文 | 上觀新聞 顧杰

今天（24日）清晨6點(diǎn)，陳師傅的巡游出租車出現(xiàn)在虹口區(qū)車站北路715弄文苑小區(qū)門口，比預(yù)定時(shí)間提前了半個(gè)小時(shí)。15分鐘后，居民王女士帶著裝有病歷本的手提包走出小區(qū)，出示核酸檢測陰性證明和健康碼綠碼后，她坐上了陳師傅的車，前往距此15分鐘車程的一家醫(yī)院。

疫情期間，公交停運(yùn)，市民就醫(yī)交通問題一度非常突出。從4月18日起，上海推出就醫(yī)保障巡游出租汽車，供市民普通就醫(yī)和出院使用。有出租車作為運(yùn)力補(bǔ)充，居民就醫(yī)用車情況改善如何？今天（24日）上午，記者與就醫(yī)市民一同坐上巡游出租車體驗(yàn)。

24小時(shí)響應(yīng)緩解出行難

“前段時(shí)間根本沒車可叫，小區(qū)封控出不了門，私家車也不讓出去，都不能看病?！蓖跖孔诔鲎廛嚿?，手上攥著從包里取出的病歷本，向記者回憶起不久前出行難的情況。她說，由于不是緊急就醫(yī)需求，自己已在家忍了一段時(shí)間沒去醫(yī)院。“不知道需要血透、化療那些病人可怎么辦，他們可等不起?。　?/p>

小區(qū)封控前，王女士去醫(yī)院動了一次手術(shù)，按照醫(yī)囑最近需復(fù)診，但她平時(shí)乘坐的地鐵和公交線路都已停運(yùn)，只好求助居委會。她被告知有巡游出租車可以安排她去醫(yī)院，但要提前一天預(yù)約。王女士提出就醫(yī)需求后，由居委會傳達(dá)給街道。發(fā)車前一天，王女士收到了街道的電話，確認(rèn)其就醫(yī)信息。

當(dāng)晚，大眾出租公司的陳師傅就收到了街道發(fā)來的短信，包括居民聯(lián)系方式、地址和需要去的醫(yī)院，他隨即和王女士聯(lián)系，確認(rèn)醫(yī)院門診周日仍開放，約好次日一早6點(diǎn)半在小區(qū)門口等?！拔覀儙缀跏?4小時(shí)響應(yīng)的狀態(tài)?！标悗煾蹈嬖V記者，目前接單范圍為整個(gè)街道，目的地包括全市醫(yī)院，這兩天接送的主要是需要血透的患者和孕婦。

“確實(shí)幫了大忙了?！蓖跖空f，現(xiàn)在封控時(shí)間較長，像她一樣亟需復(fù)查的病友不在少數(shù)，還有一些特殊患者更著急?！坝辛搜灿诬?，小區(qū)也給就醫(yī)居民開了出入證，問題得到了緩解?！钡跖恳脖硎?，目前配備的車輛未必能滿足所有人需求，希望今后有更多出租車加入。

按照規(guī)定，巡游出租汽車由區(qū)或街鎮(zhèn)統(tǒng)一調(diào)度、管理和使用。在采訪中，有市民告訴記者，目前公布的政策仍不夠清楚，自己并不知道哪些街鎮(zhèn)可以提供這項(xiàng)服務(wù)，也不知道如何申請。市民建議，街道應(yīng)把資源和政策主動明確告知居委會和市民，讓基層清楚相關(guān)的政策和流程。

也有不少居民需要緊急就醫(yī)，不可能“提前一天預(yù)約”，那怎么辦？據(jù)了解，居民可以和街道協(xié)商，再由街道告知司機(jī)?！叭绻闆r緊急，我們可以立刻回去接?！标悗煾嫡f，有一天夜里1點(diǎn)，他已躺下休息，突然接到街道電話，有一名兒童突然胃痛，希望緊急送醫(yī)。他立刻爬起來趕過去，“類似的情況還不少，主要是老人和小孩”。

運(yùn)力供需匹配有改善

路線規(guī)劃和車輛調(diào)配方面，相比這項(xiàng)服務(wù)剛推出時(shí)，已有所改善，運(yùn)送效率也有提升。

王女士是陳師傅今天的第一位乘客。6點(diǎn)45分送抵醫(yī)院后，陳師傅就地等待，并對車輛內(nèi)外進(jìn)行消殺，等王女士看病結(jié)束把她送回小區(qū)后，再去接另一位要到醫(yī)院做血透的乘客，按約定需8點(diǎn)抵達(dá)小區(qū)?！叭绻驮\時(shí)間不長，可以等一會兒，如果做血透要等三個(gè)小時(shí)，這段時(shí)間我就會去接別的乘客。”陳師傅說。

陳師傅從4月19日開始接單，他坦言，剛開始拿到居委會給的名單往往一頭霧水，接送路線混亂重復(fù)，浪費(fèi)不少路上時(shí)間?！斑@兩天沒了之前的忙亂，路線協(xié)調(diào)優(yōu)化了，街道提前一天給到名單，我們一個(gè)個(gè)打電話約時(shí)間，排出最經(jīng)濟(jì)合理的行程，也減少了乘客等待時(shí)間?！?/p>

隨著部分地區(qū)封控時(shí)間延長，最近，居民用車量有所上升。陳師傅剛開始接單時(shí)，每天接送乘客1-2位，現(xiàn)在每天穩(wěn)定在5-6位，多的時(shí)候8-9位?！皠傞_始很多居民不知道有這項(xiàng)服務(wù)，現(xiàn)在很多老人也知道了，需求就上來了?！迸c以往的出租車服務(wù)不同，巡游車要負(fù)責(zé)接送，一般上午送，下午接，所以每個(gè)病人司機(jī)要跑兩個(gè)來回?！耙粋€(gè)來回得30-40分鐘，平均每個(gè)乘客接送要用去一個(gè)半小時(shí)左右?！标悗煾嫡f。

浦東地區(qū)的巡游出租車服務(wù)推出更早。4月5日起，由大眾出租組建的50人送醫(yī)愛心保障車隊(duì)開始為浦東新區(qū)12個(gè)街道、24個(gè)鎮(zhèn)內(nèi)需要就醫(yī)或遭遇突發(fā)的市民提供免費(fèi)運(yùn)送保障服務(wù)，首周即承接各類用車800余單。

“4月初剛開始時(shí)，可能會遇到運(yùn)力跟不上需求的情況?！贝蟊姵鲎夤臼翘峁┭灿诬嚪?wù)的公司之一，浦東地區(qū)車隊(duì)長張衛(wèi)斌解釋，如果在需求集中的時(shí)間段，可能會需要等候較長時(shí)間，一般在上午7點(diǎn)30分至晚上6點(diǎn)之間會比較忙碌。目前，浦東地區(qū)運(yùn)營車輛已從最初50輛增加至70輛。

用車流程還需進(jìn)一步優(yōu)化

運(yùn)營多日，巡游車的服務(wù)流程也在優(yōu)化。萬師傅是駐守在浦東地區(qū)的一名巡游出租車司機(jī)，他告訴記者，剛上崗那幾天，曾有坐過他車的乘客直接打他電話反映，聯(lián)系居委約車無人接聽。“后來經(jīng)過和街鎮(zhèn)協(xié)商，遇到類似情況，乘客可直接聯(lián)系司機(jī)，我們在群里報(bào)備后，街鎮(zhèn)可直接派車?！?/p>

針對駕駛員的保障也有增強(qiáng)。根據(jù)規(guī)定，駕駛員出小區(qū)后不再返回家中，他們的食宿問題要得到妥善解決，才能提供更好的服務(wù)。陳師傅告訴記者，目前他住在由街道和公司提供的酒店內(nèi)，可洗熱水澡，三餐由街道送至酒店，如果中午不忙就趕回酒店吃飯，來不及就在路上吃點(diǎn)面包。

“遠(yuǎn)郊的站點(diǎn)附近沒有酒店，一開始沒銜接好，駕駛員缺少洗漱休息的環(huán)境，后來經(jīng)過協(xié)調(diào)都已安排落實(shí)，駕駛員有了可以充分休息的地方，更能安心工作?！睆埿l(wèi)斌說。位于浦東的萬師傅就住在街鎮(zhèn)提供的辦公室內(nèi)，但他有時(shí)晚上仍睡在車?yán)?，因?yàn)椤叭绻芯o急的單子來，這樣出車速度更快”。

談及目前遇到的問題，張衛(wèi)斌也坦言，按照規(guī)定，居民用車需提供48小時(shí)核酸陰性證明，但部分小區(qū)已不再每天做核酸，也有核酸檢測出結(jié)果滯后的問題，導(dǎo)致居民在用車時(shí)核酸已失效?！拔覀兡壳安扇〉呐R時(shí)補(bǔ)救措施是做抗原檢測和要求出示綠碼，后續(xù)具體怎么做，還要再進(jìn)一步細(xì)化協(xié)商?！?/p>