文｜鋅刻度 星晚

編輯｜陳鄧新

短短三年時(shí)間，閑魚迎來(lái)了第四位舵手。換帥后的閑魚，由阿里巴巴集團(tuán)副總裁、天貓平臺(tái)運(yùn)營(yíng)事業(yè)部、重啟后的大聚劃算負(fù)責(zé)人劉博直接負(fù)責(zé)。

在二手交易市場(chǎng)上，閑魚以超過70%的市場(chǎng)滲透率一直頗具話題度。與此同時(shí)，售賣違禁品、假冒偽劣產(chǎn)品等情況又屢屢出現(xiàn)，又讓閑魚不斷陷入整改循環(huán)。

如今，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在3C垂直領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，京東、抖音、快手也紛紛盯上二手電商這塊蛋糕，二手交易市場(chǎng)日漸繁榮的同時(shí)，也意味著給閑魚留下的試錯(cuò)機(jī)會(huì)并不多了。

從諶偉業(yè)到陳鐳，再到靳科，最后到新接棒的劉博，閑魚除了繼續(xù)給淘寶輸送流量之外，自身還有哪些牌可以亮呢？

混戰(zhàn)之中，只有換帥這一條路？

“從閑置交易中互助模式的出現(xiàn)，到循環(huán)消費(fèi)理念的普及，閑魚一直堅(jiān)持用戶價(jià)值和社會(huì)價(jià)值先行。在我們看來(lái)，價(jià)值萬(wàn)億的企業(yè)，其社會(huì)價(jià)值一定是大于商業(yè)價(jià)值的。”2019年5月，時(shí)任閑魚CEO諶偉業(yè)作為極客公園Rebuild2019科技商業(yè)峰會(huì)主題演技的開場(chǎng)嘉賓時(shí)這樣說道。

諶偉業(yè)對(duì)閑魚的期待不止是達(dá)到萬(wàn)億級(jí)規(guī)模，更希望創(chuàng)造萬(wàn)億級(jí)價(jià)值。然而在其任職期間，諶偉業(yè)雖交出了交易額突破千億元、用戶超3億人的答卷，但彼時(shí)的閑魚，充斥著各種使用模糊搜索方式就能輕松獲取的違禁品。

面對(duì)鋪天蓋地的質(zhì)疑聲，閑魚曾在2019年發(fā)布《閑魚社區(qū)信息發(fā)布規(guī)范》，其中便明確提到禁止發(fā)布色情、低俗、催情用品等商品。稱官方后期將繼續(xù)加大打擊力度，也希望廣大用戶在發(fā)現(xiàn)違規(guī)商品后，第一時(shí)間點(diǎn)擊舉報(bào)，官方會(huì)及時(shí)處理。

只是這一規(guī)范能夠起到的約束作用仍然不夠。同年，第三方電商投訴平臺(tái)“電訴寶”發(fā)布的《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，“閑魚”存在網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、商品質(zhì)量、霸王條款、客服問題等問題，被評(píng)為“不建議下單”的等級(jí)。

7月，陳鐳從諶偉業(yè)手中接過了管理閑魚事業(yè)部的重?fù)?dān)，直接向當(dāng)時(shí)的淘寶天貓總裁蔣凡匯報(bào)。

由005號(hào)大佬彭蕾直接面試的陳鐳，是阿里巴巴的422號(hào)員工，他曾經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)了包括淘金幣、淘江湖、淘女郎甚至淘寶直播等重要產(chǎn)品。想來(lái)，阿里巴巴命其掌管閑魚，是報(bào)以諸多期待的。陳鐳自己也閑魚成立六周年之時(shí)公開接受采訪提到，“在阿里巴巴的體系里，閑魚的定位是流量產(chǎn)生者，而非消耗者。通過做好社區(qū)，閑魚做到1萬(wàn)億規(guī)模的機(jī)會(huì)非常大”。

但直到一年后的9月，這一愿景沒有實(shí)現(xiàn)，陳鐳也以未透露的原因離職。過去沒有解決的平臺(tái)出售違禁品事件，不僅依舊是老大難，而且在承載社區(qū)功能的魚塘的保護(hù)下，閑魚上的灰色交易走向了更隱秘的地方。

不久后，浙江網(wǎng)信辦發(fā)消息稱將督導(dǎo)閑魚開展“百日專項(xiàng)活動(dòng)”，全面加大專項(xiàng)整治工作。經(jīng)過一番評(píng)估后，閑魚主動(dòng)關(guān)停了魚塘板塊業(yè)務(wù)。

這一舉動(dòng)對(duì)于閑魚來(lái)說，意味著陳鐳過去大力發(fā)展的社區(qū)功能只能停滯，未來(lái)的發(fā)展需要通過更徹底的整改和對(duì)商業(yè)模式的重新探索。

這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，阿里的老員工、曾歷任淘寶特價(jià)版負(fù)責(zé)人、淘寶C2M事業(yè)部產(chǎn)業(yè)帶運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理靳科正式接管閑魚。為了逆轉(zhuǎn)閑魚的口碑，靳科大刀闊斧地砍掉了過去容易產(chǎn)生灰色地帶的產(chǎn)品，例如線下的“閑魚集市”，并轉(zhuǎn)身開始扶持閑魚認(rèn)證的官方商品。

靳科的一番改革拿出了什么成績(jī)單呢？數(shù)據(jù)顯示，靳科上任的前6個(gè)月的時(shí)間里，閑魚月均 DAU 增長(zhǎng)了700萬(wàn)左右，在2021年6月突破了3000萬(wàn)。

但這似乎沒有得到阿里CEO張勇的認(rèn)可，據(jù)雷鋒網(wǎng)表示，有閑魚內(nèi)部人員向其透露，靳科上任后加大了對(duì)廣告的投放力度，僅2021年618大促期間就花費(fèi)超9億元的廣告投放費(fèi)用。因此張勇批評(píng)其“亂花錢，花錢的時(shí)候DAU漲了，錢一停日活應(yīng)聲下跌?！?/p>

事實(shí)證明張勇的判斷沒錯(cuò)，618大促結(jié)束后，閑魚的DAU重新回落至2000萬(wàn)級(jí)，至今難有突破。

方法不奏效的靳科如今被調(diào)任至全球速賣通，阿里副總裁劉博成為近三年內(nèi)閑魚的第四位掌舵者。

作為張勇7年前欽選的核心業(yè)務(wù)管理層之一，劉博一路從聚劃算事業(yè)部總監(jiān)到阿里營(yíng)銷平臺(tái)事業(yè)部總經(jīng)理，再到天貓平臺(tái)運(yùn)營(yíng)事業(yè)部總經(jīng)理、天貓消費(fèi)者平臺(tái)事業(yè)部總經(jīng)理，后來(lái)由張勇再次提拔為阿里集團(tuán)副總裁，阿里對(duì)于劉博的認(rèn)可毋庸置疑。

對(duì)阿里體系中核心業(yè)務(wù)熟稔的劉博接管閑魚后，能夠給閑魚打出什么創(chuàng)新牌，又能夠繼續(xù)給阿里體系帶來(lái)怎樣的長(zhǎng)尾供給？一切還需要時(shí)間來(lái)給出答案。

舊疾難醫(yī)？閑魚可以抄eBay的作業(yè)

頻繁換帥，導(dǎo)致業(yè)務(wù)一直得不到沉淀，長(zhǎng)期存在的問題又難以得到根治，這正在困擾著閑魚的發(fā)展。

據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，從閑魚拉開換帥序幕開始，便一直面臨著月度獨(dú)立設(shè)備數(shù)下降的難題。盡管一直穩(wěn)坐二手電商平臺(tái)頭把交椅，但流量拉新成本高，用戶轉(zhuǎn)化難等問題，仍無(wú)可避免。

對(duì)于C2C模式來(lái)說，平臺(tái)對(duì)商品交易的管理、信用體系的建設(shè)，同樣影響著平臺(tái)能夠走到的上限。將閑魚從無(wú)做到有的諶偉業(yè)對(duì)其深諳于心，他曾說：“信用體系對(duì)分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展是水電煤一樣的存在，如果這一基礎(chǔ)環(huán)境沒有建設(shè)好，就不會(huì)有好的用戶體驗(yàn)，平臺(tái)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率會(huì)大打折扣，規(guī)模也就很難做起來(lái)?！?/p>

但閑魚的現(xiàn)狀卻是平臺(tái)管理不足，導(dǎo)致消費(fèi)者口碑每況愈下。鋅刻度從黑貓投訴平臺(tái)了解到，關(guān)于閑魚平臺(tái)上以次充好、假貨遍地等消費(fèi)者投訴眾多，閑魚多次登上黑貓投訴“黑榜”。

從前文可以看出，歷任閑魚掌舵者都并非不想解決問題，但或許是沒有找對(duì)風(fēng)向，又或許是整治力度不夠，所以閑魚上的亂象始終層不出窮，到現(xiàn)在閑魚幾乎成為了消費(fèi)者心中的灰產(chǎn)聚集地。

對(duì)此，閑魚或許可以參考eBay在過去的整治手段。

為了搭建一個(gè)氛圍良好的平臺(tái)，讓哪怕是新手的消費(fèi)者也不會(huì)輕易陷入騙局，eBay曾做過數(shù)次大刀闊斧的整改。早在2014年，eBay為了宣傳抵制盜版行為，就與CFDA（美國(guó)時(shí)裝設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)）合作推出獨(dú)家設(shè)計(jì)師手提袋系列，之后再度合作“YOU CAN’T FAKE FASHION”的倡議活動(dòng)。最終，設(shè)計(jì)款合作手袋在幾小時(shí)之內(nèi)迅速售罄，活動(dòng)所宣揚(yáng)的觀點(diǎn)也得到了廣泛認(rèn)可。

2019年，eBay又開始大力開展虛假海外倉(cāng)專項(xiàng)治理活動(dòng)，有針對(duì)性地對(duì)一批虛假海外倉(cāng)賬戶實(shí)施了額度清零的嚴(yán)厲懲罰措施。后來(lái)，eBay還出臺(tái)了海外倉(cāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)賣家的出庫(kù)記錄、攬收、追蹤、真實(shí)時(shí)效等做出了嚴(yán)格的要求。

與閑魚一樣，eBay平臺(tái)上也聚集著海外各式各樣的圈子發(fā)燒友，為了幫助消費(fèi)者驗(yàn)證在eBay購(gòu)買的產(chǎn)品是否為假冒偽劣，eBay將一座加油站改造為“身份認(rèn)證站”，聘請(qǐng)了專業(yè)認(rèn)證專家，對(duì)物品進(jìn)行全民審查和驗(yàn)證，尤其是運(yùn)動(dòng)鞋、手表類產(chǎn)品。

數(shù)據(jù)顯示，eBay后來(lái)針對(duì)澳大利亞站推出的正品驗(yàn)證計(jì)劃，帶動(dòng)其平臺(tái)運(yùn)動(dòng)鞋銷售額實(shí)現(xiàn)了51%的增長(zhǎng)。

盡管面臨的情況并非完全一致，但eBay采取的措施已經(jīng)收獲了不錯(cuò)的效果，對(duì)于閑魚來(lái)說，或許值得借鑒。畢竟在市場(chǎng)滲透份額穩(wěn)居第一的情況下，閑魚未來(lái)更應(yīng)打磨自身，創(chuàng)造出相應(yīng)的價(jià)值。來(lái)一場(chǎng)“去灰除塵”的大洗牌，在所難免。

多方夾擊，試錯(cuò)的機(jī)會(huì)不多了

在經(jīng)歷了幾年的寒冬之后，二手電商乘著“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”的東風(fēng)的確又翻開了發(fā)展新篇章。熱衷超前消費(fèi)、圈層文化的Z世代，同時(shí)也是二手交易的忠實(shí)擁躉，一邊回血一邊繼續(xù)買買買，成為了他們的消費(fèi)特征。隨著Z世代接過消費(fèi)主力軍的大旗，二手電商也被注入了新活力。

據(jù)《2021中國(guó)新消費(fèi)品牌增長(zhǎng)力白皮書》數(shù)據(jù)顯示，二手電商已被列入消費(fèi)市場(chǎng)十大趨勢(shì)之一，目前國(guó)內(nèi)二手電商整體滲透率不足8%，但放眼全球，二手電商滲透率達(dá)到了20%。

與此同時(shí)，艾媒咨詢和《2021中國(guó)閑置二手交易碳減排報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，2015至2020年，我國(guó)二手電商交易規(guī)模從45.9億元增至3745億元。2020年二手閑置物品交易規(guī)模已破萬(wàn)億，2025年該數(shù)字將達(dá)到3萬(wàn)億。

也就是說，國(guó)內(nèi)二手電商從長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，還具有很大的發(fā)展空間。盡管目前閑魚以超過70%的市場(chǎng)滲透率穩(wěn)坐頭把交椅，但身后已有不少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開始對(duì)這塊蛋糕蠢蠢欲動(dòng)，想要攻入其腹地。

除了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收、紅布林等老玩家之外，京東在去年推出了旗下二手電商平臺(tái)“鯨置”。鯨置主要為京東用戶提供轉(zhuǎn)賣服務(wù)。除傳統(tǒng)的一鍵轉(zhuǎn)賣功能外，京東還提供高價(jià)幫買、急速回收等功能幫用戶出售閑置商品。

市面上主要二手電商的主營(yíng)品類及模式（來(lái)源：銀杏財(cái)經(jīng)）

抖音、快手等短視頻平臺(tái)也加入了混戰(zhàn)中。2020年底，快手啟動(dòng)了二手電商業(yè)務(wù)，并邀請(qǐng)了拍拍、妃魚等專業(yè)二手平臺(tái)及機(jī)構(gòu)入駐。對(duì)于這一布局，快手家裝與二手行業(yè)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人鄒繼安曾對(duì)媒體表示，“這是用戶推動(dòng)的結(jié)果，在業(yè)務(wù)開啟之前，快手電商就已經(jīng)出現(xiàn)了不少二手交易?！?/p>

抖音近日也在商城頻道新增了“二手好物”類別，并打出了“優(yōu)價(jià)好物、專業(yè)鑒定、品質(zhì)嚴(yán)保、底價(jià)超值”的標(biāo)語(yǔ)。從目前看來(lái)，抖音將名牌箱包、高端數(shù)碼產(chǎn)品作為了主推品類。同時(shí)也設(shè)置了“挖寶撿漏”、“會(huì)生活”、“達(dá)人種草”、“跟著買”等分欄，強(qiáng)化主播帶貨的能量。

多方位的夾擊，給閑魚這個(gè)老牌玩家?guī)?lái)了前所未有的壓力。相較于新玩家從零開始搭建信任體系和供應(yīng)鏈把控，閑魚更需要重建平臺(tái)風(fēng)格，增強(qiáng)用戶信任感和留存度。否則在短視頻流量的分食下，閑魚的所面臨的拉新難題恐怕會(huì)面臨更大的挑戰(zhàn)。

另外，雖然目前抖音、快手更注重在部分垂直領(lǐng)域發(fā)力，但隨著不斷地試水，也有可能逐漸覆蓋全品類。屆時(shí)，二手電商賽道在變得越發(fā)擁擠的同時(shí)，也更考驗(yàn)商業(yè)模式的發(fā)展?jié)摿?，新上任的劉博，或許需要拿出更有力的打法搶占消費(fèi)者心智。