文 | 真探Alpha 陳文琦
誰能想到，家長頭疼孩子上網(wǎng)課的問題，竟然被酒店解決了。
近日，微信群和朋友圈中流傳著各種高檔酒店推出的「網(wǎng)課套餐」：上海浦東文華東方酒店4晚豪華江景房開價5900元，為7-16歲的本市學(xué)生提供「無憂」網(wǎng)課環(huán)境、一日三餐以及酒店專人陪護(hù)，監(jiān)護(hù)人/家長還可以享受酒店餐飲和水療7折優(yōu)惠。
美其名曰：「studycation」，study（學(xué)習(xí)）+vacation（度假）。
不止是東方文華，上海喜來登、大華錦繡酒店、湫竹酒店、華住旗下在蘇皖區(qū)域的漢庭酒店都推出了類似的網(wǎng)課學(xué)習(xí)房。在疫情反復(fù)，上網(wǎng)課成為學(xué)校新常態(tài)的時候，酒店使出十八般武藝，一邊服務(wù)好學(xué)生，一邊服務(wù)好家長，在旅游業(yè)的復(fù)蘇期，給自己搞創(chuàng)收。
據(jù)文旅部數(shù)據(jù)，2019年，中國國內(nèi)旅游收入達(dá)5.73萬億元，2020年，受到新冠肺炎疫情影響，國內(nèi)旅游收入驟降到2.23萬億元。2021年，防疫體制發(fā)揮作用，但零星化、反復(fù)化的疫情依然在影響行業(yè)，國內(nèi)旅游收入為2.92萬億元，只有疫情前一半的水平。至于出境游，基本還是歸零狀態(tài)。
無論是搞內(nèi)容生態(tài)、定下沉戰(zhàn)略、抓住「微游」概念，還是推出跨界網(wǎng)課套餐，都是舉步維艱的OTA和酒店業(yè)的自救。
喜感與心酸，酒店帶娃這事兒靠譜嗎？
文華東方的「無憂網(wǎng)課」套餐價格不菲，但考慮到文華東方1300+起步的江景房價格，雖然運營成本大大提高，但是酒店并未給帶娃套餐的各種附加服務(wù)添上額外的服務(wù)費。這本質(zhì)上還是在需求低迷的時候，結(jié)合當(dāng)下潛在的消費熱點，創(chuàng)新服務(wù)，刺激消費的營銷手段。
不同酒店的類似套餐也通過各種軟服務(wù)增強競爭力。
3月15日，南京發(fā)布疫情防控工作通告，宣布自3月16日起，全市中小學(xué)暫停線下教學(xué)，各校組織開展線上教學(xué)；幼兒園暫停入園，開展線上居家生活指導(dǎo)。隨即，3月17日，南京市中心地段的五星級酒店蘇寧環(huán)球套房飯店推出「環(huán)球小精靈」套餐，早上8點到下午6點的服務(wù)350元/天，過夜價格500元/天，保證一娃一屋，互不干擾，有專業(yè)IT團(tuán)隊保障網(wǎng)絡(luò)順暢，人力資源員工監(jiān)督作業(yè)進(jìn)度，高學(xué)歷管家做「伴讀」，有餐飲團(tuán)隊負(fù)責(zé)定時投喂，安保團(tuán)隊負(fù)責(zé)安全隔離，寫完作業(yè)，還有賓客服務(wù)團(tuán)隊把娃帶出來做操和組織各種活動項目......
在一則朋友圈宣傳里，酒店銷售吆喝出一句新廣告詞：“在這特殊時期，一家酒店好不好不要光看網(wǎng)絡(luò)評價，更要看考試成績?！?/p>
蘇寧環(huán)球套房飯店視頻截圖
除了基礎(chǔ)服務(wù)，酒店充分調(diào)動各項資源為學(xué)生和家長服務(wù)，南京紫金山莊的網(wǎng)課房套餐中提供水上高爾夫授課活動、面點師教學(xué)面塑技藝；南京希爾頓的「神獸托教套餐」提供一對一科普課程輔導(dǎo)，包括英文、韓文、舞蹈等；不少酒店考慮到打印作業(yè)的需求，也提供免費文稿打印服務(wù)。同時，為了吸引陪護(hù)孩子的家長，各種下午茶、品茗、音療、SPA項目等也輪番上陣。
據(jù)攜程數(shù)據(jù)，截至3月18日，攜程平臺“網(wǎng)課房”套餐的搜索量較前一日增長超過200%，咨詢量和預(yù)訂量持續(xù)上漲。
推出網(wǎng)課套餐的多為中高端酒店，究其原因，該服務(wù)面向的受眾多為具備一定消費能力且家長工作繁忙的中產(chǎn)階級家庭，而且，要求服務(wù)員工數(shù)量多，經(jīng)濟(jì)型酒店難以達(dá)到這個標(biāo)準(zhǔn)。
網(wǎng)課套餐一推出，在社交媒體上引起眾多討論，看似頗受歡迎，但實屬酒店們的無奈之舉。
蘇寧環(huán)球酒店管理公司業(yè)務(wù)拓展的人員在接受界面新聞采訪時表示，酒店推出網(wǎng)課套餐產(chǎn)品，一方面是為了滿足因工作無法照顧孩子的家長的需求，另一方面也是一種自救手段，在疫情導(dǎo)致客流驟降的情況下爭取現(xiàn)金流，維持酒店員工的薪資水平。
但是，用戶對「網(wǎng)課房」的需求是在特殊周期下成立的，可持續(xù)性弱。對此，社交媒體上的評論也出現(xiàn)不同的聲音：一些家長表示「網(wǎng)課套餐」確實直擊痛點，酒店的營銷手段創(chuàng)意十足；也有人質(zhì)疑該服務(wù)存在的必要，以及警惕可能的風(fēng)險。
可以肯定的是，在旅游行業(yè)整體大盤未恢復(fù)的時期，酒店還需要更多的創(chuàng)意來刺激消費。
酒店的艱難
這兩年對酒店業(yè)來說，可謂是「年年難過年年過」，雖然2021年終于看到回暖跡象，但困難仍然存在。
華住去年上半年營收59.1億元，同比增長49.1%；Q3營收同比增長11.6%至35億元，凈虧損為1.37億元，相較2020年收窄；另一大本土巨頭錦江去年上半年營收52.63億元，同比增長28.67%；Q3營收為30.87億元，同比增長6%。而萬豪國際集團(tuán)大中華區(qū)總裁李雨生則表示，中國大陸是集團(tuán)首個RevPAR（每間可售房收入）恢復(fù)至疫情之前水平的市場。
另外，包括華天、首旅、山水、亞米等國內(nèi)主要酒店集團(tuán)，去年上半年營收相較上年均出現(xiàn)60%的同比增長，但是較疫情前水平仍有一定差距。
在酒店的背后，與其息息相關(guān)的OTA復(fù)蘇之路同樣艱難。
根據(jù)攜程2021Q3財報，其實現(xiàn)總營收53億元，同比下降2%，環(huán)比下降9%。非通用會計準(zhǔn)則下的凈利潤為5.23億元，歸屬于公司股東的凈虧損為8.49億元。
攜程2020年Q3和Q4營收已經(jīng)分別恢復(fù)到的2019年水平的52%和60%，而Q3因為局部地區(qū)的疫情反復(fù)抑制了境內(nèi)游的需求，復(fù)蘇水平下降至2019年的51%。雖然在Q3財報中，攜程謹(jǐn)慎地沒有給出業(yè)績指引，但可預(yù)知的是新變異株的傳播及更多的旅行限制為業(yè)績復(fù)蘇再次帶來不確定性。
這從同行途牛的Q4財報中可見一斑。2021Q4，途牛凈營收為7340萬元，同比下降38.2%?？慈陿I(yè)績，該公司凈營收為4.263億元，同比下降5.3%。
同程藝龍在疫情中率先恢復(fù)正增長，成為2020年全球范圍內(nèi)唯一一個實現(xiàn)四季度盈利的OTA平臺。2021年Q2，同程旅行營收曾大幅增長至2019年的134%，但同樣受到德爾塔病毒和奧密克戎病毒的影響過后，2021年第三季度的營收增幅降為2019年的94%。
據(jù)其3月22日發(fā)布的Q4及全年財報，Q4營業(yè)收入為18.13億元，同比增長1.8%，環(huán)比略有下降。
毫無疑問，疫情陰影下，公眾和酒旅人都對放開出行限制抱著同樣的渴望，需求猶在，待被釋放。
看似無厘頭的網(wǎng)課套餐是酒旅行業(yè)層出不窮的自救手段之一，從梁建章放下身段直播帶貨，「微游」、「宅度假」成熱點，到酒店服務(wù)人員當(dāng)起保姆，種種舉動都期望在特殊時期拉動需求，甚至創(chuàng)造出行、游玩、度假的新方式，激發(fā)行業(yè)新的增長點。
酒旅行業(yè)已度過最艱難的時刻，「回血」依舊是2022年的主旋律。