文|螺旋實驗室 Kinki
編輯|堅果
從免費到收費，能填上水滴籌16億的虧損嗎？
自成立以來便采取“0手續(xù)費”模式的大病眾籌平臺水滴籌，宣布從4月7日起，試運行向籌款人收取籌款項目提現(xiàn)金額3%的平臺服務(wù)費，單個籌款項目的服務(wù)費最高不超過5000元。
除此之外，第三方支付平臺仍將收取提現(xiàn)金額的0.6%作為支付通道費用，也就是從現(xiàn)在開始，在水滴籌上眾籌的款項，提現(xiàn)的話就得支付共3.6％手續(xù)費。
“收費模式”成主流
事實上，從免費走向收費的大病眾籌平臺，也不止水滴籌一個。從去年開始，有網(wǎng)友爆料稱，多個大病眾籌平臺向捐款者收取“支持費”，比如捐款者同意捐贈10元，下面會有提示將扣除一筆3元的“支持費”，如果捐款者沒有取消勾選的話，這一次捐贈將直接扣除13元。
根據(jù)網(wǎng)上實測顯示，目前收取“支持費”已逐漸成為大病籌款平臺的行業(yè)慣例，比如輕松籌平臺相關(guān)選項默認關(guān)閉，而安心籌、初心籌平臺則默認開啟，也有部分平臺關(guān)于“支持費”的提示文字可能比較小，如果消費者不留意的話，將可能直接被扣費，如果不同意被扣除，只能在后臺選擇退款。
水滴籌也在今年1月開始，在全國十余個城市試點收取類似的“3元服務(wù)費”，包括廣西百色、江蘇徐州、山東臨沂等，不過該選項沒有默認開啟。
而在此次水滴籌正式公布收取服務(wù)費前，去年年底曾有媒體爆料，稱水滴籌即將收取18% 的手續(xù)費。后來CEO沈鵬公開辟謠，稱“水滴籌成立至今從來沒有收取過任何管理費、手續(xù)費等，連千分之六的支付通道費都是水滴公司自費給籌款人補貼的，累計補貼了1億多元。”
確實，在2016年上線的水滴籌，可以算是大病籌款0手續(xù)費的開創(chuàng)者，CEO沈鵬多次表示，公司的水滴籌業(yè)務(wù)沒有為公司產(chǎn)生任何收入，也因為這樣，水滴籌在業(yè)內(nèi)一直保持著良好的口碑。
但是，即便是從事公益事業(yè)，背后也離不開商業(yè)運營，一直不賺錢的水滴籌，終于也“虧不動”了。
背后的年年虧損
3月底，水滴籌公布了2021年年報，數(shù)據(jù)顯示， 去年水滴公司營收達32.059億元，同比增長5.9%，但虧損達15.74億元，同比增長達137.11%。
在2018-2020年間，水滴籌的凈虧損分別為2.092億元、3.215億元、6.639億元，也就是說過去的四年間，水滴籌虧損了將近26億元。
即便是在去年四季度，水滴籌終于開始“扭虧為盈”，調(diào)整后凈利潤約為590萬元，但相較于虧損而言，這點利潤也確實是不夠看。
而且，去年四季度的“轉(zhuǎn)盈”，并非由于水滴籌推出了新業(yè)務(wù)模式或找到了新增長點，這部分盈利主要是通過控制成本實現(xiàn)的。
數(shù)據(jù)顯示，2021年四季度水滴籌的營收同比2020年下降了27.3%，與此同時，銷售和營銷費用比上一季度環(huán)比下降了69.2%，總運營成本和費用環(huán)比下降47.5%，因此，與前幾個季度相比，雖然其營收少了，但因為“三費”支出更少，水滴籌勉強實現(xiàn)了盈利。
而在收入端方面，水滴籌也確實如CEO沈鵬所言，一直以來的收入來源均為保險經(jīng)紀業(yè)務(wù)，即水滴保平臺銷售的保險產(chǎn)品的傭金抽成，去年其保險相關(guān)收入達30.71億元，同比增長了6.3%。
但是，水滴籌的盤子不小，光靠保險業(yè)務(wù)的緩慢增長，顯然已經(jīng)撐不起這份“公益事業(yè)”了。那么，收取服務(wù)費能緩解水滴籌的焦慮嗎？
根據(jù)水滴籌發(fā)布的《2021善行日志》顯示，其連續(xù)四年幫助大病患者全年籌款超百億，我們按照這個數(shù)據(jù)來推算，其每年的服務(wù)費收入可能接近3億元（因為單個項目有最高不超過5000元的上限）。
只是相較于全年15億元的虧損，3億元的“增收”對于水滴籌這樣的大型籌款平臺來說也并不多，想單靠服務(wù)費來平衡營收，似乎很難。
商業(yè)與公益互搏
由此可見，服務(wù)費很難成為水滴籌的“第二增長曲線”，當下也只能解一時的燃眉之急，并不是根治之法，更重要的是，服務(wù)費的標準該怎么擬定和監(jiān)管，目前仍是真空狀態(tài)。
事實上，消費者也明白，公益不能跟商業(yè)分開，既要運營這么龐大的平臺，光靠“用愛發(fā)電”是無法持續(xù)的，因此，平臺收取一定的費用作為運營經(jīng)費，也是合理。
但問題是，平臺該按怎樣的標準來收取，收取費用的背后，是否需要引入第三方權(quán)威機構(gòu)或是政府部門的監(jiān)督，這就有待商榷了。
過去以來，水滴籌也曾陷入監(jiān)管不力的風波之中，不少不法分子都會盯上水滴籌這樣的大病眾籌平臺，偽造相關(guān)的病歷數(shù)據(jù)發(fā)起眾籌，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)詐騙。
此外，還有消費者表示，在水滴籌平臺進行捐助后會跳轉(zhuǎn)至抽獎頁面，隨即中獎某品牌掃地機器人，但所謂的獎品其實是一張優(yōu)惠券，想要獲得獎品還需另外支付數(shù)百元，這些網(wǎng)絡(luò)廣告正是利用了消費者撿便宜心態(tài)來誘導(dǎo)消費。
這些亂象其實也反映了水滴籌這類大病眾籌平臺的弊端，那就是它們的審核門檻極低，很容易給了不法分子可乘之機，將公益做成了生意。
而隨著水滴籌開始收取提現(xiàn)服務(wù)費，后面應(yīng)該會有更多大病眾籌平臺開始跟進，在這個過程中，這筆提現(xiàn)服務(wù)費有沒有可能出現(xiàn)灰色產(chǎn)業(yè)鏈，讓不法商家有可乘之機？ 此外，雖然政策上目前沒有明確規(guī)定大病 眾籌商業(yè)平臺不得進行收費，但其收取維持費用應(yīng)該是合理的，那么，收費的費率是如何核算的？比例由誰來定？
假如費率由各大平臺來自行擬定，那么一旦平臺在收費費率上進行“低價競爭”，那會不會就有更多用戶選擇在“低價”的平臺中發(fā)起眾籌，這又會不會違背了公益慈善的初衷。
因此，從怎么收費，到如何擬定費率，其實都需要行業(yè)內(nèi)各平臺進行自律協(xié)商，或由相關(guān)部門統(tǒng)一批準，而非一家之言，行業(yè)才能健康發(fā)展。而且行業(yè)后續(xù)也應(yīng)該出臺相關(guān)立法，將籌款平臺規(guī)范化，同時政府也應(yīng)該加強監(jiān)管力度，讓真正需要幫助的用戶，可以通過平臺獲得幫助。
不過，對水滴籌而言，開始收費其實也不過是第一步，畢竟就其當前的體量來說，這筆費用產(chǎn)生的影響也有限，持續(xù)探索轉(zhuǎn)型之路，才是水滴籌未來的重點。
從水滴籌去年四季度的業(yè)績來看，嘗試降低費用率的水滴籌已經(jīng)開始嘗到了盈利的甜頭，水滴籌沈鵬也表示，通過持續(xù)增加研發(fā)費用，目前已經(jīng)沉淀了三個主要的技術(shù)平臺，分別是智能營銷、數(shù)字員工和醫(yī)療知識圖譜，這些應(yīng)用均聚焦提高獲客效率。
因此，未來的水滴籌，或許該嘗試打破互聯(lián)網(wǎng)公司“燒錢換營收”的打法，通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和服務(wù)、優(yōu)化獲客技術(shù)等手段，在新業(yè)務(wù)挖掘方面尋找到增量空間，唯有這樣，才有可能穩(wěn)定地走到盈利的那一天。