè)人員利用微信賣酒涉嫌詐騙并不少見。上述案例中小A、王哥虛構(gòu)事實隱瞞真相，已經(jīng)涉嫌詐騙。律師表示，C酒業(yè)公司聲稱二人已經(jīng)離職推卸責(zé)任，但二人以公司名義向當(dāng)事人推銷白酒，且貨款由公司收取、開票，責(zé)任理應(yīng)由公司承擔(dān)。公司賠償后，追究員工的責(zé)任，那屬于公司與員工之間的關(guān)系。從這個意義看，C公司難辭其咎，廣大廠商也要注意制定相應(yīng)制度，嚴(yán)格規(guī)范公司員工行為。
法院為何不支持3倍賠付
楊先生（化名）在永輝超市購物期間，發(fā)現(xiàn)53度酒飛天茅臺正在促銷，便在“永輝生活”APP中下單6瓶飛天茅臺酒，并申請開具電子發(fā)票，實付金額為5586元。后來超市聲稱缺貨，并擅自對楊先生的訂單做了退款處理。楊先生對此表示不認(rèn)可，并向法院提出起訴。最終法院判決永輝超市向楊先生交付6瓶茅臺酒，楊先生則支付5586元貨款。
楊先生隨后又在永輝超市其他門店購買了128瓶飛天茅臺、46瓶五糧液、6瓶國窯1573等名酒，因超市無貨都予以退款，楊先生再次將超市起訴到法院，并提出3倍賠償?shù)囊?，但最終法官否決了他的請求。
對于楊先生第一次起訴成功，法律人士分析，永輝超市作為知名超市應(yīng)有自己的進貨渠道，開展促銷前要對各種商品存貨量做好準(zhǔn)備，如缺貨也應(yīng)當(dāng)及時告知消費者，楊先生在APP上下單后已與商超形成了合同關(guān)系，商超擅自退款屬于沒有盡到告知業(yè)務(wù)，故法院判決楊先生勝訴。
而楊先生第二次購買大量品牌酒是限制型的，該類型商品的出售數(shù)量和普通商品不同，進貨渠道也不像普通商品那么廣泛。且楊先生還提出讓超市給予他3倍賠償，并不符合相關(guān)法律規(guī)定，故法院不支持其請求。
云酒銳評：
同一個人兩次購買名酒，法院卻作出了不同的判決結(jié)果，從中可以看出，國家法律保護消費者權(quán)益，但并非支持消費者的任何要求，需要結(jié)合不同的法律要件進行分析。從這一角度分析，3.15是消費者權(quán)益保護日，但同時對企業(yè)合法權(quán)益也作出了保護，只有廠家和消費的合法權(quán)益都得到保護，健康和諧的商業(yè)生態(tài)才能構(gòu)建。