文|電子商務(wù)研究中心網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)零售部 吳夏雪
編輯|王添蓉
審稿｜舒舒
近日，工商銀行宣布下架電商平臺“融e購”，將于6月30日24：00停止融e購個人商城相關(guān)服務(wù)。本該在618電商大促節(jié)日活躍的電商平臺，卻突然宣布月底將停止相關(guān)服務(wù)，這背后究竟是何原因？
題圖｜網(wǎng)經(jīng)社圖庫
一、“融e購”宣告再見
2014年，“融e購”電商平臺開始運(yùn)行，它是工商銀行打造的重要電商平臺，與“融e聯(lián)”即時通訊平臺和“融e行”直銷銀行平臺一起被稱為電商平臺三大互聯(lián)網(wǎng)金融平臺。
然而，5月30日，工商銀行宣布，因業(yè)務(wù)調(diào)整，該行將于6月30日24：00停止融e購個人商城相關(guān)服務(wù)。其中，個人商城的服務(wù)將全部停止，如用戶需要進(jìn)行積分兌換、購買貴金屬和公益捐贈，可以登錄工商銀行手機(jī)銀行辦理。此外，融e購單獨(dú)的APP、線上網(wǎng)頁版的融e購以及微信端的融e購都將停止服務(wù)。不過，其目前的主要功能都將轉(zhuǎn)移到工商銀行的手機(jī)銀行中。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自融e購APP）
除了關(guān)停個人商城服務(wù)之外，工商銀行還將停止融e購企業(yè)商城公開銷售、商圈銷售、跨境貿(mào)易等相關(guān)服務(wù)，票據(jù)經(jīng)紀(jì)、工行集采、司法拍賣等服務(wù)功能入口遷移至工商銀行門戶網(wǎng)站首頁。
二、運(yùn)行八年，最終沉寂
融e購于2014年1月上線運(yùn)行，2015年3月，工商銀行正式發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)金融品牌“e-ICBC”，同時宣傳旗下“融e購”電商平臺、“融e聯(lián)”即時通訊平臺和“融e行”直銷銀行平臺三大平臺，這三大平臺也成為了工行互聯(lián)網(wǎng)金融的重要組成部分。
據(jù)工行年報數(shù)據(jù)顯示，2015年，融e購平臺全年累計實現(xiàn)交易額超過8000億元，注冊客戶超過3000萬戶；2016年，平臺全年累計實現(xiàn)交易額1.03萬億元。
但在這之后，融e購遭遇了發(fā)展瓶頸，2017年的全年交易額為1.03萬億元，2018年則為1.11萬億元，可見增長放緩。2019年后，融e購交易額就未被披露了。同時，它為工行帶來的收入也未被提及。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自融e購APP）
其實，作為銀行系電商平臺，融e購的發(fā)展還是平穩(wěn)有序的，雖說在京東、淘寶、拼多多等頭部電商平臺面前，融e購此類銀行電商的銷售收入不值一提，但就銀行本身而言，只要能夠服務(wù)客戶，滿足C端個人消費(fèi)者的購物需求即可。此外，融e購也能幫助積累數(shù)據(jù)，可以通過用戶的消費(fèi)行為更精準(zhǔn)有效地創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。
然而如今，融e購卻宣告將關(guān)停，這與它本身關(guān)系應(yīng)該不大。市場猜測，此次調(diào)整與監(jiān)管要求有關(guān)，此前，監(jiān)管部門明確要求銀行剝離非銀業(yè)務(wù)，銀行項下不得成立非金融業(yè)務(wù)子公司。
三、銀行系電商何去何從？
早在2012年，在工行打造融e購以前，建行就推出了善融商務(wù)平臺，這可謂是銀行系電商平臺的鼻祖。此后，幾大銀行紛紛建立起專屬的電商平臺，如交通銀行交博匯、農(nóng)業(yè)銀行E商管家、中國銀行中銀易商、光大銀行購精彩商城等。蛋糕之大，吸引得連股份行也加入這場電商團(tuán)戰(zhàn)。這些年，銀行系電商們也都在平穩(wěn)運(yùn)行。
而今年4月，建行善融商務(wù)經(jīng)營主體由建行變更為建信金服，轉(zhuǎn)至子公司名下負(fù)責(zé)經(jīng)營，操作流程保持不變。此外，招行網(wǎng)上商城也已剝離至體外上海玖盈公司。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自建設(shè)銀行APP）
從電商切入互聯(lián)網(wǎng)金融，是眾多銀行選擇的路徑，不過，曾經(jīng)火熱的銀行系電商平臺，如今的發(fā)展態(tài)勢逐漸下滑。目前，銀行系電商業(yè)務(wù)根據(jù)監(jiān)管規(guī)定，均已事實上叫停或徹底剝離，近期也會有銀行繼續(xù)公告剝離相關(guān)純現(xiàn)金兌換權(quán)益，積分兌換權(quán)益相關(guān)業(yè)務(wù)則均予以保留，但回歸作為一般性業(yè)務(wù)處理。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示：電商企業(yè)快速搶占這一領(lǐng)域的同時，銀行推進(jìn)消費(fèi)金融業(yè)務(wù)勢在必行，借助銀行在傳統(tǒng)金融市場的優(yōu)勢結(jié)合電商企業(yè)大數(shù)據(jù)支持，在“互聯(lián)網(wǎng)+”這片競爭藍(lán)海下，傳統(tǒng)銀行和電商的相互跨界與融合，必將推動消費(fèi)金融、普惠金融發(fā)展發(fā)展契機(jī)。
此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2021年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，銀行電商成為金融科技領(lǐng)域第二大投訴熱點(diǎn)，涉及的平臺包括工行融e購、中行聰明購。銀行在涉水電商中存在較多問題，主要為商品質(zhì)量問題多、發(fā)貨慢、退款難等基本服務(wù)，需引起重視。
尾聲
“生存還是毀滅，這是一個問題。”工行融e購的離去似乎在告訴大眾，銀行系電商已經(jīng)遇冷。雖說銀行系電商并不以銷售收入為目標(biāo)，但平臺的下架和業(yè)務(wù)的剝離對銀行本身還是會有不小的影響。未來，銀行系電商究竟是完全關(guān)停還是轉(zhuǎn)換成其他形式繼續(xù)存在，我們拭目以待。