文｜鄧璐
“鬢似烏云發(fā)委地，手如尖筍肉凝脂”，千百年來(lái)中國(guó)人對(duì)一頭青絲的神往從未泯滅。隨著消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)能力的提升以及對(duì)個(gè)性化服務(wù)需求的增加，美發(fā)即將在中國(guó)市場(chǎng)上演一場(chǎng)熱戰(zhàn)。
數(shù)據(jù)表明，歐萊雅專(zhuān)業(yè)美發(fā)產(chǎn)品部連續(xù)三年業(yè)績(jī)?cè)鏊俪^(guò)50%。隨著中國(guó)用戶(hù)對(duì)高端美發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)逐漸產(chǎn)生精細(xì)化需求。未來(lái)美發(fā)產(chǎn)品趨勢(shì)是什么？科技又將如何為美發(fā)賦能？歐萊雅中國(guó)副總裁兼專(zhuān)業(yè)美發(fā)產(chǎn)品部總經(jīng)理林厚志接受了TOPBRAND記者的訪(fǎng)談。
圖片來(lái)源：歐萊雅提供
以下為對(duì)話(huà)實(shí)錄：
TOPBRAND：如何定義高端護(hù)發(fā)？
林厚志：高端護(hù)發(fā)第一是價(jià)格的衡量，另外，我們還會(huì)用線(xiàn)下渠道來(lái)定義是否高端，比如沙龍或高端沙龍，百貨或?qū)９瘢c高端彩妝和護(hù)膚一脈相承。
TOPBRAND：用戶(hù)對(duì)于美發(fā)消費(fèi)有哪些新需求？
林厚志：這方面的變化很大，很多人在談?wù)撓M(fèi)升級(jí)，其實(shí)美發(fā)行業(yè)也有消費(fèi)升級(jí)。我想解釋細(xì)一點(diǎn)的是，美發(fā)的消費(fèi)升級(jí)是如何體現(xiàn)的，且是如何通過(guò)產(chǎn)品價(jià)格提升以外的方面來(lái)體現(xiàn)的。
從消費(fèi)者需求來(lái)說(shuō)，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于美發(fā)的需求量增大，第一，他們希望型護(hù)是一體的，既要好看的造型也要護(hù)理良好的發(fā)質(zhì)，不會(huì)為了美麗犧牲發(fā)質(zhì)。例如，過(guò)去消費(fèi)者多使用損傷發(fā)質(zhì)的熱燙方式做出蓬松效果，但現(xiàn)在的消費(fèi)者追求從頭皮到發(fā)尾的蓬松。
消費(fèi)需求的細(xì)分。過(guò)去頭發(fā)護(hù)理基本僅分為洗發(fā)水和護(hù)理產(chǎn)品，現(xiàn)在分得越來(lái)越細(xì)，比如洗發(fā)水有不同質(zhì)地，不同部位的區(qū)分，如頭皮和頭發(fā)就有針對(duì)性的不同的洗發(fā)水；護(hù)理也分精油類(lèi)、乳液類(lèi)、發(fā)霧類(lèi)的產(chǎn)品，從型護(hù)一體的需求產(chǎn)生細(xì)分。
當(dāng)發(fā)型師發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者有不同的發(fā)況，對(duì)于染發(fā)的需求不同，就需要我們提供針對(duì)性的產(chǎn)品。疫情下，我們是否可以作為先鋒品牌，帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展。
消費(fèi)者對(duì)于頭皮跟頭發(fā)的需求越來(lái)越高，頭皮清潔類(lèi)和養(yǎng)護(hù)類(lèi)的產(chǎn)品的需求在上升，消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始把護(hù)理頭皮當(dāng)作護(hù)理皮膚一樣重要了。頭發(fā)除了要修護(hù)，更需要的是體驗(yàn)式的護(hù)理，所以對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)地、香芬的需求越來(lái)越高。
高端美發(fā)產(chǎn)品未來(lái)可期，據(jù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)表示，在美護(hù)發(fā)市場(chǎng)中大約只有8%是高端護(hù)發(fā)，但彩妝大約有40%是高端的彩妝產(chǎn)品，在護(hù)膚則有約25%，與彩妝、護(hù)膚相比美護(hù)發(fā)市場(chǎng)還有很大的空間，它正在增長(zhǎng)，而且增速很快，這只是一個(gè)開(kāi)始。另外可以對(duì)比一下歐美和日韓的市場(chǎng)，高端護(hù)發(fā)也是占到25%左右的比重，我們現(xiàn)在的增長(zhǎng)是一個(gè)很好的開(kāi)始，這是第一步。中國(guó)是領(lǐng)跑全球發(fā)展的市場(chǎng)之一，我相信以中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于美的追求，我們之后很可能會(huì)帶領(lǐng)全球發(fā)展。
TOPBRAND：中國(guó)疫情防控依然嚴(yán)峻，歐萊雅中國(guó)在產(chǎn)品及服務(wù)上有哪些新調(diào)整？
林厚志：通過(guò)市場(chǎng)數(shù)據(jù)的反饋我們發(fā)現(xiàn)，在后疫情時(shí)代消費(fèi)者對(duì)于味道、包裝、成分，都趨向于居家養(yǎng)護(hù)享受型，愿意花更多時(shí)間去做發(fā)膜護(hù)理，所以她們對(duì)于味道和感受型的需求會(huì)更大，未來(lái)歐萊雅會(huì)針對(duì)消費(fèi)者居家美發(fā)護(hù)發(fā)的需求推出更多的相關(guān)產(chǎn)品。
此外，面對(duì)封控快遞受限的問(wèn)題，我們也在研究如何吸引消費(fèi)者回到線(xiàn)下實(shí)體、回到沙龍，我們有很多線(xiàn)上線(xiàn)下融合的服務(wù)也在做測(cè)試，這也可以稱(chēng)作一種產(chǎn)品。我們同步在測(cè)試兩種產(chǎn)品，一種產(chǎn)品是真實(shí)的產(chǎn)品，它否能讓消費(fèi)者滿(mǎn)意，對(duì)銷(xiāo)量產(chǎn)生正面的影響。另外一種是線(xiàn)上線(xiàn)下融合的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者認(rèn)為線(xiàn)下服務(wù)的體驗(yàn)值得，令人滿(mǎn)意、安全、放松等等。
我們也在不斷挑戰(zhàn)自己，今天只靠線(xiàn)上或者線(xiàn)下單一的渠道是很難的，我們希望兩種渠道并行，數(shù)字化的產(chǎn)品就可以引導(dǎo)消費(fèi)者回到線(xiàn)下沙龍，再創(chuàng)新。我們團(tuán)隊(duì)始終以敏捷、積極的狀態(tài)做準(zhǔn)備。
TOPBRAND：歐萊雅在今年的進(jìn)博會(huì)上將有哪些美發(fā)新品亮相？
林厚志：2021年，歐萊雅集團(tuán)帶來(lái)了首款節(jié)水洗護(hù)發(fā)神器L’Oréal Water Saver，被提名《時(shí)代周刊》2021年度百大最佳發(fā)明，大家對(duì)這個(gè)產(chǎn)品感興趣，是因?yàn)榘嗣缞y科技、可持續(xù)發(fā)展、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理念，我們想通過(guò)這樣一款產(chǎn)品，既為消費(fèi)者帶來(lái)科技賦能后的升級(jí)的洗護(hù)發(fā)體驗(yàn)，同時(shí)帶動(dòng)他們踐行環(huán)境環(huán)保，既是科技，又體現(xiàn)環(huán)保，還能給消費(fèi)者帶來(lái)福利，這也是我們一直致力去做的事情。今年進(jìn)博會(huì)，我們將會(huì)針對(duì)染發(fā)領(lǐng)域帶來(lái)新的美妝科技產(chǎn)品，比如Coloright為沙龍美發(fā)師打造的、融合人工智能的染發(fā)系統(tǒng)，可以協(xié)助發(fā)型師更快速、更精準(zhǔn)用地為顧客調(diào)整更適合的發(fā)色，這款產(chǎn)品已經(jīng)在CES 2022亮相，受到了很多關(guān)注。
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