文|三易生活
從買斷制到訂閱制，無(wú)疑是本世紀(jì)軟件行業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)商業(yè)模式的一大變革。訂閱模式為開(kāi)發(fā)者提供了穩(wěn)定的現(xiàn)金流，維持收入的期望也賦予了開(kāi)發(fā)者持續(xù)更新維護(hù)應(yīng)用的動(dòng)力，而持續(xù)迭代也使得應(yīng)用的功能持續(xù)更新、BUG能夠更快被修復(fù)，并不短提升用戶體驗(yàn)。
然而，有無(wú)良開(kāi)發(fā)者既希望獲得訂閱制模式下細(xì)水長(zhǎng)流的收入，又希望用戶能夠像買斷制模式中那般忠誠(chéng)，為此就搞出了一系列的“套路”。
日前根據(jù)相關(guān)媒體的報(bào)道顯示，63歲的武漢市民陳先生反映，自2020年11月29日以來(lái)，他的支付寶賬戶幾乎每周都會(huì)被扣款35元，截至今年4月已累計(jì)被扣款2500多元，據(jù)這位用戶所說(shuō)，“通過(guò)免密支付功能自動(dòng)扣款。支付寶余額被扣光后，蘋(píng)果公司便開(kāi)始在我的退休金銀行卡中扣錢”。而這一切，則是因?yàn)樗谝荒臧肭跋螺d了一款名為Smart Cleaner的智能清理軟件。
根據(jù)陳先生的說(shuō)法，在2020年11月時(shí)，由于有清理舊照片和通訊錄的需求，手機(jī)推薦他下載一款名為Smart Cleaner的智能清理軟件，他在采訪中透露，“當(dāng)時(shí)可能誤點(diǎn)了這款A(yù)PP，但我并沒(méi)有使用，后來(lái)立即刪除了”。然后，Smart Cleaner在后續(xù)的一年半時(shí)間里，總計(jì)收取了陳先生2500元的費(fèi)用。當(dāng)然，這件事最終的結(jié)果，是以蘋(píng)果公司幫助陳先生進(jìn)行退款處理而告終。
盡管此事看起來(lái)是妥善解決了，但所暴露出的iOS應(yīng)用被刪除后居然還能繼續(xù)扣款的事實(shí)，著實(shí)讓不少用戶感到心驚膽戰(zhàn)。
但這是蘋(píng)果的問(wèn)題嗎?自2016年開(kāi)始，蘋(píng)果就力推App Store中的應(yīng)用從付費(fèi)買斷轉(zhuǎn)向訂閱收費(fèi)，為此其甚至調(diào)整了“蘋(píng)果稅”的分成規(guī)則。如果開(kāi)發(fā)者將應(yīng)用的收費(fèi)模式改為“訂閱制”，那么在用戶訂閱的前12個(gè)月內(nèi)，蘋(píng)果仍會(huì)抽取該應(yīng)用收入的30%，但一年后如果用戶繼續(xù)訂閱，那么抽成就將降低到15%。
毫無(wú)疑問(wèn)，從平臺(tái)的角度出發(fā)，訂閱制提升了用戶的付費(fèi)意愿。這是因?yàn)橛嗛喼平档土藨?yīng)用的付費(fèi)門檻，原本需要花費(fèi)一大筆錢來(lái)買斷產(chǎn)品，現(xiàn)在僅需每月花上一筆小錢就能使用，而且還能根據(jù)自身的需求停止訂閱來(lái)止損。在某種意義上來(lái)說(shuō)，訂閱制顯然是一個(gè)平臺(tái)、開(kāi)發(fā)者、消費(fèi)者三贏的模式，每一方都在其中拿到了自己想要的東西。
然而理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)是這種三方共贏的模型總是因?yàn)楦鞣N原因被打破。首先，就是在2018年App Store上線了“免費(fèi)試用”功能，蘋(píng)果當(dāng)初推出的這個(gè)功能本來(lái)是旨在解決用戶面對(duì)購(gòu)買的應(yīng)用與預(yù)期不符、或應(yīng)用本身就存在虛假宣傳，進(jìn)而導(dǎo)致消費(fèi)者退款的情況?！懊赓M(fèi)試用”降低了用戶的試錯(cuò)成本，同時(shí)也讓不少原先質(zhì)量過(guò)硬但宣傳不力的應(yīng)用，有了更多被用戶發(fā)現(xiàn)的可能。
但可惜的是，蘋(píng)果這招試圖進(jìn)一步激發(fā)App Store活力的舉措，卻被無(wú)良開(kāi)發(fā)者惡意扭曲了。根據(jù)蘋(píng)果當(dāng)時(shí)的規(guī)則，開(kāi)發(fā)者可以給應(yīng)用設(shè)置相應(yīng)的免費(fèi)試用期，比如說(shuō)在這款原本需要花費(fèi)258元一次性買斷的Smart Cleaner，開(kāi)發(fā)者就故意設(shè)計(jì)了免費(fèi)試用3天、然后以每周38元自動(dòng)訂閱的選項(xiàng)，并將前者設(shè)置為默認(rèn)項(xiàng)，同時(shí)搭配上“3天免費(fèi)試用，每周38元，可自動(dòng)續(xù)訂”，以及“開(kāi)始免費(fèi)試用和訂閱計(jì)劃”這種含糊不清的描述。
由于人的天性所致，面對(duì)這種指向不明的文字，用戶往往會(huì)下意識(shí)地選擇更有利于自己的解釋，例如面對(duì)Smart Cleaner的訂閱選項(xiàng)，陳先生與許多用戶會(huì)認(rèn)為自己選擇的是“為期3天的免費(fèi)試用訂閱”，但開(kāi)發(fā)者的意思卻是這種訂閱模式是“先試用3天，隨后以39元/周的價(jià)格訂閱”。實(shí)際上，這種先免費(fèi)再付費(fèi)的訂閱模式可以被理解為，以39元/周的價(jià)格開(kāi)始連續(xù)訂閱，只不過(guò)是有3天是免費(fèi)送的。
這也就是為什么Smart Cleaner會(huì)告訴消費(fèi)者，扣款行為會(huì)發(fā)生在3天之后。歸根結(jié)底，App Store的“免費(fèi)試用”其實(shí)不是免費(fèi)，而是應(yīng)該理解為“0元購(gòu)”，因訂閱內(nèi)容在App Store中也被視為IAP內(nèi)購(gòu)行為，同樣是需要用戶進(jìn)行付費(fèi)授權(quán)的。也就是說(shuō)，在你點(diǎn)擊免費(fèi)試用的同時(shí)，其實(shí)就向蘋(píng)果方面發(fā)出了訂閱申請(qǐng)。
事實(shí)上，蘋(píng)果對(duì)于打著免費(fèi)使用旗號(hào)欺騙消費(fèi)者的開(kāi)發(fā)者，有著非常嚴(yán)厲的制裁措施。在《App Store審核指南》中就明確規(guī)定，“試圖誆騙用戶的應(yīng)用會(huì)從App Store中被移除。這包括試圖通過(guò)虛假信息誘騙用戶購(gòu)買訂閱或涉及‘誘購(gòu)’和欺詐行為的應(yīng)用，您也可能會(huì)從Apple Developer Program中除名”。
奈何開(kāi)發(fā)者玩了一個(gè)文字游戲，將免費(fèi)試用與付費(fèi)訂閱捆綁了起來(lái)，并且明知道會(huì)有一些用戶經(jīng)常會(huì)忘記取消訂閱，所以在產(chǎn)品設(shè)置上采取了有利于自己的方案，從而賺取用戶的“記憶稅”。
總的來(lái)說(shuō)，到此為止使用文字游戲唬騙消費(fèi)者的開(kāi)發(fā)者盡管居心不良，但還是在蘋(píng)果劃定的框架內(nèi)行事。
但問(wèn)題就來(lái)了，為什么應(yīng)用刪除后訂閱服務(wù)還在繼續(xù)呢?其實(shí)原因在于，蘋(píng)果的訂閱是與Apple ID捆綁、而不是和iPhone綁定，刪除應(yīng)用從設(shè)計(jì)邏輯上來(lái)講就不可能將其與訂閱行為聯(lián)系在一起。更何況，APP本地客戶端存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)是肯定不包括用戶訂閱這種敏感信息的，即便是刪除也有沒(méi)用，要不然iOS的IPA應(yīng)用包被解包的話，用戶不就可以隨意改變訂閱服務(wù)的狀態(tài)了?
蘋(píng)果在這一事件中無(wú)辜的最關(guān)鍵原因，其實(shí)是在iOS 13上，其響應(yīng)了大量以為刪除應(yīng)用就可以結(jié)束訂閱關(guān)系的消費(fèi)者的請(qǐng)求，推出了刪除有訂閱服務(wù)的應(yīng)用時(shí)會(huì)彈出提醒的功能。沒(méi)錯(cuò)，如果你免費(fèi)試用了Smart Cleaner，并且在免費(fèi)試用期刪除這款A(yù)PP，系統(tǒng)就會(huì)提示你該應(yīng)用還有未取消的訂閱，并提供“保持訂閱”和“管理訂閱”兩個(gè)選項(xiàng)，前者是保持現(xiàn)狀、后者則是引導(dǎo)你去取消訂閱。
根據(jù)蘋(píng)果方面在2021年6月公布的數(shù)據(jù)顯示，在所有的iPhone機(jī)型中，iOS14的升級(jí)率為85% 、有8%設(shè)備運(yùn)行iOS13，只有7%的iPhone運(yùn)行更早期版本的iOS。這就意味著，除非陳先生是這7%中的一員，否則在刪除Smart Cleaner時(shí)是會(huì)看到自己其實(shí)是訂閱了相關(guān)服務(wù)的。而在這里，系統(tǒng)會(huì)很清晰地提示用戶該應(yīng)用存在訂閱行為，且標(biāo)明了取消訂閱的最后期限。
最后的最后，我們來(lái)解釋一下蘋(píng)果為什么不能實(shí)現(xiàn)刪除應(yīng)用即視為用戶主動(dòng)停止訂閱。其中最為關(guān)鍵的原因，是無(wú)法排除誤操作的因素。要知道在iOS上刪除應(yīng)用非常簡(jiǎn)單，但是訂閱服務(wù)卻牽扯用戶、開(kāi)發(fā)者和蘋(píng)果三方，以及相關(guān)的費(fèi)用結(jié)算，實(shí)現(xiàn)這一功能的成本是相當(dāng)巨大的。再者，蘋(píng)果方面也不可能去了解用戶設(shè)備中APP安裝和使用情況，因?yàn)檫@涉及到了用戶隱私。
所以總的來(lái)說(shuō)，要想避免被免費(fèi)試用+自動(dòng)訂閱的“套路”坑，最好的辦法就是盡量別被“免費(fèi)”二字迷住了眼。