文|家電魂 馮同
十多年前，家電維修是一個(gè)比較好做的生意。很多沒有資金又想創(chuàng)業(yè)的人，就是從家電維修上手的。特別是那些從農(nóng)村來(lái)城里的，包括從鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)入縣城的，最容易上手的創(chuàng)業(yè)就是家電維修。
一方面是家電維修相對(duì)門檻比較低?，F(xiàn)在某個(gè)家電維修門店打個(gè)工，跟著師傅學(xué)上幾年，只要腦子不笨肯吃苦，幾年下來(lái)就可以自己獨(dú)立門戶自己干了。很多從農(nóng)村出來(lái)打工且不想在車間受約束的，走這條路子的確實(shí)比較多；
另一方面是城里人不愿意干，從農(nóng)村來(lái)的容易找到這樣的工作。一般說(shuō)來(lái)，家電維修很多新入行的是從空調(diào)安裝入手。而空調(diào)安裝工需要上高爬低，幾十層的高樓安裝空調(diào)是常事?？墒浅抢锏男∏嗄甓际敲酃蘩锱荽蟮模褪亲詡€(gè)愿意家里父母也不愿意。因此，這對(duì)農(nóng)村剛進(jìn)城的人來(lái)說(shuō)，是一個(gè)相對(duì)好找的工作。
況且，早些年家電是家里的大件耐用消費(fèi)品，有故障基本上都是想著先維修，實(shí)在修不了才會(huì)考慮更換，而現(xiàn)在情況就不同了！筆者一位做家電維修售后的朋友就說(shuō)，那個(gè)時(shí)候維修售后服務(wù)的收入雖然不是很高，但是生活成本也不大，只要鉆研技術(shù)，肯吃苦，每天都會(huì)有單可以接。滾動(dòng)幾年下來(lái)，自己還獨(dú)自出來(lái)開了個(gè)店，生意還算過(guò)得去。但這幾年生意明顯下降，賺錢比較難，甚至有賠本的趨勢(shì)，還不如改行算了。
原本生意不錯(cuò)的售后服務(wù)，為何在近幾年漸漸失去活力，成為“食之無(wú)味，棄之可惜”的雞肋呢？非常值得業(yè)內(nèi)人思考。家電魂與業(yè)內(nèi)一些維修門店老板了解后認(rèn)為，這既有行業(yè)外部，包括技術(shù)進(jìn)步，人們消費(fèi)觀念變化等多種原因，也有行業(yè)發(fā)展到今天產(chǎn)業(yè)格局不適應(yīng)時(shí)代變化的內(nèi)部原因，主要包括以下幾個(gè)方面：
第一，活比原來(lái)明顯減少。原因有這樣幾個(gè)，一是家電在居家中的地位不一樣了，原來(lái)是奢侈品，現(xiàn)在是日常用品，維修成本加大的話就沒有人愿意修理，還不如買新的；二是家電品價(jià)格顯著降低，趨于一次性產(chǎn)品，維修還不如買新；三是家電制造技術(shù)成熟，需要維修的產(chǎn)品越來(lái)越少；四是用戶的消費(fèi)觀念改變，維修不如買新，導(dǎo)致需求越來(lái)越少。
第二，行業(yè)內(nèi)卷逐年加劇。就維修行業(yè)來(lái)說(shuō)，基本上沒有太高的技術(shù)門檻，很多打工者經(jīng)過(guò)幾年的實(shí)踐，就可以自己開售后維修門店。加上大中城市的工作難找，進(jìn)入者逐漸增多，導(dǎo)致了行業(yè)的內(nèi)卷十分劇烈。越是內(nèi)卷厲害，越是賺不到錢，行業(yè)陷入惡性循環(huán)。
第三，經(jīng)營(yíng)成本越來(lái)越大。近幾年不論是維修材料成本，人力用工成本，還是房租，甚至貸款成本等，都有大幅上升，但收費(fèi)卻不敢輕易漲價(jià)。不漲價(jià)都沒人愿意維修，漲價(jià)更是沒人愿意來(lái)。加上個(gè)體維修店鋪小，形不成規(guī)模優(yōu)勢(shì)，就沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。想做成大規(guī)模維修企業(yè)，不論是人工成本付不起，還是其他成本，加上需求減弱，都很難支撐規(guī)模擴(kuò)張。
北京朝陽(yáng)一個(gè)維修門店老板就坦言，一方面是家電品的價(jià)格不斷降低，另一方面是人們的收入提高和消費(fèi)觀念改變，冰箱開背300塊錢都很少有人愿意修，電視機(jī)30起步，電磁爐20起步，空調(diào)100元起步。這點(diǎn)錢還不夠維持門面，但你不做人家就跑其他家，每天起早貪黑，不僅賺不了錢，甚至還得賠上老本。疫情期間更是生意冷淡，經(jīng)營(yíng)慘淡不已。
這位家電維修店老板說(shuō)的都是實(shí)情，這都是維修行業(yè)的普遍情況。像這樣的情況，不僅在北京有，其他一二線城市也都是如此。這種情況應(yīng)該引起行業(yè)的高度重視，否則售后維修服務(wù)行業(yè)不振，受損害最大的還是消費(fèi)者，對(duì)產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展也是不利的。
可以說(shuō)，家電維修進(jìn)入到一個(gè)進(jìn)退維谷的地步，也恰恰是行業(yè)最艱難的時(shí)候，也是可能是變革的前夜，需要有新的變革來(lái)打破行業(yè)困局。家電維修行業(yè)早就意識(shí)到這樣的問(wèn)題，但是變革需要包括管理層、家電廠家、經(jīng)銷商等多方通力協(xié)作才有可能得到解決。
有行業(yè)專業(yè)人士指出，家電售后服務(wù)的問(wèn)題，牽扯到家電服務(wù)的社會(huì)化、市場(chǎng)化問(wèn)題，還包括家電全產(chǎn)業(yè)鏈及跨界集群發(fā)展、家電從業(yè)人員“用工荒”逐漸顯現(xiàn)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)與管理不夠完善和規(guī)范等一系列問(wèn)題，需要從產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略布局調(diào)整上去綜合性去考慮，這樣才能將問(wèn)題從根本上得到化解。