文|天下美商 十一
此前，醫(yī)美行業(yè)處于野蠻競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，行業(yè)本身變動(dòng)快，且行業(yè)利潤(rùn)主要集中于上游廠商，處于行業(yè)中游的醫(yī)美機(jī)構(gòu)本就勢(shì)弱。最嚴(yán)行業(yè)政策和疫情的到來(lái)加劇了行業(yè)動(dòng)蕩，在收益、宣傳獲客、機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)等方面對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)造成了直接打擊，讓處于行業(yè)弱勢(shì)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)更加不知所措，甚至生存都成問題。如何降本增效，迎合風(fēng)向找到合適的發(fā)展路徑，是醫(yī)美機(jī)構(gòu)亟待解決的問題。
困局從外打破是壓力，從內(nèi)打破是成長(zhǎng)。中國(guó)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)如何解燃眉之急？醫(yī)美機(jī)構(gòu)能否從內(nèi)打破困局，找到未來(lái)新的發(fā)展藍(lán)海？
降薪裁員，斷臂求生第一手段
疫情之下降薪裁員成為了眾多機(jī)構(gòu)降本增效的第一手段。
醫(yī)美機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)成本主要分為人力成本、耗材成本、宣傳獲客成本以及店面成本，其中，第一成本就是人力成本，人力是醫(yī)美機(jī)構(gòu)最重要的資源，同時(shí)也是昂貴的成本。人力資源成本一般占醫(yī)美機(jī)構(gòu)總營(yíng)收25%-35%，中位數(shù)大約30%，而醫(yī)美機(jī)構(gòu)的利潤(rùn)率大約在5%-8%，中位數(shù)大約6.5%。
并且，近年來(lái)，相關(guān)部門的嚴(yán)格管控以及行業(yè)政策的收緊，使得醫(yī)美機(jī)構(gòu)的用人成本越來(lái)越高。尤其是2022年嚴(yán)格的社保繳費(fèi)規(guī)定，直接增加了醫(yī)美行業(yè)人力資源管理成本。尤其在北京地區(qū)，醫(yī)美機(jī)構(gòu)因?yàn)槿鎸?shí)施“社保核定、稅務(wù)征收”制度，實(shí)際繳納的保險(xiǎn)費(fèi)比之前至少增加1倍。
醫(yī)美機(jī)構(gòu)平均凈利潤(rùn)很低，所以對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，任何對(duì)成本結(jié)構(gòu)造成超過(guò)1%的變化，都會(huì)給醫(yī)美機(jī)構(gòu)帶來(lái)巨大的成本壓力。
上海某大型醫(yī)美機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人告訴天下美商：“如果今年這個(gè)月復(fù)工或者6月份復(fù)工，我們要做的所有人員做的第一件事情回去繼續(xù)裁員，這是今年必須要采取的常規(guī)手段，經(jīng)營(yíng)成本很多，但控制成本，降薪裁員是第一個(gè)。”
除降薪外，一些機(jī)構(gòu)也通過(guò)減少福利費(fèi)和對(duì)員工的培訓(xùn)費(fèi)來(lái)降低人力成本。員工福利和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的減少，一定程度上阻礙了機(jī)構(gòu)服務(wù)的提升和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
降薪裁員對(duì)于醫(yī)美機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，是不得已而為之，無(wú)異于斷臂求生。人力資源的減少會(huì)對(duì)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量和正常運(yùn)營(yíng)造成巨大影響，但削減人力成本也是最行之有效的降本手段，只有這樣，醫(yī)美機(jī)構(gòu)才能維持基本生存，考慮未來(lái)增效手段，搖搖晃晃地繼續(xù)上路。
迎合行業(yè)風(fēng)向，進(jìn)行品類調(diào)整
面對(duì)新的輕醫(yī)美趨向和行業(yè)監(jiān)管變動(dòng)，醫(yī)美行業(yè)客流量被引導(dǎo)到了更輕、更便捷的醫(yī)美項(xiàng)目中；加之疫情限制人員流動(dòng)，導(dǎo)致主打項(xiàng)目的大批客源流失。機(jī)構(gòu)必須調(diào)整品類項(xiàng)目，尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
當(dāng)下，機(jī)構(gòu)進(jìn)行項(xiàng)目品類調(diào)整的思路主要有兩條，一是手術(shù)類項(xiàng)目和輕醫(yī)美項(xiàng)目?jī)墒肿ィ呷姘l(fā)展路線。二是根據(jù)行業(yè)流量布局，調(diào)整主打項(xiàng)目。
據(jù)業(yè)內(nèi)資深人士透露，某大型醫(yī)美機(jī)構(gòu)是全國(guó)第一的磨骨手術(shù)民營(yíng)機(jī)構(gòu)，雖說(shuō)，機(jī)構(gòu)在眼睛、鼻子、脂肪以及口腔領(lǐng)域也有較強(qiáng)的實(shí)力，但主打項(xiàng)目貢獻(xiàn)了機(jī)構(gòu)的主要營(yíng)收，機(jī)構(gòu)將主要宣傳成本放在磨骨、頜面手術(shù)上，而忽略了其他項(xiàng)目上的獲客?！把劬Ρ亲拥囊恍┦中g(shù)，我們以前不是特別的重視，現(xiàn)在我們就要全面重視這些業(yè)務(wù)……”該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人介紹道。機(jī)構(gòu)拓展項(xiàng)目品類，全面發(fā)展，增加營(yíng)收面，是有效的增效手段。該大型機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人表示：“經(jīng)過(guò)我們的調(diào)整之后，還是比較有成效的，業(yè)績(jī)有一倍到兩倍的成長(zhǎng)?！?/p>
另一方面，醫(yī)美機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)迎合行業(yè)趨勢(shì)，調(diào)整主打項(xiàng)目，才能找到新的業(yè)務(wù)增項(xiàng)點(diǎn)。據(jù)某業(yè)內(nèi)資深人士介紹，由于口腔科不在醫(yī)美廣告監(jiān)管的范圍內(nèi)，其宣傳效果仍舊明顯，能夠獲得較大的流量。該人士表示：“我們建設(shè)了口腔科的團(tuán)隊(duì)，這是迎合趨勢(shì)。這個(gè)趨勢(shì)是流量趨勢(shì)，廣告法監(jiān)管的趨勢(shì)?！笨谇豢圃谄脚_(tái)中歸屬于健康類標(biāo)簽，口腔項(xiàng)目相對(duì)于其他手術(shù)類醫(yī)美項(xiàng)目流量成本小，形成了洼地優(yōu)勢(shì)。
2021年11月1日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局正式發(fā)布《醫(yī)療美容廣告執(zhí)法指南》
深圳香蜜麗格院長(zhǎng)黎京雄在接受天下美商采訪時(shí)表示：“我們?cè)谶@個(gè)情況下，我們重新調(diào)整了自己的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，比如以歐洲之星為核心，加入了一些熱瑪吉、超聲炮、超速、瑞拉提等等，形成以抗衰為主的重點(diǎn)項(xiàng)目?！必S富項(xiàng)目品類，滿足不同客人的多方面需求?！拔覀儼烟厣珒?yōu)勢(shì)挖掘出來(lái)，并重新歸類。”香蜜麗格通過(guò)引入新設(shè)備、新服務(wù)，搭配以將零散的項(xiàng)目規(guī)整為四大項(xiàng)目中心，專注四大方向的需求，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)品類調(diào)整，在短時(shí)間內(nèi)取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。
但同時(shí)，醫(yī)美機(jī)構(gòu)的品類項(xiàng)目也處在精細(xì)化發(fā)展中。某業(yè)內(nèi)資深人士介紹表示，“未來(lái)要更加精細(xì)化，特色化，細(xì)分化，做到只對(duì)一個(gè)層級(jí)、甚至一個(gè)人的服務(wù)?！崩杈┬墼洪L(zhǎng)也表示，“我們的光電項(xiàng)目在中國(guó)屬一數(shù)二，在未來(lái)，我們也將專攻這個(gè)優(yōu)勢(shì)，不斷鉆研、創(chuàng)新、積累臨床經(jīng)驗(yàn)，把診所打造成專業(yè)的光電機(jī)構(gòu)，甚至做到世界最優(yōu)?！?/p>
目前，在國(guó)外，醫(yī)美機(jī)構(gòu)小型化趨勢(shì)越來(lái)越明顯。據(jù)黎京雄院長(zhǎng)介紹，阿根廷某醫(yī)美機(jī)構(gòu)專攻歐洲之星項(xiàng)目，機(jī)構(gòu)只有一個(gè)醫(yī)生帶兩個(gè)護(hù)士，雖然是個(gè)小診所，但是做到了全球有名。
未來(lái)的醫(yī)美市場(chǎng)，屬于專業(yè)性極強(qiáng)，小而美的機(jī)構(gòu)，專門提供專業(yè)化特色化的服務(wù)。并且，減小機(jī)構(gòu)體量，也能夠減少人力和場(chǎng)地成本，增加效益的同時(shí)，也能增加機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)“黑天鵝”風(fēng)險(xiǎn)的能力。
線上管理，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)
疫情之下，機(jī)構(gòu)停擺，無(wú)法正常進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。對(duì)此，一些機(jī)構(gòu)對(duì)行政崗說(shuō)部分的護(hù)理崗等非特殊性的崗位，全部執(zhí)行輪休、排休機(jī)制，但這種方法終究是權(quán)宜之計(jì)，面對(duì)疫情常態(tài)化趨勢(shì)，需要找到能更久維持機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)的新辦法。
非人工、非現(xiàn)場(chǎng)化辦公或許是未來(lái)機(jī)構(gòu)常態(tài)化運(yùn)營(yíng)的方向。首先，上海某大型機(jī)構(gòu)用網(wǎng)課實(shí)現(xiàn)了對(duì)員工的管理，該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在接受天下美商采訪時(shí)表示：“疫情期間，我們將近執(zhí)行了30場(chǎng)網(wǎng)課。這個(gè)網(wǎng)課有我們自發(fā)的網(wǎng)課，然后也有集團(tuán)進(jìn)行的新的產(chǎn)品培訓(xùn)……這段時(shí)間，上午有網(wǎng)課，下午有網(wǎng)課，晚上有各種各樣的培訓(xùn)的網(wǎng)課，所以這段時(shí)間通過(guò)網(wǎng)上的在學(xué)習(xí)?！蓖ㄟ^(guò)網(wǎng)課，員工能夠基本維持工作狀態(tài)，一定還能精進(jìn)業(yè)務(wù)能力，助力機(jī)構(gòu)的發(fā)展。
其次，該大型機(jī)構(gòu)也發(fā)展了自己的線上小程序，搭建起了線上商城，實(shí)現(xiàn)了較為完整的數(shù)字化機(jī)構(gòu)建設(shè)。線上小程序能夠進(jìn)行線上操作，把線下的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景轉(zhuǎn)到線上，幫助機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程粘合員工，實(shí)現(xiàn)非現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，并且長(zhǎng)期來(lái)看，小程序和線上商城的維護(hù)成本更低。并且，疫情期間，機(jī)構(gòu)利用小程序和線上商城實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部轉(zhuǎn)行，搭建了機(jī)構(gòu)較為穩(wěn)定的私域環(huán)境。據(jù)該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人介紹：“2020年疫情初期停工，所有的工作人員全部居家，通過(guò)開放線上小程序進(jìn)行，開放購(gòu)買，我們達(dá)成三四十萬(wàn)的業(yè)績(jī)……在2020年3月份，我們的線上小程序入駐了將近3500人……”
某業(yè)內(nèi)資深人士表示：“以前的醫(yī)美機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)主要是靠人工，疫情之后，機(jī)構(gòu)將越來(lái)越多數(shù)字化，更多依靠小程序、軟件完成的服務(wù)，我認(rèn)為這也是醫(yī)美行業(yè)的未來(lái)趨勢(shì)?！?/p>
老客盤活，復(fù)購(gòu)是核心要義
宣傳獲取新客的成本越來(lái)越高，是行業(yè)前幾年都呈現(xiàn)的一種趨勢(shì)，而疫情和嚴(yán)格的行業(yè)監(jiān)管加速了這種格局變化。同時(shí)，輕醫(yī)美項(xiàng)目擁有更高的連客性，求美者復(fù)購(gòu)率更高，更容易激發(fā)老客價(jià)值?？梢哉f(shuō)，盤活老客、盤活私域流量，是符合行業(yè)趨勢(shì)的獲客引流手段，并且，在一定程度上推動(dòng)了輕醫(yī)美項(xiàng)目的宣傳和發(fā)展。
私域是指運(yùn)營(yíng)客戶的能力，已經(jīng)成為企業(yè)和品牌最核心的能力之一。如普遍認(rèn)知的微信、QQ，還包括品牌官方自營(yíng)的APP、官博等。私域流量是指從公域（各種平臺(tái)，如淘寶、天貓、美團(tuán)等）、它域（合作伙伴，媒體渠道）引流到自己的私域（官網(wǎng)，公眾號(hào)，客戶名單），以及私域本身流量（訪客）。所有和醫(yī)美消費(fèi)者互動(dòng)的環(huán)節(jié)，包括信息收集、下單購(gòu)買、分享，這些觸點(diǎn)都可以在私域里面完成。
私域在醫(yī)美服務(wù)的4個(gè)環(huán)節(jié)中均有體現(xiàn)，包括流量獲得、服務(wù)、到店、復(fù)購(gòu)等。通過(guò)私域和公域流量互補(bǔ)，可以幫助醫(yī)美企業(yè)降低營(yíng)銷成本、防止老客戶流失、更利于塑造品牌。
私域拓展能夠助力解決醫(yī)美行業(yè)痛點(diǎn)。
中整協(xié)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美分會(huì)理事劉井香在接受天下美商采訪時(shí)表示：“前幾年大家一直都在喊要做醫(yī)美的私密流量跟私域盤活，而在外科項(xiàng)目上操作起來(lái)相對(duì)會(huì)比較困難，因?yàn)樗B客度不強(qiáng)……當(dāng)前的醫(yī)美機(jī)構(gòu)更偏向于保證價(jià)格的穩(wěn)定性，同時(shí)收掉一些高耗材成本的市場(chǎng)拓客引流，相對(duì)比以前更理性一些?！?/p>
在疫情下，獲得新客等運(yùn)營(yíng)成本本就更高，減少?gòu)V告投放和引流類輕醫(yī)美項(xiàng)目的開設(shè)，盤活私域流量也能幫助機(jī)構(gòu)也會(huì)降低營(yíng)銷的成本。
老客除了擁有極高的復(fù)購(gòu)價(jià)值，還有帶來(lái)新客的價(jià)值。
老客具有極高的項(xiàng)目復(fù)購(gòu)率，足夠支撐起機(jī)構(gòu)營(yíng)收和運(yùn)轉(zhuǎn)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，對(duì)于中小機(jī)構(gòu)而言，機(jī)構(gòu)70%的營(yíng)收都來(lái)自于四到五百位老客。黎京雄院長(zhǎng)表示：“機(jī)構(gòu)要生存的話，重點(diǎn)應(yīng)該放在老客身上?！?/p>
并且，老客與機(jī)構(gòu)情感價(jià)值聯(lián)系更多，會(huì)主動(dòng)為機(jī)構(gòu)宣傳，拉取新客。老客帶新客的過(guò)程中，有更多醫(yī)美知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)老客會(huì)根據(jù)新客的實(shí)際情況為新客介紹合適項(xiàng)目，新客對(duì)機(jī)構(gòu)的信任度和配合度也更高，不論在情感上還是實(shí)際上，項(xiàng)目效果都會(huì)更好，并為機(jī)構(gòu)省下宣傳成本。據(jù)黎京雄院長(zhǎng)介紹，“老帶新的客人，基本上就不用去跟他講太多，他對(duì)你很了解了，并且這批可人比平臺(tái)宣傳獲取新客質(zhì)量更高，價(jià)值也更大?！?/p>
私域優(yōu)勢(shì)幫助解決醫(yī)美行業(yè)痛點(diǎn)
盤活老客的核心是增加復(fù)購(gòu)率。目前，大部分機(jī)構(gòu)通過(guò)提高療效與服務(wù)質(zhì)量和建立會(huì)員體系的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)與老客盤活。
建立機(jī)構(gòu)口碑和提高服務(wù)質(zhì)量是增強(qiáng)連客性，盤活老客的前提。建立口碑的關(guān)鍵提升療效，迎合客人的訴求，實(shí)現(xiàn)更好效果。其次，因?yàn)獒t(yī)美行業(yè)屬于服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，受歡迎的醫(yī)美機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)同時(shí)具備效果和高服務(wù)質(zhì)量。黎京雄院長(zhǎng)表示：“再好的療效，你服務(wù)不到位還是不行?！狈?wù)是一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)的弱項(xiàng)，并不是每一個(gè)醫(yī)生都會(huì)做服務(wù)，加之醫(yī)生更重視醫(yī)療，并不太重視服務(wù)?！睕]有好的服務(wù)襯托有時(shí)反倒埋沒了好的治療效果。
資質(zhì)與口碑是顧客選擇機(jī)構(gòu)時(shí)的主要考慮因素
未來(lái)，醫(yī)美機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的服務(wù)流程，同時(shí)對(duì)醫(yī)生、護(hù)士、前臺(tái)等全部工作人員加以要求，以滿足顧客的相關(guān)需求。
建立會(huì)員體系主要是建立會(huì)員身份認(rèn)同以及增強(qiáng)機(jī)構(gòu)與老客的情感黏性。首先，機(jī)構(gòu)可以建立會(huì)員檔案，一方面，為會(huì)員分級(jí)，進(jìn)行精細(xì)化、差異化的管理，以方便提供更細(xì)致的服務(wù)；另一方面通過(guò)為會(huì)員發(fā)放專屬卡片或勛章、在機(jī)構(gòu)小程序中設(shè)置專屬頁(yè)面來(lái)顯示身份。
更重要的是，要為會(huì)員提供差異化的醫(yī)美服務(wù)，如特殊診療房間、更加優(yōu)惠的價(jià)格以及優(yōu)先服務(wù)等，給會(huì)員帶來(lái)更好的體驗(yàn)。
在盤活老客上，香蜜麗格有著自己的經(jīng)驗(yàn)，黎京雄院長(zhǎng)介紹：“我現(xiàn)在每個(gè)禮拜有一天的時(shí)間空出來(lái)，專門滿足這些老客的這些老客來(lái)，為老客提供專門的治療。”
某業(yè)內(nèi)專業(yè)人士介紹，維護(hù)老會(huì)員要從多個(gè)維度著重發(fā)展會(huì)員以及會(huì)員積分。
第一個(gè)維度是客戶體驗(yàn)管理模型。通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)和好的效果來(lái)讓客戶獲得良好的體驗(yàn)。
第二個(gè)維度是利用RFM模型，對(duì)客戶的分層。即通過(guò)最近一次消費(fèi)（Recency）就、消費(fèi)頻次（Frequency）、以及然后消費(fèi)金額（Monetary）這三個(gè)維度來(lái)將客人進(jìn)行分級(jí)，從而篩選出最重要的客人，提供更細(xì)致和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第三個(gè)維度就是建立會(huì)員積分機(jī)制，內(nèi)容包括積分的規(guī)則，積分的目的以及積分的權(quán)益等，從而激發(fā)顧客的消費(fèi)熱情。
第四個(gè)維度是促進(jìn)會(huì)員裂變活動(dòng)，如進(jìn)行老帶新活動(dòng)，閨蜜同行活動(dòng)等。
重塑IP，改變宣傳思路
面對(duì)醫(yī)美廣告法新規(guī)以及強(qiáng)監(jiān)管，平臺(tái)大大縮減給醫(yī)生、醫(yī)美方面的流量，以往塑造醫(yī)生IP的手段愈發(fā)行不通，并且，以往火熱的醫(yī)生IP熱度也都大大降低。對(duì)此，機(jī)構(gòu)需要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷思路，找到新的塑造IP的方向，才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)引流。
以往，塑造醫(yī)生IP的重點(diǎn)在于強(qiáng)調(diào)醫(yī)生的專業(yè)程度、臨床熟練度以及術(shù)后效果強(qiáng)等，重心在于醫(yī)生專業(yè)能力的打造上。但隨著相關(guān)限制，利用科普視頻塑造這種人設(shè)的辦法變得行不通。
據(jù)行業(yè)資深人士介紹：“現(xiàn)在的醫(yī)生IP要做怎么才能做出來(lái)？醫(yī)生不重要了，這個(gè)人再牛他也不重要了，誰(shuí)重要？用戶重要?！?/p>
打造新的醫(yī)生IP需要樹立新的用戶思維，著重用戶教育，用戶服務(wù)，用戶標(biāo)準(zhǔn)化，用戶折扣，用戶滿意度等維度。
對(duì)醫(yī)生而言，要做到自己不重要而用戶最重要。例如，每次面診的時(shí)間固定，不因醫(yī)生個(gè)人喜好或病人的身份、要求而改變。其次，醫(yī)生主掌的項(xiàng)目?jī)r(jià)格、折扣公開透明，拒絕內(nèi)部、不透明的折扣等。在這個(gè)過(guò)程中，醫(yī)生的診療過(guò)程變得標(biāo)準(zhǔn)化，且更加公開透明，也在用戶面前樹立了統(tǒng)一、公開的形象。最重要的是，這樣“對(duì)用戶就做到公平、公正、公開，這樣的IP才是負(fù)責(zé)任、能夠?yàn)橛脩魸M意的IP，才是能夠成功的IP。”某業(yè)內(nèi)資深人士認(rèn)為。
但在實(shí)際過(guò)程當(dāng)中，醫(yī)生本人很難做到這一點(diǎn)，首先，醫(yī)生是醫(yī)美行業(yè)的最寶貴資源，醫(yī)生本人的意愿和想法也應(yīng)當(dāng)受到重視。其次，在診療過(guò)程中，面對(duì)的并非真空環(huán)境，而且有著復(fù)雜因素的現(xiàn)實(shí)。黎京雄院長(zhǎng)表示：“醫(yī)生也是有脾氣的，尤其是面對(duì)無(wú)理取鬧，不聽解釋的客人，只能請(qǐng)他出去。這種情況，醫(yī)生帶著這種脾氣，客戶也不會(huì)配合，怎么會(huì)有好的診療效果？”
能否要求身為“人”的醫(yī)生，去做機(jī)械、標(biāo)準(zhǔn)化的診療流程？是否會(huì)造成醫(yī)生價(jià)值倒掛？這是個(gè)值得行業(yè)深思的問題。
該業(yè)內(nèi)資深人士也承認(rèn)，醫(yī)生無(wú)法通過(guò)個(gè)人實(shí)現(xiàn)這種變化，只能通過(guò)搭建固定團(tuán)隊(duì)進(jìn)行把關(guān)，讓醫(yī)生盡量改變?cè)\治方式，雙方互相配合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)新的IP搭建。
最后，通過(guò)社交媒體進(jìn)行宣傳的思路也要轉(zhuǎn)變——線上宣傳面向已與機(jī)構(gòu)有關(guān)系的老客戶，而非全新面孔。同時(shí)，宣傳內(nèi)容要注重情感聯(lián)系，而非注重產(chǎn)品功效介紹。一方面能夠助力盤活老客，另一方面也迎合了社交媒體環(huán)境中媒介情感化、個(gè)人化的趨勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)更高效的廣告轉(zhuǎn)化。
中整協(xié)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美分會(huì)理事仲景表示：受到強(qiáng)監(jiān)管的限制，醫(yī)生IP打造也要從過(guò)去效果流量思維轉(zhuǎn)換成品牌流量思維，通過(guò)公益、科普、行業(yè)背書來(lái)構(gòu)建醫(yī)生的品牌流量，不僅僅成本更低，而且在更長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)可以獲得更好的轉(zhuǎn)化效果。
當(dāng)下，全世界都面對(duì)著百年未有之大變局，醫(yī)美行業(yè)在此大環(huán)境下也動(dòng)蕩不堪。面對(duì)新局面，要及時(shí)變通，轉(zhuǎn)變思維，“在經(jīng)營(yíng)理念上，大家其實(shí)還在用老辦法過(guò)新日子，這樣是行不通的?！蹦迟Y深業(yè)內(nèi)人士表示。
但是，如何為行業(yè)提供新活力和新方向？醫(yī)美機(jī)構(gòu)未來(lái)又是何經(jīng)營(yíng)模樣？一切都還沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。