記者 | 程璐
3月31日,界面新聞從飛豬內部獲悉,飛豬旅行總裁莊卓然發(fā)出全員信,宣布啟動飛豬組織改革,“為未來獨立面對市場做好充分準備?!?/p>
莊卓然表示,飛豬已經成立工作小組,將逐步完成管理制度改革和崗位重組,搭建員工持股計劃?!坝晌液土_爽負責,永福、菲藍和南渡加入提供支持。分節(jié)奏分批次完成飛豬的管理制度改革,崗位重組,搭建員工持股計劃。創(chuàng)業(yè)者永遠是相對稀缺的,所以要加大激勵力度,為他們創(chuàng)造更大的能力增值和財務回報空間?!?/p>
作為飛豬的一號員工,莊卓然將對飛豬的經營結果負責。
莊卓然在信中強調“創(chuàng)業(yè)者”心態(tài),“接下來,大家一定還會在一起過一兩個勒緊褲腰帶的年頭,我們的特色福利會進行調整,適配創(chuàng)業(yè)發(fā)展階段的需要?!?/p>
在阿里巴巴集團定位中,飛豬正在從體系內事業(yè)群轉變?yōu)橐患要毩⒐荆枰载撚潯?/p>
據(jù)內部信稱,從3月31日起,阿里集團在為飛豬注入資金和戰(zhàn)略資源的基礎上提供更大空間,讓其推進一系列適應旅游業(yè)特性的制度變化。飛豬還計劃擴大技術、地面作業(yè)團隊規(guī)模。其技術團隊的員工數(shù)量已經比2020年初翻了一倍,本財年將繼續(xù)增加。
旅游業(yè)是近兩年來受疫情打擊最嚴重的行業(yè)。中國旅游研究院預計,2022年國內旅游人數(shù)和旅游收入分別能恢復至2019年同期水平的7成左右。莊卓然在內部信中坦承,未來兩年將“勒緊褲腰帶”,相應地,“管理動作必須少搞花樣,把精力專注在業(yè)務成長上。業(yè)務好,回報高,就是團隊最大的增值?!?/p>
旅游業(yè)的市場和需求完全不同于電商,飛豬要尊重市場。莊卓然表示,“解決組織設計與市場需求、戰(zhàn)略發(fā)展的適配問題”,為此必須抓住疫情下供需關系變化的窗口期作調整,打造一個重服務、重履約的組織,“海陸空”不同“兵種”一盤棋建設,并分別設計針對不同“兵種”的人才標準和成長路徑。
同時,莊卓然還強調回歸“創(chuàng)業(yè)者”心態(tài),提升各條線的饑餓感和專業(yè)能力。“不要沒有業(yè)務能力成長的規(guī)模數(shù)字游戲,為完成KPI而設置KPI,只為了讓老板滿意。不能臉沖著上面、屁股對著客戶,而要臉對著客戶,講人話、做實事兒?!?/p>
據(jù)內部信顯示,2021年飛豬的收入增速高于國內同業(yè)公司。NPS(消費者凈推薦值)增長超10個百分點。疫情暴發(fā)前,消費者從飛豬購買的服務大量來自渠道商,目前已有超8成酒店成交額來自直連直簽,逐步完成從流量平臺到服務平臺的結構性轉化。
此前,阿里巴巴曾宣布將基于地理位置服務的三大業(yè)務,餓了么、高德、飛豬在生活服務板塊集結成隊,飛豬主要為阿里年輕用戶群體旅游以及機酒消費提供服務。