文|電子商務(wù)研究中心 王雙雙 舒舒
導(dǎo)讀
美團(tuán)優(yōu)選接連上演“大撤退”？4月25日，美團(tuán)優(yōu)選發(fā)布公告稱，北京自提點(diǎn)將于今日起暫停服務(wù)。對(duì)此網(wǎng)經(jīng)社向美團(tuán)方面了解事件情況，截止發(fā)稿前沒有回應(yīng)。
而此前，美團(tuán)優(yōu)選被曝包括甘肅、青海、寧夏、新疆在內(nèi)的西北四省，都將陸續(xù)關(guān)閉。從高光時(shí)刻團(tuán)隊(duì)規(guī)模超3000人到裁員、關(guān)閉業(yè)務(wù)，美團(tuán)優(yōu)選由盛轉(zhuǎn)衰了么？
一、按下暫停鍵：關(guān)停北京業(yè)務(wù)，撤離西北四省
美團(tuán)優(yōu)選4月25日在北京市場(chǎng)發(fā)布公告稱，2022年4月26日起，北京的自提點(diǎn)將暫時(shí)停止服務(wù)。公告顯示，用戶購買有效期內(nèi)的省錢卡，于4月25日內(nèi)按照購買價(jià)格全額原路退回，預(yù)計(jì)1-3天到賬。對(duì)于暫停服務(wù)的原因，公告稱是為了保障提供穩(wěn)定可靠的次日達(dá)服務(wù)，不過美團(tuán)優(yōu)選客服并未給出重新恢復(fù)服務(wù)的計(jì)劃和時(shí)間。
不只是用戶端，有美團(tuán)優(yōu)選團(tuán)長(zhǎng)表示，也收到了暫停服務(wù)的通知。針對(duì)團(tuán)長(zhǎng)，美團(tuán)優(yōu)選稱服務(wù)費(fèi)會(huì)正常結(jié)算，要求協(xié)助消費(fèi)者完成取貨及售后服務(wù)。一位美團(tuán)優(yōu)選員工表示，北京關(guān)倉的可能原因是要業(yè)務(wù)合并，北京暫時(shí)不做社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)，重點(diǎn)發(fā)展美團(tuán)買菜業(yè)務(wù)。目前在北京市場(chǎng)，美團(tuán)優(yōu)選的入口已經(jīng)被下架，美團(tuán)買菜被放在了靠前位置。
不僅僅在北京，美團(tuán)優(yōu)選的關(guān)停似乎早有預(yù)兆。4月20日晚間，多位西北地區(qū)的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，周邊的美團(tuán)優(yōu)選自提點(diǎn)已經(jīng)陸續(xù)關(guān)閉。定位甘肅蘭州城關(guān)區(qū)，點(diǎn)開美團(tuán)優(yōu)選即可看到首頁頂部公告，稱2022年4月21日起，您所在的自提點(diǎn)將暫時(shí)停止服務(wù)。
據(jù)了解，包括甘肅、青海、寧夏、新疆在內(nèi)的西北四省，美團(tuán)優(yōu)選都將陸續(xù)關(guān)閉，西北大區(qū)“大本營”陜西省得到保留。內(nèi)蒙古屬于華北大區(qū)，同樣未受影響。一位行業(yè)人士表示，撤城的原因在于運(yùn)營成本過高，除了西北四省，美團(tuán)優(yōu)選在其他地區(qū)也將作出小幅調(diào)整。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥表示，美團(tuán)優(yōu)選接連撤退還是基于社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)與美團(tuán)其他業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展的關(guān)系，其次是消費(fèi)者的需求和市場(chǎng)并沒有預(yù)期的那么大。目前了解到的美團(tuán)優(yōu)選重點(diǎn)在城市倉方面的建設(shè)，是提高美團(tuán)買菜業(yè)務(wù)的城市倉配能力。
“社區(qū)團(tuán)購賽道已經(jīng)是“天價(jià)燒錢”的“資本游戲”。美團(tuán)優(yōu)選接連撤退與虧損換流量有關(guān)，依靠補(bǔ)貼，并沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力，平臺(tái)缺乏“造血”能力。在這種情況下，美團(tuán)優(yōu)選“斷尾求生”也是意料之中的事情?！本W(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青補(bǔ)充道。
二、曾雄心壯志，如今由盛轉(zhuǎn)衰？
2020年7月7日，美團(tuán)發(fā)布組織調(diào)整公告稱，將成立“優(yōu)選事業(yè)部”，進(jìn)入社區(qū)團(tuán)購賽道，由美團(tuán)高級(jí)副總裁、S-team成員陳亮負(fù)責(zé)?！皟?yōu)選事業(yè)部”推出社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)“美團(tuán)優(yōu)選”，在濟(jì)南首先上線測(cè)試。當(dāng)時(shí)，美團(tuán)將社區(qū)團(tuán)購定為一級(jí)戰(zhàn)略項(xiàng)目，成為餐飲外賣、到店及酒旅這兩大主體業(yè)務(wù)之外新的增長(zhǎng)曲線。
同年10月，美團(tuán)優(yōu)選事業(yè)部進(jìn)行了新一輪組織架構(gòu)調(diào)整，新增設(shè)大區(qū)負(fù)責(zé)人職位，分管華東、華西、華南、華北和華中五區(qū)。高光時(shí)刻，美團(tuán)優(yōu)選團(tuán)隊(duì)規(guī)模超3000人，其中外包地推團(tuán)隊(duì)大約1000人。
今年3月，美團(tuán)發(fā)布2021年第四季度及全年財(cái)報(bào)。這一年，美團(tuán)營收1791.3億元，同比增長(zhǎng)56%；全年調(diào)整后凈虧損156億元，上年同期凈利潤(rùn)31.2億元，由盈轉(zhuǎn)虧。而包括美團(tuán)優(yōu)選在內(nèi)的新業(yè)務(wù)投入是美團(tuán)虧損的主要原因之一。2021年全年，該公司新業(yè)務(wù)（包括美團(tuán)優(yōu)選、美團(tuán)買菜、美團(tuán)閃購等）及其他分部的收入同比增長(zhǎng)84.4%至503億元。但與此同時(shí)，新業(yè)務(wù)及其他分部的經(jīng)營虧損也由2020年的109億元擴(kuò)大至2021年的384億元，經(jīng)營虧損率同比擴(kuò)大36.6個(gè)百分點(diǎn)。
今年4月初，美團(tuán)被曝出開啟多業(yè)務(wù)線人員調(diào)整，涉及美團(tuán)優(yōu)選、美團(tuán)買菜、快驢等，裁員幅度在10%-20%不等。有自稱被裁的網(wǎng)友分享：收到裁員通知當(dāng)場(chǎng)收回工作權(quán)限，當(dāng)天就要交出電腦和工卡，搬走全部個(gè)人物品。
在1月30日，據(jù)媒體報(bào)道，美團(tuán)優(yōu)選事業(yè)部”負(fù)責(zé)人陳亮脫離業(yè)務(wù)一線，把重心放在組織建設(shè)和戰(zhàn)略研究上。陳亮原先統(tǒng)籌管理的美團(tuán)優(yōu)選、快驢、美團(tuán)買菜業(yè)務(wù)將陸續(xù)交接給美團(tuán)副總裁郭萬懷。此后關(guān)于三個(gè)業(yè)務(wù)將會(huì)整合的消息便不斷傳出。
除了業(yè)務(wù)潰退背后，美團(tuán)優(yōu)選也頻頻遭用戶“吐槽”。據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，2022年至今，美團(tuán)優(yōu)選被用戶投訴的問題主要集中在退貨退款問題、商品質(zhì)量、訂單問題、虛假促銷、售后服務(wù)差、霸王條款、貨不對(duì)板、虛假宣傳、網(wǎng)絡(luò)欺詐等。
此前，有消息稱，滴滴旗下的橙心優(yōu)選業(yè)務(wù)全線關(guān)停，涉及業(yè)務(wù)相關(guān)產(chǎn)研全裁，有N+1補(bǔ)償。公司的組織架構(gòu)上已無法找到橙心優(yōu)選事業(yè)部。美團(tuán)優(yōu)選與橙心優(yōu)選可謂“難兄難弟”。
如今，距離美團(tuán)優(yōu)選成立不到兩年時(shí)間，當(dāng)時(shí)的雄心壯志，到如今的撤退，不禁讓人唏噓。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、鮑姆企業(yè)管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)鮑躍忠表示，美團(tuán)優(yōu)選想做一個(gè)小程序電商，但是它現(xiàn)在最大的問題是整個(gè)的供應(yīng)，而搭建的能力是比較缺乏的，美團(tuán)做供應(yīng)鏈體系是它的弱項(xiàng)，所以整個(gè)模式現(xiàn)在看運(yùn)營的時(shí)候是很艱苦的。單純靠社區(qū)團(tuán)購，它在供應(yīng)鏈能力和用戶運(yùn)營能力方面缺乏，所以這樣一種比較單一的商業(yè)模式是很難“跑通”的。
三、社區(qū)團(tuán)購“震蕩”市場(chǎng)被巨頭瓜分
2020年，大量資本涌入社區(qū)團(tuán)購市場(chǎng)，利用資金、流量、數(shù)據(jù)等優(yōu)勢(shì)，以低于成本的價(jià)格傾銷商品，迅速擴(kuò)張、“跑馬圈地”、搶占市場(chǎng)、無序競(jìng)爭(zhēng)。這種行為破壞了市場(chǎng)價(jià)格秩序，損害了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，給線下社區(qū)經(jīng)濟(jì)造成沖擊，損害了守法合規(guī)經(jīng)營的中小企業(yè)及個(gè)體工商戶的利益，長(zhǎng)遠(yuǎn)上也會(huì)損害消費(fèi)者的利益。
“社區(qū)團(tuán)購?fù)躺畹归]引發(fā)“多米諾效應(yīng)”，食享會(huì)接著倒閉，十薈團(tuán)關(guān)閉全國業(yè)務(wù)，興盛優(yōu)選也在收縮。目前社區(qū)團(tuán)購主要的玩家背后都是電商巨頭：拼多多、京東、阿里、美團(tuán)。社區(qū)團(tuán)購進(jìn)入震蕩調(diào)整期，未來社區(qū)團(tuán)購市場(chǎng)將被巨頭所瓜分，留給創(chuàng)業(yè)公司的生存空間幾乎縮減。”莫岱青說道。
莊帥也表示，社區(qū)團(tuán)購是傳統(tǒng)便利店、社區(qū)店和傳統(tǒng)商超的機(jī)會(huì)。純電商平臺(tái)按照原來的社區(qū)團(tuán)購模式發(fā)展的機(jī)會(huì)已經(jīng)不大。