文|DoMarketing-營銷智庫 君懷夜
明星代言翻車似乎已經(jīng)成為當(dāng)下娛樂圈的常態(tài),即使那個明星是關(guān)曉彤。
4月6日,“關(guān)曉彤及關(guān)聯(lián)奶茶公司被起訴”的話題引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)熱議。一家溫州餐飲公司在日前起訴了天然呆奶茶品牌背后的公司,以及明星關(guān)曉彤本人。
在事態(tài)逐漸發(fā)酵后,關(guān)曉彤及天然呆背后公司紛紛做出回應(yīng),急于撇清天然呆和關(guān)曉彤的關(guān)系,沒想到這波回應(yīng)卻直接遭到網(wǎng)友打臉,更敗好感。
到底是網(wǎng)友不夠?qū)捜荩€是關(guān)曉彤自己的錯?
關(guān)曉彤被起訴緣由
近日,天眼查APP顯示,旗下?lián)碛刑烊淮裟滩杵放频某啥继烊淮舨惋嫻芾碛邢薰荆ㄏ路Q“天然呆公司”)最近新增了一條立案信息,案由為特許經(jīng)營合同糾紛,原告為溫州歐歌餐飲管理有限公司,被告為成都天然呆餐飲管理有限公司、上海至丙品牌管理中心(有限合伙)以及關(guān)曉彤,經(jīng)辦法院為成都市中級人民法院。
從天眼查可以看到,立案日期是2022年3月30號,案號是(2022)川01民初4078號,起訴人為溫州歐歌餐飲管理有限公司。被起訴人是上海至丙品牌管理中心(有限合伙)、關(guān)曉彤和成都天然呆餐飲管理有限公司三個主體。起訴案由是經(jīng)營合同糾紛,起訴原因大概率和加盟有關(guān)。
“關(guān)曉彤及關(guān)聯(lián)奶茶公司被起訴”迅速引發(fā)了網(wǎng)民熱議,對此,奶茶公司本體成都天然呆餐飲管理有限公司緊急發(fā)出了聲明并強調(diào),關(guān)曉彤女士并非合同主體,也沒有參與過公司經(jīng)營管理工作,針對網(wǎng)傳起訴信息,已委托律師調(diào)查處理。同時向關(guān)曉彤女士帶來的困擾,深感抱歉。
而關(guān)曉彤工作室也迅速轉(zhuǎn)發(fā)了這條聲明,并表示工作室針對人身攻擊以及誹謗言論已經(jīng)委托律師取證,但對于關(guān)曉彤與奶茶店的關(guān)系,并沒有作出回應(yīng)。
不過,網(wǎng)友對此并不買賬。
有網(wǎng)友表示“澄清連句對不起都沒有,高高在上的格格姿態(tài),自己代言的出事后自己沒事就可以了嗎?”還有網(wǎng)友表示,“賺錢的時候不說沒關(guān)系,一出事就推托的干干凈凈”,更有網(wǎng)友作為天然呆糾紛背后的受害者現(xiàn)身說法,“因為格格(關(guān)曉彤)代言才加盟,現(xiàn)在血本無歸”。
“金牌店長”關(guān)曉彤
從合同角度看,關(guān)曉彤的確沒有和天然呆公司簽訂代言合同,這家公司關(guān)曉彤 沒有股權(quán),雙方之間沒有固定的經(jīng)營和被經(jīng)營的關(guān)系。
但在天然呆旗下奶茶店的日常對外營銷活動中,關(guān)曉彤卻作為“金牌店長”被高調(diào)宣傳。
天然呆奶茶品牌初上市時就說,關(guān)曉彤是店長,是聯(lián)合創(chuàng)始人,奶茶品牌的官網(wǎng)和官博到現(xiàn)在都還用關(guān)曉彤的名號宣傳。成都天然呆直營店開業(yè)前就開始用關(guān)曉彤店長的名義預(yù)熱,開業(yè)的時候關(guān)曉彤本人也去了店面親自做宣傳。天然呆的每一家加盟店的門前,也都會擺放一個關(guān)曉彤手持奶茶的廣告牌。
而且,天然呆奶茶店開業(yè)之前,一眾明星好友在微博上錄視頻祝關(guān)曉彤的奶茶店大賣,都被用作天然呆的營銷內(nèi)容。在天然呆的官微下搜一搜,能看到的就包括孫紅雷、江疏影、吳磊、張?zhí)鞇?、奚夢瑤、張萌、歐豪、吳宣儀、侯明昊、陳都靈、程瀟、馬天宇、丁程鑫等人。
甚至連關(guān)曉彤的男朋友鹿晗,都被動參與進了天然呆奶茶的營銷宣傳中。其奶茶店內(nèi)赫然擺放著“一路彤行,甜度爆表”的廣告牌。娛樂圈吃瓜群眾都知道,“一路彤行”這個名稱,很多人都是默認成關(guān)曉彤和鹿晗CP的,而“甜度爆表”這個形容詞,更是很容易讓人聯(lián)想到是在蹭兩人的戀情熱度。
既然關(guān)曉彤“并非合同主體,并未參與公司經(jīng)營管理工作”,為何對天然呆奶茶的宣傳這么熱心呢?關(guān)曉彤有這么閑嗎,又不是做公益?
答案就在她爹身上。根據(jù)股權(quán)穿透圖來看,關(guān)曉彤父親關(guān)少曾在成都天然呆餐飲管理有限公司間接持股35%,關(guān)曉彤的母親李軍則擔(dān)任天然呆公司的監(jiān)事。簡而,言之,關(guān)少曾是天然呆品牌的股東,女兒關(guān)曉彤做了該品牌事實上的代言人。
關(guān)曉彤的“滑鐵盧”?
“媒介即信息”,加拿大學(xué)者麥克盧漢對傳播媒介的作用曾做過這樣一種概括。這意味著,你控制了媒介就能控制信息,就能控制一切對你正面或負面的評價,這也是某些明星不遺余力刷榜的原因。
但在自媒體時代,媒介變成了多元化的、去中心化的,想要控制媒介變得越來越難。明星面對危機,最好的危機公關(guān)就是面對事實,真誠道歉。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代,無論是明星還是品牌,危機可謂層出不窮。危機公關(guān)要做好,其中的說辭話術(shù)倒是次要的,重點在于不要回避,不要避重就輕,要有基本的是非觀,要回應(yīng)網(wǎng)友們關(guān)注的爭議問題,態(tài)度要足夠誠懇。
如果真心實意道歉,那網(wǎng)友們多半也是會諒解的。
比如,何炅某次在綜藝節(jié)目上為歐陽娜娜的演技“辯護”,大概意思就是說是節(jié)目組的鍋,而不是歐陽娜娜的問題。但是網(wǎng)友們對歐陽娜娜的演技大多持不認可的態(tài)度,所以都會認為何炅是在洗白。而何炅在節(jié)目播出當(dāng)天晚上就立馬道歉,防止事態(tài)的擴大,并且就網(wǎng)友們爭議的幾個問題進行了正面的回應(yīng),由此完成了一次成功的危機公關(guān)。
無視事實和網(wǎng)民質(zhì)疑、逃避重點的道歉,或者把道歉變成一種自夸,無異于一種“自殺式”公關(guān)。
比如鄭爽,她的代孕棄養(yǎng)事件曝光后,她雖然在微博上回應(yīng)了,但卻聲稱自己沒有違法,但并沒有回應(yīng)自己有沒有棄養(yǎng)等網(wǎng)友們實質(zhì)關(guān)心的問題。這種避重就輕的回應(yīng)當(dāng)然很難讓網(wǎng)民滿意,鄭爽隨后迎來的就是官媒的點名和全面封殺。
再看關(guān)曉彤這次,網(wǎng)友們?yōu)槭裁床粷M意、揪著她不放?不就是她對網(wǎng)友們關(guān)心的關(guān)鍵問題“關(guān)曉彤與天然呆的利益關(guān)系”避而不談,只一味撇清自己導(dǎo)致的嗎?
作為普通網(wǎng)民,沒有人希望中國的品牌、中國的公司天天出事,但也沒有人希望出了事相關(guān)人士就推得一干二凈。就像上邊某些網(wǎng)友的評論,“賺錢的時候不說沒關(guān)系,一出事就推托的干干凈凈”。
而根據(jù)《廣告法》的相關(guān)規(guī)定,廣告代言人不得為其未使用過的商品或者未接受過的服務(wù)作推薦、證明,如有違反,可由工商行政管理部門沒收違法所得,并處違法所得一倍以上二倍以下的罰款。
建議關(guān)曉彤一家仔細讀一讀再回答,天然呆真的和關(guān)曉彤沒關(guān)系嗎?