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國外抽傭氪金,國內(nèi)免費吃土,二手交易尚在“養(yǎng)成期”?

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國外抽傭氪金,國內(nèi)免費吃土,二手交易尚在“養(yǎng)成期”?

國內(nèi)二手電商的變現(xiàn),為何“姍姍來遲”?

文|財經(jīng)故事薈  萬天南

編輯|陳紀(jì)英

又到618大促時節(jié),一邊狂囤貨,一邊斷舍離,已經(jīng)成為了主流消費者的常態(tài)。

趕在大促前夕,抖音出臺新規(guī),6月1日將對本地生活商家抽傭,平均費率為3%,結(jié)婚品類最高為8%。交易傭金之外,假如使用第三方支付工具,可能還要支付基準(zhǔn)費率為0.6%的手續(xù)費,即支付通道費。

二手交易領(lǐng)域,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)最近也發(fā)布公告表示,根據(jù)支付公司的要求,從5月30日開始,平臺將對“自由市場”C2C交易中的交易成功訂單,代扣“千分之六”的支付通道費給微信或支付寶。

一時間,支付通道費這個長期存在于電商領(lǐng)域、一度是由各家平臺提供補貼的收費事項,催熱了業(yè)界對于近期平臺是否該收費的話題熱度。

其實,這筆支付通道費并非流入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自己的“口袋”——而是在交易過程中代扣后由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交給微信、支付寶等支付平臺;轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的公告也提及:支付合作方的微信/支付寶的支付手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn)為0.6%,即如果是100元的交易額,產(chǎn)生6毛錢的支付通道費。

以往,在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自由市場交易的C2C用戶,之所以沒有感知到“收費”,是因為上述需由賣家支付的手續(xù)費,由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺完全補貼代繳。

而且,和抖音不同,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)目前也并未對C2C交易訂單抽取傭金,換句話說,對于平臺的C2C交易,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺依然免收服務(wù)費。

不難看出,二手電商平臺在收費方面,還是頗為“謹(jǐn)慎”的。

當(dāng)國內(nèi)二手電商平臺還在免費、補貼,“為愛發(fā)電”,國外的二手電商平臺早已跑通了商業(yè)模式,抽取傭金是其主要玩法。

為何國外國內(nèi)二手電商玩法完全不一?國內(nèi)二手電商的變現(xiàn),為何“姍姍來遲”?二手行業(yè)長期的良性運轉(zhuǎn),靠“免費”模式能夠支撐嗎?

二手電商C2C:國外氪金,國內(nèi)免費

在日本、歐美,二手電商都是筆“盆滿缽滿”的好生意——收取交易傭金,是它們的共性商業(yè)模式。

在日本,俗稱“煤爐”的二手交易平臺Mercari,作為亞洲相對較為成熟的二手產(chǎn)品交易平臺,其主營業(yè)務(wù)就是C2C模式,類似于閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺“自由市場”的個人用戶交易。

和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)C2C交易目前免傭金不同,Mercari收取賣家傭金——比例為10%。

依靠這種簡單有效的商業(yè)模式,在日本市場,Mercari輕松實現(xiàn)盈利。日本用戶對于傭金的接受度也很高,在上市第二年,Mercari的營收同比增長了六成左右。

相比日本,美國二手電商平臺,收取的傭金比例更高。

作為美國本土最大的二手交易平臺,2011年上線的PoshMark,社交氣息濃郁,這一點倒是和閑魚頗為類似。

PoshMark的商業(yè)模式,也非常簡單直接,就是收取交易傭金。其中,15美元以下的交易商品,用戶將支付2.95美元的固定傭金,而15美元以上的商品,將抽取20%的傭金。

無獨有偶,不止PoshMark,美國其他多數(shù)二手交易平臺,都會收取交易傭金。

比如,美版“閑魚”Tradesy的傭金規(guī)則是,對50美元以下商品,統(tǒng)一收取7.50美元傭金,對50美元以上商品收取19.8%的傭金。

而eBay的基準(zhǔn)傭金比例為10%,其中書籍、DVD、電影和音樂的傭金比例高達12%;假如用戶使用了eBay旗下的支付工具PayPal支付,每筆交易還將額外收取2.9%的支付手續(xù)。

相比國外二手電商平臺的“豪橫”,國內(nèi)二手電商對于C2C交易,還是免收傭金為主流。

比如前述千分之六的費用,是支付通道費,且并非轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺收取——在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的C2C二手交易中,買家支付后,錢款將暫時在平臺擔(dān)保,確認(rèn)收貨以后,平臺才會將錢款打到賣家的微信/支付寶賬戶。

而在上述過程中,微信/支付寶會對收款人收取千分之六的支付通道費。也就是說,上述新收的0.6%的“手續(xù)費”,只在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)走個過場。

所以,與其說轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)收取支付費用,不如說是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在調(diào)整支付手續(xù)費的補貼而已。

歸根結(jié)底,平臺要投入高額的運營費用、人力成本、研發(fā)費用等,從長期來看,持續(xù)補貼既不現(xiàn)實,也難持續(xù),更不公平。

交易傭金免費之外,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在考量哪些品類應(yīng)該取消手續(xù)費補貼時,似乎也顯得比較“謹(jǐn)慎”。

首先,在支付費用額度上,假如用戶的最高支付通道費超過30元,超額部分,依然由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)補貼代付。

其二,針對圖書、盲盒、手辦、漢服、游戲等品類,支付手續(xù)費依舊由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)全額補貼。

不妨再對比下一手電商。整體而言,二手商品“一品一SKU”、高度非標(biāo),整體的交易復(fù)雜度,要遠甚于標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的電商平臺新品。

正因如此,國外二手電商平臺的抽傭比例,普遍超過了新品電商平臺。比如亞馬遜平臺的傭金比例維持在8-15%期間,明顯低于Tradesy、PoshMark等平臺。

而在國內(nèi),二手和新品電商平臺的傭金差異,呈現(xiàn)倒掛之勢。

目前,國內(nèi)頭部新品電商平臺的抽傭率,位于2-5%區(qū)間,而類似抖音等內(nèi)容平臺,某些品類交易的傭金比例,甚至最高達到了8%。

反觀國內(nèi)二手電商平臺,對C2C交易卻免費傭金。

不止轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),閑魚前任總經(jīng)理諶偉業(yè)也曾表示,“閑魚不會考慮向個人用戶收取交易傭金”。

國外二手平臺豪橫“氪金”,國內(nèi)二手平臺“吃土”為愛發(fā)電,就是當(dāng)下的現(xiàn)實。

效率和服務(wù)才是二手電商的“命門”

為何國外二手電商平臺收取了高額傭金,用戶卻還“不拋棄不放棄”,心平氣和接受呢?

原因在于,對于買賣雙方來說,二手電商最大的命門在于“效率和安全”——是不是支付所謂的“手續(xù)費”、以及交易傭金,則是次要利益因素。

以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上交易的第一大品類3C電子產(chǎn)品而言,對于賣家來說,高效成交非常重要,因為電子成品貶值很快。

根據(jù)研究機構(gòu)SellCell5月發(fā)布的統(tǒng)計,蘋果手機貶值率較低,但即便如此,狀態(tài)良好的蘋果二手機,倆月內(nèi)平均貶值了15.5%;而安卓手機的貶值率則翻倍,比如三星Galaxy S22款手機,推出2個月后,狀態(tài)良好的二手機貶值率也高達57.5%。

換句話說,低效成交對于賣家?guī)淼臐撛陔[形損失,要遠遠高于其支付的交易傭金、支付手續(xù)費等。所以,只要可以高效成交,理性的賣家,愿意支付交易傭金和支付手續(xù)費。

如何提升交易效率呢?

其一,鏈接更多用戶。

由于國內(nèi)二手電商平臺并非上市公司,因此并未公布最新的用戶數(shù)據(jù),不過從第三方報告來看,閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)位于Top2位置。

據(jù)阿里財報透露的消息,閑魚截至2021年6月的月活用戶超過了1億。

用戶規(guī)模越大,則供需雙方匹配的效率就越高,對于二手商品賣家來說,轉(zhuǎn)手較慢,或者無人問津的貶值風(fēng)險就越低。

其二,平臺介入,增加二手交易的透明度和安全性,降低交易風(fēng)險。

極光大數(shù)據(jù)曾做過一項調(diào)研,尚未進行過二手手機交易的人群中,88%的用戶認(rèn)為“無法確認(rèn)手機質(zhì)量”,64.4%的用戶擔(dān)心沒有售后保障,57%的用戶害怕遭遇欺詐,43%的用戶嫌棄二手手機價格不透明。

而上述阻礙二手手機市場規(guī)模壯大的堵點和痛點,通過交易平臺,都可以顯著疏通和療愈。

其一,比如平臺推出驗機服務(wù),針對手機質(zhì)量,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在C2B2C模式基礎(chǔ)上推出了質(zhì)檢服務(wù)、7天無理由退貨和質(zhì)保等增值服務(wù);

其二,平臺提供售后服務(wù),買賣雙方產(chǎn)生沖突后,可以申請平臺介入,進行責(zé)任判別,避免長期拉鋸;

其三,針對C2C交易的買賣雙方,國內(nèi)主流平臺一般都提供擔(dān)保交易,在確認(rèn)收貨前,不論是對買方還是賣方,都可以保證錢款安全;

其四,平臺模式下,聚攏了大批賣家和買家,建立了公平公正的價格發(fā)現(xiàn)機制,提升價格透明度。

上述服務(wù)機制,需要平臺長期的研發(fā)、人力投入。

正是基于平臺的多年努力,如今,信賴二手手機平臺的用戶逐漸占據(jù)大頭,到了2020年,就有60%的用戶打算交易二手手機。

不過,我們判斷,隨著二手電商的“消費升級”浪潮,未來更多C2C交易,尤其是價值較高的手機、電腦數(shù)碼、奢侈品等品類,可能轉(zhuǎn)向平臺深度介入的C2B2C模式,或者“C2B+B2C”模式,因為后者全流程的把控力更強,交易風(fēng)險更小,綜合服務(wù)體驗更好。

對于買家來說,綜合服務(wù)體驗更好,更有安全感,舉例來說,其中B2C模式下的二手手機,平臺甚至提供長達一年的質(zhì)保,售后服務(wù)持平新機。 

而對于賣家,C2B模式之下,有了平臺背書,成交效率更高,回款更快,交易價格更可觀。

綜上,可以得出,對于二手市場的買賣雙方來說,相比是否收取支付通道費用、是否收取傭金,更為重要的是,能否提供高效、安全、透明的服務(wù)體驗。

中國二手交易尚在“養(yǎng)成期”

在國外二手電商豪橫氪金時,為何國內(nèi)二手電商卻甘愿為愛發(fā)電,免費服務(wù)呢?

其實,此舉不難理解,無論是繼續(xù)免除傭金,還是在某些品類繼續(xù)補貼支付手續(xù)費,都是為了降低門檻,吸引更多用戶入場,以此作大二手生態(tài)。

以手機為例,統(tǒng)計顯示,僅僅2021年,中國手機社會保有量就高達18.56億。而且,廢舊手機的數(shù)量逐年增長,預(yù)計整個“十四五”期間,中國閑置手機累計量有望達到60億,在全球排名第一。這意味著,二手手機市場潛力非??捎^。

此外,隨著消費升級浪潮呼嘯而至,智能手機、3C數(shù)碼等產(chǎn)品走向高端化,閑置在家浪費更大,也會帶動更多用戶入場交易——轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2021年二手市場年度十大熱銷5G手機中,高端機型有9部。

對于大部分用戶來說,舊手機如同相看兩厭的前任——曾經(jīng)情深意重,如今相看兩厭,實無用處,縮在犄角旮旯里吃灰,是大部分舊手機的宿命。

手機閑置在家,既浪費又不環(huán)保,也不符合中國政府力推的“碳中和”大政。

正因如此,中國政府在其去年發(fā)布的《“十四五”循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》中就明確提出,要規(guī)范發(fā)展二手商品市場,建立完善車輛、家電、手機等二手商品鑒定、評估、分級等標(biāo)準(zhǔn),鼓勵“互聯(lián)網(wǎng)+二手”模式發(fā)展等。

用戶接受、平臺發(fā)力、政府認(rèn)可之下,二手交易市場規(guī)模高增長,網(wǎng)經(jīng)社統(tǒng)計顯示,2021年,二手電商用戶規(guī)模高達2.23億人,交易規(guī)模則超4000億元。

而據(jù)華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院的估算,預(yù)計至2025年,二手電子產(chǎn)品的交易規(guī)模,有望接近萬億規(guī)模。

盡管增速可觀,但滲透率依然不高,工信部數(shù)據(jù)顯示,國內(nèi)二手手機回收率約為7%,可以類比的歐美市場,其二手手機回收率高達46-66%。

因此,綜合判斷,國內(nèi)二手市場還處于快速增長,尚未成熟,遠未觸及天花板的“養(yǎng)成期”,正因如此,為了培育市場教育用戶,閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等平臺的C2C交易還在免費。

不過,閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在商業(yè)模式上也有不同,閑魚和支付寶同為阿里旗下,又都承擔(dān)著為淘寶引流的重任,因此免費的主要目標(biāo)是為導(dǎo)流;轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等其他平臺更側(cè)重實現(xiàn)二手商品的流通來實現(xiàn)交易閉環(huán)。

但是,不管是何種商業(yè)模式,長期免費,甚至掏錢補貼,可持續(xù)嗎?

答案是否定的,隨著平臺用戶規(guī)模越來越大,交易金額越來越高,不說其他投入,僅僅支付通道費用的補貼,于平臺就是不可承受之重——因為支付通道費的收取基數(shù)是支付規(guī)模,平臺二手物品的交易規(guī)模越大,則平臺整體補貼成本也會水漲船高。

因此,平臺逐步減少補貼,以及探索收費模式,既必要,也公平。

另外一重考量則是,未來二手電商的用戶規(guī)模極為龐大,為了用戶的長期利益考量,整個行業(yè)需要多元化發(fā)展,多平臺良性共存,才能給予用戶帶來更多增值性、差異化服務(wù),適配多元訴求。

尤其是,行業(yè)內(nèi)一些創(chuàng)業(yè)公司,如同鯰魚一般的存在,其先發(fā)性創(chuàng)新,也能倒逼全行業(yè)跟進。

同時,更多創(chuàng)業(yè)公司在場,也能避免一家獨大的壟斷風(fēng)險。壟斷之下,正常市場競爭不復(fù)存在,用戶話語權(quán)將被極致壓縮。

比如在美國,僅僅位居頭部的二手電商平臺,就有近十家。它們模式不一,優(yōu)勢各異,維持著微妙的平衡;同時,多個玩家之間,也存在著競合關(guān)系,避免一家獨大壟斷化。

中國政府也早已洞察其中利害,加強反壟斷監(jiān)管力度,反對不正當(dāng)競爭,防止無序擴張等新政,都是為了市場的良性發(fā)展,以及用戶的長期利益。

綜上,長期來看,二手電商平臺與用戶,并非零和的博弈關(guān)系,而是一榮俱榮,共生共贏的利益共同體,當(dāng)下的免費以及補貼,也是為了把市場做大后,有機會獲取更高的市場回報。而歐美日本開始“氪金”,是因為二手消費深入人心,已從“養(yǎng)成期”過渡到“成熟期”,過了商業(yè)變現(xiàn)的臨界點。

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請聯(lián)系原著作權(quán)人。

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國外抽傭氪金,國內(nèi)免費吃土,二手交易尚在“養(yǎng)成期”?

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文|財經(jīng)故事薈  萬天南

編輯|陳紀(jì)英

又到618大促時節(jié),一邊狂囤貨,一邊斷舍離,已經(jīng)成為了主流消費者的常態(tài)。

趕在大促前夕,抖音出臺新規(guī),6月1日將對本地生活商家抽傭,平均費率為3%,結(jié)婚品類最高為8%。交易傭金之外,假如使用第三方支付工具,可能還要支付基準(zhǔn)費率為0.6%的手續(xù)費,即支付通道費。

二手交易領(lǐng)域,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)最近也發(fā)布公告表示,根據(jù)支付公司的要求,從5月30日開始,平臺將對“自由市場”C2C交易中的交易成功訂單,代扣“千分之六”的支付通道費給微信或支付寶。

一時間,支付通道費這個長期存在于電商領(lǐng)域、一度是由各家平臺提供補貼的收費事項,催熱了業(yè)界對于近期平臺是否該收費的話題熱度。

其實,這筆支付通道費并非流入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自己的“口袋”——而是在交易過程中代扣后由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交給微信、支付寶等支付平臺;轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的公告也提及:支付合作方的微信/支付寶的支付手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn)為0.6%,即如果是100元的交易額,產(chǎn)生6毛錢的支付通道費。

以往,在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自由市場交易的C2C用戶,之所以沒有感知到“收費”,是因為上述需由賣家支付的手續(xù)費,由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺完全補貼代繳。

而且,和抖音不同,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)目前也并未對C2C交易訂單抽取傭金,換句話說,對于平臺的C2C交易,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺依然免收服務(wù)費。

不難看出,二手電商平臺在收費方面,還是頗為“謹(jǐn)慎”的。

當(dāng)國內(nèi)二手電商平臺還在免費、補貼,“為愛發(fā)電”,國外的二手電商平臺早已跑通了商業(yè)模式,抽取傭金是其主要玩法。

為何國外國內(nèi)二手電商玩法完全不一?國內(nèi)二手電商的變現(xiàn),為何“姍姍來遲”?二手行業(yè)長期的良性運轉(zhuǎn),靠“免費”模式能夠支撐嗎?

二手電商C2C:國外氪金,國內(nèi)免費

在日本、歐美,二手電商都是筆“盆滿缽滿”的好生意——收取交易傭金,是它們的共性商業(yè)模式。

在日本,俗稱“煤爐”的二手交易平臺Mercari,作為亞洲相對較為成熟的二手產(chǎn)品交易平臺,其主營業(yè)務(wù)就是C2C模式,類似于閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺“自由市場”的個人用戶交易。

和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)C2C交易目前免傭金不同,Mercari收取賣家傭金——比例為10%。

依靠這種簡單有效的商業(yè)模式,在日本市場,Mercari輕松實現(xiàn)盈利。日本用戶對于傭金的接受度也很高,在上市第二年,Mercari的營收同比增長了六成左右。

相比日本,美國二手電商平臺,收取的傭金比例更高。

作為美國本土最大的二手交易平臺,2011年上線的PoshMark,社交氣息濃郁,這一點倒是和閑魚頗為類似。

PoshMark的商業(yè)模式,也非常簡單直接,就是收取交易傭金。其中,15美元以下的交易商品,用戶將支付2.95美元的固定傭金,而15美元以上的商品,將抽取20%的傭金。

無獨有偶,不止PoshMark,美國其他多數(shù)二手交易平臺,都會收取交易傭金。

比如,美版“閑魚”Tradesy的傭金規(guī)則是,對50美元以下商品,統(tǒng)一收取7.50美元傭金,對50美元以上商品收取19.8%的傭金。

而eBay的基準(zhǔn)傭金比例為10%,其中書籍、DVD、電影和音樂的傭金比例高達12%;假如用戶使用了eBay旗下的支付工具PayPal支付,每筆交易還將額外收取2.9%的支付手續(xù)。

相比國外二手電商平臺的“豪橫”,國內(nèi)二手電商對于C2C交易,還是免收傭金為主流。

比如前述千分之六的費用,是支付通道費,且并非轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺收取——在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的C2C二手交易中,買家支付后,錢款將暫時在平臺擔(dān)保,確認(rèn)收貨以后,平臺才會將錢款打到賣家的微信/支付寶賬戶。

而在上述過程中,微信/支付寶會對收款人收取千分之六的支付通道費。也就是說,上述新收的0.6%的“手續(xù)費”,只在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)走個過場。

所以,與其說轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)收取支付費用,不如說是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在調(diào)整支付手續(xù)費的補貼而已。

歸根結(jié)底,平臺要投入高額的運營費用、人力成本、研發(fā)費用等,從長期來看,持續(xù)補貼既不現(xiàn)實,也難持續(xù),更不公平。

交易傭金免費之外,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在考量哪些品類應(yīng)該取消手續(xù)費補貼時,似乎也顯得比較“謹(jǐn)慎”。

首先,在支付費用額度上,假如用戶的最高支付通道費超過30元,超額部分,依然由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)補貼代付。

其二,針對圖書、盲盒、手辦、漢服、游戲等品類,支付手續(xù)費依舊由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)全額補貼。

不妨再對比下一手電商。整體而言,二手商品“一品一SKU”、高度非標(biāo),整體的交易復(fù)雜度,要遠甚于標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的電商平臺新品。

正因如此,國外二手電商平臺的抽傭比例,普遍超過了新品電商平臺。比如亞馬遜平臺的傭金比例維持在8-15%期間,明顯低于Tradesy、PoshMark等平臺。

而在國內(nèi),二手和新品電商平臺的傭金差異,呈現(xiàn)倒掛之勢。

目前,國內(nèi)頭部新品電商平臺的抽傭率,位于2-5%區(qū)間,而類似抖音等內(nèi)容平臺,某些品類交易的傭金比例,甚至最高達到了8%。

反觀國內(nèi)二手電商平臺,對C2C交易卻免費傭金。

不止轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),閑魚前任總經(jīng)理諶偉業(yè)也曾表示,“閑魚不會考慮向個人用戶收取交易傭金”。

國外二手平臺豪橫“氪金”,國內(nèi)二手平臺“吃土”為愛發(fā)電,就是當(dāng)下的現(xiàn)實。

效率和服務(wù)才是二手電商的“命門”

為何國外二手電商平臺收取了高額傭金,用戶卻還“不拋棄不放棄”,心平氣和接受呢?

原因在于,對于買賣雙方來說,二手電商最大的命門在于“效率和安全”——是不是支付所謂的“手續(xù)費”、以及交易傭金,則是次要利益因素。

以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上交易的第一大品類3C電子產(chǎn)品而言,對于賣家來說,高效成交非常重要,因為電子成品貶值很快。

根據(jù)研究機構(gòu)SellCell5月發(fā)布的統(tǒng)計,蘋果手機貶值率較低,但即便如此,狀態(tài)良好的蘋果二手機,倆月內(nèi)平均貶值了15.5%;而安卓手機的貶值率則翻倍,比如三星Galaxy S22款手機,推出2個月后,狀態(tài)良好的二手機貶值率也高達57.5%。

換句話說,低效成交對于賣家?guī)淼臐撛陔[形損失,要遠遠高于其支付的交易傭金、支付手續(xù)費等。所以,只要可以高效成交,理性的賣家,愿意支付交易傭金和支付手續(xù)費。

如何提升交易效率呢?

其一,鏈接更多用戶。

由于國內(nèi)二手電商平臺并非上市公司,因此并未公布最新的用戶數(shù)據(jù),不過從第三方報告來看,閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)位于Top2位置。

據(jù)阿里財報透露的消息,閑魚截至2021年6月的月活用戶超過了1億。

用戶規(guī)模越大,則供需雙方匹配的效率就越高,對于二手商品賣家來說,轉(zhuǎn)手較慢,或者無人問津的貶值風(fēng)險就越低。

其二,平臺介入,增加二手交易的透明度和安全性,降低交易風(fēng)險。

極光大數(shù)據(jù)曾做過一項調(diào)研,尚未進行過二手手機交易的人群中,88%的用戶認(rèn)為“無法確認(rèn)手機質(zhì)量”,64.4%的用戶擔(dān)心沒有售后保障,57%的用戶害怕遭遇欺詐,43%的用戶嫌棄二手手機價格不透明。

而上述阻礙二手手機市場規(guī)模壯大的堵點和痛點,通過交易平臺,都可以顯著疏通和療愈。

其一,比如平臺推出驗機服務(wù),針對手機質(zhì)量,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在C2B2C模式基礎(chǔ)上推出了質(zhì)檢服務(wù)、7天無理由退貨和質(zhì)保等增值服務(wù);

其二,平臺提供售后服務(wù),買賣雙方產(chǎn)生沖突后,可以申請平臺介入,進行責(zé)任判別,避免長期拉鋸;

其三,針對C2C交易的買賣雙方,國內(nèi)主流平臺一般都提供擔(dān)保交易,在確認(rèn)收貨前,不論是對買方還是賣方,都可以保證錢款安全;

其四,平臺模式下,聚攏了大批賣家和買家,建立了公平公正的價格發(fā)現(xiàn)機制,提升價格透明度。

上述服務(wù)機制,需要平臺長期的研發(fā)、人力投入。

正是基于平臺的多年努力,如今,信賴二手手機平臺的用戶逐漸占據(jù)大頭,到了2020年,就有60%的用戶打算交易二手手機。

不過,我們判斷,隨著二手電商的“消費升級”浪潮,未來更多C2C交易,尤其是價值較高的手機、電腦數(shù)碼、奢侈品等品類,可能轉(zhuǎn)向平臺深度介入的C2B2C模式,或者“C2B+B2C”模式,因為后者全流程的把控力更強,交易風(fēng)險更小,綜合服務(wù)體驗更好。

對于買家來說,綜合服務(wù)體驗更好,更有安全感,舉例來說,其中B2C模式下的二手手機,平臺甚至提供長達一年的質(zhì)保,售后服務(wù)持平新機。 

而對于賣家,C2B模式之下,有了平臺背書,成交效率更高,回款更快,交易價格更可觀。

綜上,可以得出,對于二手市場的買賣雙方來說,相比是否收取支付通道費用、是否收取傭金,更為重要的是,能否提供高效、安全、透明的服務(wù)體驗。

中國二手交易尚在“養(yǎng)成期”

在國外二手電商豪橫氪金時,為何國內(nèi)二手電商卻甘愿為愛發(fā)電,免費服務(wù)呢?

其實,此舉不難理解,無論是繼續(xù)免除傭金,還是在某些品類繼續(xù)補貼支付手續(xù)費,都是為了降低門檻,吸引更多用戶入場,以此作大二手生態(tài)。

以手機為例,統(tǒng)計顯示,僅僅2021年,中國手機社會保有量就高達18.56億。而且,廢舊手機的數(shù)量逐年增長,預(yù)計整個“十四五”期間,中國閑置手機累計量有望達到60億,在全球排名第一。這意味著,二手手機市場潛力非常可觀。

此外,隨著消費升級浪潮呼嘯而至,智能手機、3C數(shù)碼等產(chǎn)品走向高端化,閑置在家浪費更大,也會帶動更多用戶入場交易——轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2021年二手市場年度十大熱銷5G手機中,高端機型有9部。

對于大部分用戶來說,舊手機如同相看兩厭的前任——曾經(jīng)情深意重,如今相看兩厭,實無用處,縮在犄角旮旯里吃灰,是大部分舊手機的宿命。

手機閑置在家,既浪費又不環(huán)保,也不符合中國政府力推的“碳中和”大政。

正因如此,中國政府在其去年發(fā)布的《“十四五”循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》中就明確提出,要規(guī)范發(fā)展二手商品市場,建立完善車輛、家電、手機等二手商品鑒定、評估、分級等標(biāo)準(zhǔn),鼓勵“互聯(lián)網(wǎng)+二手”模式發(fā)展等。

用戶接受、平臺發(fā)力、政府認(rèn)可之下,二手交易市場規(guī)模高增長,網(wǎng)經(jīng)社統(tǒng)計顯示,2021年,二手電商用戶規(guī)模高達2.23億人,交易規(guī)模則超4000億元。

而據(jù)華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院的估算,預(yù)計至2025年,二手電子產(chǎn)品的交易規(guī)模,有望接近萬億規(guī)模。

盡管增速可觀,但滲透率依然不高,工信部數(shù)據(jù)顯示,國內(nèi)二手手機回收率約為7%,可以類比的歐美市場,其二手手機回收率高達46-66%。

因此,綜合判斷,國內(nèi)二手市場還處于快速增長,尚未成熟,遠未觸及天花板的“養(yǎng)成期”,正因如此,為了培育市場教育用戶,閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等平臺的C2C交易還在免費。

不過,閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在商業(yè)模式上也有不同,閑魚和支付寶同為阿里旗下,又都承擔(dān)著為淘寶引流的重任,因此免費的主要目標(biāo)是為導(dǎo)流;轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等其他平臺更側(cè)重實現(xiàn)二手商品的流通來實現(xiàn)交易閉環(huán)。

但是,不管是何種商業(yè)模式,長期免費,甚至掏錢補貼,可持續(xù)嗎?

答案是否定的,隨著平臺用戶規(guī)模越來越大,交易金額越來越高,不說其他投入,僅僅支付通道費用的補貼,于平臺就是不可承受之重——因為支付通道費的收取基數(shù)是支付規(guī)模,平臺二手物品的交易規(guī)模越大,則平臺整體補貼成本也會水漲船高。

因此,平臺逐步減少補貼,以及探索收費模式,既必要,也公平。

另外一重考量則是,未來二手電商的用戶規(guī)模極為龐大,為了用戶的長期利益考量,整個行業(yè)需要多元化發(fā)展,多平臺良性共存,才能給予用戶帶來更多增值性、差異化服務(wù),適配多元訴求。

尤其是,行業(yè)內(nèi)一些創(chuàng)業(yè)公司,如同鯰魚一般的存在,其先發(fā)性創(chuàng)新,也能倒逼全行業(yè)跟進。

同時,更多創(chuàng)業(yè)公司在場,也能避免一家獨大的壟斷風(fēng)險。壟斷之下,正常市場競爭不復(fù)存在,用戶話語權(quán)將被極致壓縮。

比如在美國,僅僅位居頭部的二手電商平臺,就有近十家。它們模式不一,優(yōu)勢各異,維持著微妙的平衡;同時,多個玩家之間,也存在著競合關(guān)系,避免一家獨大壟斷化。

中國政府也早已洞察其中利害,加強反壟斷監(jiān)管力度,反對不正當(dāng)競爭,防止無序擴張等新政,都是為了市場的良性發(fā)展,以及用戶的長期利益。

綜上,長期來看,二手電商平臺與用戶,并非零和的博弈關(guān)系,而是一榮俱榮,共生共贏的利益共同體,當(dāng)下的免費以及補貼,也是為了把市場做大后,有機會獲取更高的市場回報。而歐美日本開始“氪金”,是因為二手消費深入人心,已從“養(yǎng)成期”過渡到“成熟期”,過了商業(yè)變現(xiàn)的臨界點。

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