記者 | 鄭小琳
伴隨315臨近，與人們生活息息相關(guān)的家居行業(yè)投訴正在不斷升溫。
其中，作為國(guó)內(nèi)有名的品牌家裝企業(yè)，業(yè)之峰近期也屢遭消費(fèi)者投訴。
據(jù)悉，業(yè)之峰成立于1997年，是一家主要從事住宅及大型公用建筑的設(shè)計(jì)、裝修和施工等業(yè)務(wù)的家居企業(yè)，公司總部位于北京，分支機(jī)構(gòu)遍及全國(guó)各地，擁有20多家直營(yíng)分公司，70余家加盟分公司。
然而，即便在業(yè)內(nèi)頗具規(guī)模，業(yè)之峰在裝修質(zhì)量和售后服務(wù)上依然頻遭到消費(fèi)者投訴。截至今年3月14日，黑貓投訴平臺(tái)顯示，業(yè)之峰存在28條投訴記錄，已回復(fù)1條，已完成1條。
據(jù)觀察，業(yè)之峰消費(fèi)者的投訴主要涉及裝修質(zhì)量差、墻面開(kāi)裂、售后不處理等問(wèn)題。
據(jù)一位消費(fèi)者投訴，選擇了業(yè)之峰裝修后卻出現(xiàn)墻壁開(kāi)裂的情況：“業(yè)之峰質(zhì)量差，服務(wù)差。圖片只是家中墻壁開(kāi)裂的其中之一，還有至少10多處更多的裂痕。今年6月份向客服反饋保修，至今仍未有進(jìn)展?！?/span>
無(wú)獨(dú)有偶，另一位來(lái)自蘭州的消費(fèi)者也表示，2020年4月11日與業(yè)之峰蘭州裝修公司簽訂合同，原定4個(gè)月工期，但到去年4月仍未完工。其中，工程質(zhì)量還存在嚴(yán)重問(wèn)題，包括墻體開(kāi)裂，防水漏水，已對(duì)自己生活造成嚴(yán)重影響。不僅如此，將問(wèn)題向售后反饋后，一直沒(méi)有結(jié)果，售后態(tài)度推諉、拖延，多次投訴未果。
值得注意的是，消費(fèi)者反映的問(wèn)題，不僅發(fā)生在裝修期間，也發(fā)生在裝修訂單完成后。
一位消費(fèi)者抱怨稱(chēng)，自己2019年上半年裝修后不到一年，墻壁就開(kāi)始出現(xiàn)裂紋。對(duì)此，該消費(fèi)者向業(yè)之峰客服提出保修，由于疫情等原因維修不斷延期，今年6月再次致電客服，對(duì)方服務(wù)人員表示盡快安排，但卻再無(wú)下文。
據(jù)界面新聞?dòng)浾哂^察，除了裝修質(zhì)量問(wèn)題外，業(yè)之峰的售后投訴也頻繁出現(xiàn)在消費(fèi)者的投訴清單中。
和上述消費(fèi)者的情況類(lèi)似，另一位消費(fèi)者近期在網(wǎng)端投訴稱(chēng)，“自己訂的業(yè)之峰全包圓項(xiàng)目里油煙機(jī)多處破損、以次充好，發(fā)現(xiàn)后第一時(shí)間向其反饋了問(wèn)題，但對(duì)方一拖再拖，沒(méi)有實(shí)際行動(dòng)?！?/span>
另一位消費(fèi)者也在投訴中直言，新房裝修完成后出現(xiàn)問(wèn)題，業(yè)之峰售后卻不處理：“自己2020年12月，與業(yè)之峰公司旗下全包圓裝飾簽訂合同裝修新房，去年7月底發(fā)現(xiàn)木地板有三處隆起，影響日常生活，于是將問(wèn)題向售后反饋后，對(duì)方告知一到兩天內(nèi)會(huì)有專(zhuān)員與我聯(lián)系，但之后并未有專(zhuān)員聯(lián)系?！苯刂聊壳埃摴P訂單仍在處理中。
還有消費(fèi)者表示，“舊房翻新找業(yè)之峰裝修，裝修期間出現(xiàn)乳膠漆返工五次，裝修人員每次處理問(wèn)題都存僥幸心理，糊弄客戶(hù)?！?/span>
據(jù)了解，在售后服務(wù)上，業(yè)之峰提出“10年質(zhì)?！?，并在2019年推出“全程管家”和董事長(zhǎng)個(gè)人小程序“業(yè)之峰張鈞”投訴渠道。即便如此，網(wǎng)端諸如業(yè)之峰售后不處理的投訴仍不斷出現(xiàn)。
因此，就消費(fèi)者反映的裝修質(zhì)量和售后不處理等問(wèn)題，界面新聞?dòng)浾咧潞码姌I(yè)之峰北京總部，但截至發(fā)稿，公司并未予以回應(yīng)。
一位家裝行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士表示，家裝企業(yè)被投訴主要與行業(yè)性質(zhì)有關(guān)，任何一家企業(yè)不可能讓所有消費(fèi)者都滿(mǎn)意。但作為品牌家裝企業(yè)，依然責(zé)無(wú)旁貸積極處理消費(fèi)者投訴問(wèn)題，從而建立起消費(fèi)者認(rèn)可的品牌形象。