文|道總有理
6·18已接近尾聲，有多少人還沒收到自己的貨？
近來，不少網(wǎng)友在微博或小紅上頻頻吐槽，稱忍不了越來越長的預售期。天天催發(fā)貨，不問就不發(fā)，有時候過了一兩個星期去詢問，商家慢悠悠告訴你這么長時間沒發(fā)貨就是發(fā)不了貨，絲毫不覺得有什么錯。
越來越長的預售期，讓消費者直呼“離譜”，甚至有網(wǎng)友調(diào)侃，“6·18都到了，去年雙11買的東西還沒發(fā)貨”。
雙十一剛推行定金+尾款玩法、拉長大促時間之時，在預售模式下，商家會在消費者預付定金以后將貨物先發(fā)至就近的快遞網(wǎng)點，顧客付了尾款之后馬上進行配送。由此一來，晚上付尾款，一早起來就能收到快遞，消費者直呼平臺效率高，但如今的預售似乎正在變味，成了商家轉(zhuǎn)嫁風險的幌子。
超長預售期，“玩”壞了6·18？
今年6·18，各大平臺推出的促銷優(yōu)惠力度比前兩年更大：京東推出了跨店“滿299減50”的優(yōu)惠，有些服飾品牌折扣力度甚至低至五折以下；天貓在跨店滿減“滿300減50”的折扣基礎(chǔ)上，還推出了針對88VIP會員的大額消費券，即使是拼多多也比往年更為主動的進行了類似的補貼優(yōu)惠活動。但是，這些優(yōu)惠并沒有成功掀起新一輪的消費熱潮，反而襯托出此次年中大促的慘淡。
一方面，從身邊的朋友們或自己，我們明顯可以感受到消費者對今年購物節(jié)的熱情遞減了不少，另一方面，相比以往，商家們大多數(shù)都降低了對618的期待，甚至“消極”備戰(zhàn)。一位服裝廠的老板稱，“往年的服裝商家們至少提前一個月就開始下單，今年工廠幾乎沒有收到訂單”。
而且從平臺來看，以往爭相發(fā)布破紀錄的戰(zhàn)報，現(xiàn)在變成了共同的沉默。
疫情停工停產(chǎn)、物流受阻、消費者購買力下降、信心受挫…電商購物節(jié)的“小恩小惠”在諸多因素的變化下很難再起到直觀的刺激作用，而這種由消費端傳遞出的低迷和悲觀情緒，也已經(jīng)蔓延到整個產(chǎn)業(yè)鏈的上中游，使商家普遍選擇“躺平”。
不過，有些商家不止“躺平”，而是選擇“擺爛”，借由超長預售期，拖延發(fā)貨、隨意更改發(fā)貨日期甚至單方面撤單、不接受退換貨，使得很多消費者在6·18活動期間的消費體驗大打折扣，進一步降低了他們的消費意愿。
楚楚今年6·18第一波預售時，買了一雙鞋，5月31號就付了尾款，到6月12號還沒有發(fā)貨。第一次催訂單時，她特地看了訂單，訂單顯示2號20點前發(fā)貨，但3號的時候沒有發(fā)貨，她詢問客服，客服表示預售訂單是9號24點前發(fā)貨。楚楚繼續(xù)等了幾天，9號晚上再次詢問客服，客服突然改了口，說因為疫情發(fā)不了貨。
當楚楚表示所在地沒有疫情后，客服繼續(xù)搪塞，稱發(fā)貨經(jīng)過地有疫情，再幫著催貨等等。直至最后，楚楚仍然沒有收到自己想要的鞋子，商家賠了二十多元的紅包。
今年6·18大促，活動時間再次被拉長，京東從5月23日開啟，天貓從5月26日開啟，直至6月18日。二十多天的時間，固然給了消費者足夠的時間挑選、購物，可不少商家以大促活動為由設置較長的預售期，將原本屬于商家的風險轉(zhuǎn)嫁給了消費者。
邏輯在于，如果退貨率比預期低，商家可以拿庫存不足來敷衍消費者，而如果退貨率比預期高，商家可以拿著第一批退回的貨，發(fā)給第二批購買或是等待發(fā)貨的消費者。退一萬步講，即便商家不發(fā)貨，拖到最后往往都是消費者自認倒霉，退款了事。由此可見，相比以往，商家違約的代價減小，經(jīng)營風險也得以降低。
但是，超長預售期犧牲的是消費者的時間及體驗。
萬物皆可預售？
預售模式的出現(xiàn)，有其合理性，它可以為產(chǎn)能不足的商家減少供應鏈的壓力，而且有些無法規(guī)模化生產(chǎn)的、耗時耗力的小眾產(chǎn)品，本身就需要充足的時間備貨?？墒?，預售自從成了雙十一、6·18等電商大促的基本玩法之后，不少商家嘗到了預售的甜頭，這一模式越來越脫離原來的商業(yè)邏輯。
從產(chǎn)品上看，最開始預售大戶一般集中在“三坑”上，即漢服、JK制服與Lolita洋裝，因為這類服裝制作工藝復雜，需求量相對小，預售期短則數(shù)月，長則半年，都較為正常。可現(xiàn)在，預售的產(chǎn)品開始擴大到日常消費品，買雙鞋有預售期，買個裙子有預售期，買件羽絨服也有預售期，似乎能拿得出現(xiàn)貨的商家越來越少。
而時間上，預售不再局限于大促活動期間，消費者平時下單，也經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)自己想買的東西是預售，甚至有些商家在頁面上沒有明確指明商品是預售，等到消費者催單時，才告訴他們這是預售款。
一位消費者吐槽，“以前預售的還寫等多久，現(xiàn)在干脆不寫了，我買的時候沒見寫預售，等過幾天了問才告訴你”。最令她無語的是，就一件普通的草莓裙，商家告訴她預售期是45天，并解釋說這是按訂單順序發(fā)的貨，可當她看了一下這件裙子的銷量，發(fā)現(xiàn)月銷售僅為6。
網(wǎng)紅店是搞預售模式的“重災區(qū)”。今年4月，一位名為“溫仙女”的博主點名了幾家網(wǎng)紅服裝店鋪，指出其存在預售時間過長、價格配不上質(zhì)量、有色差等等問題，兩條視頻加起來點贊過百萬，并在社交平臺上引發(fā)了熱議。打開電商平臺搜索，的確可以看到大量網(wǎng)紅女裝店鋪正在售賣的衣服，預售期普遍在25天至30天左右，有的預售期甚至長達2個月。
抖音不少女裝直播間也是類似的狀況，一名粉絲超過220萬的頭部主播，在直播間售賣的38件衣服里，其中32件衣服是預售。
網(wǎng)紅店的共同之處在于依賴爆款單品，可打造爆款，在經(jīng)過鋪天蓋地的營銷后，同樣可能面臨超高的退貨率，退貨率高，就會造成壓貨。這時候，設置一個超長的預售期，通過收到貨的消費者的反饋，可以幫助商家預估大概的銷量，然后再向工廠提交訂單量，將生產(chǎn)出來的產(chǎn)品進行發(fā)貨，發(fā)給繼續(xù)等待收貨的消費者。
分批次發(fā)貨不僅降低了庫存積壓的風險，而且一定程度上也有助于商家打造爆款單品?？墒?，前期大規(guī)模營銷給消費者帶來的高期待值與漫長等待中被消磨的熱情，或是最后收不到貨的氣憤所造成的落差，使得一部分消費者還沒發(fā)貨就選擇了退款，另一部分消費者則自此對預售產(chǎn)品敬而遠之。
如今一個對消費者更不友好的趨勢是，預售漸成風氣。一位網(wǎng)友稱，“現(xiàn)在不止網(wǎng)紅店預售，一般的店鋪也很多預售了，大概一周前買的五六件衣服，目前一件沒收到”，她很疑惑，為什么現(xiàn)在買東西都要等等等。
選擇商家還是消費者，這是一個問題
今年的6·18，與往年有很多不同。電商巨頭們不再高調(diào)，街頭巷尾幾乎很難見到往日鋪天蓋地的大促廣告，就連大促開始后，以前最為消費者津津樂道的各大榜單，也沒有公布。
而對商家而言，難得的是平臺釋放出不再追求KPI的信號，且推出了一系列扶持商家的舉措。京東發(fā)布了30項“三減三優(yōu)”商家扶持舉措為中小商家減壓釋負，淘寶天貓也公布了30多條舉措，助力商家備戰(zhàn)天貓“6·18”，包括金融補貼、物流疏通、流量補貼等等。
只是，商家的熱情并沒有被調(diào)動。
一位商家表示，他看見商家群里都在激烈討論自己今年反常的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，“明明到了銷售上升的季節(jié)，但現(xiàn)在流量大，實際銷售卻很少”，因此，很多商家在極大的不確定下，只能謹小慎微，不敢再對6·18放手一搏，他們要么選擇放棄參與年中大促，要么消極備戰(zhàn)。
用預售模式來試水新品，無可厚非，這也可以說是商家消極備戰(zhàn)的一種表現(xiàn)，但現(xiàn)在看來，預售發(fā)揮的作用正在轉(zhuǎn)變，商家更希望以超長預售期來轉(zhuǎn)嫁日常經(jīng)營的風險。尤其是服飾類產(chǎn)品，服飾具有強季節(jié)性，今年疫情反復，物流導致的庫存積壓已經(jīng)給相關(guān)商家?guī)砹司薮蟮膿p失，一旦換季的新產(chǎn)品銷量不好，庫存問題很有可能成為壓死商家的最后一根稻草。
這也是為什么服飾類產(chǎn)品成為預售模式泛濫的“重災區(qū)”的原因，相比得罪消費者，如何活下去更為關(guān)鍵。
生存或消費體驗，商家簡單地做出了選擇，而商家或消費者，正在成為電商平臺新的難題。從扶持商家的多番舉動來看，疫情沖擊下，幫助商家穩(wěn)大盤，很顯然成為了今年電商平臺的核心目標，可是放任超長預售期，使得消費者的消費體驗大大下滑，購物效率變低，這似乎完全違背了消費者線上買東西的初衷。
一位消費者稱，網(wǎng)上購物明明是為了實惠和便捷，以前基本都是承諾72小時內(nèi)發(fā)貨，前幾年，如果當天4點前下單，當晚就能發(fā)貨，而現(xiàn)在一等就是幾天，更甚是十幾天。
在黑貓投訴上，搜索“預售”，相關(guān)的投訴高達49188條，投訴對象涉及淘寶天貓、京東及拼多多三大電商平臺和直播電商。
從消費降級到消費體驗降級，從一個產(chǎn)品的預售中，我們可以輕而易舉地感受到一種產(chǎn)品、服務或溝通的落差，這種落差本質(zhì)上是當前經(jīng)濟環(huán)境下平臺、商家及消費者之間關(guān)系轉(zhuǎn)變的映射?？梢灶A見，在消費市場越發(fā)低迷的背景下，商家與消費者之間的利益拉扯必然會持續(xù)下去。
而一旦超長預售期透支掉消費者對商家或品牌的熱情與信賴，原本犧牲消費者體驗換回利益的預售模式很可能會直接反噬平臺。