文｜鋅刻度 孟會(huì)緣

編輯｜陳鄧新

當(dāng)前，買(mǎi)二手奢侈品正在成為年輕人的新時(shí)尚。

在二奢電商上買(mǎi)包、從二手直播間搶貨、逛中古店“淘寶”......年輕人追捧二手奢侈品的方式不一而足，遇到的問(wèn)題倒是頗為相似：如何驗(yàn)證自己買(mǎi)到手的二手奢侈品是真貨？

因?yàn)橐恍┒稚莩奁窙](méi)有售后小票及聯(lián)保證書(shū)，在二奢消費(fèi)需求不斷增加的同時(shí)，也帶動(dòng)了商品真?zhèn)舞b定需求的增加。但《中國(guó)二手奢侈品市場(chǎng)發(fā)展研究報(bào)告（2021）》指出，由于品牌方不提供鑒定服務(wù)、普通消費(fèi)者缺乏鑒定能力、交易場(chǎng)所逐漸轉(zhuǎn)移到線上，導(dǎo)致銷售奢侈品假貨的渠道更多、成本更低、消費(fèi)者維權(quán)更難。假貨、貨不對(duì)板問(wèn)題在二手奢侈品行業(yè)中真實(shí)存在，尤其直播間購(gòu)買(mǎi)的風(fēng)險(xiǎn)特別大。

哪怕打出“專柜正品，支持驗(yàn)貨”、“原單專柜驗(yàn)貨”旗號(hào)的網(wǎng)店不在少數(shù)；部分經(jīng)營(yíng)各種二手奢侈品的“中古店”、“古著店”等也表示接受驗(yàn)貨；還有近幾年異軍突起的95分、優(yōu)奢易拍、識(shí)上、識(shí)貨、得物等平臺(tái)。但現(xiàn)實(shí)卻是，還沒(méi)有一個(gè)完全切實(shí)可靠的鑒定方式，能為消費(fèi)者真正排疑解惑。

年輕人追捧二手奢侈品，鑒定生意跟著火了

“他簡(jiǎn)直越來(lái)越拽了?！边@天，定居在某三線城市的林琳終于下定決心，要拉黑她曾經(jīng)無(wú)數(shù)次回購(gòu)奢侈品包包的高仿賣(mài)家，“現(xiàn)在每次在朋友圈刷到他推送的商品信息都覺(jué)得很煩，尤其是他那張朋友圈背景圖，很像是在無(wú)聲嘲諷我們這些曾經(jīng)在他那里買(mǎi)過(guò)東西的人?！?/p>

說(shuō)到這里，林琳發(fā)了一張截圖給鋅刻度。原來(lái)她說(shuō)的是附在背景圖上的一則購(gòu)買(mǎi)須知，“不接受任何理由退款，要求100%完美無(wú)暇的顧客請(qǐng)移步專柜。質(zhì)量問(wèn)題只換同款、同色貨品，換貨前提是不能撕毀手柄包裝以及五金保護(hù)膜。售后問(wèn)題來(lái)回郵費(fèi)自理，下單默認(rèn)同意以上條款?！?/p>

林琳告訴鋅刻度，會(huì)反復(fù)回購(gòu)這一家的高仿包只因?qū)嵲谧龅锰媪?，“LV、CHANEL、Dior、Gucci這些主流大牌全都有，一個(gè)包的價(jià)格也就幾百到一千多，而且從來(lái)沒(méi)人發(fā)現(xiàn)過(guò)我背的是假貨?！钡硪环矫?，哪怕貨品“質(zhì)量”依舊，這個(gè)在林琳眼里變拽了的賣(mài)家也逐漸喪失吸引力，“退換貨很不方便，關(guān)鍵是我很不爽他現(xiàn)在這種愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)的態(tài)度?！?/p>

當(dāng)然，更重要的是二手奢侈品包包正在成為林琳的新選擇，“如果能以原價(jià)的3~7折買(mǎi)到正品的話，我也不介意買(mǎi)二手貨，說(shuō)不定哪天撿漏到絕版包包，還能賺一點(diǎn)呢？”抱著這樣的想法，林琳一頭扎進(jìn)了二手奢侈品市場(chǎng)。

實(shí)際上，像林琳這樣青睞二手奢侈品的年輕人正變得越來(lái)越多。頭豹研究院《2021中國(guó)二手奢侈品行業(yè)概覽》數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)50%以上的二手奢侈品消費(fèi)者年齡在30歲以下。

而隨著電商深入發(fā)展，年輕消費(fèi)主力的崛起，長(zhǎng)期主要渠道聚集在線下的二奢交易也在發(fā)生變化：專業(yè)的線上閑置交易平臺(tái)，已快速崛起并成為最有增長(zhǎng)潛力和商業(yè)價(jià)值的二奢交易渠道；不少產(chǎn)業(yè)上游，即二手奢侈品貨源的供給方，紛紛開(kāi)拓線上，打通供貨方和購(gòu)買(mǎi)者，促成更順暢的交易閉環(huán)。

但新的問(wèn)題很快又來(lái)到了“林琳們”的面前，“之前買(mǎi)的時(shí)候，我知道那是假的，對(duì)價(jià)格心里也有一個(gè)可以把握的度。但現(xiàn)在我確定不了包的真假，萬(wàn)一按正品折扣價(jià)買(mǎi)到了假貨，那不是虧大了嗎？”

確實(shí)，相較于其他閑置消費(fèi)品，像林琳這樣的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)二手奢侈品時(shí)，對(duì)“商品真?zhèn)巍焙汀俺缮?jí)”尤為關(guān)心；“鑒別查驗(yàn)”也因此成為二奢產(chǎn)業(yè)鏈中游乃至整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈最重要的環(huán)節(jié)。

有了新需求，也就催生出了新生意。據(jù)愛(ài)企查顯示，近1~2年新成立的公司中，經(jīng)營(yíng)范圍包括“二手奢侈品”的企業(yè)有180家，經(jīng)營(yíng)范圍包括“奢侈品鑒定”的有77家，儼然已經(jīng)成了一個(gè)值得挖掘的流量洼地。

圖源：愛(ài)企查

對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士表示，專業(yè)的鑒定團(tuán)隊(duì)是二奢產(chǎn)業(yè)參與方的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如果能保證交付的每一件商品都是正品，還能通過(guò)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商品成色進(jìn)行量化定級(jí)，讓消費(fèi)者省心買(mǎi)、商家放心賣(mài)，那這個(gè)平臺(tái)的吸引力絕對(duì)是毋庸置疑的。

鋅刻度發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下就有95分、優(yōu)奢易拍、識(shí)上、識(shí)貨、得物等不少主打鑒別查驗(yàn)、二手賣(mài)賣(mài)的平臺(tái)，它們提供的主流鑒定方式，包括線上圖片鑒定以及線下的實(shí)物鑒定。其中，如優(yōu)奢易拍這樣喊出了“奢侈品鑒定開(kāi)創(chuàng)者”口號(hào)的平臺(tái)，還在appstore上專門(mén)標(biāo)注了“安全買(mǎi)賣(mài)奢侈品”的slogan，看起來(lái)異常專業(yè)。

但在搜過(guò)相關(guān)平臺(tái)的新聞后，林琳還是感到疑惑，“通過(guò)它們做鑒定真的靠譜嗎？”

自詡“奢侈品鑒定開(kāi)創(chuàng)者”，但連實(shí)物都沒(méi)法驗(yàn)真假？

對(duì)于林琳的想法，不久前嘗試過(guò)相關(guān)功能的安琦覺(jué)得自己很有發(fā)言權(quán)。

安琦此前從沒(méi)想過(guò)，自己在某知名海外購(gòu)平臺(tái)買(mǎi)的cucci女包會(huì)是假的，更不知道因?yàn)殍b定這只假包會(huì)牽扯出另一個(gè)平臺(tái)的問(wèn)題?！盀槭裁磳?shí)物都無(wú)法鑒定，圖片反而能鑒定呢？”帶著這個(gè)疑問(wèn)，安琦和鋅刻度講述了事情的經(jīng)過(guò)。

在生日之前，安琦下單了一個(gè)cucci女包，原本算著日子想在生日這天背上，等包拿到手時(shí)她又猶豫了，“這要是假的那背上多丟人啊!”隨后她就在網(wǎng)上搜索了一下，恰好看到了優(yōu)奢易拍的廣告推送，于是便大膽嘗試了平臺(tái)的49元圖片鑒定功能，想確定一下這只包的真假，“結(jié)果出來(lái)就說(shuō)這包是假的，那我肯定不能認(rèn)啊，怎么能空口白牙一說(shuō)這是假的它就是假的呢，我覺(jué)得還是要看鑒定證書(shū)?！?/p>

于是安琦又火速為平臺(tái)的199元實(shí)物鑒定買(mǎi)了單，“聯(lián)系了客服，說(shuō)讓我把實(shí)物寄到北京中檢鑒定中心，但來(lái)回運(yùn)費(fèi)得我自己出，當(dāng)然這都是小事情，這么貴的包都買(mǎi)了，我也不在乎這幾百快錢(qián)的鑒定費(fèi)和物流費(fèi)，只要有鑒定證書(shū)證明鑒定結(jié)果，是真是假我都認(rèn)?！?/p>

可安琦的首次實(shí)物鑒定之旅，結(jié)果卻完全出乎她的預(yù)料，“它竟然說(shuō)無(wú)法得出鑒定結(jié)論!實(shí)物都沒(méi)辦法鑒定的話，那之前的圖片又是憑什么出的鑒定結(jié)果呢？”安琦告訴鋅刻度，她查過(guò)物流信息才發(fā)現(xiàn)，包寄到鑒定地點(diǎn)的當(dāng)天就被寄回來(lái)了，“就這么短的時(shí)間，真的有鑒定過(guò)嗎？”

更關(guān)鍵的是，打了收件人的電話過(guò)后，安琦才得知給她做鑒定的根本就不是中檢，而是優(yōu)奢易拍平臺(tái)自己，當(dāng)她問(wèn)過(guò)客服后得到的回復(fù)是，“本平臺(tái)中檢實(shí)物鑒定為中檢工作人員駐場(chǎng)本平臺(tái)合作鑒定”。

優(yōu)奢易拍提供的“中檢”服務(wù)，實(shí)際為中檢工作人員駐場(chǎng)合作鑒定

安琦覺(jué)得自己被欺騙了，“我明明要求的是中檢鑒定，我付的也是要中檢的鑒定費(fèi)，為什么最后是優(yōu)奢易拍給鑒定的，而且我問(wèn)客服要中檢工作人員的名字和工號(hào)，她還說(shuō)沒(méi)法提供?！边@之后，安琦自行聯(lián)系了中檢進(jìn)行鑒定，“人家說(shuō)可以做鑒定，也出了鑒定結(jié)果，這包的確是假的，我也把它給退了，但我生氣的是，優(yōu)奢易拍耽誤我這么長(zhǎng)時(shí)間，還讓我損失了來(lái)回運(yùn)費(fèi)，你要一早說(shuō)實(shí)物鑒定不了的話，我也可以通過(guò)其他途徑再買(mǎi)個(gè)真的不是嗎，結(jié)果中間平白耽誤二十多天，害得我生日的時(shí)候也沒(méi)背上......”

如果說(shuō)安琦的經(jīng)歷是“新手踩雷”的話，那方躍這一次或許算得上是“老馬失蹄”了?！爸耙灿眠^(guò)，沒(méi)想到這一次會(huì)出現(xiàn)這種情況?！狈杰S告訴鋅刻度，因?yàn)橄氚咽諄?lái)的TB短褲再賣(mài)出去，他需要鑒定證書(shū)來(lái)佐證商品的真假，所以才在第一時(shí)間想到了可以做中檢的優(yōu)奢易拍，“我以為下單了就一定是中檢給做鑒定，沒(méi)想到只收到了優(yōu)奢易拍自己出的鑒定報(bào)告，平臺(tái)自己出的證書(shū)沒(méi)有法律效力，我要這個(gè)也沒(méi)用??！”

詢問(wèn)過(guò)客服，方躍才知道原來(lái)在這個(gè)平臺(tái)并非所有品牌都能做中檢鑒定，如果能做的話，下單前會(huì)有一個(gè)中檢鑒定的選項(xiàng)，只有勾選過(guò)后才是中檢給做鑒定，“我估計(jì)很多人都跟我一樣，看到APP上有關(guān)鑒定類型的那一句‘鑒定完成后，除優(yōu)奢易拍實(shí)物鑒定評(píng)估報(bào)告外，用戶還將收到中檢實(shí)物鑒定證書(shū)’了，就以為下單后默認(rèn)就是中檢了，誰(shuí)還能想到要專門(mén)勾選?！?/p>

而更加令方躍感到差異的是，這條被平臺(tái)認(rèn)定為“真”的TB短褲，事后經(jīng)方躍多方證實(shí)是條假貨，“好多平臺(tái)都已經(jīng)不認(rèn)這個(gè)東西了，我估計(jì)這批貨應(yīng)該是有些做假貨的人專做出來(lái)流入市場(chǎng)的”。

鋅刻度注意到，在黑貓投訴上還有很多和安琦、方躍遇到類似情況的用戶，關(guān)于優(yōu)奢易拍的消費(fèi)者投訴中，問(wèn)題主要集中在“鑒定錯(cuò)誤”、“不退款”、“實(shí)物無(wú)法鑒定”等方面。隨后，鋅刻度也嘗試過(guò)就相關(guān)問(wèn)題聯(lián)系優(yōu)奢易拍平臺(tái)，但截至發(fā)稿前并未得到回應(yīng)。

假貨率高達(dá)80%以上，連品牌專柜驗(yàn)貨都是騙局

在這個(gè)“假貨分三六九等，高仿也能以假亂真”的時(shí)代，要判定一件奢侈品是否為真，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)絕對(duì)不是一件容易的事。

據(jù)要客數(shù)據(jù)顯示，除了奢侈品牌官方渠道外的其他渠道，假貨率高達(dá)80%以上：非直營(yíng)專賣(mài)店平均假貨率在20%-30%，集成店假貨率超過(guò)60%，奢侈品代購(gòu)假貨率高達(dá)80%以上，微商假貨率更是超過(guò)95%。目前在中國(guó)市場(chǎng)，假貨可見(jiàn)度已然超過(guò)真貨可見(jiàn)度，超高的假貨滲透率使得奢侈品假貨的數(shù)量已經(jīng)是真貨數(shù)量的6倍之多。

如此背景下，鑒定需求猛增也就不奇怪了。所以能看到，打出“專柜正品，支持驗(yàn)貨”、“原單專柜驗(yàn)貨”旗號(hào)的網(wǎng)店不在少數(shù)；部分經(jīng)營(yíng)各種二手奢侈品的“中古店”、“古著店”等也表示接受驗(yàn)貨；還有近幾年異軍突起的95分、優(yōu)奢易拍、識(shí)上、識(shí)貨、得物等平臺(tái)......但就像安琦和方躍的遭遇，這些渠道真的能驗(yàn)出來(lái)嗎？

就在去年，唯品會(huì)曾陷入一起“Gucci皮帶真假難辨”的風(fēng)波，彼時(shí)有消費(fèi)者反映在該平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的Gucci腰帶被得物APP鑒定為假貨，電商平臺(tái)表示將提供退貨退款服務(wù)，并將再次委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，其中檢鑒定結(jié)果為正品。緊接著，得物APP也出具了包括自有機(jī)構(gòu)在內(nèi)的5家鑒定機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)報(bào)告（其中3家為線上照片鑒定），均顯示為非正品。

奢侈品鑒定市場(chǎng)的混亂可想而知。某位從事奢侈品鑒定多年的技術(shù)人員在接受媒體采訪時(shí)曾言，“目前，奢侈品鑒定行業(yè)存在大量的水分，鑒定師的技術(shù)水平參差不齊，資歷較深的鑒定師一般是靠自己多年的經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備大量數(shù)據(jù)庫(kù)，以及隨時(shí)更新對(duì)各奢侈品的了解從而摸索并總結(jié)出了一套鑒定方法論。但其實(shí)，產(chǎn)品真假的最終解釋權(quán)依然把握在品牌手中?！?/p>

安琦在選擇優(yōu)奢易拍圖片鑒定時(shí)，也面臨過(guò)類似困擾，“當(dāng)時(shí)在平臺(tái)上，我只看到了這些鑒定師的經(jīng)歷、頭銜和擅長(zhǎng)品類，實(shí)際上并不知道這個(gè)人是不是真的具備鑒定資質(zhì)，也不能確定他的鑒定水平怎么樣?！?/p>

從鑒定師的簡(jiǎn)介根本判斷不了其水平如何

當(dāng)前，奢侈品鑒定市場(chǎng)的問(wèn)題癥結(jié)就在這里，還尚未有一套真正的權(quán)威體系對(duì)奢侈品的真假進(jìn)行判別。正如上述鑒定師所說(shuō)，或許只有品牌才能驗(yàn)證自家商品的真假。所以，有人認(rèn)為一些網(wǎng)友分享的專柜驗(yàn)貨經(jīng)驗(yàn)可能有用，“如果專柜不同意驗(yàn)貨，可以要求專柜提供售后服務(wù)。如果專柜婉拒，就表示是假貨?！?/p>

但據(jù)光明網(wǎng)的揭秘文章《專柜驗(yàn)貨？不存在的！揭秘真實(shí)的奢侈品鑒定行業(yè)》，有業(yè)內(nèi)人士透露，“專柜驗(yàn)貨”基本可認(rèn)定為騙局：第一，專柜不提供驗(yàn)貨服務(wù)。不論是真品還是仿品，都不能通過(guò)“專柜驗(yàn)貨”的方式加以鑒定。第二，很多奢侈品牌內(nèi)部壓根沒(méi)有“鑒定部門(mén)”的設(shè)置。

對(duì)于潛力無(wú)限的二手奢侈品市場(chǎng)而言，因?yàn)樯唐返姆菢?biāo)品屬性，成色、真假、定價(jià)等多維度的信息存在灰色地帶，始終制約著行業(yè)的發(fā)展，尤其因?yàn)殍b定人才稀缺和鑒定水平差異，使得挖掘出更高效解決辦法、快速提升自身鑒定技術(shù)，成為各個(gè)二奢從業(yè)者需要共同努力的方向。

現(xiàn)在唯一可以確定的是，任何消費(fèi)終究都要回歸于用戶，而用戶最終只會(huì)為能解決自己?jiǎn)栴}的服務(wù)買(mǎi)單。

（文中林琳、安琦、方躍皆為化名）