文|硅兔賽跑 Amelie
編輯|Juni
"我的樹葉都快凋零了。"
安東尼·霍普金斯，以84歲高齡本色出演電影The Father（中文名：《困在時(shí)間里的父親》）中父親時(shí)，借角色之口說出了老年人的心聲。
而我們看到的現(xiàn)實(shí)中，社會(huì)新聞里無助、孱弱、崩潰的老年人們比比皆是。
在疫情期間，有獨(dú)自居家隔離的七旬老人，因?yàn)椴粫?huì)用手機(jī)在網(wǎng)上訂菜崩潰大哭；有長輩乘公交車因?yàn)椴粫?huì)掃健康碼，向司機(jī)請求上車而遭拒；有生病著的老年人不會(huì)手機(jī)掛號(hào)、手機(jī)繳費(fèi)等操作讓外出就醫(yī)看病變得難上加難……不止是被困在時(shí)間里，面對(duì)著越來越大的數(shù)字化鴻溝，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最容易被忽略的群體是那些沒有陪伴的獨(dú)居老年群體們。它們在日常生活并沒有完全享受到科技發(fā)展的便利，反倒是變得更加不知所措。
可曾經(jīng)他們也是風(fēng)度翩翩、為家庭擋風(fēng)遮雨的頂梁柱，但每人都有遲暮的那一天。
疫情之下，社交模式發(fā)生改變，在年輕人們輕松地向數(shù)字世界遷徙的同時(shí)，老年人的孤獨(dú)感比以往更甚。信息時(shí)代的飛速更新，把不少老年人攔在了智能時(shí)代之外，讓他們淪為“數(shù)字難民”。
不止是網(wǎng)上搶票、搶菜、掛號(hào)、繳費(fèi)、健康碼，就連微信家族群里的一段段長語音的背后，反映的也是被智能手機(jī)操控下老年人們的現(xiàn)狀。我們習(xí)以為常的輸入法他們可能壓根就沒學(xué)過，老眼昏花之下讓輸入更添難度，又或者一部分老年人未曾有機(jī)會(huì)接受教育……數(shù)字時(shí)代老年人的需求，成為了越來越被不容忽視的健康需求。
誠然，科技創(chuàng)新發(fā)展的初衷是方便人的工作生活。讓老年人從科技中更好地適應(yīng)并融入互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)以獲得更多的幸福感、安全感，也是“普惠”社會(huì)的共識(shí)。
許多科技從業(yè)者已經(jīng)在這條路上走了許久，他們需要“被看見”；幫助更多老年人正確地?fù)肀б苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)，讓更多人能關(guān)注到今天部分老人所面臨的困境。
“專業(yè)適老APP都在做什么”
在用戶增長進(jìn)入瓶頸期后，老年群體擁有遠(yuǎn)未被激發(fā)的消費(fèi)潛能。于是，各類APP也順勢推出“老年關(guān)懷模式”，在放大字號(hào)、簡化圖標(biāo)、設(shè)計(jì)簡單等表面功夫上做足樣子。其中不免魚龍混雜著一些急于求成者，在“關(guān)懷”中穿插著使用量身定制廣告、彈窗下載陷阱等百般套路，鎖定用戶。
適老APP如何做到口碑和收益雙收的同時(shí)，做到技術(shù)向善，是值得從業(yè)者去探討的話題。北美市場上，有的APP已經(jīng)做出了一定的成績，也許可以從中窺見一斑。
01爸媽的智能陪伴APP：Papa
如果你的爺爺垂垂老矣，需要人照顧陪伴但是力所不能及，你會(huì)怎么做呢？為他請居家護(hù)工？送養(yǎng)老院？還是暫時(shí)放棄工作、犧牲事業(yè)去做貼身陪伴？
Papa創(chuàng)始人Andrew Parker在5年前遇到這一現(xiàn)實(shí)問題的時(shí)候，萌生出了幫助更多有著相似經(jīng)歷家庭的想法，這便是Papa公司成立的初衷。
“我們已經(jīng)證明，將有需要的長者與精力充沛、關(guān)懷備至的本地Papa Pals配對(duì)，利用數(shù)據(jù)和技術(shù)，能明顯改善我們會(huì)員的生活和健康。”Andrew在采訪中說。
在這個(gè)APP上，長者被稱為“Papa（爸爸）”，護(hù)理員被稱為“Papa Pal（爸爸的朋友）”。
老年用戶使用這款A(yù)PP很簡單，直接線上或者電話聯(lián)系客服人員，告知需求，服務(wù)人員就會(huì)依據(jù)每個(gè)不同需求進(jìn)行報(bào)價(jià)，最終由用戶確定需要購買的服務(wù)。在服務(wù)內(nèi)容方面，Papa提供的是如日常陪伴、外出就餐、準(zhǔn)備食物、做家務(wù)、雜貨店購物等非醫(yī)療服務(wù)。
另一邊，Papa將時(shí)間富余、且愿意做居家護(hù)理的大學(xué)生資源集中在Papa平臺(tái)，并對(duì)申請者進(jìn)行資格審查，把合格的護(hù)理員與需要護(hù)理的長者對(duì)接。
Papa的商業(yè)模式類似于滴滴打車式的對(duì)接平臺(tái)，盈利模式來自平臺(tái)的服務(wù)中介費(fèi)和用戶支付的保險(xiǎn)。
盡管Papa不直接生產(chǎn)任何有形的產(chǎn)品，甚至不為長者提供任何有形的服務(wù)，但它做的就是提供一個(gè)技術(shù)平臺(tái)，直接對(duì)接供給（護(hù)理員的服務(wù)）和需求（長者需要照料的需求）。同時(shí)，Papa為長者和護(hù)理員的雙向信用提供擔(dān)保，保障交易安全可靠；平臺(tái)上信息相對(duì)透明、對(duì)稱，交易雙方無需花費(fèi)大量金錢和時(shí)間成本比對(duì)信息，增加雙方交易意愿。
這個(gè)應(yīng)用做到口碑和收益雙收了嗎？我們至少看到了它在努力。商業(yè)的本質(zhì)就是交易，有需求就有市場在。美國疫情期間，Papa上的會(huì)員人數(shù)同比增長了500%。
02慢性病老人的AI數(shù)字醫(yī)療APP：HeyRenee
去年在洛杉磯成立的初創(chuàng)公司HeyRenee，同樣是在疫情期間美國養(yǎng)老問題出現(xiàn)各種新困難的大環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生。它是第一個(gè)專注于老年人、尤其是患有多種慢性病的AI數(shù)字醫(yī)療助理。
創(chuàng)始人Renee Dua在照顧患病父親的生活經(jīng)歷中汲取了靈感。她父親在做了一場手術(shù)之后，記憶力嚴(yán)重減退，新的認(rèn)知障礙使他在日常生活變得更加艱難。Renee作為自己父親的看護(hù)人，她認(rèn)為每個(gè)人都需要一個(gè)像HeyRenee這樣的AI助理成為健康護(hù)理之旅上的好搭檔。
在HeyRenee上，老年人可以直接和AI助手溝通，AI會(huì)協(xié)助完成與醫(yī)療保健相關(guān)的主要任務(wù)，包括預(yù)約安排、家庭服務(wù)、藥物遞送、遠(yuǎn)程醫(yī)療和癥狀及生命體征監(jiān)測等醫(yī)療過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)。
“對(duì)我們所有人來說，讓年老體弱的美國人遵從醫(yī)生的許多指示是不現(xiàn)實(shí)的，HeyRenee的目標(biāo)，就是幫助老年人來管理醫(yī)護(hù)細(xì)節(jié)，通過減輕醫(yī)療管理負(fù)擔(dān)，最終減緩肥胖、糖尿病、高血壓和心理健康等容易治療的慢性病的發(fā)展和激增的成本?！盧enee Dua在一份聲明中說。
03獨(dú)居老人的貼身護(hù)理管家APP：Health Symphony
老齡化加劇的時(shí)代，獨(dú)居老人群體愈發(fā)壯大。一直致力于醫(yī)療科技研發(fā)的美國最大藥品零售商CVS Health最新自主開發(fā)的一款醫(yī)療警報(bào)設(shè)備較市場流行的款式有了很大的進(jìn)步。
這款醫(yī)療警報(bào)系統(tǒng)包括了一個(gè)可以聲控的主控臺(tái)，也可以當(dāng)免提電話與關(guān)聯(lián)的CVS Health Symphony App進(jìn)行雙向通話，和可以隨身攜帶的緊急呼叫按鈕，并且可以按需額外添加跌倒偵測器、移動(dòng)偵測器及開門偵測器等配件，擴(kuò)大監(jiān)護(hù)范圍。
獨(dú)自在家的老年人有任何需要，可以通過主控臺(tái)上的按鍵或直接語音激活的方式，聯(lián)系由專業(yè)第三方負(fù)責(zé)的、24/7待命的緊急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)求助，而關(guān)聯(lián)的App聯(lián)系人也會(huì)收到App提醒通知。
緊急呼叫按鈕作為移動(dòng)穿戴設(shè)備可以戴在老人手腕或者掛在身上，當(dāng)緊急呼叫被激活，又或者跌倒偵測器自動(dòng)監(jiān)測到有摔倒的情況發(fā)生，緊急響應(yīng)中心的工作人員會(huì)收到通知作出響應(yīng)，其他家人或護(hù)理人員也會(huì)通過App收到提醒。
圖源：CVS
04適合老年人玩的游戲APP：Lumosity
加州大學(xué)研究人員曾經(jīng)給中老年人安利這款 “Lumosity”的大腦訓(xùn)練游戲，因?yàn)樗麄凅@訝地發(fā)現(xiàn)：通過長期訓(xùn)練，老年人的認(rèn)知反應(yīng)能力得到提升，在游戲中完成各項(xiàng)任務(wù)之間的切換能力與未受訓(xùn)練的青年人相似。
事實(shí)上，電子游戲一定程度上有助于對(duì)抗由年齡增加造成的神經(jīng)認(rèn)知功能的下降。越來越多的案例和研究計(jì)劃也逐步證實(shí)了益智游戲?qū)τ诶夏臧V呆防治的顯著功效。
Lumosity發(fā)行的一系列游戲，聲稱能夠改善各種核心認(rèn)知技能，包括記憶、注意、速度處理、心理靈活性、空間定位、邏輯推理以及問題解決能力。
Lumosity的游戲系統(tǒng)由斯坦福大學(xué)神經(jīng)專家開發(fā)，目前在全球范圍內(nèi)有超過1億人使用，每款游戲都會(huì)在某些方面提升自己的能力，比如問題解決、記憶訓(xùn)練、數(shù)字推理等等。多份論文中都論證到，Lumosity的確對(duì)老年輕度認(rèn)知癥患者有著一定的效果。
圖源：Lumosity
有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國使用智能手機(jī)的老年人比例已達(dá)到42%，另有67%的老年人表示他們能夠上網(wǎng)，但在65歲以上的老年人中，只有1/4的人說他們對(duì)使用電子產(chǎn)品上網(wǎng)感到自信。在中國，60歲以上老年人使用互聯(lián)網(wǎng)的比例只有23%。
越來越多適老APP的出現(xiàn)都來自于有需要照顧老人的子女，反之，無論是最發(fā)達(dá)的高新科技、政策幫助、社區(qū)互助、專業(yè)護(hù)理，都取代不了子女和家庭對(duì)老年人生活中重要位置。
在40多歲和50多歲的成年人中，近一半人的父母年齡超過了65歲。疫情大環(huán)境下的社交隔離，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字服務(wù)比以往任何一個(gè)時(shí)代都滲入到日常生活中的方方面面。讓更多老年人在數(shù)字化信息浪潮中找到自信，鼓勵(lì)和教授父母學(xué)習(xí)新事物，提高他們的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，這也是成年人們肩負(fù)的使命。
只有形成更多的代際支持和“文化反哺”，給予老年群體更多的關(guān)心和耐心，爸媽們才能探索更多的科技改變生活帶來的驚喜和美好。
參考鏈接：
Companionship startup Papa growing reach in employer market. (Fierce Healthcare)
HeyRenee raises $4.4M to give patients a virtual healthcare assistant. (VentureBeat)
CVS Health Launches Senior Medical Alert System, Symphony. (HIT Consultant)
Does Brain Training Support Healthy Cognitive Aging? (Brainfacts)