文|野馬財(cái)經(jīng) 劉欽文
編輯|蔡真
最近風(fēng)波不斷的陌陌發(fā)年報(bào)了。
作為曾經(jīng)的陌生人社交頭把交椅，營收、凈利、付費(fèi)用戶等數(shù)據(jù)陌陌均出現(xiàn)下滑。2021年陌陌的凈營收為145.76億元，同比下降2.98%，不按照美國通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則計(jì)量，凈利潤為20.37億元，同比下降29%。拉長來看，這已經(jīng)是陌陌第二年?duì)I收凈利下滑。
陌陌自2011年12月上線至今已近十個(gè)年頭，曾實(shí)現(xiàn)連續(xù)22個(gè)季度盈利，2014年12月，成功在美股上市，到2018年6月6日，報(bào)收50.09美元/股，市值首次突破100億美元。這是陌陌的高光時(shí)刻。
但是在這之后，陌陌對(duì)外，營收凈利下滑、競爭者不斷；對(duì)內(nèi)，用戶不滿、頻頻投訴，進(jìn)入人們眼簾的是在陌陌相親1小時(shí)被騙2900元等負(fù)面新聞。2021年8月26日，陌陌更名為“摯文集團(tuán)”。
除了相親騙局外，在裁判文書網(wǎng)上搜索“陌陌”“社交”共有1141篇文書，其中詐騙、被殺、被拉入賭局等各類惡性案件頻發(fā)。而置身其中的平臺(tái)在審核、監(jiān)管責(zé)任存在缺失。
美女直播和虛擬禮物為營收主力
前有婚戀平臺(tái)珍愛網(wǎng)、百合網(wǎng)、世紀(jì)佳緣網(wǎng)，后有交友軟件soul、uki，多方圍攻下，摯文集團(tuán)的年報(bào)似乎并不讓人意外。
2019年至2021年，摯文集團(tuán)的營業(yè)收入分別為170億元、150億元和145億元，凈利潤分別為44.93億元、28.96億元和20.37億元，兩項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)都在下滑。
同時(shí)，付費(fèi)用戶也正在不斷下滑。2021年第一、二、三、四季度摯文集團(tuán)的付費(fèi)用戶分別為1260萬、1240萬、1220萬和1140萬。
面對(duì)下滑的營收，尋找第二增長曲線已迫在眉睫。虛擬禮物等增值服務(wù)或許是方向之一。
此前陌陌相親1小時(shí)被騙2900元的新聞引發(fā)熱議，陌陌對(duì)此回應(yīng)稱，交友直播間只是提供用戶之間社交破冰的平臺(tái)，主播個(gè)人承諾成功交友、誘導(dǎo)贈(zèng)送禮物的行為屬于違規(guī)行為，平臺(tái)會(huì)予以堅(jiān)決打擊和處罰。目前，平臺(tái)已將相關(guān)主播進(jìn)行永久封禁處理。
但事實(shí)是否如此？在黑貓投訴上搜索“陌陌”，共有11035條結(jié)果，其中關(guān)于紅娘直播間、緣分交友平臺(tái)、相親騙禮物等的投訴十分常見。其中還有“本人照片被盜用，多次投訴客服，客服的處理只是和諧幾天，要求客服讓對(duì)方徹底刪除照片，至今未有結(jié)果”的投訴。
此外據(jù)“安華財(cái)經(jīng)”報(bào)道，陌陌還在2020年推出過同城視頻相親交友和找對(duì)象的“紅娘牽線”APP。這款產(chǎn)品的主要業(yè)務(wù)是由專業(yè)的紅娘引導(dǎo)，通過線上視頻聊天的方式，幫助男女嘉賓認(rèn)識(shí)。在功能方面，主要包括視頻相親、附近的人和紅娘群組。和風(fēng)波中的“紅娘直播”相似，可見陌陌對(duì)該部分業(yè)務(wù)的了解程度。目前該APP已無法搜到。
從年報(bào)來看，直播和增值服務(wù)也是陌陌的主要?jiǎng)?chuàng)收方式，財(cái)報(bào)顯示，2021年，陌陌的直播服務(wù)實(shí)現(xiàn)83.79億元的營收，占比58%，增值服務(wù)營收達(dá)到59.72億元，占比41%，增值服務(wù)營收包括虛擬禮物服務(wù)營收以及會(huì)員訂閱服務(wù)營收。
“增值服務(wù)營收的增長主要是由于陌陌主App虛擬禮物業(yè)務(wù)的持續(xù)增長，這得益于產(chǎn)品和運(yùn)營方面的持續(xù)創(chuàng)新，陌陌為提升用戶的社交娛樂體驗(yàn)引入了更多付費(fèi)方案?！蹦澳霸谪?cái)報(bào)中表示。
來源：陌陌官網(wǎng)
和主播的分成也是陌陌成本的一大部分。2021年第四季度摯文集團(tuán)的的成本和支出為77.29億元，同比增長134.9%。主要有兩方面原因，一是43.97億元的商譽(yù)和無形資產(chǎn)減值損失的增加；二是與虛擬禮物服務(wù)中虛擬禮物的接受者及與陌陌主播收入分成的增加。
二級(jí)市場上，自2018年后陌陌的美股股價(jià)、市值也一落千丈，截至美東時(shí)間2022年3月28日，報(bào)收6.84美元/股，市值僅13.52億美元，和最高峰百億市值相比跌去86%。
2022年2月，陌陌又傳出即將赴港二次上市的消息，陌陌對(duì)此則表示不予置評(píng)。
出現(xiàn)被殺、賭博、被騙等案件
“現(xiàn)代社會(huì)，由于生活、學(xué)習(xí)、工作壓力增大，大眾心理上存在孤獨(dú)和空虛感，交友軟件成為大眾熱衷的排解情緒與尋找慰藉之處。很多詐騙團(tuán)伙或者個(gè)人詐騙者正是了解到這種大量的感情需求，所以在這種類似：易信、陌陌等具有目的性的交友軟件上，存在大量的騙子，小則欺騙感情，大則欺騙金錢，甚至利用該軟件捕獲目標(biāo)用戶進(jìn)行違法交易?！睎|華理工大學(xué)文法學(xué)院顏悅表示。
野馬財(cái)經(jīng)制圖
在裁判文書網(wǎng)上搜索“陌陌”“社交”共有1141篇文書，甚至有用戶通過陌陌結(jié)識(shí)壞人被殺、被拉入賭局、被詐騙······
2017年來自山東的彭某通過陌陌和晁某加為好友，聊天過程中彭某未用真名，而是化名為王涵、并使用其他女性照片和晁某聊天。期間，彭某發(fā)現(xiàn)晁某有錢，遂產(chǎn)生了搶劫錢財(cái)?shù)南敕ā?/p>
彭某擔(dān)心自己的聲音較粗，不像照片上的女子，又找來表妹劉慧，讓其打電話約見面。見面后彭某等人將其控制住，搶劫了晁某的兩部手機(jī)、7張銀行卡，卡內(nèi)余額10萬元。但彭志雙仍不滿足，要求晁某向親屬、朋友打電話，索要35萬元。
在取得銀行卡及密碼后，因擔(dān)心罪行敗露，兩人產(chǎn)生殺人滅口的想法。彭志雙將晁某勒死后，兩人把尸體扔至機(jī)井內(nèi)，并向機(jī)井內(nèi)拋進(jìn)石塊。
圖源：裁判文書網(wǎng)
除了彭某這種突發(fā)性犯罪外，還有部分人通過陌陌、探探實(shí)施有計(jì)劃、有組織的犯罪。
來自福建省晉江市的以丁某煌、王某春為首要分子的29人犯罪團(tuán)伙則是銷售部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)部、客服部齊全，還開了公司，裁判文書網(wǎng)顯示，該團(tuán)伙共計(jì)29人，打著空姐的名義詐騙37人，詐騙金額高達(dá)498萬元。
首先，丁某煌、王某春兩人以經(jīng)營公司為幌子，指使技術(shù)部工作人員非法搭建必富、五星娛樂、星際等網(wǎng)絡(luò)賭博平臺(tái)。其次，安排銷售部工作人員搜集與空姐相關(guān)照片，由技術(shù)部人員去掉水印，導(dǎo)入到陌陌、探探、微信賬號(hào)中，銷售部工作人員大量添加男性好友，再根據(jù)公司提供的話術(shù)搭訕、聊天獲取信任和好感，進(jìn)而發(fā)展成網(wǎng)絡(luò)情侶關(guān)系。最后，待雙方關(guān)系較為穩(wěn)定，銷售部工作人員會(huì)推薦其自設(shè)的賭博平臺(tái)，謊稱自己在上面進(jìn)行博彩并盈利，引誘其充值。
愛企查顯示，該企業(yè)目前依然存續(xù)。中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)顯示，2022年3月7日，丁育煌等27人成為被執(zhí)行人，執(zhí)行標(biāo)的為666萬元。
來源：中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)
翻看此類通過社交軟件犯罪的判決書會(huì)發(fā)現(xiàn)，行騙者多為1985年1999年出生，較為年輕。文化程度不高，多為初高中文化，即使是上文中的技術(shù)部員工，也多為高中或大專文化。從地域上看，浙江省、廣東省、江蘇省最多，裁判文書的年份從陌陌上市后的2014年至2022年均有。
根據(jù)艾媒網(wǎng)的《2019年中國移動(dòng)社交行業(yè)研究報(bào)告》顯示，陌陌30歲以下的用戶達(dá)到70.47%，月收入中3k以下為31.27%，3k-5k為32.95%，占據(jù)大頭。
圖源：艾媒網(wǎng)
此外，其男女性別比例也一度失衡，易觀千帆發(fā)布的《2017年4月移動(dòng)APP Top 100排名》中，陌陌女性用戶占比僅28.85%，男性用戶占比71.15%。
不只是陌陌，旗下的探探男女比例同樣失衡，2021年年報(bào)發(fā)布后，摯文集團(tuán)CEO王力坦然表示，過去幾年，探探為被追求季度付費(fèi)人數(shù)及收入目標(biāo)控制轉(zhuǎn)化率，在拓客環(huán)節(jié)犧牲了對(duì)新客的質(zhì)量要求，渠道投放向男性用戶傾斜，性別比例逐漸失衡，男女比例對(duì)約會(huì)社區(qū)的整體用戶體驗(yàn)以及生態(tài)的長期健康發(fā)展至關(guān)重要，調(diào)整后女性用戶的占比大幅提升，將這一比例控制在40%至50%的合理區(qū)間。
“殺豬盤”為何屢禁不止？
《2021上半年中國移動(dòng)社交行業(yè)研究報(bào)告》中的數(shù)據(jù)顯示，超過半數(shù)的網(wǎng)友，選擇對(duì)移動(dòng)社交軟件進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，是想要保證網(wǎng)絡(luò)安全，以及防止虛假信息影響。這意味著網(wǎng)絡(luò)社交安全，成為中國網(wǎng)民選擇社交平臺(tái)與社交軟件的主要考量因素之一。
“社交平臺(tái)監(jiān)管不力是導(dǎo)致社交網(wǎng)絡(luò)詐騙如此猖獗的重要原因。目前幾乎市面上所有的交友軟件準(zhǔn)入無門檻化，只需一個(gè)手機(jī)號(hào)即能完成注冊(cè)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)社交詐騙的治理，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的監(jiān)管責(zé)任，對(duì)用戶注冊(cè)進(jìn)行審核、實(shí)行用戶實(shí)名制、完善舉報(bào)機(jī)制、建立用戶黑名單等，通過完善技術(shù)對(duì)詐騙者進(jìn)行追蹤、加強(qiáng)用戶信息保護(hù)，平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)起主要的社會(huì)責(zé)任?！鳖亹偙硎尽?/p>
關(guān)于社交平臺(tái)對(duì)詐騙是否有責(zé)任的問題，北京師范大學(xué)刑事法律科學(xué)研究院暨法學(xué)院副教授吳沈括明確表示，“應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任?！肚謾?quán)責(zé)任法》第三十六條規(guī)定:網(wǎng)絡(luò)用戶與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者利用網(wǎng)絡(luò)侵害他人民事權(quán)益的, 應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！?/p>
裁判文書網(wǎng)中，除了陌陌，探探、微信等社交軟件詐騙的案件同樣層出不窮。
據(jù)吳沈括分析，平臺(tái)是否知情是是否承擔(dān)責(zé)任的關(guān)鍵，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)用戶被侵權(quán)，應(yīng)通知網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者接到通知后，未及時(shí)采取必要措施的, 對(duì)損害的擴(kuò)大部分與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。
但吳沈括同時(shí)也表示，“治理網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上的詐騙行為, 應(yīng)從立法、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者、平臺(tái)使用者這三方面入手?！?/p>
有效防止新型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)詐騙, 也需要多方參與, 協(xié)同治理?！皣冶O(jiān)管體系的建立健全是壓制網(wǎng)絡(luò)詐騙的主導(dǎo)力量, 平臺(tái)的合規(guī)管理是切斷網(wǎng)絡(luò)詐騙鏈條的主體力量, 民眾參與是隔離網(wǎng)絡(luò)詐騙末端的最有效措施?！北本煼洞髮W(xué)刑事法律科學(xué)研究院講師孫道萃表示。
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