文|天下網(wǎng)商 劉奕琦 王卓霖
編輯|吳羚瑋
以“公平守正,安心消費(fèi)”為主題的315晚會剛剛結(jié)束。
此次315晚會揭露的九類消費(fèi)問題中,有四大問題與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān):
1、被點(diǎn)名的娛樂直播公司里,男運(yùn)營通過女主播的微信維護(hù)粉絲,不斷秀下限打擦邊球,通過消費(fèi)情感掏空粉絲錢包;直播平臺那火App中,主播都是演員,以便宜的“危地馬拉翡翠”冒充緬甸翡翠,甚至上演邊境走私交易戲碼,設(shè)置價格欺詐陷阱,套路層出不窮;
2、口碑機(jī)構(gòu)大量招募網(wǎng)絡(luò)水軍,在搜索引擎或問答平臺自問自答,偽造口碑、篡改評論。
3、個人信息安全被非法獲取、加工、買賣,消費(fèi)者不堪推銷電話、騷擾電話之?dāng)_;
4、軟件公司通過誘導(dǎo)用戶下載軟件后,強(qiáng)行彈窗廣告。
此外,公眾一直關(guān)注的食品安全問題、電動車、電纜等公共安全問題,以及醫(yī)美行業(yè)等問題也都出現(xiàn)在此次晚會的批評榜中。
亂象叢生的“娛樂直播場”
直播經(jīng)濟(jì)發(fā)展,今年315晚會,央視記者也揭露了直播行業(yè)里的多起亂象。
晚會第一槍,打在了娛樂直播間的主播身上。
一個“嘉年華”禮物需要3000塊錢,一個“帝王套”需要18000多塊錢。為了掏空“大哥”們的腰包,聚享互娛傳媒有限公司一邊讓女主播們在直播間里賣弄風(fēng)姿,吸引眼球,一邊讓男運(yùn)營們將用戶導(dǎo)流進(jìn)社交平臺,做深度綁定。
直播間的霸榜大哥們想不到,手機(jī)那頭嬌滴滴稱他為“老公”、對他噓寒問暖的,是一個個不修邊幅的摳腳大漢。在央視記者暗訪視頻中,有直播運(yùn)營人員甚至大放厥詞“我誰都不帶可憐的,有這種人我往死整他們。”而為了刺激大哥瘋狂打賞,直播間還會安排主播們進(jìn)行連線PK。
據(jù)聚享互娛在BOSS直聘頁面的介紹:集團(tuán)總部位于遼寧沈陽,是快手官方的頂級戰(zhàn)略合作伙伴。
“那火直播”平臺中,瘋狂的翡翠直播背后,也是一場場騙局。
央視記者臥底發(fā)現(xiàn),有大量直播間號稱自己在原產(chǎn)地緬甸直播。為了增加內(nèi)容的可信度和噱頭,主播們甚至將“邊境偷渡”“搶劫式砍價”當(dāng)做腳本。記者通過一個“專屬鏈接”,進(jìn)入其中一個直播間,看到“偷渡貨主”被主播綁在樹上,主播情緒激動,隨身攜帶原石要價200萬元,被砍價到了19萬元后賣出。
實(shí)際上,直播間就在一家溫泉酒店后面的別墅小區(qū),“偷渡客”的戲碼也是按照劇本演戲。而且,直播間所賣的原石,一般都是從市場上借來的道具。粉絲拍下后,他們不會將原石直接寄出,而是誘導(dǎo)粉絲做成成品,然后在市場上找個材質(zhì)看上去大體相當(dāng)?shù)牧畠r成品,寄給粉絲。
黑貓投訴平臺上也有關(guān)于那火直播平臺的投訴,消費(fèi)者在直播間花了34000元購買翡翠原石,卻不按要求發(fā)貨,便要求主播退貨,對方卻不予理會。
企查查顯示,那火直播關(guān)聯(lián)公司深圳市南越網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2019年10月,注冊資本200萬人民幣,法定代表人葉凱,第一大股東為唐英蘭。2020年年報信息顯示,該公司參保人數(shù)為0。
頂風(fēng)作案的“網(wǎng)絡(luò)水軍”
互聯(lián)網(wǎng)時代下,問答平臺在用戶決策上起著至關(guān)重要的參考作用。某某產(chǎn)品好不好?某某公司評價如何?某某國際學(xué)校怎么樣?當(dāng)用戶在網(wǎng)上搜索相關(guān)問題時,所獲得的答案也許已經(jīng)被一些口碑營銷公司所暗中操控了。
315晚會上,央視記者揭露了四川刻羽云信息技術(shù)有限公司、深圳英邁思信息技術(shù)有限公司、上海牛推信息科技有限公司等多家口碑營銷公司的套路。他們多打著“公關(guān)處理”的旗號,做著見不得光的買賣,營銷費(fèi)用通常從千元到幾十萬元不等。
從套路類型上看,主要分為兩大類,第一種是制造正面的假象,第二種是隱藏負(fù)面信息。
英邁思上海分公司嚴(yán)經(jīng)理告訴記者,網(wǎng)民在問答、百科、論壇等平臺尋求幫助時,所看到的問題和答案,很多都是由他們這樣的口碑公司冒充真實(shí)用戶做出來的。而為了讓這些問答排在搜索結(jié)果前面,營銷公司們甚至不惜雇傭大量水軍對內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)贊。
在制造某行業(yè)或某公司繁榮的假象上,口碑營銷公司還研發(fā)了一種被稱為“萬詞霸屏”的技術(shù)。以上海頂匠信息科技有限公司給某國際學(xué)校做的“萬詞霸屏”為例。當(dāng)用戶在網(wǎng)上搜“品牌校區(qū)”、“靠譜小學(xué)”、“靠譜校區(qū)”等關(guān)鍵詞時,該國際學(xué)校都會排在相應(yīng)的名次中。據(jù)記者了解,該案例的相關(guān)關(guān)鍵詞,多達(dá)15萬條。
在面對負(fù)面的信息,口碑營銷公司也采取了一些“極端手段”,例如讓網(wǎng)頁顯示成找不到內(nèi)容的404頁面,篡改相關(guān)帖子的標(biāo)題,或者直接將內(nèi)容刪得干干凈凈。
個人信息泄露,隱私被曝光
移動互聯(lián)網(wǎng)時代,WiFi已經(jīng)成為人們生活中必不可少的存在。手機(jī)應(yīng)用市場上,有不少打著“免費(fèi)WiFi連接”服務(wù)的應(yīng)用程序。
315信息安全實(shí)驗室測試人員從應(yīng)用市場下載并安裝了“WiFi破解精靈“后,發(fā)現(xiàn)里面羅列著一大排WiFi資源。然而點(diǎn)擊多個“免費(fèi)連接”,卻顯示破解失敗,反而有兩個偽裝的廣告鏈接中的應(yīng)用程序自動安裝到了手機(jī)里。
免費(fèi)WiFi沒連上,手機(jī)被莫名其妙的應(yīng)用程序占滿,且這一類應(yīng)用程序還在后臺收集包括地理位置在內(nèi)的手機(jī)用戶信息,一天多達(dá)67899次。
還有比免費(fèi)WiFi更隱蔽的信息竊取方式——用手機(jī)瀏覽網(wǎng)頁,沒有留下任何聯(lián)系方式,竟然收到騷擾電話。央視315晚會曝光,融營通信就專門為電銷公司搭建外系統(tǒng)、提供外呼線路,會向撥打騷擾電話的公司收取每分鐘0.1元左右的通話費(fèi)。
容聯(lián)七陌,上市企業(yè)容聯(lián)云通訊旗下子公司,也在提供騷擾電話外呼業(yè)務(wù)。而杭州以漁信息技術(shù)公司,則為騷擾電話提供大數(shù)據(jù)支撐,由此形成了一條環(huán)環(huán)相扣的“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”。
手機(jī)之外,兒童智能手表也成了“行走的偷窺器”。315晚會,央視曝光了低配版的兒童智能手表安全問題。工程師對一款兒童智能手表測試后發(fā)現(xiàn),可以收集孩子的移動軌跡,還能錄音、監(jiān)控,聽到孩子和家人對話的內(nèi)容,并且看到孩子實(shí)時的行為。
而問題的根源,就在于這款智能手表的操作系統(tǒng)過于老舊。廠家為降低成本,選用了低版本的操作系統(tǒng)。
食品安全:老壇酸菜非“老壇”
食品安全和老百姓息息相關(guān),今年央視315晚會曝光了老壇酸菜。
老壇酸菜包,酸菜來自哪里?央視記者找到位于湖南省華容縣的插旗菜業(yè),是全國較大的蔬菜在加工企業(yè),為多家知名企業(yè)代加工酸菜制品,也為一些方便面企業(yè)代加工老壇酸菜包,號稱“老壇工藝,足時發(fā)酵”。
但實(shí)際情況,讓人作嘔。在該企業(yè)車間,從標(biāo)準(zhǔn)化腌制池腌出來的酸菜,是用來加工出口產(chǎn)品的,銷往國內(nèi)的老壇酸菜包里的酸菜,則是從外面收購來的“土坑酸菜”。
在距離工廠50多分鐘的車程外,一片片農(nóng)田里,到處都是腌制酸菜的土坑。工人們有的穿著拖鞋,有的光著腳,還有的邊抽煙邊干活,抽完的煙頭直接扔到酸菜上。而這些酸菜,在被插旗菜業(yè)收購的時候,并不對菜品做衛(wèi)生指標(biāo)檢測。
企查查顯示,湖南插旗菜業(yè)有限公司成立于2005年,注冊資本1200萬元人民幣,嚴(yán)欽武任經(jīng)理,執(zhí)行董事,法定代表人,為大股東,持股比例為72.00%。公司經(jīng)營范圍為:蔬菜制品(醬腌菜)、調(diào)味品加工、銷售;水產(chǎn)品加工、銷售等。
值得注意的是,該公司曾在多次隨機(jī)抽查中發(fā)現(xiàn)問題,被責(zé)令改正。插旗菜業(yè)官網(wǎng)顯示,其合作伙伴包括康師傅、五谷漁粉等多家企業(yè)。其官網(wǎng)介紹,公司與康師傅、統(tǒng)一、麥當(dāng)勞等一大批知名企業(yè)建立了產(chǎn)品代加工和原料直供等方面的戰(zhàn)略合作關(guān)系。
目前康師傅電商旗艦店已下架老壇酸菜牛肉面相關(guān)產(chǎn)品。主打老壇酸菜面的統(tǒng)一品牌,當(dāng)晚做出回應(yīng),稱自2012年底就與湖南插旗不再合作。同時,公司已于第一時間約談了湖南錦瑞公司的負(fù)責(zé)人,對相關(guān)的酸菜包產(chǎn)品已全部進(jìn)行了封存,并在市場監(jiān)管局的參與下一起進(jìn)行質(zhì)量檢測。
針對“土坑酸菜”,肯德基也表示,2022年315晚會曝光的插旗菜業(yè)不是其供應(yīng)商,與肯德基沒有任何關(guān)系,已經(jīng)勒令其馬上撤下官網(wǎng)不實(shí)信息 。
圖片來源:央視315視頻截圖