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萬億市場背后,天鵝到家難掩虧損難題

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萬億市場背后,天鵝到家難掩虧損難題

龐大的家庭服務(wù)市場,哪怕咬下一小口也能消化很久。

文|互聯(lián)網(wǎng)深度點(diǎn)評

隨著生活環(huán)境不斷變化,很多消費(fèi)者已經(jīng)明確自己對生活的需求,有些消費(fèi)者屈于收支精打細(xì)算,有些消費(fèi)者看重生活的品質(zhì),但無論哪種生活,都由自身的需求支撐。

家政服務(wù)并非現(xiàn)代專屬,從古時(shí)大戶人家就會有專門的“奶媽”一職來照顧自家孩童,同樣的,雖然今時(shí)消費(fèi)者的生活水平有所提高,但是也需要放棄大量的時(shí)間去支撐工作、社交等一些必要工作和場面,于是很多家庭沒有時(shí)間照顧老人、孩童,這時(shí)家政服務(wù)的作用也就全盤托出。

家政服務(wù)成為市場新風(fēng)口,而背后的企業(yè)平臺也隨之成為風(fēng)口浪尖的扁舟。

家政服務(wù)漸火

天鵝到家是58同城旗下的家庭服務(wù)平臺,據(jù)公開信息顯示,天鵝到家(原58到家)成立于2014年,主要提供保姆、保潔、月嫂等家庭服務(wù),也是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中家庭服務(wù)的領(lǐng)跑者。

據(jù)艾媒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,中國家政服務(wù)市場規(guī)模從2015年的2776億元上升至2020年的8782億元,增長近3倍,并將延續(xù)增長趨勢,預(yù)計(jì)到2021年將增至10149億元。隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大,中國家政行業(yè)相關(guān)企業(yè)數(shù)量持續(xù)增長,截至2021年4月,企業(yè)數(shù)量超過200萬家,從業(yè)人員超過3000萬人。

業(yè)態(tài)規(guī)模不斷擴(kuò)大,留給市場很大的競爭機(jī)會,而天鵝到家數(shù)據(jù)顯示,其截至2020年,在全國目標(biāo)市場滲透率為8%,在自營29個(gè)城市目標(biāo)市場滲透率為22.3%。

市場規(guī)模擴(kuò)張和企業(yè)在市場占比增加都在顯示當(dāng)前消費(fèi)者對家庭服務(wù)的需求激增,對于市場的發(fā)展,消費(fèi)者的看法也極為重要。

從某短視頻平臺上可以看到,有家庭服務(wù)的工作人員記錄去“東家”的日常視頻,這位家政人員在保密的前提下為大眾展示了自己在幾位“東家”中的日常工作,清潔、做飯等等。事實(shí)上,對于家政人員來說,居家服務(wù)只是本職工作,更難的是如何找到合適的“東家”以及通過“東家”的面試。

在一部分消費(fèi)者看來,家庭中對保姆的需求存在,尤其是家中既有老人需要照顧,又有小孩需要哺乳,更重要的是各種花銷都需要很大的開支,所以很難做到兩全的地步,而最終這種需求就會指向保姆。

但是需求的前提下,老人小孩都是自己最親的人,“東家”們最擔(dān)心的便是保姆能否盡心盡力的照顧好自己的家人,最后還會考慮到保姆自身的生活習(xí)性,技能水平等。有“東家”曾表示,對于保姆的能力這塊其實(shí)沒有多少擔(dān)心,畢竟在找保姆時(shí)都會找一些富有經(jīng)驗(yàn)的阿姨,實(shí)際上最擔(dān)心的是能不能替代自己照顧好老人小孩,他們在家吃好睡好,并且沒有不滿。

消費(fèi)者的需求大多是圍繞被服務(wù)的對象,而這個(gè)對象可能是家人,也可能是家庭環(huán)境,但最終都要通過這個(gè)“對象”來反饋保姆的服務(wù)水準(zhǔn)是否符合自家的需求,所以在家庭服務(wù)人員看來,在能力差距不大的基礎(chǔ)下,與“東家”契合最為重要。消費(fèi)者也認(rèn)為,找保姆跟找朋友很相似,合得來其實(shí)很重要。

當(dāng)前家庭服務(wù)賽道不斷擴(kuò)大,其中家政服務(wù)任職人員也隨之增多,對消費(fèi)者來說,請一個(gè)家政服務(wù)人員要花費(fèi)一定的時(shí)間精力去篩選適合自己家庭的工作者,所以很多消費(fèi)者希望平臺本身能夠篩選出合適的工作人員任職,以此解決合作前期的溝通問題。

良莠不齊的賽道

消費(fèi)者很多時(shí)候會稱呼家政服務(wù)人員為“阿姨”,基于日益擴(kuò)張的賽道,“阿姨”數(shù)量的增多讓消費(fèi)者有了更多的選擇,但選擇什么樣的“阿姨”也成了家政服務(wù)前夕的重要選擇。

很多消費(fèi)者從天鵝到家得到的體驗(yàn)并非全部滿意,公開信息透露,2021年“315”維權(quán)被曝在“阿姨”服務(wù)期間,寶寶因掉床縫身亡,父親質(zhì)疑保姆拿掉塞縫枕頭存在過失責(zé)任。在平臺信息中顯示,保姆以客戶需求為主進(jìn)行上門服務(wù),育兒服務(wù)還需要持有從業(yè)資格證,而保姆的做法讓消費(fèi)者質(zhì)疑因此找到平臺討要說法。

有看到新聞的朋友認(rèn)為,面對一些弱勢群體(老人、幼兒)來說,保障其生命安全其實(shí)是家長或者家屬最重視的問題,畢竟這一群體對危險(xiǎn)的認(rèn)知不足,所以需要時(shí)刻注意,如果說清潔打掃、做飯是平臺專門培訓(xùn)的技能,那么保證服務(wù)家屬的生命安全應(yīng)該是生活常識,通過這件事,天鵝到家一定更重視培養(yǎng)“阿姨”的保護(hù)意識。

另外,平臺對保姆學(xué)歷檢驗(yàn)松懈,讓消費(fèi)者喪失對平臺的信任也成為其發(fā)展阻礙。

據(jù)百度好看視頻顯示,“女子‘天鵝到家’上請保姆,保姆學(xué)歷一月內(nèi)從‘小學(xué)’變‘初中’”,在新聞顯示中,該保姆既往有乙肝感染史,消費(fèi)者職責(zé)平臺滿意公布派遣人員的身體狀況以及過往病史,在之后平臺想要再次更換派遣人員時(shí)女子發(fā)現(xiàn)仍是當(dāng)前保姆,只不過從原本的小學(xué)學(xué)歷更改成中學(xué)學(xué)歷,所以女子稱不再信任平臺。

關(guān)于平臺“縱容”家政人員簡歷造假,其實(shí)就是天鵝到家對內(nèi)部監(jiān)管力度薄弱,導(dǎo)致管理人員疏忽對“阿姨”簡歷信息以及人品素質(zhì)的篩選,從而導(dǎo)致一部分不良工作人員的出現(xiàn),當(dāng)然,這種事件更多的是影響平臺品牌形象,降低了維持已久的口碑,從而影響其長期發(fā)展。

對于一個(gè)服務(wù)平臺來說,口碑和品牌形象相比當(dāng)前市場增幅更為重要,畢竟在市場中的競爭者很多,如果消費(fèi)者對其沒有信任感,那么就會給其他競爭者空缺,從而加大競爭的難度。

據(jù)公開信息顯示,自58同城退市后并沒有著急在國內(nèi)上市,反而是將旗下業(yè)務(wù)分散稱獨(dú)立賽道,其中以住房為主的安居客,以出行為主的快狗打車,以及家庭服務(wù)為主的天鵝到家分別獨(dú)立,但三個(gè)細(xì)分賽道下只有安居客正在盈利,而后兩者則出于虧損狀態(tài)。

從天鵝到家自2020年被曝出赴美上市到2021年赴美上市信息來看,天鵝到家是迫切需要盈利來證明自己的價(jià)值,但其2021年招股書數(shù)據(jù)顯示天鵝到家在2020年總交易金額為88.28億元,相比萬億市場占比還不到1%,所以急于上市的天鵝到家不斷擴(kuò)張,但卻忽視了作為服務(wù)平臺最基本的服務(wù)問題,導(dǎo)致口碑不佳,營收不漲,而發(fā)展受阻。

基于未來家庭的家政服務(wù)

據(jù)第七次全國人口普查結(jié)果顯示,2020年我國人口為14.1億人,比2010年增加7206萬人,延續(xù)了歷次人口普查總?cè)丝诔掷m(xù)增加的態(tài)勢。從世界范圍看,我國人口約占全球總?cè)丝诘?8%,仍是世界第一人口大國。2010—2020年的10年間,我國人口增長5.38%,年均增長0.53%,比上一個(gè)10年的年均增長0.57%回落了0.04個(gè)百分點(diǎn),人口增速繼續(xù)放緩。

但人口增長放緩的背后,是一代新生青年步入成年的時(shí)機(jī),秉承新消費(fèi)意識的群體,更懂得如何利用資源,這也是家政服務(wù)的又一次風(fēng)口。

普查結(jié)果顯示,國內(nèi)0—14歲少兒人口數(shù)量比2010年增加了3092萬人,比重上升了1.35個(gè)百分點(diǎn),60歲及以上老年人口比重為18.7%,比2010年上升了5.44個(gè)百分點(diǎn),其中2020年我國80歲及以上老年人口有3580萬人,比2010年增加1485萬人,占總?cè)丝诒戎靥岣吡?.98個(gè)百分點(diǎn)。

同時(shí),我國還有相當(dāng)規(guī)模的失能和部分失能的老年人,再加上新生幼兒為家政服務(wù)奠定了龐大的人口基數(shù),這也是天鵝到家再持續(xù)虧損、口碑不佳的背景下能夠?yàn)榱宋磥硎袌鰣?jiān)持上市的動(dòng)力。

但事實(shí)上,直到2022年公開信息仍舊能夠看到關(guān)于58同城的不良信息,“血奴事件”將58同城推向輿論風(fēng)口,母公司聲譽(yù)受損,天鵝到家自然難免受到形象上的牽連,所以不管是在消費(fèi)端又或者是投資端都會重新審視其具備的價(jià)值,后續(xù)的市值、品牌價(jià)值等問題受到影響,那么想要上市的天鵝到家能否成功上市也有待考究。

不過往更大的行業(yè)來看,超萬億的市場風(fēng)口自然“大有賺頭”,而投資者往往更看重的就是企業(yè)的高成長價(jià)值,而家政服務(wù)的價(jià)值自然遠(yuǎn)超當(dāng)前平臺的部分輿論,或許未來二級市場能夠?qū)⑻禊Z到家“撥開洗凈”,真正推向上市。

總的來說,天鵝到家作為58同城旗下細(xì)分公司,多少會受到母公司的影響,但是作為萬億市場中拔尖的服務(wù)平臺,更容易在市場中吃到紅利。當(dāng)然,目前天鵝到家也許還是以難以盈利的形象,但力雖有逮時(shí),運(yùn)亦能轉(zhuǎn)好,龐大的家庭服務(wù)市場,哪怕咬下一小口也能消化很久。

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請聯(lián)系原著作權(quán)人。

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萬億市場背后,天鵝到家難掩虧損難題

龐大的家庭服務(wù)市場,哪怕咬下一小口也能消化很久。

文|互聯(lián)網(wǎng)深度點(diǎn)評

隨著生活環(huán)境不斷變化,很多消費(fèi)者已經(jīng)明確自己對生活的需求,有些消費(fèi)者屈于收支精打細(xì)算,有些消費(fèi)者看重生活的品質(zhì),但無論哪種生活,都由自身的需求支撐。

家政服務(wù)并非現(xiàn)代專屬,從古時(shí)大戶人家就會有專門的“奶媽”一職來照顧自家孩童,同樣的,雖然今時(shí)消費(fèi)者的生活水平有所提高,但是也需要放棄大量的時(shí)間去支撐工作、社交等一些必要工作和場面,于是很多家庭沒有時(shí)間照顧老人、孩童,這時(shí)家政服務(wù)的作用也就全盤托出。

家政服務(wù)成為市場新風(fēng)口,而背后的企業(yè)平臺也隨之成為風(fēng)口浪尖的扁舟。

家政服務(wù)漸火

天鵝到家是58同城旗下的家庭服務(wù)平臺,據(jù)公開信息顯示,天鵝到家(原58到家)成立于2014年,主要提供保姆、保潔、月嫂等家庭服務(wù),也是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中家庭服務(wù)的領(lǐng)跑者。

據(jù)艾媒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,中國家政服務(wù)市場規(guī)模從2015年的2776億元上升至2020年的8782億元,增長近3倍,并將延續(xù)增長趨勢,預(yù)計(jì)到2021年將增至10149億元。隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大,中國家政行業(yè)相關(guān)企業(yè)數(shù)量持續(xù)增長,截至2021年4月,企業(yè)數(shù)量超過200萬家,從業(yè)人員超過3000萬人。

業(yè)態(tài)規(guī)模不斷擴(kuò)大,留給市場很大的競爭機(jī)會,而天鵝到家數(shù)據(jù)顯示,其截至2020年,在全國目標(biāo)市場滲透率為8%,在自營29個(gè)城市目標(biāo)市場滲透率為22.3%。

市場規(guī)模擴(kuò)張和企業(yè)在市場占比增加都在顯示當(dāng)前消費(fèi)者對家庭服務(wù)的需求激增,對于市場的發(fā)展,消費(fèi)者的看法也極為重要。

從某短視頻平臺上可以看到,有家庭服務(wù)的工作人員記錄去“東家”的日常視頻,這位家政人員在保密的前提下為大眾展示了自己在幾位“東家”中的日常工作,清潔、做飯等等。事實(shí)上,對于家政人員來說,居家服務(wù)只是本職工作,更難的是如何找到合適的“東家”以及通過“東家”的面試。

在一部分消費(fèi)者看來,家庭中對保姆的需求存在,尤其是家中既有老人需要照顧,又有小孩需要哺乳,更重要的是各種花銷都需要很大的開支,所以很難做到兩全的地步,而最終這種需求就會指向保姆。

但是需求的前提下,老人小孩都是自己最親的人,“東家”們最擔(dān)心的便是保姆能否盡心盡力的照顧好自己的家人,最后還會考慮到保姆自身的生活習(xí)性,技能水平等。有“東家”曾表示,對于保姆的能力這塊其實(shí)沒有多少擔(dān)心,畢竟在找保姆時(shí)都會找一些富有經(jīng)驗(yàn)的阿姨,實(shí)際上最擔(dān)心的是能不能替代自己照顧好老人小孩,他們在家吃好睡好,并且沒有不滿。

消費(fèi)者的需求大多是圍繞被服務(wù)的對象,而這個(gè)對象可能是家人,也可能是家庭環(huán)境,但最終都要通過這個(gè)“對象”來反饋保姆的服務(wù)水準(zhǔn)是否符合自家的需求,所以在家庭服務(wù)人員看來,在能力差距不大的基礎(chǔ)下,與“東家”契合最為重要。消費(fèi)者也認(rèn)為,找保姆跟找朋友很相似,合得來其實(shí)很重要。

當(dāng)前家庭服務(wù)賽道不斷擴(kuò)大,其中家政服務(wù)任職人員也隨之增多,對消費(fèi)者來說,請一個(gè)家政服務(wù)人員要花費(fèi)一定的時(shí)間精力去篩選適合自己家庭的工作者,所以很多消費(fèi)者希望平臺本身能夠篩選出合適的工作人員任職,以此解決合作前期的溝通問題。

良莠不齊的賽道

消費(fèi)者很多時(shí)候會稱呼家政服務(wù)人員為“阿姨”,基于日益擴(kuò)張的賽道,“阿姨”數(shù)量的增多讓消費(fèi)者有了更多的選擇,但選擇什么樣的“阿姨”也成了家政服務(wù)前夕的重要選擇。

很多消費(fèi)者從天鵝到家得到的體驗(yàn)并非全部滿意,公開信息透露,2021年“315”維權(quán)被曝在“阿姨”服務(wù)期間,寶寶因掉床縫身亡,父親質(zhì)疑保姆拿掉塞縫枕頭存在過失責(zé)任。在平臺信息中顯示,保姆以客戶需求為主進(jìn)行上門服務(wù),育兒服務(wù)還需要持有從業(yè)資格證,而保姆的做法讓消費(fèi)者質(zhì)疑因此找到平臺討要說法。

有看到新聞的朋友認(rèn)為,面對一些弱勢群體(老人、幼兒)來說,保障其生命安全其實(shí)是家長或者家屬最重視的問題,畢竟這一群體對危險(xiǎn)的認(rèn)知不足,所以需要時(shí)刻注意,如果說清潔打掃、做飯是平臺專門培訓(xùn)的技能,那么保證服務(wù)家屬的生命安全應(yīng)該是生活常識,通過這件事,天鵝到家一定更重視培養(yǎng)“阿姨”的保護(hù)意識。

另外,平臺對保姆學(xué)歷檢驗(yàn)松懈,讓消費(fèi)者喪失對平臺的信任也成為其發(fā)展阻礙。

據(jù)百度好看視頻顯示,“女子‘天鵝到家’上請保姆,保姆學(xué)歷一月內(nèi)從‘小學(xué)’變‘初中’”,在新聞顯示中,該保姆既往有乙肝感染史,消費(fèi)者職責(zé)平臺滿意公布派遣人員的身體狀況以及過往病史,在之后平臺想要再次更換派遣人員時(shí)女子發(fā)現(xiàn)仍是當(dāng)前保姆,只不過從原本的小學(xué)學(xué)歷更改成中學(xué)學(xué)歷,所以女子稱不再信任平臺。

關(guān)于平臺“縱容”家政人員簡歷造假,其實(shí)就是天鵝到家對內(nèi)部監(jiān)管力度薄弱,導(dǎo)致管理人員疏忽對“阿姨”簡歷信息以及人品素質(zhì)的篩選,從而導(dǎo)致一部分不良工作人員的出現(xiàn),當(dāng)然,這種事件更多的是影響平臺品牌形象,降低了維持已久的口碑,從而影響其長期發(fā)展。

對于一個(gè)服務(wù)平臺來說,口碑和品牌形象相比當(dāng)前市場增幅更為重要,畢竟在市場中的競爭者很多,如果消費(fèi)者對其沒有信任感,那么就會給其他競爭者空缺,從而加大競爭的難度。

據(jù)公開信息顯示,自58同城退市后并沒有著急在國內(nèi)上市,反而是將旗下業(yè)務(wù)分散稱獨(dú)立賽道,其中以住房為主的安居客,以出行為主的快狗打車,以及家庭服務(wù)為主的天鵝到家分別獨(dú)立,但三個(gè)細(xì)分賽道下只有安居客正在盈利,而后兩者則出于虧損狀態(tài)。

從天鵝到家自2020年被曝出赴美上市到2021年赴美上市信息來看,天鵝到家是迫切需要盈利來證明自己的價(jià)值,但其2021年招股書數(shù)據(jù)顯示天鵝到家在2020年總交易金額為88.28億元,相比萬億市場占比還不到1%,所以急于上市的天鵝到家不斷擴(kuò)張,但卻忽視了作為服務(wù)平臺最基本的服務(wù)問題,導(dǎo)致口碑不佳,營收不漲,而發(fā)展受阻。

基于未來家庭的家政服務(wù)

據(jù)第七次全國人口普查結(jié)果顯示,2020年我國人口為14.1億人,比2010年增加7206萬人,延續(xù)了歷次人口普查總?cè)丝诔掷m(xù)增加的態(tài)勢。從世界范圍看,我國人口約占全球總?cè)丝诘?8%,仍是世界第一人口大國。2010—2020年的10年間,我國人口增長5.38%,年均增長0.53%,比上一個(gè)10年的年均增長0.57%回落了0.04個(gè)百分點(diǎn),人口增速繼續(xù)放緩。

但人口增長放緩的背后,是一代新生青年步入成年的時(shí)機(jī),秉承新消費(fèi)意識的群體,更懂得如何利用資源,這也是家政服務(wù)的又一次風(fēng)口。

普查結(jié)果顯示,國內(nèi)0—14歲少兒人口數(shù)量比2010年增加了3092萬人,比重上升了1.35個(gè)百分點(diǎn),60歲及以上老年人口比重為18.7%,比2010年上升了5.44個(gè)百分點(diǎn),其中2020年我國80歲及以上老年人口有3580萬人,比2010年增加1485萬人,占總?cè)丝诒戎靥岣吡?.98個(gè)百分點(diǎn)。

同時(shí),我國還有相當(dāng)規(guī)模的失能和部分失能的老年人,再加上新生幼兒為家政服務(wù)奠定了龐大的人口基數(shù),這也是天鵝到家再持續(xù)虧損、口碑不佳的背景下能夠?yàn)榱宋磥硎袌鰣?jiān)持上市的動(dòng)力。

但事實(shí)上,直到2022年公開信息仍舊能夠看到關(guān)于58同城的不良信息,“血奴事件”將58同城推向輿論風(fēng)口,母公司聲譽(yù)受損,天鵝到家自然難免受到形象上的牽連,所以不管是在消費(fèi)端又或者是投資端都會重新審視其具備的價(jià)值,后續(xù)的市值、品牌價(jià)值等問題受到影響,那么想要上市的天鵝到家能否成功上市也有待考究。

不過往更大的行業(yè)來看,超萬億的市場風(fēng)口自然“大有賺頭”,而投資者往往更看重的就是企業(yè)的高成長價(jià)值,而家政服務(wù)的價(jià)值自然遠(yuǎn)超當(dāng)前平臺的部分輿論,或許未來二級市場能夠?qū)⑻禊Z到家“撥開洗凈”,真正推向上市。

總的來說,天鵝到家作為58同城旗下細(xì)分公司,多少會受到母公司的影響,但是作為萬億市場中拔尖的服務(wù)平臺,更容易在市場中吃到紅利。當(dāng)然,目前天鵝到家也許還是以難以盈利的形象,但力雖有逮時(shí),運(yùn)亦能轉(zhuǎn)好,龐大的家庭服務(wù)市場,哪怕咬下一小口也能消化很久。

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請聯(lián)系原著作權(quán)人。