文|三易生活

日前有相關(guān)報道顯示，三位加利福利亞居民向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟，聲稱亞馬遜方面讓取消訂閱服務(wù)變得過于困難以及混亂，而這一行為則明顯違反了加州關(guān)于自動續(xù)訂服務(wù)的規(guī)定。

與美國其他州的法律一樣，根據(jù)加利福利亞州的相關(guān)規(guī)定，企業(yè)必須確保用戶在點擊訂閱按鈕之前知道他們要做什么。 而按照起訴亞馬遜的這些用戶所言，該公司并未以“明確和顯眼的方式”公布自動續(xù)訂條款，并且在沒有“首先獲得用戶肯定同意”的情況下直接收費，也沒有向用戶發(fā)送通知，同時更沒有明確解釋續(xù)訂條款以及如何取消這一訂閱服務(wù)。

對于這些用戶的起訴和質(zhì)疑，目前亞馬遜方面并沒有回復(fù)相關(guān)媒體的置評請求，而這三位原告將試圖代表該州所有為亞馬遜續(xù)訂付費的用戶。

事實上，這一圍繞“自動續(xù)訂服務(wù)”的紛爭與去年國內(nèi)媒體報道的“自動續(xù)費套路”極為類似。去年11月央視網(wǎng)曾經(jīng)報道，“記者體驗多個熱門APP中的會員充值服務(wù)后發(fā)現(xiàn)，自動續(xù)費成了默認選項，用戶如果不仔細看很難發(fā)現(xiàn)。還有一些APP打著免費體驗的幌子，實際上是邀請用戶加入包月計劃”。

不過無論自動續(xù)費是不是廠商有意而為，對于用戶來說，目前大多數(shù)APP取消自動續(xù)費都需要經(jīng)過三到四個步驟。其中以關(guān)閉騰訊視頻自動續(xù)費為例，用戶需要通過點擊“設(shè)置—會員選項—管理自動續(xù)費—關(guān)閉”才能關(guān)閉，甚至還有類似“狠心關(guān)閉”等描述出現(xiàn)。同時，鮮有APP會做到告知用戶“即將自動續(xù)費”，并提醒用戶是“繼續(xù)付費還是不再付費”。

經(jīng)上海市消保委此前查實，大多數(shù)APP扣費時間節(jié)點會設(shè)置在到期前1天，并且扣費時間較為模糊。就算是那些為用戶提供郵件提醒的應(yīng)用，也往往很少會在郵件中給出詳細的退訂流程指導(dǎo)。從這些操作不難發(fā)現(xiàn)，比起提醒用戶，或許APP方面更希望用戶真的能夠“忘記”。

就算如今消費者的反應(yīng)如此之大、消保委屢次點名APP“自動續(xù)費”套路深，但依舊還有大量APP的一意孤行、視若無睹，甚至動輒數(shù)百元的按年續(xù)費都不以顯著的方式“告知用戶”。

有“冤大頭”因為屢次被扣錢忍無可忍，自然就會有人來“杠”前者自己不仔細、甩鍋給APP。但就像此前人民網(wǎng)評論所說，絕大部分消費者并不會主動檢查自己的續(xù)費信息，而當(dāng)商家“默認”用戶仍需使用付費服務(wù)時，就已經(jīng)涉嫌侵犯用戶的公平交易權(quán)。

但訂閱服務(wù)為何不能像“七天不滿意退貨退款”一樣，在用戶不知情且未享受相關(guān)服務(wù)的情況下(例如自動續(xù)費了視頻網(wǎng)站會員，但還沒有觀看VIP劇集)，給消費者反悔的權(quán)利呢?

不過令人慶幸的是，用戶的呼聲還是有用的。不久前，在英國競爭與市場管理局(CMA)的監(jiān)管下，任天堂、索尼、微軟已經(jīng)分別對其訂閱服務(wù)進行了調(diào)整。其中，任天堂方面不再將“自動續(xù)訂”作為一種默認選項，玩家需自行設(shè)定才會開通“自動續(xù)訂”;索尼方面也已承諾，將采取措施聯(lián)系長時間未使用服務(wù)的PlayStation Plus會員，并提醒他們?nèi)∠嗛?。同時，CMA執(zhí)法主任邁克爾·格倫費爾(Michael Grenfel)也呼吁其他行業(yè)的企業(yè)，審查在續(xù)約方面的做法。

而在國內(nèi)市場，目前諸如美團外賣等APP的付費會員界面里已明確顯示“不自動續(xù)費”，也算是開了一個好頭。但至今為止，其實也只有外賣平臺允許用戶按月付費，這其實也不難理解，畢竟“人可以不做其他事情，但不能不吃飯”，點外賣比起聽歌、看視頻還是要更為高頻且剛需，再加上往往開通外賣平臺的會員價格更低，消費起來通常也不會花太多時間。

然而對于視頻網(wǎng)站以及網(wǎng)盤等APP的付費會員，其性質(zhì)反倒更像是游戲行業(yè)的訂閱制。付費服務(wù)作為其增值收入的一部分，不僅能夠為相關(guān)企業(yè)帶來可觀的現(xiàn)金流，其實還有“搶占用戶”的競爭性目的。

從如今愛優(yōu)騰等視頻網(wǎng)站的付費會員定價就能發(fā)現(xiàn)，連續(xù)包月往往遠比普通包月要便宜。這其中就有一個重要的消費心理邏輯“價格錨定”，即平臺誘導(dǎo)用戶在撿便宜的心態(tài)下選擇其原本的定價，也就是連續(xù)包月/包季/包年，同時還附帶了捆綁住用戶的“自動續(xù)費”。

但自動續(xù)費正如“萬字用戶協(xié)議”一樣，更像是APP給用戶刻意挖的一個又一個坑，日前亞馬遜的自動續(xù)費服務(wù)在海外遭遇用戶的起訴，其實也充分說明了消費者對于這些行為的不滿。

更進一步來說，對于那些年齡更大或更小的用戶群體來說，無疑有相當(dāng)大一部分并不會注意到付費服務(wù)的細節(jié)，而往往這些用戶也更容易在不知情的情況下“不斷續(xù)費”，同時也不具備取消訂閱服務(wù)及合理維權(quán)的能力。面向這些用戶群體，各大APP本可以用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及更具誠意的選項來鼓勵續(xù)費，而以優(yōu)惠為名、行套路之實來賺取額外的收入，多少就有些強盜邏輯了。

然而當(dāng)消費者的維權(quán)意識漸起時，自動續(xù)費套路也必然將日漸式微。