文|三易生活
從買斷制到訂閱制，無疑是本世紀(jì)軟件行業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)商業(yè)模式的一大變革。訂閱模式為開發(fā)者提供了穩(wěn)定的現(xiàn)金流，維持收入的期望也賦予了開發(fā)者持續(xù)更新維護(hù)應(yīng)用的動力，而持續(xù)迭代也使得應(yīng)用的功能持續(xù)更新、BUG能夠更快被修復(fù)，并不短提升用戶體驗。
然而，有無良開發(fā)者既希望獲得訂閱制模式下細(xì)水長流的收入，又希望用戶能夠像買斷制模式中那般忠誠，為此就搞出了一系列的“套路”。
日前根據(jù)相關(guān)媒體的報道顯示，63歲的武漢市民陳先生反映，自2020年11月29日以來，他的支付寶賬戶幾乎每周都會被扣款35元，截至今年4月已累計被扣款2500多元，據(jù)這位用戶所說，“通過免密支付功能自動扣款。支付寶余額被扣光后，蘋果公司便開始在我的退休金銀行卡中扣錢”。而這一切，則是因為他在一年半前下載了一款名為Smart Cleaner的智能清理軟件。
根據(jù)陳先生的說法，在2020年11月時，由于有清理舊照片和通訊錄的需求，手機推薦他下載一款名為Smart Cleaner的智能清理軟件，他在采訪中透露，“當(dāng)時可能誤點了這款A(yù)PP，但我并沒有使用，后來立即刪除了”。然后，Smart Cleaner在后續(xù)的一年半時間里，總計收取了陳先生2500元的費用。當(dāng)然，這件事最終的結(jié)果，是以蘋果公司幫助陳先生進(jìn)行退款處理而告終。
盡管此事看起來是妥善解決了，但所暴露出的iOS應(yīng)用被刪除后居然還能繼續(xù)扣款的事實，著實讓不少用戶感到心驚膽戰(zhàn)。
但這是蘋果的問題嗎?自2016年開始，蘋果就力推App Store中的應(yīng)用從付費買斷轉(zhuǎn)向訂閱收費，為此其甚至調(diào)整了“蘋果稅”的分成規(guī)則。如果開發(fā)者將應(yīng)用的收費模式改為“訂閱制”，那么在用戶訂閱的前12個月內(nèi)，蘋果仍會抽取該應(yīng)用收入的30%，但一年后如果用戶繼續(xù)訂閱，那么抽成就將降低到15%。
毫無疑問，從平臺的角度出發(fā)，訂閱制提升了用戶的付費意愿。這是因為訂閱制降低了應(yīng)用的付費門檻，原本需要花費一大筆錢來買斷產(chǎn)品，現(xiàn)在僅需每月花上一筆小錢就能使用，而且還能根據(jù)自身的需求停止訂閱來止損。在某種意義上來說，訂閱制顯然是一個平臺、開發(fā)者、消費者三贏的模式，每一方都在其中拿到了自己想要的東西。
然而理想很豐滿，現(xiàn)實是這種三方共贏的模型總是因為各種原因被打破。首先，就是在2018年App Store上線了“免費試用”功能，蘋果當(dāng)初推出的這個功能本來是旨在解決用戶面對購買的應(yīng)用與預(yù)期不符、或應(yīng)用本身就存在虛假宣傳，進(jìn)而導(dǎo)致消費者退款的情況。“免費試用”降低了用戶的試錯成本，同時也讓不少原先質(zhì)量過硬但宣傳不力的應(yīng)用，有了更多被用戶發(fā)現(xiàn)的可能。
但可惜的是，蘋果這招試圖進(jìn)一步激發(fā)App Store活力的舉措，卻被無良開發(fā)者惡意扭曲了。根據(jù)蘋果當(dāng)時的規(guī)則，開發(fā)者可以給應(yīng)用設(shè)置相應(yīng)的免費試用期，比如說在這款原本需要花費258元一次性買斷的Smart Cleaner，開發(fā)者就故意設(shè)計了免費試用3天、然后以每周38元自動訂閱的選項，并將前者設(shè)置為默認(rèn)項，同時搭配上“3天免費試用，每周38元，可自動續(xù)訂”，以及“開始免費試用和訂閱計劃”這種含糊不清的描述。
由于人的天性所致，面對這種指向不明的文字，用戶往往會下意識地選擇更有利于自己的解釋，例如面對Smart Cleaner的訂閱選項，陳先生與許多用戶會認(rèn)為自己選擇的是“為期3天的免費試用訂閱”，但開發(fā)者的意思卻是這種訂閱模式是“先試用3天，隨后以39元/周的價格訂閱”。實際上，這種先免費再付費的訂閱模式可以被理解為，以39元/周的價格開始連續(xù)訂閱，只不過是有3天是免費送的。
這也就是為什么Smart Cleaner會告訴消費者，扣款行為會發(fā)生在3天之后。歸根結(jié)底，App Store的“免費試用”其實不是免費，而是應(yīng)該理解為“0元購”，因訂閱內(nèi)容在App Store中也被視為IAP內(nèi)購行為，同樣是需要用戶進(jìn)行付費授權(quán)的。也就是說，在你點擊免費試用的同時，其實就向蘋果方面發(fā)出了訂閱申請。
事實上，蘋果對于打著免費使用旗號欺騙消費者的開發(fā)者，有著非常嚴(yán)厲的制裁措施。在《App Store審核指南》中就明確規(guī)定，“試圖誆騙用戶的應(yīng)用會從App Store中被移除。這包括試圖通過虛假信息誘騙用戶購買訂閱或涉及‘誘購’和欺詐行為的應(yīng)用，您也可能會從Apple Developer Program中除名”。
奈何開發(fā)者玩了一個文字游戲，將免費試用與付費訂閱捆綁了起來，并且明知道會有一些用戶經(jīng)常會忘記取消訂閱，所以在產(chǎn)品設(shè)置上采取了有利于自己的方案，從而賺取用戶的“記憶稅”。
總的來說，到此為止使用文字游戲唬騙消費者的開發(fā)者盡管居心不良，但還是在蘋果劃定的框架內(nèi)行事。
但問題就來了，為什么應(yīng)用刪除后訂閱服務(wù)還在繼續(xù)呢?其實原因在于，蘋果的訂閱是與Apple ID捆綁、而不是和iPhone綁定，刪除應(yīng)用從設(shè)計邏輯上來講就不可能將其與訂閱行為聯(lián)系在一起。更何況，APP本地客戶端存儲的數(shù)據(jù)是肯定不包括用戶訂閱這種敏感信息的，即便是刪除也有沒用，要不然iOS的IPA應(yīng)用包被解包的話，用戶不就可以隨意改變訂閱服務(wù)的狀態(tài)了?
蘋果在這一事件中無辜的最關(guān)鍵原因，其實是在iOS 13上，其響應(yīng)了大量以為刪除應(yīng)用就可以結(jié)束訂閱關(guān)系的消費者的請求，推出了刪除有訂閱服務(wù)的應(yīng)用時會彈出提醒的功能。沒錯，如果你免費試用了Smart Cleaner，并且在免費試用期刪除這款A(yù)PP，系統(tǒng)就會提示你該應(yīng)用還有未取消的訂閱，并提供“保持訂閱”和“管理訂閱”兩個選項，前者是保持現(xiàn)狀、后者則是引導(dǎo)你去取消訂閱。
根據(jù)蘋果方面在2021年6月公布的數(shù)據(jù)顯示，在所有的iPhone機型中，iOS14的升級率為85% 、有8%設(shè)備運行iOS13，只有7%的iPhone運行更早期版本的iOS。這就意味著，除非陳先生是這7%中的一員，否則在刪除Smart Cleaner時是會看到自己其實是訂閱了相關(guān)服務(wù)的。而在這里，系統(tǒng)會很清晰地提示用戶該應(yīng)用存在訂閱行為，且標(biāo)明了取消訂閱的最后期限。
最后的最后，我們來解釋一下蘋果為什么不能實現(xiàn)刪除應(yīng)用即視為用戶主動停止訂閱。其中最為關(guān)鍵的原因，是無法排除誤操作的因素。要知道在iOS上刪除應(yīng)用非常簡單，但是訂閱服務(wù)卻牽扯用戶、開發(fā)者和蘋果三方，以及相關(guān)的費用結(jié)算，實現(xiàn)這一功能的成本是相當(dāng)巨大的。再者，蘋果方面也不可能去了解用戶設(shè)備中APP安裝和使用情況，因為這涉及到了用戶隱私。
所以總的來說，要想避免被免費試用+自動訂閱的“套路”坑，最好的辦法就是盡量別被“免費”二字迷住了眼。