文|袁國(guó)寶
近日，信元發(fā)育寶貓糧疑似導(dǎo)致貓咪死亡的事件引起關(guān)注。
4月14日，信元發(fā)布處理公告。公告披露，3月30日，信元就暫停銷售相關(guān)產(chǎn)品，并將樣品發(fā)送給第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)：根據(jù)青島華策檢測(cè)科技有限公司的最新檢測(cè)結(jié)果，其符合農(nóng)業(yè)和農(nóng)村部第20號(hào)公布的《寵物飼料衛(wèi)生規(guī)定》，重金屬、真菌毒素、農(nóng)藥殘留、細(xì)菌等國(guó)家規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)均合格。
在產(chǎn)品回收方面，信元將無條件推出并擴(kuò)大相關(guān)系列產(chǎn)品的回收；對(duì)于仍在接受治療并已死亡的貓，信元表示愿意承擔(dān)貓的費(fèi)用、醫(yī)療費(fèi)、喪葬費(fèi)等。
若是顧客仍不滿意，可以去有關(guān)部門舉報(bào)，還可以選擇起訴，但必須證明貓的健康損害與食用貓食之間存在因果關(guān)系。
目前看來，寵物食品不一定是飼養(yǎng)寵物的剛性要求。與自制寵物食品或剩飯相比，寵物食品確實(shí)具有營(yíng)養(yǎng)全面、消化吸收率高、配方科學(xué)、飼養(yǎng)方便、防病等優(yōu)點(diǎn)。
而寵物食品市場(chǎng)也是寵物行業(yè)最大的細(xì)分市場(chǎng)，是第一個(gè)受益于寵物經(jīng)濟(jì)發(fā)展的市場(chǎng)。它具有再購(gòu)買率高、價(jià)格敏感性低、粘性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。根據(jù)2020年的數(shù)據(jù)，寵物食品在中國(guó)寵物產(chǎn)業(yè)中占比例超過50%。
信元CEO曾稱要做寵物界的雅培
事件的開端，是許多寵物主人發(fā)現(xiàn)在吃了信元發(fā)育寶的“饕餮”貓糧后，他們的貓出現(xiàn)中毒癥狀。其中一位表示，他在3月份購(gòu)買了1月份的一批貓糧。結(jié)果，在3月28日之后，家里的貓開始出現(xiàn)癥狀，甚至死亡。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，已經(jīng)有90人報(bào)告了類似的問題，涉及239只貓，其中95只貓?jiān)趽尵葻o效后死亡，73只貓有嚴(yán)重癥狀，59只貓有中度和輕度癥狀。
4月10日，信元發(fā)育寶官方發(fā)布道歉聲明：“作為一家制藥企業(yè)，和其他所有人一樣，我們希望找出原因。我們更清楚地知道，找出根本原因是緊迫的。但是，由于最近的疫情，我們未能及時(shí)回復(fù)大多數(shù)消費(fèi)者，我們?cè)俅螢榇说狼??！?/p>
目前，信元發(fā)育寶表示：已積極采集產(chǎn)品樣本進(jìn)行檢測(cè)，并聯(lián)系國(guó)內(nèi)獸醫(yī)和多家貓科診所的權(quán)威專家，盡快查明原因。他們已通知相關(guān)商家下架并暫停銷售該產(chǎn)品，并開始調(diào)查各種原材料的安全性。這也意味著已經(jīng)購(gòu)買的消費(fèi)者可以無條件退款。
4月11日，信元又發(fā)了篇文章——《信元與寵物主治醫(yī)師、寵物主關(guān)于診療方案的溝通》，文中仍然明確表示，貓的病因不明，但仍在努力調(diào)查。
看來，信元真的很努力讓大家覺得自己在努力，希望信元盡快找到貓中毒的原因，不過反正貓也不會(huì)說人話，這件事妥妥的就是羅生門。
目前，在信元的官方微博下，很多用戶留言，對(duì)自己的貓病周期、寵物治療和死亡賠償、產(chǎn)品售后等問題提出質(zhì)疑。
信元發(fā)育寶的產(chǎn)品在更早之前就出現(xiàn)過問題，2021年12月4日，一位用戶在黑貓平臺(tái)上抱怨信元的產(chǎn)品和售后服務(wù)。當(dāng)時(shí)，這位消費(fèi)者描述說，家里的貓?jiān)谑秤秘埣Z后也出現(xiàn)了不良癥狀。
信元母公司信元集團(tuán)成立于1970年，作為一家臺(tái)灣企業(yè)，于1998年進(jìn)入大陸市場(chǎng)，他們起初生產(chǎn)寵物藥品，1979年成立了寵物部門，并逐漸發(fā)展成為一家獨(dú)立開發(fā)和生產(chǎn)寵物食品的公司。
信元發(fā)育寶CEO施軍輝表示：“2011年之前，信元集團(tuán)一直處于大陸市場(chǎng)的探索階段，從2011年到2016年，他們才開始在大陸投資建廠，幾乎是每?jī)赡杲ㄒ粋€(gè)廠?！?/p>
2014年，上海信元寵物食品有限公司成立，2016年，他們又成立了上海信元?jiǎng)游镝t(yī)藥品公司。
施軍輝也多次強(qiáng)調(diào)他們是做寵物醫(yī)藥起家的，他說：“我們?cè)噲D在寵物行業(yè)成為雅培。就像你購(gòu)買奶粉一樣，你可能會(huì)首先想到雀巢和美贊臣，但如果有一家具有醫(yī)學(xué)背景的公司，比如雅培，你可以更信任它的產(chǎn)品。信元將成為寵物行業(yè)的雅培?！?/p>
就在信元“有毒貓糧”事件被爆出來之前，公司在今年3月15日還獲得了“全國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)穩(wěn)定合格產(chǎn)品”、“全國(guó)消費(fèi)者質(zhì)量信譽(yù)保障產(chǎn)品”的稱號(hào)。
寵物食品市場(chǎng)花錢如流水
數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)有1.18億空巢老人和2.4億獨(dú)居青年，他們都是潛在的寵物飼養(yǎng)者，人與人之間的互動(dòng)越來越少。所謂的“網(wǎng)上聊天”并不能達(dá)到實(shí)際的情感效果。因此，許多獨(dú)居的人開始將自己的情緒寄托在寵物身上。
狗和貓是人們養(yǎng)的最多的兩類，其余的是金魚、兔子、寵物老鼠等。
一些人把寵物當(dāng)作孩子、親戚和朋友來對(duì)待。因此，飼養(yǎng)寵物將推動(dòng)更多的寵物經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。寵物產(chǎn)業(yè)，寵物服務(wù)業(yè)不僅會(huì)增長(zhǎng)，還會(huì)產(chǎn)生周期性的質(zhì)量和價(jià)格的改善。
寵物數(shù)量的增加表明當(dāng)代人對(duì)寵物有不同的看法。有人覺得現(xiàn)代寵物飼養(yǎng)者幾乎沒有過去傳統(tǒng)的狗看家，貓捉老鼠方面的需求。畢竟，大多數(shù)寵物飼養(yǎng)者都獨(dú)自生活，需要傾訴自己內(nèi)心的感受。此外，一些人在看到其他人養(yǎng)寵物時(shí)也會(huì)隨大流，這也是當(dāng)前社會(huì)流浪動(dòng)物數(shù)量增加的根源。
短視頻近年來一直都很火爆，而短視頻早期最熱門的事情其實(shí)就是可愛的寵物視頻。在給寵物帶火之后，寵物經(jīng)濟(jì)也迎來了快速發(fā)展的階段。不過還是希望大家盡可能地想清楚再養(yǎng)寵物，否則會(huì)給自己和寵物帶來負(fù)擔(dān)。
在寵物越來越多的同時(shí)，寵物帶來的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈也在不斷壯大。寵物食品、玩具、服裝等都有相應(yīng)的品牌形成。特別是，普通寵物食品是寵物飼養(yǎng)者最不可避免的話題。一般成年貓每月吃4-5公斤貓糧，而且大多數(shù)狗吃的比貓多，因此，寵物食品已成為鏟屎官們最頭疼的問題。
食物對(duì)人來說是最重要的，寵物對(duì)食物也有一定的要求，甚至更嚴(yán)格。
“洋品牌就是比國(guó)產(chǎn)的好”，這一點(diǎn)深入人心，所以如果條件允許，大多數(shù)鏟屎官只會(huì)給寵物提供海外品牌的食品。囊中羞澀一點(diǎn)的，也會(huì)選擇一些大品牌，如高爺家、網(wǎng)易嚴(yán)選或其他質(zhì)量更好的品牌。
很多國(guó)外品牌的寵物食品在質(zhì)量檢測(cè)方面都得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，因此消費(fèi)者對(duì)國(guó)外品牌的認(rèn)可度較高，或者以國(guó)外品牌為參數(shù)篩選國(guó)內(nèi)寵物食品品牌。
當(dāng)然國(guó)內(nèi)寵物食品品牌也充滿活力，但在綜合因素的影響下，其口碑?dāng)U散的十分緩慢。
據(jù)相關(guān)資料顯示，2021年度國(guó)內(nèi)寵物食品市場(chǎng)規(guī)模約為1500億元，未來每年將有200億元的增長(zhǎng)空間，可以說是一個(gè)快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。一方面，國(guó)內(nèi)寵物食品品牌的快速增長(zhǎng)依賴于寵物飼養(yǎng)者的增加，對(duì)寵物食品的需求增長(zhǎng)過快。另一方面，直播和短視頻產(chǎn)業(yè)的發(fā)展推動(dòng)了其規(guī)模的快速擴(kuò)張。
在快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)下，也吸引了大量資金。近年來，國(guó)內(nèi)寵物食品品牌融資金額已達(dá)75億元。其中，騰訊、青山資本等投資機(jī)構(gòu)已開始向?qū)櫸锸称沸袠I(yè)進(jìn)軍。二級(jí)市場(chǎng)的樂觀無疑向品牌發(fā)出了激烈競(jìng)爭(zhēng)的信號(hào)。因此，現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)寵物食品品牌的快速發(fā)展存在一些野蠻狀態(tài)。
當(dāng)市場(chǎng)處于半混亂狀態(tài)時(shí)，消費(fèi)者會(huì)尋求清晰的生產(chǎn)品牌。因此，在相互競(jìng)爭(zhēng)的階段，自主研發(fā)的品牌，再加上自有工廠、有供應(yīng)鏈體系、有全套質(zhì)檢等條件將成為消費(fèi)者的首選。因此，在品牌賣點(diǎn)比較方面，它將反映行業(yè)嚴(yán)格的生產(chǎn)要求。
新產(chǎn)品也將促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。當(dāng)國(guó)內(nèi)品牌崛起時(shí)，海外品牌也會(huì)受到很大影響。最重要的是，海外品牌的價(jià)格很高，最終會(huì)在國(guó)內(nèi)外引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)。但價(jià)格越高，越難受歡迎，中小型品牌可能因?yàn)椤氨阋恕狈炊苷碱I(lǐng)市場(chǎng)。
好飯不怕晚，寵物食品或可對(duì)標(biāo)母嬰行業(yè)
目前，我國(guó)“喂寵物”初步從剩飯到主食過渡，相當(dāng)于人的“溫飽”期，離“小康”還很遠(yuǎn)。雖然一些寵物博主的視頻讓我們覺得“狗比人活得好”，但這也是個(gè)案。
美國(guó)約有6000萬（近一半）家庭養(yǎng)狗，平均每個(gè)家庭養(yǎng)狗1.4只，總數(shù)約為8400萬只，狗糧的普及率接近100%；在日本，約23%的家庭在2004年的高峰期養(yǎng)狗，狗糧的普及率約為90%。
換句話說，與落后的日本相比，國(guó)內(nèi)狗糧消費(fèi)仍有三倍的差距。當(dāng)然，這一差距仍然來自經(jīng)濟(jì)層面，但至少可以表明，生活區(qū)和城市空間等問題并沒有構(gòu)成養(yǎng)狗的明顯障礙，因?yàn)槿毡驹谝欢ǔ潭壬辖?jīng)歷了這些問題。養(yǎng)貓的成本在各個(gè)方面都較低，并將保持更穩(wěn)定的增長(zhǎng)。
從狗糧的等級(jí)來看，中國(guó)最暢銷的狗糧品種約為每公斤10元。主要配方為廉價(jià)肉粉（如雞肉和鴨肉粉）和谷物，營(yíng)養(yǎng)成分相對(duì)單一?？傮w而言，中國(guó)能吃狗糧的寵物狗相對(duì)較少，主要以低端主食為主，品質(zhì)提升仍在進(jìn)行中。
目前，國(guó)內(nèi)寵物食品行業(yè)的特點(diǎn)是分散性大。雖然瑪氏作為全球領(lǐng)先企業(yè)，已經(jīng)深入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)30年，其市場(chǎng)份額超過10%，但由于渠道變化和低成本競(jìng)爭(zhēng)，近年來市場(chǎng)份額大幅下降。國(guó)內(nèi)領(lǐng)先品牌市場(chǎng)份額僅在1-4%之間。
國(guó)內(nèi)品牌面臨的問題主要是行業(yè)門檻低，產(chǎn)品容易模仿，線上渠道競(jìng)爭(zhēng)激烈。結(jié)果是都賺不到錢。大多數(shù)國(guó)產(chǎn)品牌都處于低盈虧狀態(tài)。他們沒有造血能力，在研發(fā)方面的投資有限，市場(chǎng)營(yíng)銷幾乎沒有。
國(guó)產(chǎn)品牌的另一個(gè)尷尬之處是原材料的成本太高。美國(guó)主流品牌Purina Pro Plan的狗糧相當(dāng)于20-40元/公斤。同樣成分的產(chǎn)品在中國(guó)更貴，這無疑增加了寵物主人的負(fù)擔(dān)，而且在消費(fèi)者信任度方面，高端品牌往往與進(jìn)口原料綁定，如牛肉、金槍魚和鮭魚。
不過也有企業(yè)試圖沖擊高端。
2021，澳優(yōu)乳業(yè)聯(lián)合創(chuàng)始人屈治劭創(chuàng)辦了“米哈友”。他曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同打造了兩家乳品行業(yè)上市企業(yè)，在嬰兒配方奶粉領(lǐng)域擁有超過20年的經(jīng)驗(yàn)。
在中國(guó)，嬰兒奶粉行業(yè)經(jīng)歷了十年的二十年的起伏。一個(gè)奶粉領(lǐng)域的行家如今來做寵物食品，也許會(huì)給行業(yè)帶來不一樣的東西。在寵物經(jīng)濟(jì)的光明前景下，寵物食品不僅要收獲寵物的胃，還要捕捉寵物主人的消費(fèi)心理。在產(chǎn)品研發(fā)方和營(yíng)銷等方面，品牌需要適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化和不斷創(chuàng)新。
在新的消費(fèi)時(shí)代，很多人倡導(dǎo)個(gè)性化消費(fèi)，但個(gè)性化消費(fèi)往往伴隨著沖動(dòng)消費(fèi)。不僅是購(gòu)買寵物，飼養(yǎng)寵物的后續(xù)工作也不是很理性，棄養(yǎng)等事件不斷發(fā)生，若是能用寵物食品解決鏟屎官的痛點(diǎn)，那簡(jiǎn)直就是雙贏的局面。
當(dāng)消費(fèi)者對(duì)寵物的需求增加時(shí)，對(duì)寵物食品的需求也會(huì)增加。站在寵物經(jīng)濟(jì)的風(fēng)口，寵物食品不僅要開創(chuàng)品牌，還要追求卓越，才能脫穎而出。
無論是寵物經(jīng)濟(jì)自身的加速獨(dú)立增長(zhǎng)，還是資本利用市場(chǎng)推廣創(chuàng)造寵物經(jīng)濟(jì)的渠道，作為其附屬物的寵物食品經(jīng)濟(jì)只會(huì)隨著前者的發(fā)展而發(fā)展，陷入激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。
研發(fā)、加工、設(shè)計(jì)、包裝、宣傳、售后服務(wù)這些都要滿足消費(fèi)者的需求，形成消費(fèi)閉環(huán)。不過跟人吃的食品一樣，安全問題才是根本。