記者 | 程璐
3月31日，界面新聞從飛豬內部獲悉，飛豬旅行總裁莊卓然發(fā)出全員信，宣布啟動飛豬組織改革，“為未來獨立面對市場做好充分準備?！?/p>
莊卓然表示，飛豬已經成立工作小組，將逐步完成管理制度改革和崗位重組，搭建員工持股計劃。“由我和羅爽負責，永福、菲藍和南渡加入提供支持。分節(jié)奏分批次完成飛豬的管理制度改革，崗位重組，搭建員工持股計劃。創(chuàng)業(yè)者永遠是相對稀缺的，所以要加大激勵力度，為他們創(chuàng)造更大的能力增值和財務回報空間?！?/p>
作為飛豬的一號員工，莊卓然將對飛豬的經營結果負責。
莊卓然在信中強調“創(chuàng)業(yè)者”心態(tài)，“接下來，大家一定還會在一起過一兩個勒緊褲腰帶的年頭，我們的特色福利會進行調整，適配創(chuàng)業(yè)發(fā)展階段的需要?！?/p>
在阿里巴巴集團定位中，飛豬正在從體系內事業(yè)群轉變?yōu)橐患要毩⒐?，需要自負盈虧?/p>
據內部信稱，從3月31日起，阿里集團在為飛豬注入資金和戰(zhàn)略資源的基礎上提供更大空間，讓其推進一系列適應旅游業(yè)特性的制度變化。飛豬還計劃擴大技術、地面作業(yè)團隊規(guī)模。其技術團隊的員工數(shù)量已經比2020年初翻了一倍，本財年將繼續(xù)增加。
旅游業(yè)是近兩年來受疫情打擊最嚴重的行業(yè)。中國旅游研究院預計，2022年國內旅游人數(shù)和旅游收入分別能恢復至2019年同期水平的7成左右。莊卓然在內部信中坦承，未來兩年將“勒緊褲腰帶”，相應地，“管理動作必須少搞花樣，把精力專注在業(yè)務成長上。業(yè)務好，回報高，就是團隊最大的增值?！?/p>
旅游業(yè)的市場和需求完全不同于電商，飛豬要尊重市場。莊卓然表示，“解決組織設計與市場需求、戰(zhàn)略發(fā)展的適配問題”，為此必須抓住疫情下供需關系變化的窗口期作調整，打造一個重服務、重履約的組織，“海陸空”不同“兵種”一盤棋建設，并分別設計針對不同“兵種”的人才標準和成長路徑。
同時，莊卓然還強調回歸“創(chuàng)業(yè)者”心態(tài)，提升各條線的饑餓感和專業(yè)能力。“不要沒有業(yè)務能力成長的規(guī)模數(shù)字游戲，為完成KPI而設置KPI，只為了讓老板滿意。不能臉沖著上面、屁股對著客戶，而要臉對著客戶，講人話、做實事兒?！?/p>
據內部信顯示，2021年飛豬的收入增速高于國內同業(yè)公司。NPS（消費者凈推薦值）增長超10個百分點。疫情暴發(fā)前，消費者從飛豬購買的服務大量來自渠道商，目前已有超8成酒店成交額來自直連直簽，逐步完成從流量平臺到服務平臺的結構性轉化。
此前，阿里巴巴曾宣布將基于地理位置服務的三大業(yè)務，餓了么、高德、飛豬在生活服務板塊集結成隊，飛豬主要為阿里年輕用戶群體旅游以及機酒消費提供服務。