文|港股研究社
伴隨消費升級以及人均可支配收入的提升，國潮盛行成為了消費新風(fēng)尚。文玩同時也超越了自身的使用價值和歷史價值，逐漸演變?yōu)榫哂猩顨庀⒌牧餍形幕枴?/p>
逐漸普及的文玩，從最初的文房四寶演化出了更多的類別。比如木制工藝、錢幣郵票、紫砂陶瓷、老貨舊藏、花鳥文娛等等。
而數(shù)字化時代，萬物皆可電商，曾經(jīng)古玩市場的“地攤經(jīng)濟(jì)”如今已逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸乒洹蔽耐妗?/p>
兩種現(xiàn)象相結(jié)合，文玩電商應(yīng)運而生。
近日的“520”文玩電商也沒有缺席、微拍堂舉辦“520文玩節(jié)”，傳承中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的同時，也賦予這些老物件、新國潮更多新的內(nèi)涵。
“乘勝追擊”的微拍堂于5月25日提交招股書至港交所，意料之外又在情理之中。
國潮托底，文玩乘勢而上
國潮興起、消費升級的大勢之下用戶群體逐漸擴(kuò)大、購買力同步提升。“文玩風(fēng)潮”借助電商線上平臺進(jìn)一步走入大眾視野。
根據(jù)弗若斯特沙利文資料顯示，就GMV而言，2021年中國最大的文玩平臺是微拍堂。平臺由提供各類文玩的專業(yè)商家以及尋求互動、愉悅及便捷購物體驗的用戶組成。
據(jù)招股書顯示，微拍堂2019年至2021年期間商品交易總額（GMV）依次為42341.9百萬、51682.4百萬、40527.2百萬。雖在2021年GMV出現(xiàn)明顯下滑，但仍為國內(nèi)最大的文玩平臺，由此可見交易總額下降這一現(xiàn)象并非微拍堂一家的困境。
此外，從注冊商家、用戶以及月均活躍用戶的數(shù)量來看。2019年至2021年，注冊商家由23.98萬增長至33.19萬，漲幅38.4%；注冊用戶由4201.2萬人增長至7414.6萬人，漲幅高達(dá)76.5%；而月均活躍用戶數(shù)則由296.48萬名增長至517.04萬名，漲幅達(dá)42.7%。
三項指標(biāo)的大幅增長足見用戶與商家對微拍堂平臺的認(rèn)可。入駐商家的增多進(jìn)一步豐富了可選品類以及產(chǎn)品數(shù)量，選擇上的多樣化吸引更多的用戶進(jìn)行注冊，兩者互為影響互相推動。
文玩品類的豐富也拉高了文物藝術(shù)品被推崇的熱度。起初老齡群體才是奠定文玩市場基礎(chǔ)的核心，源于老齡群體對文化歸宿感更深的訴求。
互聯(lián)網(wǎng)大潮之下，更多的90后、00后因國潮而接觸文玩，逐步提高的文化認(rèn)同感使得更多的年輕人走近中國傳統(tǒng)文化、走近文玩，預(yù)計未來消費群體的線上滲透率將存在上行空間。
加之老齡化趨勢，據(jù)頭豹研究所數(shù)據(jù)，截止2020年人口普查數(shù)據(jù)，60歲以上和65歲以上人口分別為26401.88和19063.53萬人。預(yù)計到2050年中國65歲及以上老年人口規(guī)模將達(dá)到3.68億。
新增的年輕消費群體與逐步擴(kuò)大的老齡群體，潛在消費者的增加暗示著文玩電商市場規(guī)模的增長潛力可觀。頭豹研究所研報顯示，預(yù)計到2025年市場規(guī)模將達(dá)到約665億元人民幣，復(fù)合增長率將達(dá)約13.8%。
那么與淘寶京東同為線上電商，通過為商家提供平臺而賺取傭金的微拍堂，不同點僅在于消費的商品具備更多屬性。所以，商品質(zhì)量、平臺服務(wù)仍是消費者在意的重點。
同為消費品，服務(wù)和品質(zhì)不容忽視
作為文玩電商，文玩類的交易平臺中現(xiàn)處于行業(yè)領(lǐng)先位置的就是玩物得志和微拍堂。
從發(fā)展歷程來看，微拍堂APP于2015年上線至今已有近7年。而玩物得志APP則于2019年上線。發(fā)展積淀上微拍堂更勝一籌。
從售前的鑒寶服務(wù)來看。微拍堂首推“直播拍賣+免費鑒寶”的銷售模式，并在鑒定數(shù)字化方面推出“有證鏈”電子防偽證書。而玩物得志與超過300位擁有GAC、CGC、FGA、NGTC等資質(zhì)的資深鑒別師展開合作。通過自營倉中轉(zhuǎn)、開箱驗貨、商品鑒別的方式，開創(chuàng)了“先鑒別，后發(fā)貨”的全新購物流程。雙方都具備自身的特色和優(yōu)勢。
完整且多樣化的鑒寶方式和鑒寶渠道看似給了消費者一劑強(qiáng)心針。但實際效果卻與想象不符。
據(jù)央視財經(jīng)報道，記者在一家名為“蕪念名選”的商家拍到了380元的雞血石印、228元的田黃石硯和192元的田黃石擺件。然而經(jīng)北京北大寶石鑒定中心檢測，標(biāo)稱雞血石的物品實際是綠泥石仿雞血石。商品鑒定“形同虛設(shè)”，正品難保證。
有相似經(jīng)歷的莊女士于2021年2月8日向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年1月28日在“微拍堂”至尊財神商家購買了一只手鐲，直播時商家承諾手鐲一經(jīng)加工價值翻倍。結(jié)果收貨時發(fā)現(xiàn)完全不同于商家的描述。沒有提供鑒定證書，也沒有提供發(fā)票，協(xié)商退款時商家以定制款為由一直拒退款項，微拍堂平臺也表示定制款不退。商品貨不對板槽點多，用戶陷“退款難”。
諸多“糟心”事件屢見不鮮，從黑貓投訴上也可以看到，陷退款難題的消費者居多，同時也有私自扣除保證金、服務(wù)態(tài)度差等現(xiàn)象。
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣表示，目前，基于文玩電商的監(jiān)管比較松散，再加上平臺審核系統(tǒng)并不完善，故而售假、販假、以次充好的事件頻出。尤其是對于文玩物品，盡管平臺提供檢測鑒定服務(wù)，但還是存在結(jié)果不準(zhǔn)確致使消費者收到偽劣假冒商品，導(dǎo)致維權(quán)困難。
用戶是商家持續(xù)運營的立足之本，商家則是平臺的根本。只有從源頭開始解決才能清朗整個市場。
規(guī)范化是文玩電商的基礎(chǔ)。文玩電商借助互聯(lián)網(wǎng)“破圈”打破了傳統(tǒng)文玩市場不透明的局面，但同時商家更易滋生“渾水摸魚”的心理，規(guī)范商家的引入是第一步。
用戶體驗決定成敗，售后服務(wù)亟待跟上。過去存在于古玩市場的“地攤經(jīng)濟(jì)”逐漸演變?yōu)椤霸乒洹蔽耐?，但魚目混珠、假貨泛濫等固有頑疾依舊存在。
針對如今復(fù)雜的消費環(huán)境，消費維權(quán)難的問題普遍存在。平臺更應(yīng)建立一套完善的售后服務(wù)體系，在平臺管理規(guī)則完善完整的基礎(chǔ)上，更好地解決消費者所遇到的消費糾紛。
結(jié)語
不僅網(wǎng)絡(luò)需要清朗，文玩市場也是。國潮托底，消費升級引領(lǐng)了文玩市場興起，無論消費產(chǎn)品如何變化，消費者仍然是同一批人，用戶體驗決定成敗的消費市場，如何獲得消費者的信任和認(rèn)可是微拍堂接下來的重點。